2023年美容导师下店培训流程.docx

2023年美容导师下店培训流程 第一篇：美容导师下店培训流程 美容导师下店培训流程 -盯店管理 何谓盯店? 盯-1 是盯管理:首先要视察店内的规章制度，美容师的做客程序，美容院的顾客档案，美容师的服务质量和客户的满足度，可以通过以上的这些东西，根据你的阅历适当的赐予老板娘的一些建议，赐予建议时确定要虚心和真诚，所给的这些建议确定要把这些与娜丽丝联系到一起。 2 ,盯美容师：视察美容师的销售习惯和生活习惯，哪些是好的习惯我们通过了解可以更快的切入做销售，假如是一些不好的销售习惯，我们则要想方法来改正，来刚好的调整，通常来说我们只要做好店内的重点盯人，盯着核心做销售的美容师或者是特殊性美容师即可。 3 盯老板：假如在首次培训的时候尽全力来要求老板娘来参加培训，这样可以更加的把品牌进行深化化，是老板娘对娜丽丝品牌更加了解，并给老板娘配适合她的产品，因为销售在随时随地，在结束培训后也要时常的打电话给老板娘，把公司的信息第一时间传达给老板娘，并且可以随时知道老板娘的行程，更加可以使关系更进一步的加深。 4 ,盯床位：看美容院的实际客流量，还可以利用床位的关系可以间接的做好销售。 5 盯销售：随时随地的视察店内的销售额度，店内的库存，美容师的销售业绩和你自己的销售业绩，关系每一个顾客的消费额。 6 ,盯销量：每天走产品多少只。 7 盯顾客.：每天来的顾客有多少，多少顾客是有消费档次的，多少顾客是我们的目标性客户，多少个顾客是我们主要想要做宣扬的顾客，这个顾客的皮肤状况是什么样子的，假如是比较特殊的顾客或者是比较有影响力的顾客，自己要亲自的来进行售后服务跟踪。 为什么要盯店? 盯店管理是业绩产生的最好的方法与方式，盯店要讲究的就是耐性和耐力，需要有支配的来连续性的做工作，所以有必要可以制作盯店支配表格。盯店管理怎么做? 盯店管理的周期为七天.五天,七天全部工作的时间支配是根据店家的需求来设定的，可以把店家分为三类，然后必需要有核心跟踪的店家，因为80的利润产生在20的客户上 盯店管理之七天.全部的工作围绕的核心是：销售额度，所以即使是第一次下店也要看到业绩，第一次下店后确定要有核心讲解的产品，在有核心的基础上对于店家要有规划，什么时间段该卖什么产品。 第一天: 1.在没到店的时候,先进行市场调查,在店方圆200米进行调查,看店在当地的知名度及影响度.2.与老板沟通培训方案.确定培训时间及人数及 沟通本品牌在店的主打系列产品.(要把沟通的全部内容的明细都记录)确定娜丽丝产品的定位，做好卡型和价格表的模板。 3.与老板沟通促销方案,确定后进行销售话术培训及活动前的铺垫工作.其次天: 一、.培训娜丽丝品牌背景，企业文化 二、产品系列，特色、试验 美容导师下店培训流程 -盯店管理 盯店管理之五天: 第一天: 1.在没到店的时候,先进行市场调查,在店方圆200米进行调查,看店在当地的知名度及影响度.2.与老板沟通培训方案及确定培训时间及人数.确定后与美容师沟通本品牌(娜丽丝明星)在店的畅销品及在店的反馈看法.3.与老板沟通促销方案,确定后进行销售话术培训及活动前的铺垫工作.其次天: 1 考核娜丽丝明星产品销售话术 2 培训娜丽丝主打产品销售话术3 考核 4 促销方案的分解及销售话术的培训 5 意向顾客的分析 第三天： 1 娜丽丝标准服务流程及礼仪的培训 2 演练 3 考核娜丽丝主打产品的销售话术 4 总结当天工作及意向顾客的分析 第四天： 1 演练娜丽丝标准服务流程和娜丽丝主打产品销售话术 2 娜丽丝沙龙产品流程的演练 3 总结当天工作及意向顾客的分析 第五天： 1 演练娜丽丝标准服务流程和蔻波主打产品销售话术 2 总结本周工作及后期意向顾客的分析 其次篇：美容导师下店服务流程 导师下店服务流程 下店前-下店后-下店中-离店前-离店后 下店前：，第一次沟通月初品牌主管先与店长沟通，找到店的需求：下店时间，目的，老师的优势根据店的需求派老师 ，下店前天导师与院长沟通，了解库存公司和店家，库存大说明店内出现问题了，确定是品牌在店的一个启动出现问题，库存小就以销售为主，才简洁进货 ，草拟下店支配，促销方案，要求：店内有没有其他活动和其他老师在 下店后：，与院长沟通：我来几天，怎么做，你觉得我来了怎么协作你，有一句话是强霸不压地头蛇，我是来协作您的，你为主，我为辅，需要我如何协作您，到达一个好的结果 ，主管，叫到院长面前来谈，狐假虎威，告知主管你们谈的结果，这样做可以吗？如何协作她会认为你和她沟通的全部事情都是院长知道的 任何一场活动是否胜利，不在于你的实力有多强，在于你是否具备这样的沟通实力，下店中：，顾客档案分析顾客的需求 ，促销方案，培训方案利润的保证 ，制定你的奖罚方案员工的状态 ，开员工会议公布主管开，老板旁听确定要求在场 ，起先培训专业产品学问，手法，仪器，话术邀约销售协作 没有不好的美容师，只有不好的导师，没有不好的员工，只有不好的主管讲完了没有用，培训了没有用，在于培训的对象有没有听懂！ ，库存，进货 ，每天晚上做总结总结一天的工作的得失和奖罚，其次天顾客的邀约工作总结后晚上：: 美容师换顾客邀约姐，您好，我是的同事，她在忙，是这样的我想确定一下您明天的预约是上午过来还是下午过来？假如时间不确定就让美容师忙完再给您回电话 ，每天早晨激励 离店前：，这几天在店的工作总结胜利与失败的点在哪里 ，再次对顾客分析针对未成交和没有来的顾客 ，布属下次工作重点美容师动口讲，考核，下次主推什么产品 ，针对下次主要销售的顾客名单供应目标明确，死要死的明白 姐你不认可我可以，但是我想知道你哪方面不认可我？我好做提升，便利我下次做的更好！ 离店后：，每天让顾问或主管用短信像你汇报店的进展电话或短信根据 ，每天打电话给店长追踪工作进展 ，每天向老板汇报店的状况和感情的联络 第三篇：美容导师下店流程与技巧 美容导师下店流程及工作概述 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延长者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店，应当做什么，该如何去做呢？ 简洁来讲，美导下店主要分三个板块： 支配下店前的沟通、准备工作； 实施下店中的店内培训、销售工作； 总结离店后的总结及后期跟踪支配工作。 一：支配下店前的沟通、准备工作 1、沟通： 每月月底、月初是市场人员回公司做当月工作总结和下月工作支配的时间，美导应根据自己所负责区域的店一一电话沟通，了解最近店里本品牌的运作状况及老板、美容师的基本状况，与品牌经理综合分析推断后做出下月合理的下店服务支配。 下店支配前问自己几个问题：去哪家店？为什么去？去干什么？怎么做？要得到什么结果？什么时间去？加盟店有何要求？假如不去可不行以达成你的目的？ 确定要去的店家后在路途上尽量按区域就近连续支配。 再次与确定要去的店主电话强调你具体到店时间、离店时间，工作内容，对店的要求等，避开因为店里有其他品牌老师同时在店而影响工作进展。 下店前一到两天提示店主你的到店时间，尽量在你下店期间让美容师不要休息，多约顾客，这样才有多举荐本品牌的机会。 2、准备： 基本准备：行李、职业装、洗漱化妆品本品牌、香水 资料：培训课件、试用装/样品、考试题，回款提货政策、终端促销方案，工作支配书、员工登记表 明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速精确地投入工作，避开茫然做无用功。 二、实施下店中的店内培训、销售工作 美导下到店里后，首先要建立自己的形象品牌形象，化淡妆、职业装，检查本品牌在店内的形象陈设，包括产品堆放、宣扬张贴、顾客档案，盘点本品牌货品等。 与店主沟通在店内的工作重点，具体时间，并与店主共同作出此次工作结果的预期推断。支配工作要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去协作等。制定好工作时辰表，和店主进一步沟通。 与店主沟通内容：需要老板明确自己的定位，应当有什么样的正确心态去经营自己的美容院？ 怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？ 店面可能会出现什么样的问题？出了问题如何去解决？ 本品牌在店内的进展前景，如今店内的经营状况和建议。 与美容师沟通：对品牌及产品的了解度，什么卖得好，什么卖的不好，缘由是什么，顾客运用产品的效果反馈，操作的检查，销售的引导，关心美容师分析顾客档案并作出销售本品牌的支配，制定销售嘉奖激励政策。 在工作日记中把在店期间的策划方案、广告宣扬、人员管理、奖惩机制等具体的工作都具体记录下来，若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药，并可作为回公司汇报工作的凭证，缺乏之处可以刚好调整。 新店需要从全面培训，避开人员流失。老店：学会倾听和安抚，把全部的流程重新定位，和加盟店沟通的时候，要站在对方的立场上去想问题。 离店前与店主和美容师共同总结在店期间的工作，效果，感谢大家的协作，制定离店后的工作支配，刚好补货、催促回款。 三、总结离店后的跟踪支配及工作总结。 美导每月在店的时间有限，如何能在你不在店期间店主、美容师还能够挂念你，拥护和酷爱你的品牌，除了你在店期间呈现的个人魅力外，后期的跟踪、监督、客情维护也是必不行少的！ 离店后的两个小时内发短信给老板、店长、美容师，对其布置的不同任务分别短信提示和激励，最终再次感谢他们对你工作的协作和生活的照看。 下次到店前不间断的保持联系，以便实时视察品牌在店内的动向，刚好作出后期工作调整。 做好本店当月工作总结和下月工作支配草案。 美导下店工作技巧： 1.培训：产品的特色，成效，品质，卖点以及专业手法，销售技巧，企业文化，员工个人素养提升等。 2.销售：根据每家加盟店的状况制定活动支配，方案，关心店内作促销。3.刚好与老板沟通，清楚驾驭老板的需求，建立好合作关系。 4.具体了解店内经营状况，店内资料要详记(人员，面积，经营时间，客源，月销售量，)回公司后填写好顾客档案。 5.分析店内存在的问题，店诊刚好关心老板调整并解决店内经营中出现的问题。建议6.与美容师的沟通：与美容师搞好个人关系，先接受了你的人，他才能接受你所传播给他的任何东西，这样才能把我们的产品更好的让他们接受，因为在店内他们才是我们产品真正的销售人。 7.与顾客的沟通技巧：与顾客的沟通就需要我们的专业技能了，通过我们的所驾驭的专业学问及专业技术，根据每一种客人的心理，让客人认可，你的技术，你的人品从而取得客人的信任，那么你的销售就胜利了一大半，再加上产品的品质，你销售时的技巧，胜利是确定的。让客人对我们的相识是皮肤专家，老师而不是化妆品销售员。 8.随时保持我们化妆品专业人员的形象，言谈举止，要有老师的风范，包括个人素养，品德修养，这就要求我们不但专业学问扎实，整体素养也要不断提升，因为我们下店代表了公司的形象，品牌的形象。让奇妙的一面带给我们的顾客老板、员工、顾客都是我们品牌的顾客！ 第四篇：导师下店流程 导师下店流程 进店前准备 1.心态 导师下店是做带动性的，自己的心态准备尤其最要。对于新店家，从第一次打电话的沟通，户已经跟你打印象分了。所以我们无时无刻给店家主动的、向上的、有盼望的印象，这样客户对你的认可度及协作度也会高很多。心态好的人会在下店前自己跟自己设定此次下店的销售目标及反单目标，这些都有助于提升我们的业绩。心态确定一切，我们确定要学好以下4定律： 坚信定律：信任自己，信任自己的产品，信任自己确定能销售胜利 期望定律：对所期望的将确定你所持的看法，而所持的看法将确定着事情的结果 吸引定律：你的个人形象素养、公司的形象及产品的品质都是活生生的磁针 相关定律：相由心生，你的外表往往就是你内心的投射 2.技术 与就是培训内容的准备：公司企业文化、产品学问|、销售案例、产品销售话术、方案策划、方案销售话术、手法、心态课程、考试卷等 3.店销 一、确定店销的目的： 1、拓展新客户。 2、处理库存。 3、回馈新老客户。 4、提升该店的知名度。 5、快速回笼资金等。 二、帮客户做方案和利润分析 三、根据方案做目标分解，到美容师和客户上 四、活动前的热身宣扬和店内布置 比方说为了让每个人都重视起来，参与进来。要告知她我导师为了这次店销要做什么；你老板或店长要做那些准备；你的员工要做些什么。比方说 我导师：a.做店销方案 b.会在活动起从前七天开个跟美容师开个动员会并让美容师学习活动方案及方案销售话术 你店长；a.准备宣扬单 b.店内的气氛装扮 c.带着员工对此次的实惠宣扬 d.预约客户 e.考核美容师的方案销售话术 美容师： a.关心店长预约客户 b.销售话术的过关 c.对实惠政策的宣扬 4.公司方案的准备38000元、12800元、6800元5.物料准备 产品资料，宣扬话，x展架，文件夹 6.出货 打电话个客户要备货，告知她我们如今这个月的活动方案 7沟通 下店之前确定要先做一些准备工作，比方说了解该店加盟金额和每月进货金额，假如可以顺便了解负责人的性格、爱好、年龄等，知己知彼投其所好。然后再打电话告知店家下店具体时间确保主要负责人在，待几天，下店目的，行程支配，需要她协作什么，需要美导下店带一些什么，是否要备货，告知这个月公司方案，了解店内台帐等 动身前的文件夹 1.公司的企业文化 2.品牌单页 3.各品牌的促销方案 4.各品牌产品的功能卖点 5.自己品牌的文化、技术、卖点、销售、教案、项目设计、实操方案、考核标准试卷、嘉奖制度、设定目标 进店中 一、动员老板 1.告知行程支配 我一共待几天，第一天上午培训产品学问，讲解活动方案，话述的演练，下午销售，下班后抽出一小时考手法等 2.这样做能跟你带来什么？ 对于你来说首先提升你的营业额。对于客户来说稳定你的老客源，挖掘你老客户的潜在消费实力，提升老客户档次，打入客户的家居消费 对于美容师来说带着他们销售，提高她们业绩，让她们赚到钱，这样才能留住员工 3.需要您协作的有哪几点？ a.开动员会 b.授权或关心 c.预约客户 4.给她信念 二、培训：基础培训新店启动1.基础操作培训为两天在店内进行不收费 内容： a.理论企业文化、产品结构、卖点等 b.实操手法 c.考核理论和手法 d.话术演练产品销售话术、方案推广话术 2.10天内支配两天的店销，帮店家收回本钱，吸引部分新客户，提高老客户的消费档次 3.20天内老师回访 工作重点： 化产品三阶段培训及销售话术 监督活动进展 兑现承诺 4.期的跟进： 在每个月的最终一星期由跟店老师与店家提前支配下个月到店支配及工作重点 进修培训：收费 1.店长的规划管理的培训在公司培训不收费，外出收食宿费用2.军训 三、目标设定执行 1.2.3.4.5.6.7.8.9.阐述价值 自动自发 公开pk 庄重承诺 制定措施 检查有力 成果导向 贯彻到底 赏罚分明 四、销售 1.跟我来 2.你比我跟优秀脱身3.我们一起来啃骨头4.接力赛自我带动团队的kp和个人的pk 五、总结 1.先表扬 2.恳切的提出一两点问题，最多不超过三个问题假如这两点再完善一下我们会做的更好 3.请你们信任我们会始终支持你们的 4.请你与我公司客服一起监督我六、盘库存 1客户如今还需进多少货 2意料这个月下个月能进多少货，做好跟踪服务 离店后 1.与客服对接 2.终结(一式两份，一份部长一份总监) 第五篇：导师下店工作流程 导师下店工作流程 第一步：售后前期 1、提前3天给老板电话沟通，彼此提前相识与熟识王姐：你好！我是北京勰睿基业化妆品有限公司切尔茜事业部的售后老师程芳，目前负责河北地区，包括您店的售后也是由我来负责，很兴奋和您合作，据我了解您开美容院已有5年的阅历了，信任我们合作确定会很快乐的! 2、提前再次确认店内状况，让她认知 王姐：您店如今有5位美容师，店在商业街底商，在当地处于中型偏上的档次，目前做了切尔茜和*，对吧？请问您那个品牌做几年？价位什么档次？主打项目是什么？这次咱家切尔茜的活动物品已经到位了吧？咱们这次推广的是仪器带来的新项目：透析美白氧疗、水解真皮层抗衰、魅力女人三宝，你都知道吧？ 3、告知对方你下店时间和她们具体准备工作 王姐：那麻烦您带着这美容师，提前3天把活动内容熟识一下，让大家一要给老顾客做一个新项目的铺垫，我9月28号去您店里，跟顾客宣扬28号特地有请中医老师带仪器过来免费乳腺普查，如今就起先准备预约好顾客，把顾客档案姓名、电话、项目、档次做记录，美容院布置到位 4、这次过去工作及她的需求 王姐：我主要是培训这3个新项目推广专业学问和中医特色手法，从28号我到店不能有请假现象，因为我售后时间是3天，假如人员不齐就会影响培训进展和活动的开展，这块您就提前支配好了吧；姐姐：除了我说的这些以外，您还需要我协作您其他的事情吗？行，姐，那咱们定好了28号见，假如途中还有其他什么事，您刚好给我打电话，好吧？见面详聊！其次步：售后中期 1、上午到店准备工作： 1、询问新项目铺垫及客观邀约状况 2、查阅顾客档案：姓名、电话、档次、现有项目 3、了解库存量，哪些产品量多、哪些量少主卖 王姐，这次过来除了活动以外，还要帮你清理一下库存，这样防止产品出现质销现象，所以我需要看一下你现有的产品，根据你现有的产品来做帮助销售 4、向老板得知美容师状况：姓名、优秀的、缺乏的 5、跟老板协商嘉奖制度和提成 2、会前会： 6、互相自我介绍 7、本次到店的工作支配+激励美容师 8、老板+导师+美容师三者之间如何协作 顾客到店后，导师与美容师提前预知销售卡项美容师推崇诊断仪器推崇中医老师诊断精确率导师专业诊断扣住12点推崇项目美容师推出活动要求成交导师协作压单不成交提出体验美容师体验快速成交登记档案交定金 9、支配工作：导师+院长+店长做销售支配；优秀的+弱小缺乏摆产品+布置美容院；中档清扫卫生 10、确定晚上培训会时间 11、简洁概述：活动产品、症状搭配、特色卖点、实惠活动 3、会中会： 12、支撑店原理项目搭配特色卖点操作流程价值实惠手法操作话术演练实战考核 4、会后会： 13、觉察优势：哪个卖的最快？卖的好的缘由是什么？共享怎么卖点？ 14、解决劣势：卖不出去的缘由是什么？解决问题 15、嘉奖、刺激、激励 16、分析顾客、销售支配 17、销售目标 第三步：售后后期 1、工作支配： 18、晨会 19、练习考核共享 2、任务下达： 20、销售支配 21、任务明确下达 3、电话跟踪： 22、活动前3每天天电话跟踪，觉察问题、解决问题 23、以后35天电话跟踪