TTT内训师培训——课程开发(PPT91页)(共1张).ppt

成为“编导”高效课程开发课程简介本课程及工具将使你快速掌握通过高效、可操作、经过验证的培训课程设计流程，设计开发出可以应用的培训课程。适用人群：培训经理或主管人力资源经理公司内部有课程开发任务的人员未受过正式课程开发正规培训的培训讲师课程目标 掌握课程开发系统的流程及5个关键步骤； 能够按照规定流程，运用给出的相关工具自主进行课程开发； 在课堂练习过程中，准确写出自己课程的需求，至少2个课程目标及课程框架结构。小组团建1、正面写上你的名字2、背面写上你的学习目标3、底部写上你过去培训中最尴尬的一件事每个人小组1、画出小组的吉祥物2、写出小组最关注的3个学习目标3、写出小组的名称及口号展示展示第二环节内容课程目录确立目标建构内容明确需求一二三设计活动四编写课件五任务1：随着课程的讲授为火车车厢涂上你喜欢的颜色明确需求定位目标构建内容设计活动开发课件需求来源获取方法识别问题制定原则制定方法课程命名准确定位课程建立逻辑萃取内容生成课程蓝图开场活动结束活动中间知识点生成教学活动开发PPT开发讲师手册开发讲师手册产出课程任务2用彩笔画出你心中的一棵 树从故事说起一个真实的故事从几家互联网说起twitterInstagramfacebookYoutube关键人物介绍王高飞，新浪微博CEO，新浪副总裁。昵称“来去之间”，人称“来总”李亮，客户运营部总经理。人称“亮总”，“大王”，“亮爸爸”客服客服认证认证运营运营支持支持背景描述 09年开始上线，策略是圈定大量明星开博，从而拉动大量明星粉丝加入进来。 14年开始盈利客服客服认证认证运营运营支持支持营销营销李亮有了一个想法明确需求课程需求分类综合教育心理学家的研究结果，我们可以把学习产出分为 Knowledge知识、Skills技能、Attitude态度，简称KSA。期望的 知识 技能 态度实际的 知识 技能 态度 差距（需求）故事中的产出如果按照KSA分类呢？=列举你工作中遇到的KSA，并做分享。接受-识别需求中的三大陷阱010302拍脑袋范围窄期望多常见需求获取四种方法面谈1、做好充分的访前准备：人员拟定，访谈目标；2、梳理良好的访谈氛围：夸奖，鼓励；3、问、听、反馈、重复；4、访谈是对话的过程，注意总结，提炼；5、对技能的问题，要追踪到行为动作；6、最后要总结确认。面对不同被访者的技巧和被访者建立相互信任的关系，找出 共同语言及共同经历避免问封闭式问题，利用开放式问题 引导被访者的思路向被访者明确阐述方谈背景解释此行的目的及被访者将获得的益处和被访者建立相互信任的关系轻松，自信充满敌意紧张焦虑沉默不语滔滔不绝使用封闭式问题 或将其分解成 具体的小问题具体明确提醒被访者时间有限当对我们生气时-勇于承认错误或在可能时做些让步-避免反过来生被访谈者的气当被访谈者因其他人生气时-不偏不倚-巧妙地更正错误信息，不要质询被访谈者的坦诚意见大家认为故事中需要访谈几类人？王高飞，新浪微博CEO，新浪副总裁。昵称“来去之间”，人称“来总”李亮，客户运营部总经理。人称“亮总”，“大王”，“亮爸爸”客户运营总经理客服认证运营支持营销（营销经理）主管实际是这样的 项目目标： 亮总：1年之内具备营销能力，使销售业绩达成7000万 课程方向： 黄静经理：通过面谈，了解到沟通类的课程是急需的 课程模块： 问直线管理者：问表象，从而确定课程重点 问绩优：确立“标杆” 问绩差：确认需求重点 访谈问卷调查 问一线员工：确认整体情况得出的需求结果 “不会提问； 介绍产品没重点； 不会挖需求； 不能解决客户疑虑，从而客户流失了； 有些人不愿意和客户聊，服务也不好； 我们只能卖小广告，大的广告只能转交给KA或者代理商去卖我们卖了也不算业绩。”我们需求调研的结果分个类分了3类，什么样的需求可以通过课程来解决？知不知、会不会、能不能专业技能素质能力想不想意愿认识可不可以资源体系整体基本不会打外呼，表现在：1、不会聊天，不会提问2、介绍产品没重点，3、不会挖需求，4、不能解决客户疑虑，从而流失了。有些人不愿意和客户聊，服务也不好。信息流可以卖，但是有的大的广告只能转交给KA那边去卖，我们卖了也不算业绩。任务31、为你即将开发的课程写一个访谈脚本，并写明需要访谈哪些人；2、反思一下你的课程哪些可以通过培训能解决，哪些培训不能解决。反思再看一下课程需求聚焦课程需求的“五问”在哪里去哪里怎么去1、你的课程的目标学员是谁？目标学员有多少人他们的年龄、性别、新老比例是怎样的？他们平时是怎么学习的？2、你的课程能够帮助目标学员解决什么问题？3、目标学员处理这些问题时，好的标准是什么？4、目标学员当前处理这些问题的技能水平是怎样的？5、你认为，目标学员目前处理这些问题时，面临着哪些差距？不知道如何去做不知道做好的标准不愿意做没有足够的条件（设备、环境）支持他们去做同时对需求按照“三性”进行考虑重要性 这件事情的重要性或影响（好的或坏的）怎样？ 这个问题的范围大吗？我能够量化它吗？紧急性 如果我们不采取措施，问题的后果多快显现出来？ 如果我们采取措施，多快可以收到效果？ 我们需要多快采取行动或受到问题的影响？趋势性 问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题会逐渐消失？ 这个问题会变得更大、消失或维持不变？任务4：用工具写出你课程的需求目录确立目标建构内容明确需求一二三设计活动四编写课件五明确课程目标一定要制定行为目标，可衡量，可实现，最好在课堂完成。确立课程培训目标的陷阱 先开发内容，再确定目标 课程目标与需求或实际工作不匹配 课程目标过高，例如”通过培训，使销售业绩达到7000万“ 目标模棱两可，不能被验证“了解人力资源部工作职责及管控重点”撰写合格课程目标的“ABCD”AAudienceBBehaviorCConditionDDegree谁？做什么？在什么条件（情景）下？做到什么程度？“ABCD”的课程目标，必须要满足：在课程培训现场可实现、可检测。标准的一句话课程目标当你教练结束以后，她能够：在交通高峰期间，把四门轿车停到路边停车场，时间3分钟，倒车不超过三次。故事中的课程目标 通过学习倾听和提问的技巧，营销人员在电话有效沟通中能够记录客户的基本信息； 运用封闭及开放式提问，以及探寻需求的5个步骤能够在有效的电话沟通中挖掘出客户的需求； 在课上的模拟练习中，能够运用FABE法则介绍一个微博广告产品。任务5：分别标出以下案例目标的“A”“B”“C”“D”1、在有公司的客户信息系统支持的情况下，学员能够预测出目标客户的月销售量，准确率达到90%。2、在学习完本课程后，学员能够说明酒吧渠道的典型消费行为。3、在了解了公司的着装要求后，员工能够遵守规定着装。4、在完成两天的培训以后，学员能够列出课程设计与开发五个关键步骤。课程命名的“FAB”三关注FeatureFeatureAudienceAudienceBenefitBenefitOFFICE应用新税法概要信贷宝产品介绍新经理的时间管理新经理的团队管理营销人员的沟通技巧如何管理90后员工如何提升团队执行力高效能人士的七个习惯FABFAB 吸引力！总而言之，你的“产品名称” 要有举个“栗子” 成为销冠电话营销技巧 语言征服15分钟讲好集团PPT 讲出精彩授课技能提升为你的“产品”起个好名字！任务6：定目标起名字课程名称：课程目标：1、2、3、目录确立目标建构内容明确需求一二三设计活动四编写课件五建构教学内容结构图搭建结构的原则相互的，独立的，穷尽的；同一层级的内容，内容总量基本相等。举个“栗子”未穷尽不独立搭结构工具常见结构定义解析、结构分解、类别和功能特点/特征、对比优势原理/理论、应用场景和范围学习的好处和收益、学习的意义示例，正反案例一句标准的流程步骤操作产生的正面结果或不依据标准步骤操作的负面结果步骤描述、方法技巧、重点/难点/要点、成功标志课程结构“三剑客”具体解释举例子什么是执行力？什么是时间管理？沟通的定义？执行力的重要性？学习时间管理的意义？沟通的意义和重要性？如何提升执行力？如何提升时间管理、时间管理工具？沟通的技巧？搭建结构学会另外一种方法！案例：未经组织的说话小王来电话说他3点钟不能参加会议。方华说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但10:30以前不行。侴总的秘书说，侴总明天较晚时间才能从山西赶回来。会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？金字塔结构概述听众最容易理解的顺序是先了解主要的、抽象的结论，再了解次要的、为主要结论提供支持的结论。因为主要结论 总是从次要结论中概括出来的。 演讲中所有结论的理想组织结构必定是一个金字塔结构由一个总的结 论统领多组结论 。条例不清：是因为其表达结论采用的方式与读者理解的方式发生了矛盾。金字塔原理听众很容易了解用金字塔结构组织的结论 ， 先从金字 塔的最顶端开始，沿各个分支向下展开。首先表达的主要结论将使听众对这种表达产生某种疑问，其下层次的结论对此作出回答。不断的疑问/回答，就让听众了解了所有结论。这就是金字塔原理，先从中心结论/结论说起。金字塔特点结构中任一层次的结论必须是下一层次结论的概括。概括每一组中的结论必须按逻辑顺序组织。逻辑每一组中的结论都必须属于同一范畴。范畴学会从结论说起 一个糟糕的汇报者老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了； 还有刚才物流公司也打电话来说提价； 我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价； 还有，竞争品牌*最近也涨价了，我看到； 对了，广告费最近花销也比较快， 如果可能”。 正确的汇报方式假如她学习了金字塔老板，我认为我们的牌子应该涨价20%。 而且要超过竞争品牌， 因为 ：第一，原材料最近都涨价了30%，物流 成本也上涨了； 第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我 们应该跟进； 第三，广告费超标，我们还应该拉出空 间，可以做广告， 老板，你觉得这个建议是否可行？金字塔金字塔 横向金字塔 纵向金字塔 纵向的金字塔结论之间的联系可以是纵向的即任何一个层次的结论都是对其下面一个 层次结论的总结。 主要结论支持结论1支持结论2支持结论3常见结构空间结构经济发展美国中国欧盟京津长三角珠三角示例：常见结构时间结构发展阶段过去现实未来70后80后90后示例：以下案例是什么逻辑 在任何一张中东地图上，西奈半岛都位于正中间。西奈半岛几乎是一个倒置的等腰三角形，像一个锋利的楔子插入非洲与西亚之间。有人说，西奈半岛是埃及东部领土的延伸，是神圣的埃及领土，只是在一个多世纪以前因开凿苏伊士运河而将其和本土隔离；有人说，西奈半岛是以色列南部领土的自然、合理的延伸，是内盖夫沙漠的主体；有人说，西奈半岛是沙特阿拉伯的附属地区，与其本土之间仅有狭窄的阿卡把海湾一水之隔；还有人说，西奈半岛自古以来就是连接东西部的大陆桥，是商队通行和军队入侵别国时的便捷通道。空间！空间！西奈以下案例是什么逻辑产品生命周期曲线制定战略规划：1、了解需求；2、制定能提供相应产品或服务的战略；3、实施该战略；4、评估市场反应；5、调整战略以适应市场反应。时间！时间！横向的金字塔结论之间的联系可以是横向的即多个结论之间因共同组成同一个逻辑推理，而被并列组织在一起。 支持结论1支持结论2支持结论3主要结论两种建立金字塔结构的方法如果你对业务很熟悉:自上而下法 快速列出中心结论 列出分析问题的经典框架 分析可以获得的素材 将素材放进对应的框架下 完成金字塔 两种建立金字塔结构的方法如果你对业务不太熟悉:自下而上法 零星的素材 想办法搜集更多 构建初步的框架结构 不断发现新的素材材料 框架结构逐步完善 调整素材材料分类 给框架补充新的内容 形成完整的框架结构和完整的内容支撑 好的金字塔结构可以不断重复复用 练习：用金字塔回答去年业绩没达标，你怎么看？上司你为什么要来应聘这个岗位？面试官我们的职业发展，老板，您有什么建议？员工请你介绍一下你们公司，我不太了解你们公司情况。客户其他常见结构要素逻辑示例：其他常见结构次序（流程）结构示例：故事中的课程结构：这是什么逻辑？一级目录一级目录二级目录二级目录时间（分钟）时间（分钟）三级目录三级目录萃取工具干货属性萃取纬度知识概念类（比如产品介绍）是什么（特点）不是什么（误区）最什么（优势、劣势）用于什么（能解决什么问题）技能步骤类（比如销售步骤、设备维修）拆解问题处理问题的流程步骤（含子步骤）操作要点（重点、成败点、易错点）工具 态度认知类（比如经理人角色认知、责任）反面影响正面利益任务8：备素材经验提取干货属性萃取纬度知识概念类（比如产品介绍）是什么（特点）是效果类广告，在信息流展示，靠互动不是什么（误区）不是曝光类广告最什么（优势、劣势）最能够和陌生人引起互动，吸粉儿，能够把不是你的粉丝转化成用户用于什么（能解决什么问题）能解决新的商户初期粉丝少的问题技能步骤类（比如销售步骤、设备维修）拆解问题问答、挖需求、推产品、解疑问、促成交、后维护处理问题的流程步骤（含子步骤）FABE操作要点（重点、成败点、易错点）说出你产品的特性，切中客户的需求工具FABE 态度认知类（比如经理人角色认知、责任）反面影响大：容易引起客户流失小：你的提成少，工资低正面利益大：消费用户越来越多，部门发展好小：你的提成多，奖金高，3年可以买房买车目录确立目标建构内容明确需求一二三设计活动四编写课件五章节结构图关于人类学习的几条规律Dave Meier，美国威斯康辛州加速学习中心的主任，在他的书籍培训学习手册里，总结了过去50年理论界研究的关于人类学习的几条规律。请用所给词语完成填空！学习需要调动头脑和（ ）。学习，本质上说是（ ），而不是信息的吸收。学习，并不是一个直线型的，一次就完结的活动，而是在人脑的不同区域和不同层次交互发生。合作，促进学习的发生；（ ）和不当的（ ）会阻碍学习的发生。学习在积极的活动中发生，学员需要时间来（ ）和接受反馈，而不是学员的被动倾听。积极的情绪以及充分的头脑（ ）促进学习，缺少这两者则会阻碍学习。孤立、创造，反思、身体、竞争、想象关于人类学习的几条规律Dave Meier，美国威斯康辛州加速学习中心的主任，在他的书籍培训学习手册里，总结了过去50年理论界研究的关于人类学习的几条规律。请用所给词语完成填空！学习需要调动头脑和（ 身体 ）。学习，本质上说是（ 创造 ），而不是信息的吸收。学习，并不是一个直线型的，一次就完结的活动，而是在人脑的不同区域和不同层次交互发生。合作，促进学习的发生；（ 孤立 ）和不当的（ 竞争 ）会阻碍学习的发生。学习在积极的活动中发生，学员需要时间来（ 反思 ）和接受反馈，而不是学员的被动倾听。积极的情绪以及充分的头脑（ 想象 ）促进学习，缺少这两者则会阻碍学习。孤立、创造，反思、身体、竞争、想象学员学习的动机学员在开始进入培训环境的时候，需要满足其心理动机，以便后续能够更好地投入到学习中。成人学习注意力曲线开场活动的设计吸引注意力互动分享介绍框架目的：让学员注意力集中在课堂开始和课堂建立联结1、选择吸引眼球的方式猜谜物体不同寻常的描述就学员背景进行起立调查2、设计和课程的连接：如何进行活动的总结目的：建立学员和学员的连接请学员识别挑战1、选择互动的方式两个人小组内部全班2、设计互动的话题一部分和个人信息相关一部分和课程题目相关目的：介绍整体结构建立个人目标、长期目标1、介绍整体结构2、请学员互动学员选择感兴趣的话题并分享学员对重要性进行排序学员创造自己的个人学习目标结束活动的设计总结内容庆祝元素目的：让学员成为复习和总结的主体最好能把所有的内容串联起来1、设计学员自己总结与复习的问题理解性问题：收货、感觉、应用知识性问题卡2、设计与他人分享的机制两人分享小组分享互相考试目的：建立难忘的结束氛围可以融入的庆祝元素：互相感谢互相击掌、拥抱祝贺庆祝的画图知识点教学活动联结（Connect）讲解（Concept）练习（Concrete practice ）联结原理在开始讲解一个知识点的时候，最好能够激活学员对这个问题已有的认知。激活之前已有的知识，在新信息进来的时候，更加容易找到链接和存储的地方。（建构主义学习方式） 生活中的问题 案例分析 调查 自由探索 强迫选择 有趣的分享结构 电影、录像 创造性活动讲解概念：指的是直接的教学、演讲与说明。原则：1、学员不仅仅是被动倾听，而是要被积极地调动起来。2、学员还需要通过多种“感观”来参与：听、看、讨论、写、反思、想象、动手、向他人讲述等。3、在讲解的时候，为学员设计一个有趣的任务。4、8-10分钟的讲解，就需要安排学员进行反思与分享。练习设计原则：这是一个活跃练习的阶段。学员可以积极地尝试使用所学习的内容和信息，积极地分享、讲授、练习所吸收的内容。针对知识性的内容，更多是通过趣味答题的方式来记忆，通过讨论应用的方式来：1、所有学员都积极参与2、针对知识性的内容，根据教学目的来设计练习的方式 以记忆为目的的教学，可以设计趣味答题 以理解为目的的教学，可以设计分享活动3、针对技能性的内容，设计案例分析、角色扮演、实际操作等活动。4、最好的练习，是能够连接到实际的工作任务的练习。常用活动 流程卡 人际交流 数字猜谜 学习心得 图形组织图 起立分享 问题卡片 互相讲授学习内容平均留存率5%10%20%30%50%75%90%被动学习主动学习10情景模拟9学员练习8自我测评7角色扮演6案例分析5小组讨论4大组讨论3学员发言2讲座1阅读时间效果目录确立目标建构内容明确需求一二三设计活动四编写课件五教学课件的构成PPT讲师手册学员手册案例角色扮演材料PPT制作的几个原则字号不得小于16号背景尽量干净，背景和文字一定要有颜色反差辨识度最高的是微软雅黑字体，字体尽可能使用无衬线字体避免使用红色字体如果选用图片，尽量风格统一避免形式大于内容信息尽量按照讲解顺序，分批呈现动画不宜过多PPT线索版封皮课程简介课程目录课程目标封底课程回顾目录目录讲师自我介绍讲师手册要素 分级目录 各模块讲授时间 指导要点 说明语句 教学方法讲师手册学员手册 学习内容关键点（填空） 课堂活动材料 案例课程练习用给出的工具做出你的课程全图回过头看那棵树，你想到什么树根：需求顶端：目标形态：活动设计树叶：内容树干和树枝：逻辑结构做培训的转变课程开发32字生死诀找到痛点，定义场景；体验做透，方案优雅；保持克制，体验闭环；小步快跑，快速迭代。彩蛋：故事结尾课程体系： 行业、产品知识、营销技巧、系统平台、通用技巧、 工具使用业绩达成：第一年完成8400万第二年完成1.3亿第三年完成4.3亿第四年已经完成8.9亿组织架构：北京、上海、天津三个营销部，累计人数300余名演讲完毕，谢谢观看！