2023年美容院管理规章制度制定7篇.docx

2023年美容院管理规章制度制定7篇 在学习、工作、生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是由我给大家带来的美容院管理规章制度制定7篇，让我们一起来看看！ 美容院管理规章制度制定篇1 美容院员工日常工作行为规范 员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态： 1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。 2、打卡后马上到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。 3、到岗位后应马上打扫卫生，清理物品，打算好工作中所需的用品。 4、不得拿私人物品到营业现场。 5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。 6、工作时间不得打私人电话，如有特别状况应请报主管批示。 7、工作时间不得串岗，聚集闲聊。 8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。 9、在不影响工作的状况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。 10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。 11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。 12、因公事外出，必需换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特别状况，酌情处理。) 13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。 14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。 15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。 更多美容院员工日常行为规章制度 一、美容师不许坐在美容床上，白天工作时间不许睡觉，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。等客人走后，要刚好将床单、被整理好，设备关好，电源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干净，归位。假如下班时间到，请送走客人再更衣下班。 二、美容师对待客人看法要亲切、自然，见面要问“您好”.热忱有礼貌，不准私自拒绝顾客，在上班期间没有任何理由拒活。做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保持宁静，如有个别人长期不留意细微环节，将予除名。美容师要留意自己的言行举止，细微环节确定一切。 三、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人旁边，随时听候客人的呼唤，与客人交谈时，要低声、热忱有礼貌，不要影响其他客人的休息。还有同事间团结互助，相互敬重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。团结就是力气，共同努力，仔细学习公司要求的业务内容，看一些有关美容学问方面的书籍，主动参与业务培训。 美容院管理规章制度制定篇2 1、总则 营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。 2、每日下班后卫生清洁 (1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。 (2)硬地面的打扫和湿拖。 (3)清理茶几、收银台、询问台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的全部设施的灰尘和蜘蛛网。 (4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。 (5)使营业场所全部摆设干净、光明、无污垢、无水迹、无破损、整齐美观，室内空气随时保持清爽、干燥、无异味。 (6)做好灭蚊、灭蟑l榔.定期喷洒药物。 (7)如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。 (8)驾驭消毒柜的运用和清理方法。 (10)主管每天必需对所管理区域的卫生负有最终责任。尤其要留意花草植物及挂图、宣扬品的摆放。 (11)留意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。 (12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外，还应驾驭紫外线灯光、消毒柜的运用方法，驾驭清扫的依次，抹擦的要求，清扫时应留意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样运用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。 3、卫生大扫除的支配 (1)每天一次营业区域卫生清理，包括：美容美发用品、用具、产品设备的加水。清理地板、按摩床、浴足沙发、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。 (2)每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。美容院卫生措施及标准 (1)常常更换消毒设备中的化学药剂溶液。 (2)工具在运用前必需放在消毒水和消毒柜中保持卫生。 (3)重复运用的工具运用一次后必需立刻消毒。 (4)运用中的工具必需放置于干净的表面或干净的容器中。 (5)碗、盘以及其他物品在运用前与运用后都必需消毒。 (6)全部美容器具在运用完毕后必需清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。 (7彻底遵守政府卫朝气构所公布的有关规章制度。 (8)美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生状况必需保持良好。 (9)保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。 (10)随时供应冷、热水，并请供应茶杯、饮水机等饮水设备。 (11)水、电设施应适当设立。 (14)地板上的脏东西应随时清理。 (15)洗手间必需保持卫生，供应冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要打算上盖的垃圾桶。 (16)美容师在服务顾客前及运用洗手间之后要洗净双手。 (17)一条毛巾仅能供一位顾客运用，干净的毛巾必需存放于干净、密封的柜子里。 (18)平躺时每一位顾客的头下都应当放一条干净的毛巾做头垫。 (19)运用披肩等塑料制品时不要接触倒顾客的皮肤。 (21)乳液、面霜、蜜粉等化妆品必需保存在干净、密封的容器内，敷用乳液时可运用消毒棉或化妆棉，运用完毕后要把全部的瓶子盖好。取出的产品若没有用完肯定不行以放回瓶中。 (22)全部弄脏及运用过的东西，在运用完毕后必需立刻从工作现场拿走。用过的东西不行以和还没有用过的东西混在一起运用。 (23)束发带或美容顾客已经用过的物品不行再让下一位顾客运用。 (24)脸部护理或脸部化妆所运用的工具及物品在运用完毕后要洗净，消毒并且放入不透气的窗口或消毒柜中。 (25)美容师工作时应当避开触摸自己的脸部及头发，假如必需如此做，应当在再接触顾客或再运用美容工具之前将手消毒一次。 11、节约用水用电，杜绝奢侈行为。做护理不准偷工减料或铺张奢侈。 美容院管理规章制度制定篇3 一、新员工章程： 1、具体填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。 2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，赐予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。 3、试用期未满一个月自动离职者，薪水不赐予补发，试用期不合格者，本院赐予解聘。 二、人事章程： 1、员工调职，任撤职由院人事部负责（确定）。 2、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。 3、员工辞职必需提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面对店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。 4、凡有下列状况者，一律不得任用为本院员工： （1）年龄未满18岁； （2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭受通缉在案未撤消者 （3）曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者； （4）因藏私受惩罚有案底者； （5）有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者； （6）患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者 5、按本院规定美容师分七种级别（美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长），每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，干脆由院方负责人或管理中心授权人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级证书（价值200元） 6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30%。 7、依据工作实际状况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参与每季的考核。 三、工作守则： 上班时间：9：0021：00或12：0022：30 1、人员上班必需提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表； （1）化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋； （2）换工服； （3）长发必需盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。 2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作温柔，服务仔细，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。 3、服务客人时，要有敬业精神，且随时留意客人的需求，不得以个人的心情影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发觉礼貌不周，与顾客争吵或有顾客投诉，按本院规定进行惩罚。 4、工作中全部的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整齐。 5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。 6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；全部工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地 学习、培训、考核、晋升制度 一、凡被“雅威国际美容院聘用的员工都必需经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。 二、职工考核的内容包括工作看法，实际工作成果，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上，服务第一”。 三、职工工作成果的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术阅历的成果，平安、优质服务等方面状况。 四、经过考核之后，成果显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。 五、如有员工自认为有晋升条件，必需向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必需在原岗位工作满一个月后方可晋升）。 技术研讨制度 一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要打算，明确会议议题及所要达到的目的。 二、参与会议人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题探讨。 三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最终由技术总监确定，并形成决议。 四、每天都应用20分钟的时间来探讨一下当天的技术状况，保证每个员工的工作和技术符合要求（建议午餐人员集中时）。 仪容仪表制度 一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。 二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大便利于工作 三、购买人员必需在没有顾客预约的状况下方可购物。 预约制度 一、“预约表”应由总台填写，如客人干脆与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。 二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须精确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的精确时间及所做项目的内容，当客人被支配做项目时，总台应填写服务流程的实际起先时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必需完整清晰，不行涂改）。预约表详见附表。 三、美容师应依据不同项目定时服务（留有足够的询问时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参与轮筹外，视情节轻重赐予当事人肯定的惩罚。 四、总台应支配好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的连接，确保客人在预约时间得到准时服务。 五、正常状况下，美容师不得单独与客人约时间，必需有收印员在场。 六、如客人超过预约时间1520分钟，则作为放弃预约，总台依据“轮筹制”支配被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人1520分钟后到，总台需耐性并征求客人看法以便尽快为其服务。 美容院管理规章制度制定篇4 美容院的营业额取决于美容师的实力、心态，美容师的收进取决于自身的实力所得到的酬劳，也取决于公道正规的经营方式。为了用工公道，激励挖掘职员的主动性和专业实力，针对不同的环境，区域有不同的提成，方式如下： 1.美容师经培训考核，可分为店长、顾问、美容师、美容助理，其工资底薪也依次不同，美容师的待遇一般为底薪+提成+奖金。 2.美容师进职前须经培训并考试合格方能进职，试用期1-3个月按基本工资待遇，第3个月后升正式美容师。 3.试用三个月后可调整基本工资，或凭店长(主管)顾问提携升正式高级美容师。 4.每月制定公司业绩总额，美容师月目标业绩(目标业绩也可根据美容师的基础底薪基本提成定)如：底薪800元，绩效工资200元，按业绩10%提成计算，美容师当月目标业绩应定为10000元，然后才可享受提成，如未达到则只发底薪，扣发绩效工资。 5.美容师提成可分产品业绩提成，疗程业绩提成。产品提成当月自己销售或按公司促销价提成。 05千 % 5千1.5万 % 1.5万3万 % 3万5万 % 5万8万 % 8万10万 % 如超过公司正常折扣关系价提成：同一按 %疗程业绩提成；当月按公司正常促销业绩提成。 05千 % 5千1.5万 % 1.5万3万 % 3万5万 % 5万8万 % 8万10万 % 关系折扣业绩提成：属于老板、熟人特殊低的项目业绩提成同一按 % 6.服务工作奖金：美容师每次服务完一个项目可按服务的辛苦或收费的基础价格赐予服务工作奖金，这种方式避开有免费或DM客人相互推让不做或造成客人的服务质量不好。 详细方法分为： A 2-3元 收费低、操纵简洁 B 5-8元 收费中、服务较劳累 C 8-10元 服务技术性高、收费较高 7.有些方法也可按干脆操纵一个客人规定提多少钱，业绩再按每次操纵提成。这种劣处是没有主动推动客人的心态。 8.也可干脆按每月销售的多少提成 %，设有服务工作奖金，设有业绩任务奖金。 美容师排客上要求按新客、旧客、DM客轮排操纵，业绩按当次的业绩累积，如有客人不喜爱这次美容师的服务则可换美容师或其指定一位美容师，指定服务之美容师应随时查阅自己客户资料，负责跟踪客人的消费时间、状况、金额。 美容院管理规章制度制定篇5 日奖金和排班状况 1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客 2、老顾客的定义：指其次次或以上来的顾客 3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。假如在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。 业绩安排 1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。 2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。 3、假如来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。 4、排班时以预约为先，假如有新客户，支配先做，老顾客可以后面轮番支配。 5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名依次支配。 6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；假如再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师全部。 7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同运用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；假如一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。 8、顾客假如做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；假如配了身体的产品或卡，就由所服务的全部美容师平分。 9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。 10、老顾客带来新顾客安排业绩： （1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。 （2）老带新，原来老顾客的美容师因其他缘由不能为老顾客服务，另支配一位美容师为她服务；假如新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。 （3）假如新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师全部；假如新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。 （4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。 11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，假如原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。 12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业绩归谁。 13、老顾客来了，之前已经有一位美容师劝服她购买产品了，但始终没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人全部。 14、如业主的亲戚挚友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师全部；假如到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院全部；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。 15、新问题出现，力求公允、公开、公证，遵守少数听从多数的六比四原则。 管理细则 一、顾客服务 1、顾客进门，礼貌并温顺地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到休息间休息，并询问：“有什么可以帮到你吗？”温情询问了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试皮肤，引导顾客了解皮肤问题； 2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发觉顾客的需求点，提出建议疗程，视察顾客的消费档次，预备后期配货； 3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，告知顾客今日将要为她做的服务疗程； 4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜，钥匙由顾客保管； 二、疗程操作 1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合； 2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需随行在侧，如遇需短暂离开需告知顾客并请其他员工帮助； 3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告知顾客，并询问运用效果； 4、全部疗程操作前必需事先打算好操作产品，不行出现顾客等待美容师的状况； 5、运用仪器前，需先了解顾客的身体状况，并赐予适当的建议以利增加顾客的平安感； 6、全部疗程操作完毕后必需亲自询问顾客运用感受，顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。 三、顾客资料建档 1、每日服务完毕后，美容师须将全部顾客资料建档，便利查核和顾客将来比较； 2、美容师服务完顾客后，须到店特长具体填写顾客反映； 3、全部顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不行随意放置以免资料遗失； 4、保持顾客档案整齐，不得随意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。 四、环境清洁 1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁，上下班前由店长巡查卫生合理状况； 2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。 五、柜台服务 1、柜台需随时支配有坐柜台人员，不行出现超过电话铃3声还未接的状况； 2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢走； 3、坐柜台人员需有坐相不行大声喧哗，要保持桌面整齐； 4、顾客有任何问题，柜台人员应马上赐予服务解答，若无法处理应马上请店长或助理回答； 5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯等闲杂物等。 六、产品、课程销售 1、针对顾客的需求赐予适当的护理建议； 2、销售时看法不行太强硬，若顾客不情愿购买美容师应短暂停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感； 3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养之用； 4、每个月的促销方案不管顾客有无须要购买，都需告知顾客有哪些实惠，以免顾客丢失应有的权利； 5、体现专业和热诚，具体告知产品运用方法。 七、服务顾客的工作疗程 新客户来电 您好，这里是_美容院，请问有什么可以帮您请问您贵姓x小姐您好，请问您想了解哪方面的问题请您稍等，我立刻请_为您服务。 新顾客来店 欢迎光临将顾客带至座位茶水招呼做自我介绍询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。 旧顾客来电 您好，很兴奋为您服务请问贵姓请问有什么可以帮您顾客预约时间x小姐，您的预约时间是x月x日，请准时到达，我们将恭候您的光临。 旧顾客来店 欢迎光临，柜台签到将顾客带至座位换拖鞋浴巾、更衣美容师在侧等候。 减肥、丰胸、美颜带客流程 欢迎光临通知为其服务的美容师美容师替顾客更换拖鞋带至更衣冲澡美容师打算仪器产品操作疗程离开时顺手关闭电源带至更衣处、化妆处带至沙发茶水款待签写资料卡预约下次来店时间帮客人开门，送到门口感谢光临，慢走返回清理现场。 八、店长工作职责 （一）、店长工作职责 店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织美容院的工作，对美容师进行督导和管理，对美容院负有经济和管理责任，对业主负责。 1、全面负责美容院的管理工作，根据公司的经营目标，制定美容院的月度和季度工作目标和安排，并组织实施执行； 2、负责员工的日常工作和日常行为的支配，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。 3、刚好驾驭店内营业状况，真实上报公司管理部门，有责任依据美容院的经营状况，向公司提出月度和节假日的宣扬促销方案，负责店内各种促销活动的协调工作，的确保证公司销售政策的实施。 4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员工的卫生检查，并监督员工美容的化妆美容。 5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督导及跟进工作； 6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源足够； 7、监督员工考勤状况，对违规行为几时订正并做出适当处理，情节严峻的应刚好通知公司； 8、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营状况和员工的工作状况，并依据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方法； 9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾客供应物效产品及疗程的相关询问； 10、店长有教化员工遵守国家法律、法规和公司各项规章制度的义务，同时有教化员工洁身自爱，树立美容院品牌意识的义务 11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益； 12、严格执行公司的财务制度。 （二）、全店店务统筹管理 1、美容院内的全部物品、仪器须按运用说明运用，疼惜公司资产，仪器用完后须刚好关闭电源，将线头挽起扎好，不课随意搭放于仪器上，以维护物品的运用寿命和美容院的平安； 2、产品运用或调配完毕需立刻归位，并将有盖子物品盖好以免变质，并维持店内整齐性； 3、客户走后需马上将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顾客运用； 4、早晚班一星期轮番一次（暂定），休假日需月初支配好，并尽量协作顾客； 5、全部服务及观念，必需以顾客为主，如有任何不悦，需私底下与主管沟通，不行干脆摆脸色给顾客看； 6、留意事项： A、店内决不行以与顾客发生争吵及打架行为； B、上班时间内，不行有嬉闹之情形； C、店内仪器由于操作不当损坏的，由运用人负责赔偿； D、店内物品有遗失或奢侈则由全店人员负责：店长30%，助理20%美容师50% E、毛巾不行重复运用 7、惩处： A项开除 B项警告一次 C项全额赔偿仪器购买费用 （三）、人员管理 1、员工实行签到制 2、每月实行人员排班表 3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨 4、留意服装仪容礼貌 5、留意事项： A、按公司考勤制度执行 B、每月30日前排出下月轮班表 C、每位员工务必以亲切的服务看法服务顾客 D、上班需穿公司制服，脸部化妆，并注意指甲、丝袜、鞋子、体会、头发等细微环节。 6、惩罚 A、每月考核未满80者，记警告一次 B、月底未交总结警告一次，只顾个人得失，忽视传、帮、带团队精神的记小过一次 C、服务看法恶劣者记小过一次 D、仪表仪容不整齐者警告一次 （四）、顾客管理 1、请每位旧顾客填写一份来店之后的看法书，针对其看法做相应改善。 2、对顾客做定期电话沟通，在客户生日寄出卡片及实惠券，对旧顾客介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作为旧客户的回馈。 外场询问 1、具体询问顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、了解其消费预算，帮顾客做确定。 2、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。 3、实行责任安排制，指定美容师为顾客服务以增加其平安感。 4、介绍公司产品与其他产品之差别，介绍实质效果及实惠。 帐务查核 1、领取任何产品需经店长签核，再到出纳处领取。 2、收费单经出纳签核后，需由店长确认签核。 3、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。 4、顾客疗程卡结清后由店长签核。 5、店内每笔帐款差误由出纳签核后，都需由店长签核。 6、如出现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿。 （五）每日工作项目 1、店长于每日进入店内，准时进行开会，开会时宣布前日业绩及公布各项事项，解决，处理好前日事务。 2、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。 3、每日回电3位以上的询问顾客，并填写于日报表上。 4、每日帮助内场的巡床工作，刚好发觉并解决美容师对新顾客，旧顾客的服务状况，成长状况，落实当日所定的业绩。 5、每日了解顾客反馈看法并作适当沟通，向美容师了解每个顾客状况。 6、每日下班前核对当日收款单并核签。 7、了解院内每一个顾客，平常多与她们沟通，与到院的每个顾客打招乎，沟通。 九、店长助理 1、协作店长执行店的销售安排，完成销售目标。 2、帮助店长推动工作支配，做好店长不在场时的管理工作，刚好将产生的问题向店长反映并商讨解决方法。 3、以身作则遵守规章制度，并帮助店长监督美容师仔细执行。 4、热忱接待每位来店顾客，具体介绍美容院的服务项目及特色，快速明确地解答客人的问题。 5、接听好每一个询问电话，预约电话和投诉电话，并做好记录，主动有效的给顾客供应疗程的询问，定期致电给客人，询问客人做完备容的效果和运用产品后的感受，实行“售后服务”的追踪。 6、帮助美容师与顾客之间的沟通。 7、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案整理，保存好顾客的档案。 8、负责前台的卫生工作，保持产品陈设柜的整齐，美观。 十、美容师的工作职责 1、听从上级的支配，自觉完成销售目标，与顾客保持良好关系。 2、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产品，严格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。 3、严格、细心地做好仪器上的操作，爱惜仪器及其他相关物品。 4、每天做好工作记录，跟踪客人的皮肤和精神改变，并做好顾客的预约跟踪服务。 5、留意客人及市场的信息反馈，不断提高个人技能。 6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪，专业、专注服务好每一位顾客； 7、与同事之间保持良好的协作关系，不遗余力对美容师助理做好传、帮、带的工作，讲究团队精神，拒绝个人英雄主义； 8、做好每天的个人顾客资料档案，驾驭顾客的后期状况； 9、写好工作成长日记，找出优、缺点来不断激励自己，提升自我。 美容师助理、学员： 1、帮助美容师工作； 2、负责美容室内的摆设和卫生工作，收集已用过的客人用品，要求摆放整齐，并做好消毒、清洁工作； 3、自觉学习和提升自己的技术； 4、学会做顾客档案，写工作成长笔记。 美容院管理规章制度制定篇6 一、总则 （1）为加强美容院的财务工作，发挥财务工作的美容院经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。 （2）美容院财务管理人员的职能： 1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务安排，加强经营核算管理，反映、分析财务安排的执行状况，检查监督财务纪律。 2、主动为经营管理服务，促进美容院取得较好的经济效益。根据经济核算原则，定期检查，分析美容院财务、成本和利润执行状况，挖掘增收节支潜力，考核资金运用效果，刚好向总经理提出合理化建议，当好美容院参谋。 3、进行成本费用预料、安排、限制、核算、分析和考核，督促本美容院有关部门降低消耗，节约费用、提高经济效益。 4、合理安排美容院收入，刚好完成须要上交的税收及管理费用。 5、协作财政、税务、银行等部门，检查财务工作，主动供应有关资料，照实反映状况。 6、完成美容院交给的其他工作。 二、财务工作管理。 （1）会计年底自1月1日起至12月31日止。 （2）会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必需真实、精确、完整，并符合会计制度的规定。 （3）财务工作人员办理睬计事项必需填制或取得原始凭证，并依据审核的原始凭证编制记帐凭证。有关人员都必需在记帐凭证上签字。 （4）财务工作人员对本美容院实行会计监督。财务工作人员对与事实不合的原始凭证，不予受理；对记载不精确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。 （5）财务工作人员应当会同主管进行财务盘点，保证帐簿记帐记录与实物、款项相符。 （6）财务工作人员发觉帐簿记录与实物、款项不符时，应刚好向主管进行书面报告，并恳求查明缘由，做出处理。财务工作人员对上述事项无权自行做出处理。 （7）财务工作人员应依据帐簿记录每月编制会计报表上报主管。 （8）财务工作人员调动工作或者离职，必需与接管人员办清交接手续。财务工作人员办理交接手续时，由主管监交。 三、财务收支管理制度 （1）生产性开支：在满意美容院供应美容院服务的正常须要，又要库存合理的前提下，产品选购人员依据“请购单”和主管审批的用款安排，购买产品，一般状况下采纳货到验收付款的方式。（2）严格限制非生产性开支。 （3）固定资产购置。各员工无权自行购买相关产品。须要时，需有关人员提出申请，主管审批后由产品选购人员统一购买。 （1）差旅费的开支：由于工作须要经批准到外地开会、学习及授课的，依据本美容院差旅开支的有关规定，出差回来后一周内凭据主管签名核实后报财务管理人员报销。 （2）财产保险、广告费用、上交税金、水电费、电话费等费用的支付，由主管审批，财务管理人员办理。（3）劳动工资的支付。根据劳动合同的有关规定，应按期发放员工的工资。 三、现金和支票管理制度 （1）美容院可以在下列范围内运用现金：职员工资、津贴、奖金；个人劳务酬劳；出差人员必需携带的差旅费；结算起点以下的零星支出（结算起点由主管确定）；主管批准的其他开支。 （2）财务人员支付个人款项，超过运用现金限额的部分，应当以支票支付；确需全额支付现金的，店长批准后支付现金。 （3）美容院固定资产、办公用品、老保、福利及其他工作用品必需实行转帐结算方式，不得运用现金。 （4）财务人员支付现金，可以从美容院库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中干脆支付（即坐支）。 （5）财务人员从银行提取现金，应当填写“现金领用单”，并写明用途和金额，由店长批准后提取。 （6）财务工作人员要进行往来业务的现金提送，数额巨大时，应加派人员办理。 （7）每日营业终了，除酌留一部分冲为次日营业起先时必要的支付支付资金外，全部款项应尽量送存银行。 （8）美容院职员因工作须要借用现金，需填写“借款单”，经财务工作人员审核；交主管批准签字后方可借用。超过退款期限即转应收款，在当月工资中扣还。 （9）凭发票、工资单、差旅费及美容院认可的有效报销或领款凭证，填制记帐凭证，经手人签字，财务工作人员审核金额数量无误，主管批准后支付现金。 （10）工资由财务工作人员依据每月供应的核发工资资料代理编制职员薪资表，交主管审核和签字，财务人员按时提款，当月发放工资，填制记帐凭证，进行财务处理。