2023年优质服务工作总结_优质服务年工作总结_3.docx

2023年优质服务工作总结_优质服务年工作总结 优质服务工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质服务年工作总结”。 黎雅供电所2023年优质服工作总结 按照上级部门的要求及结合我所实际，2023年我所优质服务工作取得了一些成效，员工优质服务意识得到进一步提高，现将2023年优质服务工作总结如下： 一、人员到岗到位及精神面貌情况 1、各班组都能每天提前上班，夏季生产班早上7点钟便外出施工，窗口人员则7点钟便到岗到位进行接班，营销班则是无论五一节、国庆节都按时抄表收费，节假日值班没有脱岗、离岗、饮酒现象，并且坚持统一着装、挂牌。 2、全所人员精神状态好，窗口人员在业务办理、电费收缴、接待客户时热情周到，礼貌大方。 二、日常工作开展 1、全所人员严格执行“首问负责制”未出现推诿塞责现象，窗口人员对客户端业务办理、咨询等耐心解答、引导，做到了一口对外； 2、业扩报装工作，严格按照“三不指定”的承诺原则，2023年受理低压新装业务269户，用电变更受理379户，全部按时办理，未出现一户超时，由于4月初更换SG186系统，导致部分用电业务滞留，在4月底所有业务全部补录进系统。 3、2023年受理故障报修62次，全部按照供电服务十项承诺，按时到达现场，及时处理，除7月中旬受雷雨袭击导致的停电外，其余停电恢复时间均为超过24小时4、2023年接待客户1000余人次，走访客户100余户，回访客 户80余户。 5、2023年窗口人员坚持每周一两人共同开启意见箱，全年共开启意见箱53次，未发现投诉举报来信。 6、每月在营业厅外公示栏对黎雅场镇用户及时进行了电量、电费、电价三公开，10月份后，便将三公开进行到了村社每户。 7、全年召开行风监督会议2次，认真听取了行风监督员提出的意见。 8、2023年全年开展优质服务培训4次，从考试成绩看基本达到预期效果，没有一人出现不及格；此外对窗口人员进行现场礼仪培训3次，主要通过观看跟我学礼仪光盘、自学供电营业厅岗位服务规范手册；并在2023年5月31日至6月4日，参加了供电局组织的农电优质服务礼仪培训。 9、2023年先后三次到黎雅小学看望留守学生，并送上了学习用品。 10、2023年开展农电优质服务宣传10余次，特别是10月14日“新农村、新电力、新服务”和11月23日的“电力惠农、助农活动”宣传，具有相当大的影响力，让更多的客户了解了电力企业的服务理念。 11、按照供电服务承诺提前7天发停电通知书，2023年全年发出停电通知9次，没有因一次停电通知不到位，引起不良事件。 12、在本年内开展对辖区内的“五保户、困难户”无偿服务7次。 13、按照上级部门要求，完成了每月的优质服务报表工作。 三、存在的问题1、2月份在绵阳电业局的农电部检查下暴露出的问：（1）、营业窗口一组照明电灯不亮，（2）、窗口人员服务礼仪不规范； 2、3月梓潼供电局局领导检查暴露出的问题：（1）、抢修值班交接班记录不详细；（2）、营业窗口上墙制度未更新； 针对上述问题进立即进行了整改，对营业厅照明电灯进行了更换，并且要求实行每天检查制；对服务礼仪部规范，先后组织了看书、看光盘自学，并于5月底6月初参加了局农电优质服务礼仪培训；强化了抢修值班管理，并且按照局领导要求正确填写抢修值班记录；上墙制度则立即上报稽核中心于4月份进行了更换。 优质服务工作总结 2023年优质服务工作总结按照上级部门的要求及结合我所实际、2023我所优质服务及综合管理工作取得了一些成效，员工优质服务意识得到进一步提高，先将2023年优质服务工作总结如下. 优质服务工作总结 优质服务工作总结各位领导、同志们：今天，旧的一年已过去，新的一年即将到来。下面，就我们一年来在优质服务工作方面的一些工作，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。随着. 优质服务工作总结 以人为本 人文关怀 全面推进“三进五送八服务”XX区创建计划生育优质服务工作先进区总结 XX区地处滇中腹地，享有 “三乡”美誉，是驰名品牌“XX”的产地，辖2乡6镇3个街道办. 优质服务工作总结 2023年来，我所总体工作在局党委、农电科的正确领导下在机关部门的大力帮助下，以年初局行政提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个. 优质服务工作总结 2023年计划生育优质服务活动总结今年我旗计划生育优质服务工作在市计生委指导下，认真贯彻落实计划生育技术服务管理条例和相关法律法规，围绕“稳定低生育水平，提高出生人口.