2023年员工的年终工作总结主要内容7篇.docx

2023年员工的年终工作总结主要内容7篇 时间飞逝，如梭之日，对于新年的接近,一年的工作也就告一段,为此须要书写年终工作总结。想必,很多人都在为如何写好工作总结而苦恼吧，下面是我为大家整理的员工的年终工作总结主要内容7篇，欢迎大家借鉴与参考。 员工的年终工作总结主要内容篇1 一、我院实行绩效管理的初衷 我院在改革之前实行的是粗放式管理，主要考核办案的数量和诉讼费收入，虽然在当时的形势背景下，也曾经在激发工作热忱上发挥了肯定的作用，但其存在明显弊端：一是考核指标单一，不能全面反映部门和法官们的工作绩效;二是诉讼费收入指标在法院内部人为形成部门考核结果的差异，挫伤了多数人的工作主动性;三是综合部门工作没有量化标准，行政管理职能相对滞后， 法院财务人员工作汇报。特殊是进入新世纪后，法院面临的形势和所处的环境发生了改变，主要表现在几个方面：一是法院担当的社会责任更加艰难，单纯考核办案数量已经无法保证职责的履行;二是群众对法院和法官的期望值更高，不调整法院管理手段就不能适应时代要求;三是财务实行收支两条线管理，运用诉讼费收入调动法官主动性已经为政策所禁止;四是法官和其他工作人员也渴望有个公正科学的考核体系，个人尊严和人生价值得到认可。基于对旧的管理模式的反思和新的形势的思索，20_年底我院党组经过广泛调查、征求看法，提出了改革法院管理模式，提高法院管理层次的新课题，并由政治处牵头着手构建责任目标管理体系，对全院各部门和全体人员的工作业绩实行量化考核排序，以此激发法院工作人员的工作热忱，推动法院工作实行跨越式发展。 二、关于构建绩效考核体系的几点思索 绩效考核体系对于法院管理是个新课题。如何做好这个新课题，我院党组绽开了广泛的探讨，并在以下问题上达成一样看法： (一)绩效考核体系的基本特征 构建绩效考核体系，首先思索的问题是设置这一体系的目的是什么，我们要通过绩效考核实现哪些目的，取得什么样的成效。这些内容就确定了绩效考核应当具备的特征。我们认为，主要包括几个方面： 一是目标设置的科学性。无论是上级法院对下级法院的考核，还是法院内部的部门考核，目标的设置肯定要符合工作实际，符合法院工作规律，目标过高不但不利于调动主动性，而且简单助长弄虚作假风气;目标过低就会失去考核的意义，也会降低考核对象对该项工作的信念，降低考核机制的威信。我院在设置业务部门的办案指标时，以上三年各项数据的平均数为基础，结合上级法院有关要求适当予以调整，保证各项工作的连续性。 二是法院工作的特别性。法院绩效考核在全面考核的同时，要突出审判执行业务的中心地位，不能偏离法院的主要业务。我院对审判业务外的易得分指标，设置为限制性指标，即达到肯定的指标即得满分，完不成指标按比例减分，超额部分不予以嘉奖，避开了把法官的精力吸引偏离法院工作主题。上级法院关于结案率考核标准的调整特别符合法院现实状况，体现了考核体系设置的科学性。 三是考核内容的综合性。绩效考核与旧的管理模式的区分在于，它能够较为全面的反映一个法院、一个部门或法官个人的工作成果效率和付出的努力，而不是单项指标的考核。因此，考核内容的设定要尽量周全，避开出现目标上的偏差。我院在设定队伍建设、宣扬信息调研等全院部门共同目标的基础上，还针对部门工作职责设置了业务目标，尽可能通过目标考核全面真实反映部门的工作业绩。 四是考核结果的公正性。法院绩效考核的最大难度在于实现考核标准的公正性，因为不同法院的状况差异较大、同一法院内不同部门、不同岗位的工作性质的差异较大，实行工作全部量化实难有一个肯定公正的标准。我院对共性目标设定同一分值标准，总分设定为人均60分，对不同岗位业务目标均设定为人均40分，根据工作职责，逐项分解分值，以人均得分排序，实现人多部门和人数部门的标准统一，实现了考核的公允公正。 五是考核程序的民主性。绩效考核工作顺当进展的基础是让考核的权威性，考核的权威性又必需以民主性为基础，只有考核对象共同参加的考核体系才有生命力，失去考核对象的支持，完善的体系也将无法生存。我院每年第一个工作周的主要任务就是征求各部门工作看法，修订完善绩效考核方法;每季度的考核初步结果由部门进行核对，听取部门的看法;考核结果刚好公布，接受全体人员的监督，让绩效考核方法真正成为巩义法院的“小宪法”，成为指导部门工作的头号文件。 六是考核操作的简便性。管理是手段而不是目的，其主要功能在于促进工作，考核程序的设置应删繁就简，具有较强的简便可操作性，既要保证考核工作的效率，要又考虑到部门的工作负担。我院成立以绩效考核办和其他综合部门为主要的考核组织，尽可能削减业务庭因考核新增加的工作量，保障审判执行主要工作顺当开展. 七是结果运用的重要性。考核结果的运用是绩效考核最关键的环节，也是考核体系的生命所在。绩效考核只有同单位、部门、法官个人的政治、经济、精神利益有紧密联系的时候，才能发挥体系的引导激励作用。特殊是实行新 的财政政策后，经济嘉奖已经成为历史，我院将绩效考核结果作为晋升、任免、嘉奖等事项的主要依据，使绩效考核成为鼓舞士气的重要手段之一。 (二)绩效考核体系的主要保障 “徒法不足以自行”。绩效考核体系须要人的执行实现运转。法院绩效考核管理是一项涉及法院方方面面工作的系统性工程，工作量大而且困难，须要投入肯定的人力和精力来保障运转。 一是绩效考核工作须要法院党组的高度重视。绩效考核是法院的重要工作，是法院党组决策得以落实的重要手段。绩效考核体系的构建、目标的设定、结果的运用等工作，均须要由党组决策完成。在推行绩效考核的每一个环节，我院党组都以主导者的身份主动主持、支持考核工作的开展，每季度召开一次绩效考核专题会议，分析绩效考核工作中存在的问题，为职能部门履行职责供应了坚毅的后盾，保障了考核工作的顺当进行。 二是绩效考核工作须要职能部门的亲密协作。绩效考核是关于法院工作的综合性考核，考核数据涉及数十项指标，仅靠某一个部门难以保障考核体系的运转。我院成立了以政治处为主，办公室、探讨室等13个部门共同组成的考核工作组，明确了各职能部门的考核工作职责，并依据工作状况予以奖惩，强化成员部门的责随意识。每月召开一次工作例会，职能依据考核数据制作案件质量评查通报、涉诉信访工作通报、立案流程管理通报等，总结工作阅历、分析存在不足，提出改进看法，形成了齐抓共管的工作局面，保证了我院在全市法院综合考核中单项指标进入前三名。 三是绩效考核工作须要中层干部的主动参加。中层干部是党组与法院其他工作人员之间的桥梁和纽带，是党组决策得以贯彻执行的坚毅保障。绩效考核工作是项对全部部门、全体工作人员的考核，就必需依靠中层干部的执行力来保障运转。我院将部门的考核人均成果作为中层干部个人业绩排序的主要数据，将部门考核与中层干部考核联结起来，在绩效考核工作中考察中层干部的管理实力、组织实力、协调实力，充分调动了中层干部对绩效考核的主动性，使绩效考核工作成为一项全员参加的管理手段。 (三)绩效考核体系的协助措施 任何一项管理机制都不行能达到尽善尽美。法院管理工作具有特别性和困难性，绩效考核体系自身的局限性，都确定了绩效考核须要通过其它协助措施相助，共同保障法院工作的健康发展，我们的主要思路和作法是： 一是构建审判文化教化体系。绩效管理属于纲性、被动式管理，其不能解决法院管理中存在的全部问题。特殊是在当前的形势下，法院的经费保障、职级待遇等问题仍存在很多自身难以解决的实际困难，绩效考核的激励作用受到明显制约。做好法院管理工作，还须要统一思想、鼓舞士气、提倡奉献等手段，引导法官和法院工作人员由被动的接受管理，向自强自励、热忱创业转变，在法院内部营造务实干事的氛围。 二是运用工作通报适度调整。西方有句法律格言“法律就象一个房间的蜡烛，不行能照亮房间的全部角落”。虽然绩效考核体系覆盖面较广，但它就象法律一样恒久不行能将法院全部工作全部列入考核条文。我院针对该问题，出台了通报制度。对不具有普遍性不必列入考核规定的工作，运用通报表扬、通报指责对部门或法官的业绩得分进行调整，既保证了考核制度的科学合理，又对实绩赐予了应有的敬重。 三是刚好针对单项加强引导。在绩效考核工作中，原则要坚持激励标准的统一性，尽可能做到同劳同值，同时要结合不同时期法院工作的重点、难点、弱点通过提高绩效考核中的比重进行引导。我院在20_年上半年绩效考核中信息和调研工作相对落后，院党组在分析缘由后，针对信息和调研工作对绩效考核做出补充规定，发挥了绩效考核的引导功能，把法官的部分精力引向弱项工作，促进两项工作在后半年有了明显起色。办公室工作在全年单项考核中名列前茅，为我院整体工作取得好成果做出主动贡献。 员工的年终工作总结主要内容篇2 一、一年来工作完成状况 一年来，我们对电话销售团队进行了整合，业绩也得到了较大的提升，我们详细做好了以下几项工作： 1、强化培训 强化产品学问与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，依据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，便利教学、便利复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课老师，根据日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。 2、更新系统 聘请专业技术人员，主动进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入询问电话，来电量较更新前明显上升。 3、细化分工 对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人有所了解，争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行意向客户跟进。通过召开每月一次例会来分析近期工作的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们刚好共享阅历，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，刚好和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满意他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝愿，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平常，我们也和老学员保持联络，关切他们的状况，增进感情。假如便利的话，可以登门探望老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，一年来，老学员成单量达到个。 4、完善制度 为更好地促进工作，我们探讨制订并严格执行电话销售执行规则，对工作执行流程、业绩认定、数据平安等方面进行了严格规定，违规操作状况明显下降。 各位领导、同志们，以上这些成果的取得，是校领导关切、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成果，为进一步加快我校教化发展夯实了根基，为新起点创建新气象奠定了坚实的基础。 二、存在的问题和不足 虽然一年来我们的工作取得了肯定成果，但是离领导的要求还存在许多差距和不足，主要有以下几方面的问题： 一是呼入方面：询问应对实力不足，部分课程仍旧缺乏深度询问实力，须要与产品加强协作，加大培训力度。 二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话生疏探望销售上投入的力度不够。 三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。 四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，干脆影响整体业绩。 三、下步准备 新起点，新希望。成果代表过去，我们的工作将起先新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作： 一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，帮助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟识学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，常常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。 二是加强数据统计与分析，刚好了解呼入和呼出量，依据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。 三是主动探讨发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创建更多的经济效益。 四是进行大规模外呼，让沉睡的数据醒悟，促成老客户的多次销售。 以上是我一年来的工作总结和安排建议，有什么不当的地方还请领导指正。在下一年的工作里，我们将紧紧抓住教化发展的战略机遇期，尽的努力帮助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美妙的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我信任学校肯定会发展得更好、更快！ 员工的年终工作总结主要内容篇3 新年的钟声已经敲响，在人们还来不及回味它的赐予与祝愿声中，它便以轻快欢快的脚步，又起先了新的征程与轮回。 回顾20_年，本人各项工作都有了长足发展与进步。对本职工作除了兢兢业业，恪尽职守、勤勤恳恳、任劳任怨的完成上级领导和同事们交代的工作外，并能主动加以自身学习与提高。岁末年初，现梳理过去一年工作，总结阅历教训，期盼新的一年工作、学习都有一个新的提升。 一、主动参与业务培训学习，加强自身业务技能，提高平安防患意识。 年初，本人参与了由市公司组织的模拟仿真机培训，触电急救、和安规学问的调考。在历次学习培训中，本人都以虚心好学、不耻下问的学习看法，主动主动请教指导老师，加以苦练基本功，淬炼自身业务，从而让自己思想始终围绕在“一切为平安生产工作付出，就是对自己人身平安负责”，这也令我在提高平安生产意识的同时，运行工作中也多了一道平安保障。 二、主动做好本职工作，防范发生变电站平安生产责任事故。 在过去的一年工作中，本人除了保持优雅舒适的变电站环境卫生的清洁，更是和同事们一道在加强变电站运行主设备的巡察、加强“抓执行、抓过程、建机制”平安风险管控活动中主动巡查，在巡察中清除主变风机上的鸟巢和对110千伏624寿孟支线b相避雷器指示器断线、ct油位超高等平安生产潜在隐患的发觉。同时，在工区领导的指导下，开展了对我站平安隐患进行检查：检查冷却系统是否处于正确设置、风机是否异物卡阻、是否可以正常启动，有载调压开关是否闭锁、有无跳档的危急，瓦斯继电器是否充溢油 我深刻意识到平安生产工作无小事，一旦平安工作出现任何的疏忽，全部的工作都是白做了；要想把变电站的平安生产工作做好，必需要在任何状况下都不能慌乱，不能乱了自己的思维，不能错判故障现象，要给大脑一个清楚正确的相识！生产工作，有时阅历往往比滔滔不绝，夸夸其谈更靠谱；而这一点，却也是不断学习平安生产学问和提高自身技能所积累的结果。为此，每当站内须要操作设备的时候，我总是在操作前细致快速的默想着操作的整个环节，在操作中当心翼翼勾画操作条次，并考虑着每一步的对错，生怕操作中出现任何纰漏，有负各级领导的重托。 三、主动参与公司迎峰度夏、迎峰度冬保供电，圆满完成秋季“双检”工作。 每年的酷暑寒冬，都是供电企业最为惊慌繁忙的时候，高温天气不单是考验着供电人为社会服务的意志，更是考验着高温下超负荷的电网平安与坚毅。而生产第一线的变电站，平安生产的重要性，更是突兀显现。七月，是整个夏季以来最热的月份。在公司三令五申“迎峰度夏”保供电的关键月份中，突然间的天气突变，强对流天气频发的状况，总会令我们班组焦灼担心。清楚的记得每次在设备出现信号或者动作后，我们便快速与地调取得联系，根据调度员的吩咐，切、投开关的重合闸压板、保持设备即时运行状态；一面核对并复原设备信号，一面帮助故障线路有关人员分析查找动作缘由，同时稳妥处理因线路跳闸后无功负荷倒送中的电容器；刚好提高了运行线路的无功补偿率和对用户刚好供电的牢靠率。 秋日霪雨霏霏，雾气中多了几丝无名的清愁。伴随着公司秋季“双检”和“两抓一建”活动的督查落幕，迎峰度冬的工作，已在我站悄然开展起来。首先是依据工区工作支配，主动对平安规章抽考制度进行学习，按变电工作性质，理解驾驭安规相关部分内容，作为做好本职各项工作的依据和指针，充分理解安规在实际生产中的指导意义，特殊是对电气工作人员“具备必要的平安生产学问，学会紧急救援法，特殊要学会触电急救。”三个方面章节进行细致的研读，提升平安规章制度的执行力，把各项人身事故防范措施落到实处。同时，根据工区“三防“工作部署，刚好发觉问题刚好汇报，完成了对站内充油充气设备的自查工作和以机构箱、端子箱、支柱绝缘子、开关、互感器瓷套等重点部位的密封、保温柔防冻状况进行巡察排查工作。 四、主动学习平安生产事故案例和组织开展班组平安活动会，时刻警醒自己，防患平安生产事故与未然。 在过去的一年中，承蒙各级领导与同事们对我的厚爱，让我协作班组开展并组织每月4期的平安活动会。这其间，有我工作的付出与努力，更有我收获平安生产的心得体会与欢乐。在每一个血淋淋事故案例中，事故的受害者或许仅是没有遵守规程操作步骤，却要付出自己生命的代价；或者仅是没有根据安规要求对设备巡察，或许就将造成主变的跳闸，丢失负荷；一方面会影响公司良好的声誉，一方面也会造成对社会民众生活不便和心理上的恐慌。 任何企业生产第一线的员工，都是企业蓬勃发展的簇新血液，也是支持企业生存的基础，更是企业做大、做强的基石。而作为电力企业一分子的我们，自身就要自觉的加入到对企业负责、社会负责、自己负责中来。 员工的年终工作总结主要内容篇4 俗话说“活到老，学到老”，这话没错。即使加入了工作，也不应当放弃学习学问。相反，作为一个企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔自己思路的书，学习别人的胜利阅历，是大有裨益的。聪慧的人总是擅长用别人的才智填满自己的大脑。以下是我今年的工作总结。希望能和挚友共享，给大家珍贵的建议。 第一、销售安排 销售工作的基本规则是制定销售安排，并按安排销售。销售安排管理不仅包括如何设定一个可行的销售目标，还包括如何实施。每个人都有自己的特点和方法。关键是找到一套最适合自己的方式方法。 其次，客户关系管理 管理好客户，客户就会有销售热忱，主动合作。假如客户没有得到有效管理，或者客户关系管理粗糙，就不行能调动客户的销售主动性，有效限制销售风险。所以肯定要尽力维护客户关系，关注客户的每一个细微环节，让客户随时感觉到你和他在一起。 第三，信息反馈 信息是企业决策的生命。销售人员站在市场的第一线，了解市场动态、消费者需求的特点、竞争对手的改变等。这些信息刚好反馈给公司，对决策有重要意义。另一方面，销售活动中存在的问题要刚好快速地反馈给公司，以便管理层刚好做出对策。业务员的工作包括两个方面：销量和市场信息。市场信息对企业的发展更重要。因为销量是昨天的，已经实现了，已经成为现实的是无法变更的；有意义的市场信息确定了一个企业明天的销售业绩和市场。 第四，销售没有小事 “管理上没有小事。”一个优秀的管理者也是一个细心的管理者。同样，“销售没有小事”。销售要更加谨慎，谨慎，找到双赢的规律。通过学习、总结、实践、探究、尝试来提高。 第五、20_年工作安排 在20_年的工作安排中，将以下任务作为主要任务： 1、建立一个相对稳定的熟识业务的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，全部的销售业绩都来源于拥有一个优秀的销售人员。建立一个团结合作的销售团队是企业的基础。下半年，构建和谐致命的团队是一项重大任务。 2、完善销售体系，建立一套清楚系统的业务管理方法。 销售管理是企业长期存在的问题。销售人员来访，看到客户处于放任自流的状态。完善销售管理体系的目的是使销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高主子翁意识。 3、培育销售人员发觉问题、总结问题、不断完善自己的习惯。 培训销售人员发觉和总结问题的目的是提高销售人员的综合素养，发觉和总结工作中的问题，提出自己的看法和建议，从而将业务实力提高到一个新的水平。 4、销售目标 20_年最基本的销售目标就是保证每个月都有政策要发。依据公司下达的销售任务，依据详细状况分解成月、周、日；向每个销售人员分解每月、每周和每天的销售目标，并完成每个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提升销售业绩。20号，我向公司领导承诺，我完全可以组建一个50人的团队。 我觉得公司在20_的发展离不开员工的整体素养，公司的方针和团队建设。提高执行力水平，建立良好的销售团队，拥有良好的工作模式和工作环境是工作的关键。 员工的年终工作总结主要内容篇5 在这一年的时间里，自己在车间领导的带领下，和同事团结合作下，学到了许多的学问，工作上取得圆满胜利。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况总结如下： 一、工作方面 在这一年里，我还从事压片工序的工作。我们三个品种，四个规格交替生产。顺当完成了公司和车间交给的生产任务，一次性合格率100%，保证了市场的需求。现场管理，工艺，卫生，平安，质量，纪律等在车间和公司检查中保持零纪录。这一年里我换了不少的搭档，每来一位新人，我都仔细教给他机器的平安操作，和现场工艺操作，以便他们很快适应压片工作。在暑假中我和车间机修人员检查压片机得性能，解除故障，进行全面地维护保养，保证了以后的顺当生产。 在实际工作中，也存在一些不足的地方。主要是近期压片中发觉片面有裂片和裂纹的现象，影响了片子的美观，也存在肯定的质量隐患。我和同事们仔细排查找缘由，原料是主要的缘由。在不能更改原料的状况下，我们调整机器参数，换机器换模具，片面略微有点改善，但还不能根本解决。其次班组建设，现场管理搞得不是很好，没有抓到细处。 二、思想方面 车间多次组织学习了X总的几次讲话和把信带给加西亚的文章，还组织探讨了“热忱，责任，忠诚”和“增加工作责任心，推行责任追究制”。彻底洗涤了职工的心灵，大大提高了工作热忱和工作责任心。从主观意识到该为谁工作，怎样工作。首先摆正看法，“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中心得体会，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。 搞好班组建设，把每一项工作抓得细处，做到细化管理。 今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务实力。主动响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。 员工的年终工作总结主要内容篇6 对于这份工作，我能认仔细真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还有许多困难的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历，曾添了不少见识。 但是作为收银员必须要具备一颗主动、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微乎其微，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！ 以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念： 1、急客人之所急，想客人之所想。 每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们供应不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！ 2、对顾客笑脸 以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气。 3、不要对客人做出没有把握的承诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到的是最精确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以立刻解决的，而你的确在尽力帮助他。 很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。 4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结账令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不行取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明状况，恳求帮助，问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客户和我们之间的关系。 5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。 信任我，我可以把它做的更好，感谢领导的赏识，我酷爱这份工作，我要把它做得！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。 员工的年终工作总结主要内容篇7 20_年，对于我一个刚刚踏上工作岗位的新人来说，是有着特别意义的一年。置身于新的环境，面对身边的各种生疏，等待我的也是各种挑战。万幸的是，我所在的部门，是一个非常团结、非常暖和、非常和谐部门，在领导的殷切关怀和同事的热忱帮助下，我很快驱散了身边的生疏，更好的将自己融入到了这个优秀的集体之中，不断学习，不断成长。现将工作以来的状况总结如下： 一、仔细学习，努力提高 我的岗位是在检验检测班和采集运维班。工作以来，我主动主动地学习电能计量的技术学问，参阅了很多相关的书籍、杂志与电子文摘。另外，我常常出现在现场和办公室的试验台，请教同事一些技术上的学问，对相关的设备有了初步的相识和肯定的理解。 二、端正作风，摆正位置 在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风。听从领导支配，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好。自工作以来，没有耽搁过任何领导交办的任何事情。在生活中，坚持正直、虚心、朴实的生活作风，摆正自己的位置，敬重领导，团结同事，同等相处，以诚待人，能正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系。思想方面，作为一名共青团员，更没有放松对自己的要求，主动参与了组织上的各种团员活动，力争能够加入共产党，始终以党员标准规范着自己的思想和工作。 诚然有了不少的收获，但由于工作阅历甚浅，我还存在许多不足，还须要不断地丰富与修饰。今后，对相关的技术学问须要更进一步的学习与理解，对操作方面的技能还应当不断的加强娴熟，特殊是作为一名技术人员，“学问精，技术硬”至关重要，而我才刚上路，还有很长的路要走。 总之，经过这一段时间的学习和工作，我在领导的关怀和同事的帮助下取得了很大的提高，领导给了我许多重要工作，同时这也是千载难逢的学习机会，我会在工作中不断学习，不断完善自己。在此我想对各位领导和同事，真诚的说一声“感谢！” 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页