2023年酒店大堂经理辞职申请书.docx

2023年酒店大堂经理辞职申请书 第一篇：酒店大堂经理辞职申请书 敬重的酒店领导： 您好! 特殊感谢酒店领导赐予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的关心和关心!因某些个人因素，今日我在这里提出正式辞职申请。 来到东城大酒店已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过快乐，有过收获，也有过苦涩。酒店簇新的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、欢乐的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的转变着，工作上的不成熟感、面对琐事的郁闷感、生活的压迫感、将来的彷徨感起先让自己焦躁担忧。 记得有人曾这么说过，工作上假如两年没有起色就该往自己身上找缘由了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我起先了思索，认真的思索。然而我的每一次思索，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思索的结果连自己都感到惊异或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得11年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的缘由，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带;或许这个地方曾经让我细细品尝过酸甜苦辣;或许这个地方有那么多关心过我的同事，关切过我的领导;或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎苦恼的奇妙;或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台.人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的爱好是什么，自己宠爱什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为缘由者四： 1.有言道，父母在，不远游，期或近之，此为其一也; 2.近三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不行得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于无所作为中矣，此为其二; 3.不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何盼望于家之担当，是为其三; 4.混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。 或许只有重新跑入社会去遭受挫折，在不断打拼中去找寻属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大始终过得很顺心，这曾让我高傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，或许人真的要学会慢慢长大。 能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最终一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺当过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。 在东城大酒店的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心!愿华天兴盛发达，终开天下! 申请人： 日期： 其次篇：酒店大堂经理工作总结 酒店大堂经理工作总结 XXXX年即将度过，我们充溢信念地迎来XXXX年。过去的一年,是促进酒店“平安、经营、服务三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为志向的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 在这一年里，我在酒店领导、部门领导及同事们的关切与关心下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项： 1、工作表现、品德素养修养及职业道德。能够认真贯彻酒店经营方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习业务理论及专业学问；遵纪遵守法律，认真学习与工作有关的法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，工作看法端正，认真负责。 2、专业学问、工作实力和具体工作。大堂经理工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向同事学习、自己摸索实践。明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了以下本职工作：1代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内全部部门包括个人的一切投诉，听取客人的各类看法和建议。2会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。3解答客人的询问，向客人供应必要的关心和服务。4维护来宾平安。5维护酒店利益，索赔，催收。6收集客人看法并刚好向总经理及有关部门反映。7维护大堂及旁边公共区域的秩序和环境的清静，整齐。8督导，检查在大堂工作人员的工作状况及遵守纪律状况。9关心总经理或代表总经理接待好VIP。10夜班担当酒店值班经理的工作。11关心各部维系酒店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系。12完成各领导临时指派的各项工作。13参与前厅部的内部管理。 为了酒店工作的顺当进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还主动协作其他同事做好工作。 3、工作看法和勤奋敬业方面。酷爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为来宾服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成果、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作支配，有主次的先后刚好的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为酒店及部门工作做出了应有的奉献。 总结一年的工作，尽管有了确定的进步和成果，但在一些方面还存在着缺乏。比方有创建性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将认真学习各项业务学问，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，具体支配如下： 一、工作中做到“六点，即：1耐性多一点2看法好一点3动作快一点4语言得体一点5层次高一点6方法多一点。 二、更新思想观念，强化服务意识。根据当前酒店及本部门管理中的具体状况，进行大胆、细致的改革与创新，刚好驾驭与工作有关的信息。集体探讨、个别分析，深化思想，摆脱空话、大道理，并理论联系实际的让大家感受服务的存在。去除旧的思想观念，增加工作的热忱，并大胆的改革以服务为宗旨的“强化服务意识，增加服务理念，提高服务质量的主导工作思想。使大家学有目标、干有动力，严格做到“在岗一分钟，满足六十秒，使我们的整体水平上一个大台阶，并把服务延长，多为来宾及员工服务。 三、以身作 则，严格管理。“打铁先要自己硬，己所不欲勿施于人要求员工做到的首先自己要做到，有困难我先上，有好处让要给员工。当好生活中的老大哥，学习上的小老师，工作上的小模范。集体有问题，民主解决。做到大家都没有看法，不偏向任何人，领先垂范。 以下是本人对酒店及本部门在XXXX年的一点建议及看法： 一、不断提高员工的业务素养，因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。所以一方面要抓好员工文化学问的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工到达：1热忱、主动、耐性、周到、细致、尽职尽责，对客人必需树立敬重和友好的看法。 2在服务质量方面削减和杜确定服务员因素养和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满足。 3人人都要从微小环节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要洁净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。 4娴熟驾驭服务程序，让顾客感到一种酒店行业的气氛和正规化管理的模式。 5对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主子翁意识。 6营造员工队伍的团队精神。 7实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。 二、在管理过程中，要认真执行奖罚制度，对员工的思想及业务水平定期进行考察，根据各种特长合理的支配运用，重视培育选拔人才，形成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用。 三、开源节流，做好酒店设备、物资的管理与限制。 四、树立每天多售房的主导思想。 五、在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。 以上就是我的总结，如有不妥之处，还敬请领导多多指责指正。 第三篇：酒店大堂经理2023工作支配 酒店大堂经理2023工作支配 工作支配是行政活动中运用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对确定时期的工作预先作出支配和预备时，都要制定工作支配，用到“工作支配这种公文。工作支配事实上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从支配的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划，比较切近、具体的为“支配，比较繁杂、全面的为“方案，比较简明、概括的为“要点，比较深化、细致的为“支配，比较粗略、雏形的为“设想，无论如何都是支配文种的范畴。以下是由 作为一名酒店的大堂经理，身上的担子是最重的，我不仅要做好酒店的任何大堂，不能出现任何坏账，而且整个酒店的进展和我有很大的关系。作为酒店的实力型人物，我始终在留意，留意和每个同事、员工搞好关系，高处不胜寒，做好领导确定要这样。 当然最重要的是要留意公司的大堂问题了，大堂问题在任何地方都是整个公司的心脏，是最重要的，不能出现任何马虎。一旦有马虎了，那这个公司面对的只能是倒闭了，大堂问题的重要性不用赘言了。 我当大堂经理已经有些年了，酒店没有出现过任何大堂问题的状况，所以我的工作始终是比较好做的，在公司的人气也很高。因为只要公司的的大堂不出现问题，能刚好的将员工的工资发下去，这比说一万句好话都重要。我始终信守这个原则，始终这样做，我很信任这就是对的。 下面又到了我的一年的大堂支配了，大堂支配对酒店一年的进展状况尤为重要，每年我都能做好，今年当然不能例外了。 大堂支配是大堂意料所确定的经营目标的系统化和具体化，又是限制大堂收支活动、分析经营成果的根据。大堂支配工作的本身就是运用科学的技术手段和数学方法，对目标进行综合平衡，制定主要支配指标，拟订增产节省措施，协调各项支配指标。它是落实酒店奋斗目标和保证措施的必要环节。 酒店编制的大堂支配主要包括：筹资支配、固定资产增减和折旧汁划、流淌资产及其周转支配、本钱费用支配、利润及利润支配支配、对外投资支配等。每项支配均由许多大堂指标构成，大堂支配指标是支配期各项大堂活动的奋斗目标，为了实现这些目标，大堂支配还必需列出保证支配完成的主要经营管理措施。 编制大堂支配要做好以下工作。 xiexiebang 范文网 (一)分析主客观缘由，全面支配支配指标 谛视当年的经营状况，分析整个经营条件和目前的竞争形势等与所确定的经营目标有关的各种因素，依据酒店总体经济效益的原则，制定出主要的支配指标。 (二)协调人力、物力、财力，落实增产节省措施 要合理支配人力、物力、财力，使之与经营目标的要求相适应;在财力平衡方面，要组织资金运用同资金来源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。还要努力挖掘酒店内部潜力，从提高经济效益动身，对酒店各部门经营活动提出要求，制定出各部门的增产节省措施，制定和修订各项定额，以保证支配指标的落实。 (三)编制支配表格，协调各项支配指标 以经营目标为核心，以平均先进定额为基础，计算酒店支配期内资金占用、本钱、费用利润等各项支配指标，编制出大堂支配表，并检查、核对各项有关支配指标是否亲热连接协调平衡。 这就是我这一年的工作支配，对公司大堂的支配都做了很好的支配，信任公司一年的大堂问题不会出现任何问题的。在金融危机的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困扰，这就需要每一个公司的员工都能够做到认真负责，主动努力的为公司的生存做出自己应有的力气。 说实话能够当一个酒店的大堂经理，以我个人的实力是不能够完全的胜任的，我靠的就是付出比别人更多的努力和同事、员工的关心，这就是我为什么要和同事、员工搞好关系的缘由。笨鸟先飞，早起的鸟儿有虫吃。我做到这些都是靠努力的来的。 这就是我的一年工作支配，如有不同的看法，请刚好和我沟通，我认真改正。 第四篇：酒店大堂经理工作支配 酒店大堂经理工作支配 我来XXXX店工作XX天的时间,首先感谢领导给我一个进展的平台,作为大堂经理干脆 负责前厅的正常运营,代表着执行经理受理顾客投诉,对顾客反馈的一些建议和看法赐予主动的接受与解决,为本店今后的进展奠定良好的基础.终归我来这里只有十来天的时间,对本店有了确定的了解但还不太熟识,这里有一个优秀的管理团队,为公司创建了巨大的经济效益,同时也体会和意识到我们存在的问题和缺乏之处: 1、前厅人员配置不够,存在着招人难、用人难、留人难的问题.2、前厅员工都是新员工,基本的业务学问和技能还存在很大的欠缺.3、服务方面缺乏主动性和主动性,更谈不上超前的服务意识 4、前厅用品工具摆放不合理,存在平安隐患和影响大厅环境的问题.5、部分设备老化甚至为公司创建了巨大的经济效益,同时也体会和意识到我们存在的问题和缺乏之处: 1、前厅人员配置不够,存在着招人难、用人难、留人难的问题.2、前厅员工都是新员工,基本的业务学问和技能还存在很大的欠缺.3、服务方面缺乏主动性和主动性,更谈不上超前的服务意识 4、前厅用品工具摆放不合理,存在平安隐患和影响大厅环境的问题.5、部分设备老化甚至坏掉,没有刚好更新和修理 由于以上缘由导致部分顾客有不快乐的用餐阅历,以至流失,生意日渐清淡.针对以上问题,特制定本工作支配: 一、稳定员工队伍，削减员工的流淌性 好员工不是管出来的,是带出来的.前厅管理层要认清自己的身份,摆正自己的位置,工作 中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得敬重的带头人。生活中多去关切他们，把员工当成自己的兄弟姐妹,经常和他们谈心聊 天,多倾听他们的声音,了解他们心中的想法,刚好掌控员工的状态,员工有问题和困难时刚好 帮他们解决,以防员工出现问题时处于被动.二、加强业务培训，提高员工素养.前厅作为饭店的门面，每个员工都要干脆面对形形色色的客人，员工的工作看法和服务 质量，反映一个饭店的服务水准和管理水平以及档次，困此对员工培训是工作重点，培训内 容主要包括三个大的方面: 1、前厅员工的服务学问和基本的业务技能.2、前厅员工的从业实力和超前的服务意识.3、前厅员工的从业理念.三、给员工灌输“开源节流，增收节支意识，限制好本钱。 前厅用品工具定位定人,责任到人.住宿的员工催促节省用水、电，限制好办公用品,用好 每一张纸，每一支笔，通过这些限制，为本店创收做出前厅应有的奉献。 四、留意各部门之间的协调工作 饭店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨有着紧密的关系，如出现问题，我们都应主动和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大 家的目的都是为了本店。 五、前厅硬件设施的检修 时时刻刻检查设备运转是否正常，如出现故障和损坏，刚好解决，如自己不能解决的，应刚好上报相关职能部门进行修理和更换。 六、加强营销和宣扬 很兴奋总公司和数十家知名媒体进行营销和宣扬合作，为本店带来莫大的支持和客源，在本我想充分利用本店的力气和资源，加强一下促销和宣扬，比方：利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进行手机短信促销活动。 以上是我本不成熟的工作支配，有缺乏之处，望领导指正！ 坏掉,没有刚好更新和修理 由于以上缘由导致部分顾客有不快乐的用餐阅历,以至流失,生意日渐清淡.针对以上问题,特制定本工作支配: 一、稳定员工队伍，削减员工的流淌性 好员工不是管出来的,是带出来的.前厅管理层要认清自己的身份,摆正自己的位置,工作 中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得敬重的带头人。生活中多去关切他们，把员工当成自己的兄弟姐妹,经常和他们谈心聊 天,多倾听他们的声音,了解他们心中的想法,刚好掌控员工的状态,员工有问题和困难时刚好 帮他们解决,以防员工出现问题时处于被动.二、加强业务培训，提高员工素养.前厅作为饭店的门面，每个员工都要干脆面对形形色色的客人，员工的工作看法和服务 质量，反映一个饭店的服务水准和管理水平以及档次，困此对员工培训是工作重点，培训内 容主要包括三个大的方面: 1、前厅员工的服务学问和基本的业务技能.2、前厅员工的从业实力和超前的服务意识.3、前厅员工的从业理念.三、给员工灌输“开源节流，增收节支意识，限制好本钱。 前厅用品工具定位定人,责任到人.住宿的员工催促节省用水、电，限制好办公用品,用好 每一张纸，每一支笔，通过这些限制，为本店创收做出前厅应有的奉献。 四、留意各部门之间的协调工作 饭店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨有着紧密的关系，如出现问题，我们都应主动和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的目的都是为了本店。 五、前厅硬件设施的检修 时时刻刻检查设备运转是否正常，如出现故障和损坏，刚好解决，如自己不能解决的，应刚好上报相关职能部门进行修理和更换。 六、加强营销和宣扬 很兴奋总公司和数十家知名媒体进行营销和宣扬合作，为本店带来莫大的支持和客源，在本我想充分利用本店的力气和资源，加强一下促销和宣扬，比方：利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进行手机短信促销活动。 以上是我本不成熟的工作支配，有缺乏之处，望领导指正！ 第五篇：酒店大堂经理岗位职责范本 酒店大堂经理岗位职责范本 1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。 2、关心酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事务。 3、解答来宾询问并一直宾供应必要的关心和服务。 4、熟识了解客人特点，主动向客人征求看法，主动融洽酒店和客人之间的关系。 5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。 6、协调各部门之间的关系。 7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。 8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。 9、关心前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。 10、维护大堂秩序和客人平安，经常保持大堂清静、优雅和文明。 11、认真填写大堂副理日志，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。 12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。 酒店大堂经理岗位职责(二) 1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得留意客人的有关事 2、迎接及带着VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况; 3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一微小环节; 4、确定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理; 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作; 6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间; 7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题; 8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作; 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，刚好解除可防范的弊端; 10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施; 11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外、“病客报告; 12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间; 13、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; 14、发生紧急时间时，必需作正确的指示; 15、遇危险事故而没有领导可请示时，应坚决作出确定，视状况需要疏散客人; 16、为生病或意外事故的客人支配送护或送院事宜; 17、负责宝贵物品遗失和被寻获的处理工作; 18、检查大堂范围内需修理项目，并催促有关部门刚好修理; 19、做好本组范围内的防火防盗工作; 20、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报; 酒店大堂经理岗位职责(三) 1、监督检查前台、服务员的工作质量 2、处理客人投诉，关心酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务; 3、解答来宾询问并一直宾供应必要的关心和服务 4、每天做巡察工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况 5、监督酒店工作质量的“法眼 6、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 7、为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜 8、大堂范围内需修理项目，并催促有关部门刚好修理; 9、做好本组范围内的防火防盗工作; 10、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报; 12、做好领导指派的其它工作。 酒店大堂经理岗位职责(四) 通晓经理工作内容和程序，熟识酒店各项制度和服务项目，能用_种以上外语供应服务，擅长处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。 1、值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求关心、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵敏处理，看法热忱主动、耐性周到，各种问题处理得当。给客人以满足感。 2、贵客接待 每天精确驾驭贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，支配准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热忱，自我介绍得体;干脆配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时刚好，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。 3、客人投诉处理。 对前来投诉的客人要热忱接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理，所以投诉均做到消退误会，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能刚好沟通，快速处理，每天下班前能妥当整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。 4、服务协调协作。 驾驭前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作，驾驭前厅服务全局，在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有互相脱节想象和过失想象发生。重要问题刚好报告总经理。整个大厅服务工作步调一样：值台服务有完好记录和状况通报，客人满足程度不低于_%。 酒店大堂经理岗位职责(五) 1.关心前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创建良好的工作气氛; 2.参加主管例会，刚好了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.负责编制员工工作表，合理支配属下的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格限制本钱，即使传达上级的指示; 4.驾驭预定状况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房; 5.检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查; 6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人的合理要求; 7.参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系; 8.制定并组织实施培训支配，正确地评估下属工作，做好工作日记。 9.负责对部属员工的考核工作; 10.与大堂副经理和收银处保持亲热的联系，有重大事情应刚好向总经理汇报。