2023年收费员上半年个人工作总结（原创）.docx

2023年收费员上半年个人工作总结（原创） 收费员上半年个人工作总结（原创）。 随着六月的结束，上半年的工作算是正式的告一段落了，随即到来的即将是下半年的工作任务。作为一名xxx收费员，过去很多人都认为我这是一份简单的工作。认为仅仅只是在自己的岗位上负责好收费和找零。曾经我也是这么人为的。 但是随着自己在这份工作中感受的越来越多，我也越发的不认同这份“认为”。作为一名收费员，我在上半年的工作中一样在努力，一样遇上过很多的困难，一样得到了很多的成长！为此，我将自己在这上半年的工作总结如下： 一、调整好自我心态，积极的去看待工作 收费员的工作，却是较为简单，但是，却也更加的繁琐，每天都是重复同样的动作成百上千次，这不仅让人越到后来就越沉不住气。但是，我却不能这样。收费员作为收取消费金额的人员，是财务工作的第一线！如果连我这里都出现了误差，那么在后来的工作中就只会出现更多的麻烦。 为此，我在工作中学会了调整自己心情，如带一些自己喜欢的饮料，在休息的时间多和朋友们说说话，利用休息的时间来快速环节自己的疲倦。让自己在繁琐重复的工作中能保持集中力，防止出现收取金额错误的情况。 二、上半年工作的情况和麻烦 上半年的工作其实并没有什么需要特别总结的，基本上都是日复一日的完成收费工作。但是，对于收费工作，却有一个非常容易出现的麻烦。这也是我们平凡无奇的工作中唯一经常会出现的问题与顾客的纠纷。 这份纠纷多有两种，普通的金额问题或是因为活动折扣的问题。在上半年中我也曾遇上过，但是因为我对自己工作的信心和足够的专注。我多在仔细的清点了自己的收银后向顾客解释，而且这种情况也多是顾客自己的计算问题。但我们仍然不能不对自己的问题反思就去质疑顾客。 此外，在这样的问题上，我也学会了如何去安抚顾客，让顾客能足够的冷静下来。 三、对自我的反思 上半年的工作中，我开始认识到，自己在工作中尽管做的中规中矩，但是仍然不算好。作为一名收费员，我也同样应该有作为服务人员的思想。在工作中，礼仪和文明的用语仍是必须严格遵守的事情。为此，在下半年的工作中，我会着重注意自己的礼仪问题，加强自我的管理，让自己的工作能够更加出色的完成！ （本文为范文资讯网编辑原创文章，谢谢您的阅读！） f132.COM更多工作总结延伸阅读 收费员个人工作总结 我很荣幸地被黄黄高速录用，分配到花桥站上班。在这半年的工作中，我的业务知识不断得到深化，操作技能不断得到提升，已经可以非常熟练而又快捷地处理各种突发事件，获得了所领导和广大同仁的一致认可。现将我半年的工作情况简述如下： 思想学习方面：首先从起初的也最基本的收费员岗上操作管理规范学起，力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，巩固基础，以待提高;其次不间断地认真学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点，如绿通车的辨识;防汛车的管理等。最后从努力提高自己的思想理论水平着手，广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告，关于践行科学发展观的理论文档。经过半年的刻苦学习，我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实和深化，应用于实践中也获益颇丰。 工作技能方面：首先不断强化自身学习，夯实基础。所有关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读，及时掌握，并严格贯彻实施，时时督促。其次注意向本班班长和其他具有丰富工作经验的同事学习，征询意见，汲取教训，确保不重复犯错，努力做到万无一失。最后积极参加各项业务技能比赛，胜不骄，败不馁，从竞争中找到的不足，快速弥补，力争完美。现在，我的工作能力已经得到了时间的检验，在这半年中，我无一次误操作，无一次长短款，无一次稽查通报。在今后的日子里,电子商务毕业论文，我将继续保持谦虚谨慎的心态，百尺竿头，更进一步。 能力拓展方面：首先大力发展个人兴趣爱好，广泛阅读名人名著，积极撰写读书笔记和读书心得。此外还踊跃向公司网站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了个人的自信心。其次，注重加强身体锻炼，提高身体素质。我充分利用闲暇时间，与同事一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。不仅提高了运动技能，丰富了运动技巧，同时也收获了许多的欢乐，充实了业余生活。经过半年的强化，我的写作能力有了极大的提高，身体素质也显著增强。写作能力的提高可以保证我及时完成诸如工作总结和工作感悟等文章的撰写，身体素质的增强则可以确保我在工作中永葆激情，稳定心态，以更饱满的精神服务司乘，服务大众。 2023年是我人生新的起点，是学习之年，也是收获之年，更是我毕生难忘的一年。我将借着2023年的东风，以更积极的心态迎接和完成2023年的工作计划和工作任务。我坚信努力就会成功，所以新的一年，我将更加努力，争取获取更大的成功! 上半年收费员工作总结 时光匆匆，20xx年上半年很快就要过去了，以下是小编为大家精心整理的上半年收费员工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。更多精彩内容请关注。 时光匆匆，20xx年上半年很快就要过去了，回首过去的半年，收获颇深、感触良多。在过去半年的工作中，我始终坚持“三个代表”的重要思想，以“改革攻坚年”的各项要求为指导，以组建“五好班组”为主线，坚决拥护所领导的各项指示，遵守国家法律法规和所制定的各项规章制度，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。 现从以下几个方面对半的工作进行总结: 一、以人为本，以工作为中心 1、认真仔细，虚心好学： 上班前认真做好讲评。上班时认真做好各项的记录，下班后仔细核对收费员上交的卡、钱以及打印报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。 2、吃苦耐劳，先人后己： 在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。 3、机智冷静，反应迅速： 在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。 4、尊守规章，坚持原则： 严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。 二、摆正自身位置，理清关系 1、与管理所，各班组的关系： 坚决服从管理所领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。严格要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向班员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。 2、与本班班员的关系： 始终坚持以班长为班员服务为宗旨。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护班员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。 三、班组人员管理 1、思想方面：带领班员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。 2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费员考核办法，以身作则，严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。 四、费收和服务 (一)费收方面 在费收方面上半年收费四班以堵漏增收为费收工作的重点，严查逃费和漏费车辆 1、客车；严查行车证和车辆的实际座位，对于行驶证和座位不符的，按照一切就高的原则进行收费。 2、货车；对冲磅，走s等违规行驶的车辆，按照规定对其处罚加收，打击这类恶劣的逃费行为。 3、绿通车；加强队绿色通道车辆的查验力度，同时加大对假冒绿色通道车辆的打击力度，净化收费环境。 (二)服务方面 作为一个窗口服务行业，服务质量也是工作中的一个重点，在上半年的时间里我们收费四班主要围绕着“微笑京珠”开展工作，微笑服务是我们上半年工作的重点，也是我们提高服务质量的一个新突破，通过在武汉西的实地学习，我们班组的窗口服务水平得到的大幅度的提升，亲切的问候、规范的手势、甜美的微笑，它使我们的服务更加的完善、更加的优美，拉近的与司乘之间的距离，提升了我们班组的整体素质，推动的收费工作的顺利进行。 五、工作中的不足 1、管理力度不足，在工作中过余人性化管理。 2、非正常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累经验。 20xx年上班年即将过去，在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我一定要努力打开一个工作新局面，继续组建“五好”特色班组，好收费、收好费，严查特情车，应征不免、应免不收，力争费收颗粒归仓，为xx的明天作出应有的贡献。 医院收费员个人工作总结 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！ 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。 其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在 XX 年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在这一年里，琐碎的事情很多，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。截至11月20号为止，总计销售中药88825.70元，西药123997.21元，治疗费5828元，化验费860.5元，心电282元，B超2105元，一般诊疗费16010元，加工费13元，上环费30元。 二、新农合、医保方面的工作 我院从 20XX 年 3 月份成为医保定点单位，20XX 年 12 月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。 三、新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 四、XX 年的工作计划 XX 年已将要翻过，XX 年的脚步就在耳畔，XX 年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，XX 年我要更加努力工作： 1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖； 2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作； 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。 最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。 物业维修上半年个人工作总结（原创） 时间如梭，上半年的工作很快就成为了过去。在过去半年来的工作中，我作为xxx物业的维修人员，和其他几位同事一起，努力的为各小区的维护努力的发挥自己的作用。 回顾这半年，我的工作的情况也发生了很大的比变化。不仅在工作中随着公司的要求改进了工作方式，并且还通过自学的方式，在工作的能力上有了大大的提升。如今，六月已经结束，为了接下来能更好的完成工作，我对自己上半年来的工作总结如下： 一、工作情况 在上半年的工作中，我积极的负责好xxx区域的小区设施维护工作。尽管在年初的时候因为外出不便的缘故导致工作开始变得困难，但在工作方面，我们还是尽全力去最大限度的帮助小区业主解决生活麻烦，让业主们能顺心的享受生活。 而在之后当工作正式恢复之后，我们也积极的开展了工作的调查，对各自负责小区的器材以及各种暂置的工作进行检查和处理，保证小区设备的安全和稳定。尤其是在电路方面，因为雨季将要到来，我们小区电器线材是否老化、裸露，以及安全防护措施是否完善都做了及时的调查和维修，进一步保障了小区的安全性WwW.f132.cOM。在后期的五六月份左右，随着梅雨季节的接近，维修的工作的也变得更加繁忙和麻烦。但我们对待工作却从未退缩，面对维修请求，及时的展开了工作，第一时间为业主解决难题。 二、个人的成长上 在上半年的工作里，我也从自己的工作中感受到了自己的不足和对知识的缺乏。作为一名维修人员，我从事这份工作已经有很长的时间了，但人总不是万能的，所以，我们才要积极的去学习和体会。 在上半年里，我在工作中严格的要求自己，并通过赶路以及空闲的时间去学习新的知识和方法，一边强化自己的理论只是，一边在工作中锻炼自己。如今，在这六个月以来，我可谓是收获多多。 不仅能在工作中更好的完成自己的任务，而且做的更有效率，质量也更高！ 上半年的时间已经完全过去了，但是未来还有很多的挑战在等着我们，在一边前进的同时，我也要更加努力的锻炼自己，让自己能在工作中做的更出色，得到业主和领导们满意的笑脸！ （本文为范文资讯网编辑原创文章，谢谢您的阅读！） 采购人员上半年个人工作总结（原创） 回顾今年的上半年，真是让人“提心吊胆”，行情变化多端，想要在市场上寻找到最适合的供货商，可花费了我们采购部同事们不少的力气。但是，如今看来，我们得努力付出都得到了丰厚的回报！xxx公司在上半年的采购成本费用不仅被严格的控制住，甚至为xxx公司省下了不少的资金！这是我们在努力之后所取得的出色成绩！ 如今，上半年的工作尽管结束了，但是我的工作中，还有许多值得反思的地方。反省了自己的情况，我对自己个人的采购工作总结如下： 一、个人的工作 在上半年的工作中，我负责的对市场的分析和采购。在半年里，我一直在市场中东奔西跑的了解、收集供货商的资料。作为一名采购，我们的工作情况非常的明显。将采购的信息一对比基本上就是一目了然。在加上这段时间市场的波动，我也一直在苦恼怎样去将材料的采购做到最好。但在后来，我突然想到，既然无法从供应商上想办法，那能不能从材料上找出路呢？在有了这个想法后，我积极的和技术以及领导沟通，在经过了多次的寻找、取样后，最终决定用xxx材料来替代原本的xx材料！这不仅仅解决了材料的采购问题，还大大的减少了成本！并且因为技术部的大力协助，在质量上也有着充分的保证！ 其他的采购工作我也是如此，细心的走好每一步，尽力在保证采购质量的前提下找到最低价位的供货商。在这节阶段中，最需要感谢的就是技术部以及各部门的领导。感谢他们的积极配合，让我增加了不少对材料的了解，提升了自己判断质量能力的同时，也顺利的找到了改进的方法。 二、个人的情况 市场在变化，技术在进步，连材料都在日益更替！组委一名采购，我深刻的认识到想哟啊做好这份工作，就必须成为一个全能型员工！于是，除了在在空闲的时候打扰各部门前辈去学习讨教之外，我自己也更具公司的采购资料去学习，去请教。还在经常采购的老常客手上学习了一段时间。这真的大大的提升了我对材料的了解。 有了这些知识和经验，我在工作中也更有自信了，并且还提高了我的工作效率，让工作变得越来越顺利！这一些，都是努力之后的结果。 三、个人总结 这半年来，我感受到了自己提生的同时，也进一步的感受到了自己的不足和匮乏。为了能在下半年以及今后的工作中更进一步，我会在工作中继续努力，继续学习，让自己不断的前进下去！ （本文为范文资讯网编辑原创文章，谢谢您的阅读！） 上半年物业客服个人工作总结（原创） 今年的时间慢慢的推进到了中间，不知不觉间，上半年也已经成为了过去的历史。在这段过去里，我作为xxx物业的一名客服人员，在工作中努力的完成着自己的工作要求，在公司和业主之间做好交流者，收集业主的要求以及做好收费工作，同时也下个公司反馈好小区的情况，及时的处理物业问题。 半年来，尽管不能说是尽善尽美，但在工作的中也基本圆满完善。如今，上半年的工作结束了，我对自己上半年的工作记录如下，希望在下半年的工作能在过去的基础上有更大的进步！以下是我的工作总结： 一、提升自我素质，增强与业主关系 作为一名客服，我非常清楚自己的责任中所在。我是代表公司服务的存在，是体验xx物业服务的角色。在上半年的工作中，我通过自我的反思和学习，大大的提升了我的服务素质，加强了自己的责任感，服务心。在工作中和业主交好，提升了业主们对物业的问题的收集效率，也提升了物业费用的收取效率。 除了在客服的工作之外，我也常常主动的与业主们搞好关系，日常的一句打招呼，在空心啊时间陪业主闲聊一会，这些都增进了我与业主们的关系，并且提升了xxx物业的形象。 二、提升服务质量，增强个人礼仪 尽管在工作中与各位业主打好了关系，但是作为一名客服，礼仪与礼貌是决不能缺少的。为了能刚好的完成自己的工作，我在上半年的工作中认真对自己的礼仪和礼貌用语进行了学习，不仅让自己的能力更近了一步，还得到了业主们的普遍好评。 并且，通过学习和锻炼，我结合自己的所学和在工作中的感受体会wWw.f132.COm，调整了自己的礼仪方式。使得自己在工作的时候能保持良好的服务，但却不会给业主们带来格格不入的感觉。 三、发现自我不足，积极改正自身错误 通过对上半年工作的总结，我也进一步的发现了自己的问题。 首先，在上半年的各种中因为处理工作不够计划，不够严谨，导致我在工作中出现了很多的麻烦。也让部分业主感到不满。但是，在工作中我认识到自己的错误之后，我立马开始了反省和纠正，并让自己能在工作中不断的自我反省。通过自我的更新来改进自己。 总的来说，我在完成上半年工作的同时，也努力的提升了自己、改善了自己。尽管在工作中依然还有许多的不足，但是我会在今后的工作中努力的去改进！ （本文为范文资讯网编辑原创文章，谢谢您的阅读！） 高速收费员年末个人工作总结范文 时光如水，在不经意间一年过去了，工作已经结束了，在成为一名高速收费员一年之后就该对这一年的工作来进行一次总结，那么一篇高速收费员年度个人总结要怎么才能写好呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是我整理的高速收费员年末个人工作总结范文，仅供参考。 高速收费员年末个人工作总结范文(篇一) 时间一晃而过，弹指之间，20XX已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 首先，在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五收费员。 第二，收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。 但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。 20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。 高速收费员年末个人工作总结范文(篇二) 一年的时间很快过去了，在一年里，我在*领导、*领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任*，负责*相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：* 3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为*做出了应有的贡献。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为*的发展做出更大更多的贡献。 高速收费员年末个人工作总结范文(篇三) 20XX年就快结束，回首20XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20XX年就伴随着新年伊始即将临近。 我对自己收费处的工作做了如下回顾： 在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。 透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，责任一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。 我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时为人民服务的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。 崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。 一要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。 慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。 这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这20XX年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。 从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。 所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。 1、深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。 2、为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。 新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。 1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表。 2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。 3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。 每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以辛勤劳动为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行首诊负责制，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。 可以说20XX年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动。 高速收费员年末个人工作总结范文(篇四) 一、加强站管理人员业务技能的学习 计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。 二、严厉查处逃漏通行费车辆 继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，收费站月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。 三、强化安全管理，力争安全生产无事故 安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。月份，收费站保持全年安全行车无事故的记录。 加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。 四、开展爱国主义教育活动 随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。 五、实行员工百分制考核，效果良好 收费站开始实行了员工百分制考核，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。 2023收费员半年工作总结范文 半年是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。下面是小编为大家整理的20xx收费员半年工作总结范文，希望对大家有帮助! 20xx收费员半年工作总结范文一 20xx年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成绩的基础上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。 一、上半年各项工作完成情况 截止到20xx年5月31日，共收取通行费18658410元，完成全年收费任务的34.34%，比去年同期增长2.64%，入口车流量为211587辆，出口车流量为220946辆，平均通行能力入口8.9秒，出口客车15.6秒 ，货车 20.06秒，文明用语、礼仪手势使用率100%，顾客满意度：司乘人员对我站的文明服务情况满意率达100%;对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率达72%，收费站环境建设和卫生状况满意率达76%，设备完好率98%，未发生任何有理无理投诉事件。 二、上半年主要工作 (一)加强政治理论学习 组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进行了公司三星事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建五好党支部活动中，要求党员抄写党章，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清楚了解党的建立、发展过程。 (二)进一步落实员工星级评定工作 在员工星级评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格按照考核规定对员工进行日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务精通的员工能够享受一定的星级待遇，使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有 人，申报二星的有 人。4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法内容的闭卷，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。 (三)倡导文明服务，树立窗口单位良好形象 1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。 上半年，根据收费站实际情况，站内召开多次站务会议，研究全年工作重点，在4月份制定了切实可行的打造具有本站特色的现场管理实施方案，方案的支撑点是以收费站的特殊地