2023年银行网点转型产品系列_银行网点转型经验.docx

2023年银行网点转型产品系列_银行网点转型经验 银行网点转型产品系列由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行网点转型经验”。 一、公司简介 银达天成在致力于金融领域服务十多年的经验积累的基础上，凭借自主研发的软件技术和硬件制造技术，开发自有知识产权的银行网点转型相关、一卡通相关、医院信息化相关的系列产品。 银达天成公司集研发、生产、销售于一体，拥有一批具有10年行业经验和项目管理经验的专业人才，具有各类知识产权和专利27项。 公司相关系列产品已经成功应用于中国农业银行、中国工商银行等国有大型银行和十多家地方性商业银行，并延伸扩展到银行相关的学校、医院、企业行业。 公司自主研发了“金维保”售后服务平台，构建了以客户价值为导向的综合服务体系。 公司理念： 创新 高效 共赢 二、银行网点转型产品系列 1、智能网点服务管理整体解决方案 方案概述 智能网点服务管理整体解决方案将智能排队、业务预填单、营销宣传等功能进行整合，为客户提供便捷的一站式服务体验。该解决方案能协助或替代大堂经理完成客户分层、业务分流、客户引导、排队秩序维护、填单指引、产品营销等职能，不仅优化了客户业务办理流程，提高银行网点服务效率，还能通过多种渠道服务客户，提升了银行服务形象及服务效益。 客户中心InternetWEB服务器短信平台CRM排队服务器网点窗口条屏窗口条屏综合屏取号机网点局域网评价器呼叫器营业员办公电脑评价器管理查询机平板电脑自助填单 系统优势 u 预约查询： n 网点服务情况发 n 业务预约 n 服务预约功能 u 预处理 n 获取服务预约情况，提前准备 n 多渠道自助填单 n 电子化填单数据与柜面系统整合 u 大堂管理 n 业务识别、分区、分流 n 网点状况监控:等候人数、时长、贵宾到达、客户投诉、设备故障 n 网点调度：业务级别调整、办理顺序调整 u 营销支持 n 取号监控业务种类，主动营销 n 识别客户的状态和交易习惯，推送给柜员，一句话营销 n 多渠道广告推送：取号小票、评价器、LED窗口屏、液晶电视 u 多渠道接入：网站、手机、呼叫中心、自助设备接入 2、联网排队管理系统 系统概述 智能排队管理系统是根据银行网点转型的需求，融合了联网排队、贵宾智能服务、业务分流、智能广告营销传播、服务评价及绩效考核、消息通知功能于一体，提供银行网点各类服务渠道面向客户的差异化、人性化服务和流程优化调整。 中心WEB服务器短信平台CRM排队服务器网点窗口条屏窗口条屏综合屏网点局域网取号机评价器呼叫器营业员办公电脑评价器管理查询机 系统功能 u 管理端 Ø 联网排队模块：智能引导引擎、排队策略集中管理 Ø 贵宾智能模块：贵宾等级多渠道智能验证、贵宾刷卡多渠道智能通知 Ø 服务评价及绩效考核：柜员网点星级服务智能评价、柜员网点绩效智能考核 Ø 网点监控模块：网点服务情况实时监控、网点设备状态实时监控 Ø 统计分析模块：网点数据统计分析 u 网点端 Ø 排队取号模块：排队、服务评价、短信通知 系统特点： Ø 全省排队信息数据集中，支持联网和脱网两种运行模式无缝切换，保障系统的运行安全。 Ø 分行集中管理，便于全行统一排队取号的业务流程、功能界面，给客户在全行一致性的用户体验。 Ø 客户等候时间、客户满意度、网点分时段业务量等网点转型后评报表 Ø 支持简单的卡BIN VIP识别和基于CRM的卡号、身份证号识别 Ø VIP到达提醒，客户等候超时提醒，差评提醒功能 Ø 灵活的业务种类和优先级别设置，中英文叫号 Ø 打印机、刷卡器、二代身份证、无线通讯模块、网络等状态监控 Ø 可视化所见即所得取号机界面配置，取号软件符合CEN/XFS3.0金融标准 3、自助填单系统 系统概述 自助填单系统是利用客户在排队等候期间，在自助填单机上通过简单的操作，预先进行单据填写，生成有效的电子填单数据。填单数据可自动填充到银行柜面系统，免去柜员手工录入环节，从而缩短客户的临柜时间和排队时间，提高柜员的工作效率，提升银行网点效益。 中心柜面前置网络填单系统银行专网网点填单自动填充客户端柜面PC 系统特色 1、排队取号功能 系统可以实现排队取号功能，实现填单、排队一个流程实现 2、电子填单功能 将原有手工填写单据转化为电子填单，通过读银行卡、二代证、手写方式实现填单。 3、身份证打印、联网核查 通过读取客户二代证信息，实现二代身份证信息的打印和联网核查。 4、填单历史记录自动调阅功能 客户填写单据时，可以调阅历史的填单数据进行修改，实现快速填单。 5、大小写自动转换功能 阿拉伯数字与大写数字自动转换功能，免去客户填写困扰。 6、柜面填充功能 可实现表单数据自动初始化到银行柜面交易系统，减少柜员录入环节。 银行网点转型工作 YZ银行网点转型工作情况一、为何邮银要推进网点转型工作近年来，各家银行在支持实体经济的同时，普遍实现了利润的较快增长。这主要是由于：一方面，我国经济保持了较好的发展势头，更. 银行网点转型工作总结 银行网点转型工作总结 篇一：2023银行营业部年度工作总结 按照行党委的工作要求，现将我部2xx年主要工作事项做一总结。一、工作总结1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗. 银行网点转型解决方案 银行网点转型解决方案纵观今天的金融市场，零售业务依然是银行业竞争的焦点，分支机构及网点是银行发展零售业务的重要渠道。传统的中国银行业网点普遍存在布局单调乏味、柜员管. 银行网点转型心得体会 银行网点转型心得体会随着银行竞争的加剧和客户需求的变化（详见银行业客户消费需求变化一文），金融业销售化转型，从一个以服务为主的金融管理型机构向一个以服务为基础的销售. 银行网点转型心得 银行网点转型心得建行的网点转型工作是一项伟大的创举，它以客户为中心，以市场为导向，把提升客户满意度，提高客户忠诚度，增强网点销售能力作为转型的目标，不仅理论上科学先进，在实践.