2023年公司后勤部管理工作总结5篇范文.docx

2023年公司后勤部管理工作总结5篇范文 后勤服务是一项特别繁琐.又比较辛苦的工作,是一个单位的"门面"和"窗口",也是一个单位事业发展必不行少的一项工作.那么你知道怎么写总结吗？可以点击“部门工作总结”查看更多相关的部门总结参考喔。 公司后勤部管理工作总结1 行政后勤部在董事会、行政中心的领导下，在公司各部门的支持协作下，紧紧围绕“节约成本、创优服务、平安高效”的工作目标，对内完善管理运行，对外提高服务质量，不断提升行政后勤部的服务管理水平，较好地完成了公司支配的各项任务。现将工作汇总如下： 一、平安保卫工作方面。 行政后勤部本着严之又严、细之又细、实之又实的工作看法，始终把公司平安工作放在首位，并常抓不懈。-年，我部加强对公司各厂保安人员的培训和管理，主要工作如下： 1、健全保卫工作责任制，不间断支配保安人员开展“防火、防盗、防破坏、防事故”的平安检查。对保安人员实行奖罚分明，公允公正管理对待。-年因工作主动负责，对突发性事务处理刚好，获得公司嘉奖的保安员有：-等。 2、强化保安日常训练，对保安人员定期进行交通岗指挥手势训练。我部实行以老带新的训练方式，保证指挥动作人人都会，强化保安自身业务实力，进一步提升了保安队伍的整体素养。 3、加强基础工作建设、强化保安巡查管理。 针对-分厂周边环境困难、治安差的问题，我部门对-分厂围墙采纳整体加高和后围墙加装拉铁丝网的爱护方式，进一步削减了-分厂的财物损失。-年，-分厂共发生3次外盗事务。此外，-分厂和总厂因保安巡查管理到位，今年未发生外盗事务，只抓获用个别员工小偷小摸违规事务3起，收回公司碎皮布2块、木板2块、大理石1块，处理违规员工3名。 4、加强人员进出登记、物品放行管理，开展宿舍物品清查活动。 -年，我部严格执行公司人员进出登记及物品放行管理制度，规范公司人和物的进出管理，保证公司各种财产不受损失。4月份，我部更组织保安队，联合选购部、物料部对公司三厂员工宿舍同时开展了物品清查活动。收回公司物资一批，其中包括：地拖线2条、线卷3个、旧款抱枕5个、旧款样品椅1张，处理违规员工12人。 二、消防管理方面。 消防平安重于泰山，我部始终贯彻“预防为主、防消结合”的管理方针，强调一个“防”，时刻绷紧平安这根弦。-年我部主要对以下几面开展消防管理工作： 1、每周烟火检查。 各厂保安队每周不定期对员工进行烟火检查。通过检查发觉，今年三厂有违反公司烟火管理条例的员工、外包单位工作人员共28人，总罚款额达4200元。尽管烟火检查活动，管理范围较小，但对严明公司烟火管理的看法，却发挥了特别大的促进作用。 2、专项平安培训活动。 -年，我部组织公司各厂员工开展不同类型的专项性平安培训共有3次。培训工作采纳了身边真实事例讲解(聚富发泡厂火灾事务、台升厂及-分厂小范围冒烟、起火等)、常识性试题考核和实地灭火器操作、逃命梯攀爬演练等好用性培训方式。将消防培训工作贯穿于实践，强化培训效果。经几次培训组织，员工们平安意识相比以往有了较大提升，班组长反映较好，基本达到了培训的目的。 3、专项性平安检查活动。 -年，我部组织人员对公司三厂和-共开展了4次大范围的专项性平安检查活动，做到了每季度一次大检查。每次活动的小组成员均能做到眼观六路、耳听八方，检查过程分工细致、仔细负责。通过4次专项平安检查，发觉公司三厂及兄弟企业存在平安隐患共有60余项。在每次的检查结束后，平安小组都对存在隐患的单位发出整改通知书并限期整改。依据检查结果，公司4月份还对平安管理不足的-作出了1000元罚款处理。通过这些专项检查，各厂的平安管理工作日趋完善、违规违纪状况越来越少，平安管理成果显著。 4、加强垃圾分类处理，杜绝擦色布自燃事故。 -年，我部加强对各厂垃圾处理的监管力度，不定期对垃圾处理区、擦色布处理池进行抽查管理。今年共发觉未妥当处理擦色布的违规行为有2起;因擦色布未浸泡完全而引发的自燃事务1起，惩罚干脆负责人2次。 5、接待政府安监等部门专项检查，协作整改平安隐患。 -年，我部接待-部门来访检查有20余次。主动协作整改消防、环保隐患30余项。政府各监督管理部门对我司的隐患处理效率和整改决心大表赞扬。 三、工伤管理方面。 -年，我部接报工伤事故1000元以上的合计26起(-分厂15起，-厂4起，-分厂7起)，达伤残等级的共15人(七级1人，九级1人，十级9人)。 今年，我部特殊重视工伤事故的限制和预防措施的改进。经开展多次的专项平安培训后，各部门人员平安意识较以往有了极大的提升。今年-分厂在事故总量(1000元以上)及达伤残等级人员总量上，比去年分别降低了46、4%和28、5%(去年1000以上的28起，达伤残等级的14人)。 -上半年，我部深化探讨各种限制工伤事故的方案方法，并多次找各厂的生产负责人、部门主管和经理，进行调查探讨。最终，把工伤管理实现为可量化的限制方案，并在今年8月份推出了新的工伤管理规定。新规定实行以后，各部门为限制工伤事故的发生与我部主动协作，并想尽方法。自8月以来，我部也再没受到班组负责任私自怂恿员工到不规范小诊所治疗的讯息。 -年8月12月-分厂合计发生工伤事故17起，当中几乎全为胶水溅入眼睛或刀具擦破皮肉等的小事故，医疗费用合计只有7165、7元，相比20-年同期的73499、66元，费用限制明显大幅度下降。新的工伤管理规定初显成效。 -年度，我部为有工伤记录的员工办理离职手续的共有10余起。涉及办理伤残补贴的有7人。对全部涉及伤残补贴的离职人员，我部均依足公司规定，在员工供应齐全的工伤认定书、支付确定书和伤残鉴定报告后，与员工细心讲解，并共同签署工伤处理协议书，顺当办理离职补偿手续。全年无发生因工伤而引起的劳动纠纷。 四、机电管理方面。 -年，我部在机电管理重点工作主要体现在用电限制、热水供应、机器巡查保养及仪器送检年审几个方面。详细内容如下： 1、用电供应管理。 今年，全市接着实行严格的错峰用电政策。大岭山电力局基本上每月出炉一份不同错峰时间的用电通告。我部为保证公司生产正常运作，不辞辛苦，多次造访电力局并主动争取，大胆发言。为我司从用政策规定中的“开五停二”争取到“开六停一”;从用政策规定中的“开六停一”争取到持续用电;从不规则的错峰时间，争取到按规律支配车间停产调休。公司各厂全年用电畅顺，较好地维持生产秩序。 2、热水供应限制。 今年，我部特殊注意对公司热水供应的限制管理，时刻督促机电组人员留意热水器材的检修和保养工作。一年下来，我部在严格执行分时段热水供应限制下，很好地保障了员工生活的热水供应。全年未接报关于此类问题的投诉。 3、机器保养，仪器送检，特种作业上岗有证。 今年，机电组在严格做好每月一次的车间电器设备和机器设备检查工作的同时，亦注意上报公司，提前做好各压力容器、仪表器材、电梯及叉车的送检报批手续。今年，我部经公司批准，分别对电工作业、车间电梯操作及化学品作业几项特别作业人员外派学习。较好地完成了特种作业人员持证上岗的工作支配。工商、质检、安监等相关部门对我司仪器、叉车及特种作业证照齐全的工作状况赐予了较好的评价。 五、后勤管理方面。 -年度，我部对后勤管理从“节约成本、提升服务”为主要动身点，综合开展各项事务，详细表现以下几个方面： 1、把好食堂质量关，严格限制成本及进货渠道。 今年，后勤部在进一步精简人手的状况下，重视强化队伍人员管理培训。进一步激发了部门人员的工作热忱和精神干劲。同时，我部还每月支配后勤人员和相关人员尽力做好市场调查。调查分两组进行：一组负责肉类价格调查，另一组负责蔬菜类价格调查。经调查汇总对比，我们再找相关供应商以我们的调查结果为准则，作出适当调整。全年各供菜状况相对和谐、要求严格，并保证全部供应商的定价表均经过四次严格审核，才实行落实。 为了降低成本，我部更将公司全部大米集中到樟木头批发选购，调料(包括面食类)全部到信立农批调查价格后再进行批发。-年，我部新的选购方法彻底摆脱了二级供应商价格限制的局面，基本上做到了最低成本运作。 2、广纳员工建议，适时提高员工生活补贴和调整菜品供应。 面对今年上半年物价的'不稳定，为更好地解决员工对生活补贴标准的调整诉求。我部适时报告公司，并建议运用最少的费用投入，合理地上调员工的生活补贴标准。最终，较好地缓和了广阔员工的生活压力，同时也充分呈现公司对员工的人文关怀。 此外，为满意员工就餐的多样化需求、主动改善饭堂的服务质量，后勤部更实行了做汤加猪油，每周供应一次免费猪红，夜宵供应每天不同款，支配厨师培训学习新菜式等多样改进措施。各厂食堂不断提升的服务质量，得到员工们的充分确定。员工在公司食堂就餐率也比往年有了肯定的提升。 3、改善厂区、办公场所及员工宿舍的环境配套服务。 为给公司尽力营造一个舒适整齐的工作环境，后勤部加强了各项绿化工作。从去年-分厂的绿化种植大力投入，到今年-分厂绿化小型培植场的成型管理，以及总厂办公楼前门和转盘位置的绿化改造，我部均投入了大量的精力与心思。 今年，后勤部还对总厂办公楼1-3楼全部洗手间实行了改造，提高了放水口，并增设双保险卫生纸装置。元月，我部还支配后勤人员对总厂管理人员宿舍进行重新粉刷，为总厂宿舍增加了新面貌。 此外，我部今年还下大气力，对各厂员工宿舍增配了硬件设施。统一配置电视桌、小凳子、鞋架、提桶架、洗漱架、卫生纸架和床与床之间的连接板等。同时，-分厂还给每个房间赠与一盘花。后勤部的贴心服务，极大改善了员工宿舍的整体环境，各员工对后勤部的周全服务大表赞许。在每周组织的宿舍评比活动中，公司各员工主动协作，员工们的卫生意识较以往有了明显的改善。 4、善用公司资源，充分呈现公司对员工的人文关怀。 每年重大节日，后勤部都主动参加和筹划公司礼品发放及员工聚餐活动。今年，后勤部除顺当策划和组织以上活动外，还在夏天总厂芒果成熟前，做好采摘工作，并按量发放给各厂。让公司全部办公室职员均可享受到公司种植的美味果实，充分呈现了公司对员工的人文关怀。 六、行政综合管理方面。 -年，我部对行政综合管理只要集中在内部队伍管理实力提升和杂项事务细致处理上。主要体现在以下两方面： 1、支配行管人员参与专项培训课程，提升整体服务质量。 今年，我部重视提高内部队伍综合治理水平，支配相关人员外出参加初级注册平安主任培训及再教化、保安队长资格培训及保全业务培训。培训人员合计有10人，各参加人员均学有所成，并统一取得资格认证。通过这些培训，从根本上提升了行政队伍的综合管理水平。此外，值得一提的是，新增的4名初级注册平安中，有2名隶属生产管理部门。他们的加入，进一步增加了生产部与行政部开展平安管理的工作默契，对往后平安管理工作顺当开展起到特别大的促进作用。 2、公司纪律、制度的常规性维护及管理。 -年，我部处理各类违反公司纪律和规定的行为合计60余起。其中，多为稍微触犯公司条例的小案件。虽则如此，但我部对处理每起事务前都有经过充分的调查取证，在一再确认事实的状况下，才找员工谈话，并细心调教引导。保证全部行政工作不马虎了事、不独裁专制。 七、存在的问题。 1、消防管理工作既是我们的强项和重点，同时又是我们的弱项和软肋。保安的消防培训以及全员的消防水平还是比较低，处置水平还比较差。初级灭火水平及应知应会没有达到100%; 2、保安队内部管理力度不够;思想训练，军事训练标准有所下降。保安队伍素养相对有所下降; 3、环保工作管理水平偏低，缺乏长远管理水平。 八、-工作安排。 1、坚持隐患查改和治理活动。安排明年每季度开展一次全方位的平安检查活动;每月开展一次公司三厂性的平安检查活动;每周进行一次烟火检查行动。尽最大的努力，把消防管理和隐患排查跟踪落实透彻; 2、加强改进开展平安培训的方式、方法。确保让每个员工都能扎实驾驭大部分基础平安学问，使员工平安培训达标率到98%; 3、强化保安队伍的综合水平，加强保安业务训练，让每名保安员都能娴熟驾驭交通指挥岗手势，所以保安上岗交通指挥达标率要求达到100%; 4、接着做好工伤事故防控管理，尽力在今年事故总量的基础上，再下降20%; 5、做好公司各厂的绿化养护工作，同时尽力挖掘可改善绿化项目，希望能使总厂和-分厂的氧化面积达到50%，为明年新工业的绿化项目建设作好铺设打算; 6、加强厂纪、厂规维护监管力度，做好员工厂服穿着管理，保持公司集体统一的良好形象; 7、提高机电组管理服务水平，保证车间各设备运作不受影响，为公司提高产量和效率，供应强而有力后勤保障; 8、接着提升后勤服务质量，提高员工对后勤工作的认可度和满足度，组建和谐富宝大家庭。 公司后勤部管理工作总结2 这段时间的工作过得特别的快，我们后勤部门的工作也是做的特别到位的，在这个过程当中还是积累了特别多的阅历，后勤工作是特别关键的，对于一个公司来讲这是应当重视的工作，肯定要做好充分的打算，让自己进一步调整好心态，这一点是特别关键的，对于过去的这一段时间我们部门也是做好了许多方面的工作，主动协作公司其它部门的工作，专心的去落实好的后勤工作，部门成员也是特别的团结，始终都在专心去做好自己的工作，我信任有些事情是应当进一步去调整好的，也正是我们后勤部门成员们特别的团结，在工作的时候也是能够做的恰到好处，也就这段时间以来的工作我总结一下。 这段时间以来我们部门的工作做的也是很好的，始终没有出现什么纰漏，保证工作能够始终做好，这一点让我感觉特别的有意义，现在我也是特别的珍惜工作的每一天，有些事情是应当主动去落实好的，后勤部门的工作就是协作各个部门，保证公司的日常运作正常，在这段时间的工作当中大家都是特别专心的，我也是看到了这一点，这让我感觉特别的激烈，有些时候我能够清晰的感受到部门的一下改变，我部门始终都把工作做的特别专心，始终以来都能够摆好心态，这让我感觉特别的好，只有把日常的工作做好了才可以进一步的去完成好下一阶段的工作，这让我感觉特别的有意义。 近期的工作是比较繁忙的，各个部门平常的事情也是多了起来，在这样的一个大环境下面我部门始终都是身先士卒，一方面做好分内的工作，一方面主动协作其它部门的一些工作，在这样的环境下面是有很大的进步的，我感觉这一点是特别有必要做好的事情，在工作当中就应当要有工作的样子保持一个最佳的状态无比的关键，现在我们部门正在一点点的做好这些，不管是在什么阶段都有一个清楚的工作方向，也是要用一个好的状态去迎接，回顾这段时间所遇到的一些问题，当然还是须要去好好的调整好。 除了上述这些，当然我部门还有有些有待进步的地方，在工作当中还是缺少一些方面的细微环节工作，对于内部的管理还是有待提高，当然这些肯定会随着时间的渐渐的完善好，我部门一点会努力做好后勤工作。 公司后勤部管理工作总结3 一年来，后勤服务总公司在院党委和主管院长的领导下，经过后勤全体职工的共同努力，比较圆满地完成了院党委和院行政给予后勤的工作任务，这些工作概括起来，主要有以下几个方面： 一、基本上完成了后勤服务总公司作为学校办学的职能部门应有的工作任务 后勤服务总公司是学校的职能部门，担负着办好学校的后勤保障工作，它关系着全校师生的吃、注行以及与此相联系的管理和服务。在吃的方面，后勤为18000余名就餐者，供应着一日三餐的可口饭菜，在食品平安隐患重重、市场原材料价格飞涨的这一年里，我们保证了我校伙食工作的平安和稳定。 在住的方面，我们不仅克服了学校办学空间狭小的不足，比较圆满地支配了全校15000余名在校生的住宿，而且，还义无反顾地担当了我院家属区的牧业管理任务和与住有关的延长服务等。在行的方面，全年平安行车54万余公里，基本上保证了学校的各类公务用车和应急用车。同时，还担负了接送教职工小孩上学、入托等的其它服务，限度地解决了广阔教职员工的后顾之忧。 在通信服务方面，后勤担负着全校3000余门内外线电话的安装和维护服务，动用了后勤优势的人际关系资源，保证了高质量的通讯线路畅通。在环境卫生、水、电、气、暖等的管理和后勤修理方面，我们基本上做到了人人有事干、事事有人干，目标任务明确，岗位责任落实的规范互动状态和-发展局面，限度地为学校的教学、科研和广阔教职工生的生活、学习供应了美丽干净的校内环境和强有力的后勤保障服务。比较圆满地完成了学校给予后勤的职能任务。 二、克服急、难、险、重，完成了学校交办的涉及校内稳定发展的大事 1、西校区学生的回迁安置工作。我们大家都知道，随着学校的连年扩招，校本部的住宿条件已经达到饱和状态，但20-年9月，从荥阳校区回迁的4386名新生和190名硕士生，又必需在校本部妥当安置，这真是又急又难的大问题。但是，后勤并没有在急难问题上退缩，而是急流勇进，迎难而上，最终在院领导的关切和学生部门的协作下，内补空缺，外找房源源，不仅妥当安置了回迁学生的住宿，而且，还经过艰苦的努力和b区住宿楼的业主、西区机电学校校方和农培中心签订了接着承租合同，限度地保证了校内的平安和稳定。 2、南院家属住房的房产证办理工作。97年房改以后，南院140套家属住房均以房改价出售给了教职工，但是，由于历史遗留问题无法解决，所以南院房产证始终未能办理胜利。对此，南院教职工始终无法稳定，并多次找校领导、教化厅领导和省直房改办，要求妥当解决问题，但近十年里始终未果。可就在20-年里，郑州市出台了遗留问题解决方案，我们后勤刚好抓住这一时机，实行特别措施，绕过有关环节，动用特别关系，快速推动房改房产证的办理工作。目前，该项工作的前期打算工作已经基本就绪，外部打算工作正有条不紊地进行着。 3、博士楼的天燃气安装工作。学校为引进人才须要，新建了一栋家属住宅楼，即博士楼，但是，天燃气安装工程和基建工作是分开的。楼房竣工后，由于天燃气不通，所以，迟迟无法投入运用。直至今年9月，在有关领导的协调下，后勤接管该项工作，并通过多次和天燃气公司连络，最终使天燃气公司在总量不足的状况下，发展了博士楼天燃气用户，为学校引进人才起到了后勤应有的作用。 三、改进和完善了后勤管理体制和运行机制，增加了后勤内部的监限制约实力 1、成立了后勤修理服务中心。在原来的后勤修理服务管理中，各项修理都以分块管理，水电暖修理，归水电科负责，门窗修理，归房产科负责，电话通讯修理，归后勤办公室负责，其它项目修理，归修理科负责。这样，使后勤修理服务相对分散，既不便于统一管理，又不利于相互协作。对此，我们于06年9月份，成立了后勤修理服务中心，统一供应全院师生的后勤修理服务工作，并广泛宣扬，对外公布24小时报修服务热线，使全部后勤修理服务工作能得到刚好有效的改善，这不仅大大提高了后勤服务工作效率，也受到了广阔师生员工的一样好评。 2、成立了后勤专项工作招标领导小组。依据工作须要，后勤往往担负着学校的专项工程工作，根据学校的有关规定，学校成立了特地的招投标领导小组，特地负责专项工作的招标事宜，后勤只是负责监工和服务。但是，今年下半年，院纪委开展反商业贿赂以后，对我们的工作也有了很大的促进，我们依据实际工作须要，也成立了后勤内部小项工程的招投标领导小组，进一步规范了小额专项工程及超过千元以上的修理项目的操作原则，从经济活动的源头乃至整个过程都增加了监限制约实力。 当然，回顾这一年的工作，我们觉得还有不足之处：尽管说，依靠院党委和院行政的正确领导，后勤班子成员间的团结协作，使我们完成了职责范围内的一系列工作，但是，我们的后勤服务意识，自然须要进一步提高，后勤服务工作的定位，仍旧须要进一步的把握，以便把各方面的主动性、创建性凝合到一起，形成推动后勤工作健康发展的合力。 公司后勤部管理工作总结4 20-年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创建，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创建良好的营运环境 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在20-年进一步强化了以营业为中心的服务志向，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。 (一)进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准 20-年，后勤部对-两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，-年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养安排，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事务，建立了意外事务报告总结制度，要求意外事务发生时，填写意外事务处理报告单，对事故处理过程、事故发生塬因、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题刚好发觉和处理。 (二)强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境 良好的环境秩序是对顾客服务最干脆的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20-年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是主动改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，主动探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;叁是重视卖场温度调整，限制相宜温度。为较好的限制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行刚好调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。 (三)主动加强服务，提高员工的服务意识 20-年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了修理投诉电话管理方法，对24小时修理电话进行录音，刚好反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员刚好现场了解服务效果及服务满足度，刚好总结和处理服务中的问题;通过参与营业例会刚好获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，刚好予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务协作协调会，探讨服务细微环节，确保后勤服务协作工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 (四)加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务 20-年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于须要修理维护的项目，刚好通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进行刚好处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡察，刚好发觉和处理平安隐患，避开了平安问题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20-年，后勤部在总结17年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 (一)突出工作重点，落实管理目标责任制 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。-年初，后勤部组织召开了-年的工作支配布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结17年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及-项工作，目标或指标-项;并同时提出了落实的措施和方法、实施安排和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作安排，年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)完善基础运行工作，推行目视化管理 在17年房间管理普及的基础上，-年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。-年，后勤部共制作各项目标化标记共-余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。 (三)建立工作检查体系，提升全员工作监督意识 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在20-年推出了建立后勤检查监督体系的管理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 (四)加强工作总结，促进管理提升 为刚好总结工作中的问题，后勤部在20-年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于刚好发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中出现的对上级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升状况进行总结，以报告形式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避开了管理停留在塬来的水平。 (五)加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况，后勤部20-年对各部门工时工效管理特地制定管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动找寻工作机会的转变。 三、坚持平安第一的思想，平安管理和细微环节服务并重，为营业供应平安运行和服务的保障 公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重。20-年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注意细微环节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平。 (一)加强全员平安教化，提高员工的平安意识 员工是工作的最终执行和落实者，让全员驾驭平安学问，提高平安意识是公司整体平安运行的保障。为此，20-年，后勤部进一步加强了对员工平安学问的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安学问内容的培训，使新员工上岗前了解驾驭基本的平安学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部20-年共抽查员工平安学问驾驭状况-余次，抽查人数近-人次，进一步增进了员工了解驾驭平安学问。叁是加强消防平安演练，20-年，-两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防学问讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。 (二)加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行 消防自动限制系统是消防平安技术防范的基本保证。20-，后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下叁方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特别资产管理，保证“可运用、不遗失”的管理要求;叁是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 (三)平安检查，刚好消退事故隐患 后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，-两店共发觉平安隐患达-项，其中-店-项，-店-项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部20-年对平安检查项目进行了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，最大强度的避开了平安事故的发生。通过一年的努力，-年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运行。 (四)治安综合治理，为营业创建有利的服务环境 在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。20-年，在治安工作中，后勤部主要从以下叁方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警-次，干脆抓获到商场的各类犯罪嫌疑人-人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部实行干脆盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员-人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建设 针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，20-年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任实力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。 (一)岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练 后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安事务处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调协作。同时，通过每次演练调整工作标准，刚好发觉问题，提升了员工处理紧急状况的实力 (二)服务标准化，提高员工的现场服务实力 在公司营业过程中，后勤员工不行避开地干脆面对顾客，因此，后勤部在教化员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应干脆的服务。后勤部组织了员工对全部商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在须要时能快速到达指定位置，同时，在顾客询问时能精确为顾客供应服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客供应服务供应了便利的条件;在干脆面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避开不同人员服务出现差异，保持了服务的一样性。 (三)员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装;叁是加强特别员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。 (四)工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚。后勤部在精确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清楚化“的管理目标。 五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创建良好的工作环境 后勤部在做好营业运行服务的同时，根据集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，主动发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创建良好的工作环境。 (一)员工餐厅质量关，提高员工满足度 办好餐厅始终是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满足是后勤部反复探讨的课题。20-年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜爱的菜肴;同时，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满足度的信息，依据员工满足状况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满意员工就餐多样化的需求，餐厅在-年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种;也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整供应阅历。 (二)更衣室的管理，为员工供应平安干净的活动空间 更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，平安、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也时常出现物品失窃的事务。为此，后勤部门组织开会探讨更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强平安管理;二是实行更衣室集中时段开放制，既便利员工又便于管理;叁是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的平安问题得到了限制，基本未发生更衣平安事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到刚好打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。 公司后勤部管理工作