2023年浅谈秘书工作中的沟通技巧.docx

2023年浅谈秘书工作中的沟通技巧 第一篇：浅谈秘书工作中的沟通技巧 浅谈秘书工作中的沟通技巧 在人际交往中，沟通无所不在。所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。从某种意义上来说，沟通不但是一种职业技能，而且也是一种生存的方式。作为一名秘书，想要当好领导的助手，除了需具备基本的专业学问和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，不但能沟通，还要会沟通，也就是说要 驾驭沟通的诸多技巧并灵敏运用，这样才是一个合格的秘书。 秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类，一是领导，二是同事，三是群众。下面笔者 结合工作实际，谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。 一、与领导的沟通技巧 穆罕默德曾经说过：“山不走过来，我就走向山。对于秘书来说，要想当好参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在与他们的沟通当中，当然也要因人而异，特别要把握好以下几点： 1、在与领导沟通时要认清自己的位置 无论何时何地，秘书人员要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主见。要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发 表有关领导个人的争辩，不当传话筒，不说不利于团结的话。 2、与领导沟通时要学会有备无患 领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思索成熟，对领导的工作日程也要有个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩，这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。倘如在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通，往往会事倍功半，不但达不到沟通的目的，反而会使领导对 秘书人员产生反感。 3、针对不同性格的领导，实行不同的沟通方法 秘书平常在与领导的接触中，要学会视察，学会总结。针对不同性格的领导，找出适合与之沟通的方法。比方与冷静型的领导相处时，秘书人员可能会觉得对方难以捉摸，这就需要秘书人员擅长视察，从领导日常的工作中去了解他的爱好。在与领导沟通的过程中，多倾听他的看法和建议，切勿自作主见；凡是领导交办的事务，务必要做到万无一失，对一些微小之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后，就会取得冷静型领导的信任。大张旗鼓、有魄力的领导通常性格爽快，很欣赏有才能的人。因此在与他相处时，可以大胆地提出自己的想法和建议，恰到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力，所以只要你的建议可行，他都会支持你。在和这类领导相处时，除了要扎实稳妥地办事之外，还要留意在领导面前把握好一个表现的“度，尽管他爱才惜才，但是假如表现过头，会让这类领导认为你是在有意卖弄，反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异，但是只要秘书人员在工作中兢兢业业、多思索、勤学习，加上奇异运用沟通的技巧，那么我们就能沉着面对。当然假如遇到那种极端自私、脾气急躁或品质有问题的领导，最好的方法就是选择离开，因为和这种 类型的领导相处，不仅会感到沟通是件异样困难的事情，而且工作上也会带来很多意想不到的麻烦。 二、与同事的沟通技巧 在一个单位里面，秘书除了要面对领导，更多的时候是要面对各位同事。为了使各项工 作顺当开展，秘书人员在与同事相处时要把握好以下几点： 1、敬重他人，随和待人 每个人都渴望得到别人的敬重，敬重别人也就等于敬重自己。所以，在与同事的接触中，秘书人员要牢记：不该问的话坚决不问，不该开的玩笑坚决不开，不在任何同事面前说三道 四。对每一位同事都同等相待，千万不要因为对某个人有看法或看不惯，就不屑于与其说话，这样很不利于团结。有时简洁的一声问候就能营造和谐的气氛，使工作顺当开展。 2、讲究诚信，宽容待人 诚信是人与人之间沟通的基础。秘书人员在与同事相处时，要树立“诚信第一的观念，容许别人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某种缘由没有做到，也要恳切地向对方说明，取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦挖苦；对于听到的一些关于争辩自己的言论，也用不着去追根问底，要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕绊绊，这时，要学会主动找同事和解，只要真诚地向对方说明清楚，信任确定会赢得对方的理解。总之，宽容是一种美德，它会让四周的人更 加敬重你。 3、做醇厚人、说醇厚话、办醇厚事 很多人认为秘书是领导身边的人，不好接近。作为秘书想要消退同事的这种误会，就必需在和同事的相处中，坚持实事求是的原则，有多大实力办多大的事情，不要高高在上，更 不要处处炫耀自己的成果，要保持虚心谨慎、踏踏实实的工作作风。 4、关切他人，有良好的协作精神 要想和同事很好的沟通，就要擅长在“情字上下功夫，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时，要耐性地解答，做到知无不言，言无不尽；同事在生活中遇到了难处时，要在精神上或者物质上刚好赐予关心，使他感受到温和。某些工作需要与同事协作进行时，要学会主动担当责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而情愿与你共事，工作的效率也会提高很多。 三、与群众的沟通技巧 办公室是一个职能部门，经常要接触来访或办事的群众，秘书与他们沟通时要把握好以 下两个原则： 1、留意礼仪，微笑服务，看法主动 由于办公室代表着一个单位的形象，所以秘书人员确定要留意自己的自身形象，包括穿着装扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身份，秘书人员都要笑脸相迎，给来者留下 奇妙的第一印象。要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮他们供应相关的服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事，语气要平缓，不能生硬。 必要时要精确记录来电者的重要信息，并刚好帮他转达或办理。 2、耐性地倾听，主动地协调 办公室常常会遇到一些带有负面心情的来访者，这时秘书人员首先要做一个忠实的听众，允许他们把心里话发泄出来，从中找出问题的症结所在。可以办理的，要与有关部门主动地协商，刚好赐予解决；因种种缘由不能办理或无法解决的除了稳定来访者的心情外，还要动之以情，晓之以理，耐性地向他们说明清楚，尽可能地使他们满足而归。对于那些不讲道理、有意刁难的来访者，最好的方法是运用缓兵之计，委婉地劝说来者先回去，了解状况 后再说。 总之，秘书的工作比较繁杂，要想当好秘书这个角色，就要学会处理方方面面的关系，也就是说要学会沟通。有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松快乐，在开展各项工作时，更 加游刃有余，还会使一个单位的整体形象在无形中得到进一步的提高。 其次篇：护理工作中的沟通技巧 护理工作中的沟通技巧 现代医学模式是“以病人为中心的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人供应正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身难过苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径,同时提高了治疗、护理质量,到达满足的医疗效果。 一、护理工作中的语言沟通技巧 1、禁用刺激性、损害性语言。病人就医目的不同,缘由不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要运用刺激性语言,不要鄙视患者,否则简洁损害患者自尊心。对待病人须恳切、亲善可亲,抢救病人时要主动主动,用自己的一言一行来变更病人的心理状态,取得患者初步信任,增加战胜疾病的信念,消退轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告知患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则简洁造成患者和家属的惊慌,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线盼望,就应全力以赴,把病人从死亡线上拉回来。 2、擅长运用秀丽的语言。 护士每天与病人接触,频繁交往,假如能留意发挥语言的主动作用,必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应当娴熟运用如下几种语言:1)劝慰性语言。护士应当学会讲劝慰语言.对不同的病人,要找寻不同的劝慰语言。如，刚进院的病人,护士主动对他说:“我是您的责任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客气。在早晨见到刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今日气色很好。话语简短,但病人听到后感受到亲切快乐,这可能会使他这一天的心情很好。2激励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的激励性的话。比方，对新入院的病人说:“我们这里经常治你这种病,比您重得多的都治好了,您这病确定能很快治疗好!对即将出院的病人可说：“出院后要稍加休息,您确定能做好原来的工作!热忱的激励,可使病人增加生活的志气。3主动示意语言。主动的示意性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。比方:看到病人精神比较好,就示意说:“看来你气色越来越好,这说明治疗有疗效。对选择医生治病的病人说:“别看某某医生年轻,可他治你这种病还真有阅历。给病人送药时说:“大家都说这种药效果很好,您吃了确定会见效。4指令性语言。有时对病人必需严格遵照医嘱执行的动作和规定,护士指令性的语言也是必需的。比方:做精细的处置时指令病人“不能动；病人必需空腹抽血或检查时,指令病人不得进食；静脉点滴时指令病人“不能随便调快速度；对肾脏和心脏病人告知他们“确定要低盐饮食类似的指令等等。护士在表达这种言语时,要显示相当的权威性。 二、护理工作中的非语言沟通技巧 1、仪表与表情。“第一印象在人际交往中起着很重要的作用。当护士与病人初次接触时，护士整齐的穿着、文雅的举止、良好的风度，展示护士的整体素养和美感，会给病人留下良好的印象，也为以后的交往奠定了良好的基础。因此护士的着装应洁白、洁净、合体，仪表端庄大方、举止稳重、看法亲善、行为谨慎，使病人对护士产生敬意和依靠；护士亲切自然的表情特别是微笑服务，它虽无声但可表达其敬重、友好的情感，使病人得到信任的感觉，产生快乐、平安感。 2、目光。在沟通时护士用专注的目光，平视对方眼睛或面部，时刻保持眼神的沟通，时时流露出关爱的眼神，使病人感觉到被敬重和关心。 3、姿态。身体的姿态往往是更真实的流露，护士应保持放松舒适的姿态，因正确的姿态给人以谦逊、恳切、娴静、端庄的美感，给人以忙而不乱的信任感。若护士瞻前顾后，心不在焉，会给人以担忧全感。 4、手势。在沟通的过程中，手势运用精确，能增进语言表达的效果，促进双方的感情沟通共鸣。 总之,与病人、家属沟通,对护士来说是一种艺术,也是整体护理中的一项重要内容。护士在与病人沟通沟通过程中,只有敬重病人,擅长与病人沟通。抓住时机、抓准时机,找寻并把握沟通契机,才能运用护患沟通从礼节性的沟通慢慢上升到更高层次的沟通,从而提高护理质量。 第三篇：浅析学生工作中的沟通技巧. 浅析学生工作中的沟通技巧 骆红平 编辑：studa20 辅导员与学生谈话,不仅仅需要基本的信息传递和沟通,更需要充分准备,留意技巧和方法,只有在全面驾驭了解学生的基础上,在适当时候,运用适当的方法,以情感人,以理服人,方能解决问题,到达事半功倍目的。 学生工作;沟通;方法;技巧 高校辅导员是学生思想政治教化和日常管理工作的主要担当着,作为学生管理的一线队伍,辅导员的工作具有基层性、繁琐性、干脆性和突发性等特点,由于工作过于宽泛,加上学生配备比例偏高,导致辅导工作简洁浮于外表,流于形式。这就要求辅导员工作时须留意方法和技巧,而谈话是辅导员工作必不行少的方法,驾驭谈话技巧更为重要。 尧、舜治水主要是围堵,而大禹治水在于疏导,同样治水不同的方法导致不同的结果,所以工作也需要留意方法。谈话是一门语言艺术,又蕴含着许多技巧。谈话艺术是思想政治工作中最常用、最基本的一种形式。谈话的艺术和技巧运用得当,能驱散人们思想中的迷雾,解欢乐中的怀疑.使人豁然开朗,心悦诚服。谈话的艺术和技巧重在以下几点。对事不对人和对人不对事相结合作为学生管理者对事要较真,对人要大度。我们做事应当公允公正,我们处理学生面上的事必需不依不偏,对事不对人,只对事,给学生留有面子,不一语道破地指出学生的痛处,不伤及学生的自尊心。但有时对事不对人这是绕开人解决事,其实这不仅对解决问题无补,而且还会害人。因为全部的事情核心是人,问题的焦点也是人,对事我们可以客观的、有规律的,同一事情可以同一种方法,但是对人我们不能照搬教条,一模一样的工作,因为每个人的家庭、阅历、世界观、人生观、价值观都不一样。当我们通过各种渠道让本应当对事的沟通变成对人的沟通,对人不对事。对人就是确定要指出人的责任、人的问题。人在舒舒适服的时候是不会变更的。当人从心里意识到自己的错误和应负的责任时,才会吸取教训,从而变更自己,获得提升。因此有时结合具体状况我们对人不对事,可以使我们的工作做得更好、效率更高。座谈和个谈话相结合心理学上探讨觉察,一个人让他在三种情境下,骑完25英里:单独骑;骑车时让一人跑步伴同;与他人骑车竞赛。结果说明,单独骑行状况下,平均速度为每小时24英里;有人跑步伴同时,平均时速到达31英里;而与其他骑车人竞赛时,平均速度为32.5英里。这就是社会助长效应。通过有选择的组织召开座谈会,利用社会助长效应,群体思维,学生从众现象等,提高学生间互相的竞争,激发群体活力。 思想政治工作者要在实际工作中,适度驾驭好表扬与指责这两种谈话方式。要遵循公开表扬,私下指责原则。当一个学生表现突出.应在公开场合或会议上进行大力表扬,以满意其荣誉感,以到达激发其更大工作热忱的目的。通过在座谈会等公开场合表扬他人来提高大家的主动性,在群体的作用下,让他们自我约束、提高责任感,去特性化。座谈会是多数学生一起探讨的活动,在这种集体下,学生有荣誉感、约束力、有自尊心在这集体状况下,很多工作学生会自己主动完成,很多确定可以拍案,很多学生个人的不成熟想法不会无理提出通过座谈会我们还可以获得信息,了解学生中的热点问题,以便能够很好的与学生谈心。与学生个别沟通的话,要准备充分,目的明确。谈什么,如何谈.要求我们刚好驾驭谈话对象的真实状况,切实摸清底细,这样不管是指责也好表扬也好,不会使学生在同学之间尴尬也不会使他高傲,他会感觉到老师关切他,在意他,注视他。个别谈话在座谈会前,可以保证座谈会的气氛、效果;在座谈会之后,学生感到老师特别关切他,重视他,或者老师给他留有面子。这样学生会感谢老师,信服我们。 骆红平 编辑：studa20 择典型,留意倾听 思想政治教化工作选择典型的教化对象,可以使工作的效果事半功倍,教化目标要锁定在那些能量大、实力强和有确定号召力的优秀学生或者问题学生身上,所谓“打蛇打七寸、“擒贼先擒王等都是说明典型目标的重要性。首先在对学生进行谈话之前,要全面了解学生,那么我们就必需学会倾听,倾听其他老师、同学对他的看法评价,在谈话过程中要倾听对方的陈述,有时候学生需要的只是倾诉;其次在倾听的过程中可以通过目光、面部表情、身体语言作出一些反应进行沟通,当然倾听过程不能从事其它工作,否则效果很差;最终可以根据学生的陈述找出问题所在,进行引导,疏导。持虚心、恳切的看法 谈话某种程度上是一种从教化对象内心深处去解决问题的方法。辅导员谈话要坚持虚心、恳切的看法就是不能以高学生一等的看法,摆老师、领导架子,绝不能不行一世的与学生沟通,应持有交挚友,关心挚友解决问题的心态进行沟通沟通。同时本着以人为本,以生为本,以成才为本的指导思想,树立为学生服务的理念。对高校生要真心实意,这样才能取得他们的信任。实践证明要人敬重自己,必需自己先敬重别人;同样,要学生说出真心话,必需先以诚待人。心、爱心、耐性、信念 谈话时怎样消退学生对老师的疑惧心理和对抗心情,让学生对老师放快乐扉知无不言,师生间能否真正到达心理相容。首先取决与我们是否有真诚的爱心,是否关切学生。老师应当把爱心洒向班里每一位学生,而不应对优秀生关心备致,对后进生冷漠相待。古人云:亲其师,才能信其道。当然开启心灵之窗不仅需要关切还需要耐性,与学生沟通,要想到达好的效果。其次我们必需有耐性和恒心,钢材的炼就,就是多次锻造锤炼。对于后进生,我们往往缺乏耐性,他们经常犯错或者违纪,一次两次的谈话不愿定会有效果,只有我们耐性的拥有“允许别人犯错误,又允许别人改正错误的宽大胸怀反复引导关心他们,认真与其总结成果,了解反复的缘由,给他们树立信念。科学性与艺术性结合谈话是一门艺术,针对不同时期,不同对象的特点开展工作,同时又要结合到具体的人,具体的事,驾驭技巧性和艺术性,俗语“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒就是这个道理。当然谈话需要用铁一般的事实,结合合理的根据劝服学生,通过一次次的谈话,我们需要去探讨,把握其规律,探讨谈话对象特点,所以与学生谈话需要留意科学性与艺术性。 总之,有些人通过自身行动带着人,有些言语的感染力打动人,有些通过真挚感情感染人,有些通过长期战战胜人,有些可谓“不管黑猫白猫抓到老鼠就是好猫! 参考文献 高等教化心理学.南京师范高校出版社. 首届高校辅导员论坛论文集.东南高校出版. 骆红平 编辑：studa20 择典型,留意倾听 思想政治教化工作选择典型的教化对象,可以使工作的效果事半功倍,教化目标要锁定在那些能量大、实力强和有确定号召力的优秀学生或者问题学生身上,所谓“打蛇打七寸、“擒贼先擒王等都是说明典型目标的重要性。首先在对学生进行谈话之前,要全面了解学生,那么我们就必需学会倾听,倾听其他老师、同学对他的看法评价,在谈话过程中要倾听对方的陈述,有时候学生需要的只是倾诉;其次在倾听的过程中可以通过目光、面部表情、身体语言作出一些反应进行沟通,当然倾听过程不能从事其它工作,否则效果很差;最终可以根据学生的陈述找出问题所在,进行引导,疏导。持虚心、恳切的看法 谈话某种程度上是一种从教化对象内心深处去解决问题的方法。辅导员谈话要坚持虚心、恳切的看法就是不能以高学生一等的看法,摆老师、领导架子,绝不能不行一世的与学生沟通,应持有交挚友,关心挚友解决问题的心态进行沟通沟通。同时本着以人为本,以生为本,以成才为本的指导思想,树立为学生服务的理念。对高校生要真心实意,这样才能取得他们的信任。实践证明要人敬重自己,必需自己先敬重别人;同样,要学生说出真心话,必需先以诚待人。心、爱心、耐性、信念 谈话时怎样消退学生对老师的疑惧心理和对抗心情,让学生对老师放快乐扉知无不言,师生间能否真正到达心理相容。首先取决与我们是否有真诚的爱心,是否关切学生。老师应当把爱心洒向班里每一位学生,而不应对优秀生关心备致,对后进生冷漠相待。古人云:亲其师,才能信其道。当然开启心灵之窗不仅需要关切还需要耐性,与学生沟通,要想到达好的效果。其次我们必需有耐性和恒心,钢材的炼就,就是多次锻造锤炼。对于后进生,我们往往缺乏耐性,他们经常犯错或者违纪,一次两次的谈话不愿定会有效果,只有我们耐性的拥有“允许别人犯错误,又允许别人改正错误的宽大胸怀反复引导关心他们,认真与其总结成果,了解反复的缘由,给他们树立信念。科学性与艺术性结合谈话是一门艺术,针对不同时期,不同对象的特点开展工作,同时又要结合到具体的人,具体的事,驾驭技巧性和艺术性,俗语“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒就是这个道理。当然谈话需要用铁一般的事实,结合合理的根据劝服学生,通过一次次的谈话,我们需要去探讨,把握其规律,探讨谈话对象特点,所以与学生谈话需要留意科学性与艺术性。 总之,有些人通过自身行动带着人,有些言语的感染力打动人,有些通过真挚感情感染人,有些通过长期战战胜人,有些可谓“不管黑猫白猫抓到老鼠就是好猫! 参考文献 高等教化心理学.南京师范高校出版社. 首届高校辅导员论坛论文集.东南高校出版. 第四篇：浅谈沟通在秘书工作中的运用 沟通在秘书工作中的运用 浅谈沟通在秘书工作中的应用 摘要：秘书工作，不在于细琐和谨慎，而在于沟通。良好的沟通实力，是推断你是否能成为一个秘书的重要指标。秘书沟通，归根结底也就是人际关系，随着社会的进步，我国秘书队伍有了很大的进展，但是我国秘书人才在各种实力方面还存在着欠缺与缺乏。有效沟通，首先要了解沟通的障碍在哪里，这样才能针对这些障碍寻到解决的技巧。沟通作为秘书工作者与社会之间重要的信息沟通活动，在组织的正常运行中是大量存在和至关重要的。而秘书人员对于一个组织来讲，在组织内外的沟通协调中发挥着重要的作用。如何相识沟通协调原则在秘书工作中的作用，秘书如何运用沟通原则更好的开展工作，需从理论上进行分析，也需要每一个秘书人员认真思索。 关键词：秘书 沟通 秘书工作 一、秘书沟通的概念与意义 一秘书沟通的概念。狭义的秘书沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通，目的是为了到达建立良好公众关系的既定目标。由于公共关系沟通是建立在人际交往基础之上的沟通，所以，广义的秘书沟通，包括全部的人际沟通、组织沟通以及组织与人际间的互相沟通。但是，秘书沟通是为了协调关系、塑造形象，所以要讲究原则，要讲究支配性，这样才能称为沟通艺术。 二秘书沟通的意义。对于一个秘书来说，-沟通沟通的实力特殊重要，它与人际关系的好坏有很大的关系。假如你与同事的关系不错，即使间或说话不到位，他也不会跟你计较；相反，假如你们干脆按的关系闹得不快乐，那你说的每一句话，他都要从鸡蛋里挑出骨头来。秘书在企业中作为领导、同事、客户间的桥梁，应当落实领导指示，反馈同事看法和要求，维护企业与客户关系，消退公司内部各种沟通屏障。因此，沟通实力是企业秘书的基本技能之一。提升沟通艺术，对维护和谐人际关系，提高工作效率都特殊重要。 二、秘书如何灵敏运用沟通原则 一提高沟通中心理适应实力。沟通工作，往往将那些原来就应当由组织管理者担当的压力加到秘书工作者身上，对秘书的心理压力往往会在照成很大的影响。因此，在沟通中，秘书要擅进步行心理的自我调试，提高心理调适实力。强的心理调适实力，摆正自己的位置，调整好自己的心态，才能担当高强度、高标准的秘书工作。秘书的提高心理调适实力主要有三个方面： 1、保持心理正常张力，以适应现实工作环境、人际环境的实力。 2、缓解、调整自己在处理日常事务、公共生活、社交行为中所产生的心理压力和精神状态，获得心理、保持心理健康的实力。 3、在心理调试中选中某种途径和驾驭、运用确定方法的实力。 二提高应对沟通中突发事务的实力。秘书应当对突发事务做有效的缓冲，沟通在秘书工作中的运用 题。 3、建言献策，适当赞美。秘书在工作时，对于工作上如有需要改良的地方，应多向领导建言献策，在提建议的时候看法要恳切，用征询的口吻。对于领导做得不对的地方，要在私下委婉的指出。建言献策的时侯应当有适当的赞美，恰到好处的赞美也是秘书与领导很好的沟通方式。可是也不要言过其实，赞美过头，这样领导就会认为你是在拍马屁，效果会适得其反。 4、实事求是，终身学习。秘书与领导沟通时，不要弄虚作假，知之为知之，不知为不知，有不懂的地方要虚心向领导请教。当今社会日新月异，学问不断的被更新，秘书人员要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必需有主动的求知精神。在日常工作中，秘书是为领导服务、帮助领导决策的参谋助手，领导经常会向秘书提出各种问题，秘书驾驭的学问越多，对领导的关心越大，就会得到领导的不断赏识。 5、学会有备无患。领导每天都要处理许多的事物，为了提高沟通质量，秘书要把沟通的目的和表达方式考虑成熟。对领导的日常工作日程要有所了解，要对领导的心情做大致的揣摩，这样既可以节省时间，也可以使沟通更为有效。 二秘书与同事间的沟通。秘书在工作中起着承上启下的作用，上情下达，下情上报，是领导与同事之间的纽带和桥梁，因此，做好与同事间的沟通也特别重要。秘书在不同类型的同时交往中，假如能区分对待，运用不同的技巧，便能更好的与同事进行沟通沟通。 1、有限度的放开自己。在与同级沟通的时候，不能对自己的行为做虚假的掩饰，或者表现出极强的自我爱惜，对于别人过于防范，拒人于千里之外，这样往往不利于与他人的交往，但是对于我们秘书而言，也不能随便把自己驾驭的信息随便说出来与同事共享，凡事要把握确定的尺度，能言则言，不能说的就算对方旁敲侧击也不能说。要牢记：不该问的坚决不问，不该开的玩笑不开，不再任何同事面前说三道四。 2、学会倾听，关切他人。认真倾听别人讲话，千万不能以高高在上的看法与人沟通，在同事遇到困难向你倾述时，要用自己的语言去引导他们，让他们觉得还有依靠。有兴奋的事情，都可以拿出来与同事共享。某些工作需要同事协作进行时，要学会主动担当责任，不仅仅计较，这样一来，同事就会认为你是一个很好的合作伙伴，从而情愿与你共事，工作效率也会随之提高很多。 3、讲究诚信，宽容待人。在与同事相处中，秘书要树立：诚信第一的观念，容许别人的事情要做到，假如有特别缘由，没方法完成，也要向对方说明缘由，取得谅解。对于别人的小缺点，不能斤斤计较，挖苦挖苦。对于听到一些关于自己的言论，也不用去追根究底，要用一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。假如在平常的相处中有一些小摩擦，错了就要去认错，没错也要与对方说清楚，不能因为私事而影响了工作。 三秘书与内部职能部门的沟通。秘书与各职能部门人员的关系，是在同一组织内因为工作交往所形成的互相关系。这既是一种同等的同志关系，沟通在秘书工作中的运用 意想不到的效果。 3、去繁冗，讲效率。秘书说要必需简洁明白，讲究效率，使自己讲出的话一语中的、规律严密、词约意丰，分清主次详略、兼顾面。要做到长话短说并非易事，秘书可以通过限制说话时间、创建说短话的语言环境等方法，提高说短话的实力。 4、去尴尬，善机变。秘书工作中难免会遇到一些养息差、偏激或者有意刁难、以势压人的人，对待这些人，秘书应力求做处处变不惊、冷静自若，这种机变不是见风使舵、八面玲珑，而是机智的表现。 五、秘书工作中可能遇到的沟通障碍及解决技巧 一认知方面。我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的沟通方式。我们相识事物的方法和模式主要受个人的学问阅历、文化背景、社会地位以及特性特征的影响。沟通中最常见的错误，就是试图用自己所认知的框架去影响别人的认知框架，从而说明某种行为。为了避开这种错误，我们应领先了解他人的信息接受方式，对症下药选择合适的沟通手段，这样才能是要传达的沟通意图得到比较完好、精确的理解。其次，领导者和下层都要有不断学习的精神，这样才能跟上科学进展的步伐。最终还要树立剧烈的信息意识，沟通意识。“为政之妙在于协调沟通。只要做好沟通协调、信息传递工作，才能使行政人员的思想、情感得到沟通。 二层级方面。阻碍组织成员信息和情感沟通的因素很多，但最主要的还是组织成员间因地位不同而造成的心理隔阂，这种状况被管理学者称之为位差效应。管理实践证明，位差效应所造成的不利是自不待言的。为了避开位差效应，首先，管理者在沟通和沟通过程中，应尽最大的努力获得第一手材料，少用或不用经过各职位层次传递过来的信息，日本管理学家在实践中证明：信息每经过一个层次，其失真率约为10%15%，上级向他的干脆下属所传递的信息平均只有20%25%被正确理解，而下属向他们的干脆上级所反映的信息被正确理解的则不超过10%。其次，作为较高层次的管理者，应当努力坚持走群众路途，留意实际和调查探讨，既主见和允许下属报喜，更提倡和激励下属报忧；加强自己民方法识的修炼，平易近人，不耻下问，适时地表露一下自己的弱点，不仅不会有失风光，反而会拉进和下属的心理距离。作为下属，则更应当实事求是，不辞辛苦，为上级供应真实有效的信息。 三模糊障碍。在收到模糊讯息时，秘书经常不敢透过询问来确认其意义，因为问了就代表自己不够成熟、阅历缺乏。当需要再次将此信息传递出去的时候，秘书自身往往也是模糊其词，不愿担负任何将讯息明确化的责任，于是一个传一个，大家都假装听懂了，怕稍有迟疑就显出自己的无能，事实上没有一个人能真正听懂。最终，这种传话玩耍就将最初的讯息传得面目全非，从而影响了整个行政活动的效率。为了避开这种障碍，我们应尽量多用具体化的语言，确定要用抽象语言补不行的时候，则应激励对方多反馈，以促进彼此的了解，削减运用专业术语，运用简洁理解的语言，增加传递内容的可接纳性，沟通语言要选择正确，简洁， 第五篇：浅谈办公室工作中的沟通技巧 在办公室的工作中，沟通无所不在。所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。从某种意义上来说，沟通不但是一种职业技能，而且也是一种生存的方式。要想干好办公室这项工作，除了需要具备基本的专业学问和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，不但能沟通，还要会沟通，也就是说要驾驭沟通的诸多技巧并灵敏运用，这样才会成为一名合格的办公室人员。 在办公室的日常工作中需要沟通的人群大致分为三大类，一是领导，二是同事，三是群众。下面我结合近几年的工作实际，谈谈同以上三类人群进行沟通的一些拙见。 一、与领导的沟通 穆罕默德曾经说过：“山不走过来，我就走向山。对于办公室来说，要想做好领导的参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在同他们的沟通当中，当然也要因人而异，特别要把握好以下几点： 1、认清自己的位置 无论何时何地，办公室人员要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主见。要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的争辩，不当传话筒，不说不利于团结的话。 2、学会有备无患 领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，我们要提前把沟通的目的以及表达的方式思索成熟，对领导的工作日程也要有个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩，这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。倘如在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通，往往会事倍功半，不但达不到沟通的目的，反而会使领导对我们产生反感。 3、针对不同性格的领导，实行不同的沟通方法 我们平常在与领导的接触中，要学会视察，学会总结。针对不同性格的领导，找出适合与之沟通的方法。比方与冷静型的领导相处时，我们可能会觉得对方难以捉摸，这就需要我们擅长视察，从领导日常的工作中去了解他的爱好。在与领导沟通的过程中，多倾听他的看法和建议，切勿自作主见；凡是领导交办的事务，务必要做到万无一失，微小之处要做到一丝不苟。这样相处一段时间后，就会取得冷静型领导的信任。大张旗鼓、有魄力的领导通常性格爽快，很欣赏有才能的人。因此在与他相处时，可以大胆地提出自己的想法和建议，恰到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力，所以只要你的建议可行，他都会支持你。在和这类领导相处时，除了要扎实稳妥地办事之外，还要留意在领导面前把握好一个表现的“度，尽管他爱才惜才，但是假如表现过头，会让这类领导认为你是在有意卖弄，反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异，但是只要我们在工作中兢兢业业、多思索、勤学习，加上奇异运用沟通的技巧，那么我们就能沉着面对。 二、与同事的沟通技巧 在一个单位里面，我们除了要面对领导，更多的时候是要面对各位同事。为了使各项工作顺当开展，我们在与同事相处时要把握好以下几点： 1、敬重他人，随和待人 每个人都渴望得到别人的敬重，敬重别人也就等于敬重自己。所以，在与同事的接触中，办公室人员要牢记：不该问的话坚决不问，不该开的玩笑坚决不开，不在任何同事面前说三道四。对每一位同事都同等相待，千万不要因为对某个人有看法或看不惯，就不愿于与其说话，这样很不利于团结。有时简洁的一声问候就能营造和谐的气氛，使工作顺当开展。 2、讲究诚信，宽容待人 诚信是人与人之间沟通的基础。我们在与同事相处时，要树立“诚信第一的观念，容许别人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某种缘由没有做到，也要恳切地向对方说明，取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦挖苦；对于听到的一些关于争辩自己的言论，也用不着去追根问底，要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕碰碰，这时，要学会主动找同事和解，只要真诚地向对方说明清楚，信任确定会赢得对方的理解。总之，宽容是一种美德，它会让四周的人更加敬重你。 3、说醇厚话、办醇厚事、做醇厚人、有很多人认为我们在领导身边工作，是领导身边的人，不好接近。所以想要消退别人对我们的这种误会，就必需在和他人的相处中，坚持实事求是的原则，有多大实力办多大的事情，不要高高在上，更不要处处炫耀自己的成果，要保持虚心谨慎、踏踏实实的工作作风。 4、关切他人，有良好的协作精神 要想和同事更好的沟通，我们还要在“情字上下功夫，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时，要耐性地解答，做到知无不言，言无不尽；同事在生活中遇到了难处时，要在精神上或者物质上刚好赐予关心，使他感受到温和。某些工作需要与同事协作进行时，要学会主动担当责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而情愿与你共事，工作的效率也会提高很多。 三、与群众的沟通技巧 办公室是一个职能部门，我们会经常接触来访或办事的群众，在与他 们沟通的时后确定要把握好以下两个原则： 1、留意礼仪，微笑服务，看法主动 由于办公室代表着一个单位的形象，所以我们确定要留意自己的自身形象，包括穿着装扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身份，我们都要笑脸相迎，给来者留下一个奇妙的印象。要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮他们供应相关的服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事，语气要平缓，不能生硬。必要时要精确记录来电者的重要信息，并刚好帮他转达或办理。 2、耐性地倾听，主动地协调 办公室常常会遇到一些带有负面心情的来访者，这时我们首先要做一个忠实的听众，允许他们把心里话发泄出来，从中找出问题的症结所在。可以办理的，要与有关部门主动地协商，刚好赐予解决；因种种缘由不能办理或无法解决的除了稳定来访者的心情外，还要动之以情，晓之以理，耐性地向他们说明清楚，尽可能地使他们满足而归。对于那些不讲道理、有意刁难的来访者，最好的方法是运用缓兵之计，委婉地劝说来者先回去，了解状况后再说。 总之，办公室的工作比较繁杂，要想当好办公室这个角色，就要学会处理方方面面的关系，也就是说要学会沟通。有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松快乐，在开展各项工作时，更加游刃有余，还会使一个单位的整体形象在无形