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目录 什么是 供货商质量工程师（ ） 在管理体系中扮演的角色 供应商开发工程师 项目工程师 检验员、审核员、辅导员 协调组织者 问题解决者 的视角（关注点） 新项目的开发 采购产品的质量/环保要求 技术规范 管理体系 部门协调 关系处理二、供应商管理采购采购生产生产配送配送计划计划P1P1计划供应链计划供应链P2P2计划采购计划采购P3P3计划生产计划生产P4P4计划配送计划配送供供应应商商顾顾客客产品退货产品退货 原材料退货原材料退货 P5P5计划退货计划退货支持性活动支持性活动 产品规格产品规格 过程规格过程规格 分析规格分析规格 原材料规格原材料规格 质量管理质量管理供应商的寻找供应商的寻找互联网、行业协会、同行互联网、行业协会、同行介绍、顾客推荐介绍、顾客推荐供应商的筛选供应商的筛选门当户对原则门当户对原则可靠原则可靠原则业绩分析业绩分析样品分析样品分析 为过程选择供应商 现有供应商 新供应商 供应商表现定向 建立改善伙伴关系 提交相互发现和改进的建议 着手记录过程 进行初始的质量系统确认 现场或预先注册系统 建立改正措施 确定合格供应商 建立要求 检查表现 确定优秀供应商 建立要求 衡量表现 为认证进行重审 建立最终要求 衡量表现供应商能力模型能力能力基基础础设设施施财务财务风险风险检测检测能力能力生生产产能力能力技技术术能力能力人人员员能力能力管理管理体系体系新供应商引入新产品开发供应商能力不足供应商年度确认供应商重大变更 能力的策划及配置 基础设施的策划及配置 供应商的供应商管理能力 公用事业及自然环境 财务风险 企业经营环境产品审核过程审核员工培训和流动率能力要求的识别能力要求的配置能力的维持和员工的积极性 试生产阶段 供应商生产能力的确认 供应商质量能力的确认 供应商量产准备的确认 量产阶段 监控供应质量 监控能力保持 促进供应商改进反馈、评定和纠正不符合事项的沟通纠正措施的跟踪永久措施的验证供应商能力的提高计划和策划阶段供应商的选择与评价供应商能力的确认样品阶段产品要求的确定产品要求的理解产品要求的确认 同步化（同步工程） 对整个产品开发过程实施同步、一体化设计，促使开发者始终考虑从概念形成直到用后处置的整个产品生命周期内的所有因素(包括质量、成本、进度和用户要求)的一种系统方法。它把目前大多按阶段进行的跨部门(包括供应商和协作单位)的工作尽可能进行同步作业。 质量信息反馈路径自组织到供应商的反馈质量供应商生产质量供应商售后质量供应商自供应商到组织的反馈反馈部门质量、技术、销售反馈型式传真、邮件、网络系统什么叫源头检验？一般指自供应商处开始验证的方式。源头检验的约定合同约定源头检验的方式固定常驻员检验定期抽检飞行检查策略 开箱稽核（ ) 抽样数的选择原则 2828 179A 其他抽样标准 样品的选择 随机数抽样 分层抽样 等距抽样法律法规明确的要求关键性能点关键尺寸及装配尺寸顾客的关注点过程的关注点 目的 任何质量问题能迅速地在供应商处予以发现，而不是等到了组织 才被发觉。 供应商行动： 明确遏制过程的负责人员。 制定试生产控制计划 发现不合格时，立即采取遏制措施。 在 规定的时间段内使用早期生产遏制计划。 在运输标签上特殊标记，表明其合格性。 线路数据 工艺路线过程流程图 物流路线 设备数据 设备配置：产能 设备维护：维护、保养、修理 设备能力： 现场设置数据 平面图供应商的物料质量控制记录 供应商的供应商开发 入厂检验数据 过程使用数据 交付组织后的物料数据不合格率一次合格率综合合格率返工率内部损失成本产品的测试数据日常检验出厂检验型式试验质量抽查过程的测试数据过程能力效率测试不合格的识别不合格的标示不合格的处置不合格的分析不合格的改进防止再发生检定指国家法定计量部门为确定测量仪器是否满足检定规程的要求而做的工作校准经过认可的实验室或检测机构或国家法定计量部门对测量仪器所做的检测测量系统用来对被测特性定量测量或定性评价的仪器或量具、标准、操作、夹具、软件、人员、环境和假设的集合。测量系统分析是指用统计学的方法来了解测量系统中的各个波动源，以及他们对测量结果的影响，最后给出本测量系统是否合符使用要求的明确判断。 可追溯性系统记录 编号规则 电子标记法 颜色标记法 记录标记法 追溯的内容 生产者 设备 检验者数量标记批次标记检验试验状态标记过程能力分析什么是过程能力所谓的过程能力，就是过程处于统计控制状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度，通常同质量特性值分布的6倍标准偏差来表示，记为6 常见方法：关于限制在电子电器设备中使用某些有害成分的指令( ) 限制物质铅（） 汞（）（水银）镉（） 六价铬（ 6+ ） 多溴联苯（） 多溴二苯醚供应商绩效指标系统产品质量入厂检验过程使用最终反馈定期试验交付质量准时交付附加运费19001:2008标准对供方及采购产品的控制类型和程度取决于采购产品对随后的产品实现或最终产品的影响。组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。供应商分级按产品分级按合作等级分级绩效考核用于供应商再分级和关系发展供应商再分级按供应产品的重要度按交付绩效的优劣程度关系初次接触长期供应商合作伙伴产品价格水平对比历史对比交货质量入厂合格率过程合格率售后索赔准时交付附加运费供应商记分卡实效性设计 财务信用 财务状况 市场影响度 服务水平 投诉响应时间 顾客流失率v 供货能力供货能力v 产品价格产品价格v 交货质量交货质量v 供货弹性供货弹性v 生产敏捷性生产敏捷性v 地理位置地理位置v 创新发展创新发展v 技术水平技术水平v 创新能力创新能力供应商记分卡各项目设置和解析 财务状况 资产负债率指标 资产收益率 市场影响度 品牌价值 正面/负面影响 占有率投诉响应时间问题回复时间问题解决时间有效措施的实施时间顾客流失率客户流失份额流失长期合作伙伴的意义战略上的一致性分享发展的机遇供应商主动的关注组织要求促进供应商成为组织的成员双赢的企业战略稳定的供应商技术的保障奖励名誉奖励免检奖励专有信息专利技术信息、商业信息护卫声誉合作伙伴级供应商的标准 个人行为 信任相关公司和个人 接触时避免损害双方关系 客观 公平的成本分配 公平的责任分配产品定义工艺标准质量定义包装定义相互理解直接的相互交流坦诚和换位思考运用风险限定手段与分级技巧管理供应商 风险限定手段 关键指标控制 一般指标关注 次要指标改进 分级 级 改进机制供应链原则顾客组织一致性组织供方的一致性利益的一致性打破僵局的三种策略应对僵局应对困境应对死胡同建立有效的供应商辅导机制差距分析内部顾客的心声外部顾客的心声辅导的基本流程决定战略锁定目标辅导计划过程控制效果验证效果验证系统防错系统防错教育训练教育训练标杆复制标杆复制演讲完毕，谢谢观看！