2023年客服个人工作自查自纠报告.docx

2023年客服个人工作自查自纠报告自查报告是一个单位或部门在一定的时间段内对执行某项工作中存在的问题的一种自我检查方式的报告文体。以下是本站分享的客服个人工作自查自纠报告，希望能帮助到大家!客服个人工作自查自纠报告20xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20xx年x月x日，共办理交房手续xx户，办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名x户。一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约xx次。运用微信、短信发送通知累计x条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份，业主投诉报修维修率x%。客服部回访x份，回访率x%，工程维修满意率x%。四、地下室透水事故处理工作20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年x月x日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达x%，接待电话报修的满意率达x%，回访工作的满意率达x%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。20xx年工作计划：1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量。3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，20xx年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及物业服务合同为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。客服个人工作自查自纠报告我叫XX，现在人保财险新乡市分公司客服中心担任汽车配件报价工作，自参加加强市公司机关作风建设动员会以来，通过学习公司党委文件及领导的讲话精神，认真对照检查自己的学习态度、工作方法、管理经验及日常本职工作的执行力度等方面都存在着许多不足，有待于通过本次开展的加强市公司机关作风建设来认识和检查自己，作为一名客服中心的报价人员，认识到自己存在着以下三个方面的不足：一、学习力度不够，与现代企业的管理要求存在着一定的差距,作为公司的机关人员需要有较高的政策理论水平和较强的业务技能知识。我在学习方面主要存在以下几个方面的不足。一是对学习的必要性认识不足，认为身处公司机关，只要把公司安排的各项工作做好，把本职工作任务完成就好了，学不学一样能搞好工作；二是把学习的位置摆的不当，没有挤出一定的时间加强学习，片面的只做具体事，搞自己分管的实际工作；三是学习方法欠佳，没有把理论知识联系实际工作去学，遇到什么疑难的问题也就是偶尔的翻翻书，没有切入实际去调查落实；身为公司机关客服中心唯一的一名汽车配件报价人员，需要较高的业务技能水平，由于放松学习，使自己的综合素质，没有较大的提高，与现代企业的管理要求有一定的差距。?二、工作方法不灵活，实际工作经验不足。本人自学校毕业参加工作已经14年时间，但是从一名查勘定损岗位到报价岗位才一年多的时间，由于现在的岗位发生变化所处的位置发生变化，原来在查勘定损岗位上所掌握的工作方法和工作经验已不太适应现在的工作岗位，在不断学习和摸索的过程中经常出现工作方法简单，不灵活，工作经验明显不足，致使自己在工作中走了不少的弯路，难免给工作过程中带来一些不必要的麻烦。三、对基层公司的服务质量不到位，对一些基层公司及客户提出的问题和意见所采用的解决方式及态度比较偏激，不够耐心。虽然从工作本质角度上来说是正确的，但是由于方式及态度的不同，难免会给基层公司及客户带来一些负面影响。针对以上存在的问题，既有客观因素，更有主观原因，但是作为一名机关的客服人员，在学习和积极参加加强市公司机关作风建设动员会后，如何正确对待加强市公司机关作风建设工作，用正确的态度对待自己的不足，提高认识，修正错误，首先要认真分析和剖析形成不足的根源。放松学习是第一根源。客观地认为自己天天忙于搞实际工作，抓好具体事，没有时间搞学习，自己给自己找防空洞，没有从主观上认识到学习的重要性，没有在工作之余挤时间搞学习，不求进取。没有考虑到应该提高自身的综合素质。另外缺乏开拓精神和怕麻烦是第二根源。自己走上报价岗位时间不长，工作方法不灵活和工作经验不够，所以应该多与各个层面的人接触，不能回避现实中的客观存在的矛盾，要学习怎样用不同的工作方法处理同样的事情，怎样从予盾中找出解决问题的办法，只有在矛盾中在复杂的问题中锻炼自己，磨练自己，如果没有开拓精神一味地怕麻烦，那就是在岗位上呆的时间再长那也会一事无成。怕得罪人，不能摆正自身的位置是第三根源。作为一名市公司机关的报价人员，上要对公司负责，下要对客户负责，所以要作到这一点，必须加强业务技能，摆正自己的位置，才能让公司和客户都得到满意。对照加强市公司机关作风建设的原则和指导思想，结合公司党委文件精神及实施方案，认真反思和检查自己的问题和不足，自查剖析存在问题的根源。认真面对，慎重对待，深刻检查，提出改正自己的措施，为下步彻底改正自己的不足提供思路，我将自觉按照以下措施改正自己提高自己。一是加强学习，努力提高自己的管理水平以及业务技能，不断丰富自己的管理经验，完善自己的工作方法。作为报价岗位，对待不断推出新车型，要经常进行市场调查，多问，多听，多作，经验与实际相结合，增加报价工作的准确性，合理性。二是增强服务意识，提高服务质量。作为一个服务于基层的部门，它是客户认识人保公司的直接窗口，服务质量的好坏直接影响公司的信誉及生存，所以我在今后的工作中要不断的提升服务能力，确保机关的服务工作让基层满意，让员工满意，让客户满意。三是摆正自身位置，坚决遵守公司的各项规章制度，提高自我约束力，加强部门与部门之间的合作，发扬团队精神，把机关建设成为务实进取的学习型、创新型、服务型、效率型的机关，更好的推动新乡人保健康稳定的发展。总之，机关作风建设是一面镜子。这几年，通过不断的努力，我们的优质服务水平有了较大的提高，但并不是说就真的那么好了。古人说：以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以明得失；以史为镜，可以知兴替。所以，我们一定要借助于机关作风建设这面真实的镜子，进一步端正工作态度，规范服务行为，经常用八字方针的服务标准对照检查自己。对基层公司及客户提出的问题，要尽快、尽好地解决，并层层落实责任制，兑现奖惩。只有这样，机关作风建设工作才能真正做到形式和内容、形式和效果、形式和目的的一致，我们的服务才能真正让客户满意。也只有这样才能进一步转变观念，树立适应市场经济要求的服务意识和机制，促进人保财险新乡市公司的发展，把我们的机关作风建设提高到一个崭新的水平。客服个人工作自查自纠报告从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为*银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行*中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。三、有效完成外呼任务在进行每天的外*，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于*的客户我们要多进行预约回拨；再例如*行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；四、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；五、增强主动服务意识，保持良好心态。六、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。