2011年11月市场与市场营销试题及答案剖析.pdf

2021 年 11 月中英合作商务管理与金融管理专业管理段证书课程考试 市场与市场营销试题 课程代码 11741 考前须知：试题包括必答题与选答题两局部，必答题总分值 60 分，选答题总分值 40 分。一、二、三、四题为必答题。五、六、七、八题为选答题，任选两题答复，不得多项选择，多项选择者只按选答的前两题计分。考试时间为 165 分钟。第一局部 必答题局部包括一、二、三、四题，共 60 分 一、单项选择题。此题包括第 1-10 小题，每题 1 分，共 10 分。在每题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求。1对根本经济问题最准确的描述是 D B价格稳定 C收支平衡 D.生产什么、如何生产和为谁生产 2对“生产什么这一经济问题的最正确表述是 A C生产会使社会效益最大化的产品或效劳 3对混合经济最恰当的描述是 A B既有农业，又有工业 C顾客决定生产哪种产品或效劳 4以下不属于生产要素的是 C A.矿藏 B技术工人 C参加全日制教育的儿童 5企业家的收入称为 B A.工资 B利润 C租金 6方案经济中调配资源的是 C B消费者 C政府 7市场经济中决定组织生产何种产品或效劳的是 C 8以下最有可能导致对“鱼肉需求下降的是 D C加强鱼肉的广告宣传力度 9对成功的广告宣传效果最恰当的描述是 B A.供给曲线会向右移动，需求曲线会向左移动 B.供给曲线会成为常数，需求曲线会向右移动 C.供给曲线会向左移动，需求曲线会向右移动 D.供给曲线会成为常数，需求曲线会向左移动 D C政府不能获得所得税 D.由于失业不创造任何产品，国家产出受到损失 二、名词解释。此题包括第 11-15 小题，每题 2 分，共 10 分。11.消费者权益2 分 12.固定本钱2分 13.变动本钱2 分 14.利润2 分 15.公共产品2 分 三、选词填空。此题包括第 16-25 小题，每题 1 分，共 10 分。从以下备选词汇中选择最恰当的填空，每个词汇只能使用一次。顾客以一定价格购置产品的总量称为对产品的_16。生产者以一定价格销售产品的总量称为对产品的 17。顾客和生产者相互接触，共同形成了 18。顾客希望以某一价格购置一定数量的产品，生产者希望以同一价格来销售同一数量的产品，这就是供求双方都能承受的市场价格和销售数量，也被称为 19。如果销售价格乘以销售数量，生产者就认为这是 20。如果顾客购置产品的数量减少，称为 21。如果生产者提供更多的产品进展销售，称为 22。对于所有的产品来说，价格的变化带来购 买数量的变化，称为 23。对于某些产品来说，价格的小幅变动会导致购置数量的大幅变动，称为 24。对于另外一些产品来说，当价格上升时顾客购置的数量根本不变，称为 25。备选词汇：市场 供给 需求价格弹性 总收益 均衡点 需求减少 需求增加 供给减少 供给增加 需求富有弹性 需求缺乏弹性 需求完全富有弹性 需求完全无弹性 需求 四、案例分析题。仔细阅读以下案例，答复第 26-28 小题，共 30 分。汤普森冰箱 汤普森冰箱生产五种型号的冰箱，这些冰箱销往百货商店，百货商店再冠以自己的品牌进展销售。该公司采用本钱加成定价法，并且根据下一年每种产品的预期生产量分摊固定本钱。每种产品的利润率为20%o 买主直接从工厂选购冰箱，公司再将冰箱运往商店。货款根据商品数量在 28 天内支付。加上运费和公司管理费，产品加成率为 100%。公司每年生产 100，000 台冰箱，总固定本钱是 2，000，000 美元。单位固定本钱为 20 美元。五种型号的冰箱产量不同。冰箱的变动本钱根据容积的不同而有所差异。型号 1为最小容量，以此类推，最大容积为型号 5。不同型号的冰箱受欢送程度不同。产量、本钱、利润如下表所示：型号 产量 台 固定本钱 千美元 变动本钱 千美元 总本钱 千美元 单位平均本钱 美元 加成利润 美元 销售单价美元 1 15,000 300 600 900 60 12 72 2 20,000 400 1,000 140 70 14 84 3 30,000 600 1,800 240 80 16 96 4 30,000 600 2,400 300 100 20 120 5 5,000 100 5,000 60 120 24 144 下一销售年度的盈亏方案：单位：美元 收入 9,960,000 变动本钱 6,300,000 毛利润 3,660,000 固定本钱 2,000,000 净利润 1,660,000 最近几家国外的公司进入了市场，他们以较低的价格提供给零售商同类的产品。零售商要求汤普森公司降价10%,否那么他们就要购置更加廉价的产品。零售商还提出了另外一个方案。他们可以代销汤普森冰箱，但汤普森公司必须使用自己的品牌。以这种方案销售的产品价格比现在卖给零售商的价格高40美元，货款按实际售出量计算并于售后28天内收到。汤普森公司的会计人员按照此方案计算，每台冰箱会增加运费20美元。建立自己的品牌不仅困难，而且有风险，营销人员预计此方案至少将花费3，000，000美元，而且不能保证成功。此外，营销本钱每年可能在1，000，000美元左右。会计人员和营销人员提出了不同的观点，会计人员强调当前利润，而营销人员强调的是长期的盈利能力。案例信息纯属虚构，仅作考试用途。26.根据案例中零售商提出的两个方案计算预期的利润或损失，并指出会计人员和营销人员 提出不同观点的原因。(10分)-采用降价方案 一 采用建立自己品牌的方案 27.承受两个不同方案，汤普森公司将会分别面临哪些问题？10分 28.汤普森公司如果断定分销自己的产品，选择运输系统时应考虑哪些因素？10分 第二局部 选答题 选答题局部包括五、六、七、八题，每题20分。任选两题答复，不得多项选择，多项选择者只按选答的前两题计分，共40分。五、此题包括第29-30小题，共20分。在一些国家，人们出于平安和安康考虑，不饮用自来水，所以许多年来瓶装水一直有市场。现在，在另外那些认为自来水是平安的、可以饮用的国家也开场卖瓶装水，并且饮用瓶装水已成为一种时尚。生产和销售瓶装水的厂家发现，瓶装水这种产品会成为一种时尚品而受人追捧。起初，顾客只是想喝水。现在，他们对水的产地更加感兴趣。比方，这个水是来自北极或富士山，还是来自阿拉斯加或苏格兰高地。出于时尚考虑，这些信息都很重要。瓶子的形状、颜色，甚至标签质量也会影响大家的热衷程度。此时，尽管这些顾客实际需要的也是水本身，但是因为他们想彰显自己的与众不同，所以瓶装水的价格已经变得与水本身无关。瓶装水的生产者不停地寻找能够吸引和留住顾客的方法。于是推出了碳酸饮料汽水以及带有水果口味的瓶装水等新产品。生产者面临的难题是必须超越水本身、不断变化产品种类以满足顾客对时尚的追求，其风险在于如果不能找到市场需要的产品种类，顾客就会购置更廉价的产品直到他们找到更适合自己口味和购置力的产品。生产者为了开发新产品而花高价购置的机器设备就有可能被闲置。29说明产品生命周期的含义及各个阶段的特点。10分 30.指出并解释瓶装水在不同开展水平的国家分别处于产品生命周期的哪个阶段？(10分)六、此题包括第31-32小题，共20分。全国平均 北部地区 南部地区 西部地区 东部地区 感觉口味好的比例 75%70%60%80%90%感觉物有所值的比例 50%45%40%60%55%可能购置的人群比例 40%30%25%50%55%31.根据表中信息，分析该食品在四个地区取得销售成功的可能性并说出理由。8分 32.为了制定更好的广告筹划方案，除上表信息外，还应当获取哪些信息？列举四条，并且说明其价值。12分 七、此题包括第33-34小题，共20分。国际能源公司是一家大型企业，为几个兴旺国家提供电能。如果没有该公司，工业生产和人们的生活都会受到影响。然而，最近环保主义者将矛头指向了该公司，他们抱怨燃煤破坏了臭氧层并导致了全球变暖，并且核能具有潜在危险，应该在全球范围内制止开发。环保主义者获得了公众的支持，媒体也报道了他们的观点，并且提出了替代能源的建议，如水电能和风能，而国际能源公司还没有就此进展开发投资。很明显，公司在公共形象上出现了问题。33.结合上述材料，说明品牌形象的意义。8分 34.结合上述材料，说明国际能源公司提升公共形象的手段有哪些？12分 八、此题包括第35-36小题，共20分。Sandcoast小镇位于海边，夏天能在此享受温暖温暖的阳光。海水不深且水温适中，海岸是一片金色的沙滩。该地区通过公路和铁路与主要城市相连，还有一个小型机场。小镇的房子是传统风格的，主要吸引居住在现代都市里的人来观光。该小镇以捕鱼业及相关产业为主，港口经常会有船只进出，人们从事与捕鱼相关的工作。这为工作和生活在工厂或城市的观光者们展现了一幅生动的渔民作业场景。小镇有一个鱼市并且以优质海鲜和现场加工著称。在港口外有一大片土地用来建造宾馆，并且当地议会已经意识到这是开展旅游业的大好时机。35.请你为小镇的开展制定4Ps组合策略。8分 36.在做出决策之前，当地议会还需要哪些信息？12分 2021 年 11 月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段证书课程考试 市场与市场营销试题答案及评分参考 课程代码 11741 一、单项选择题。此题包括第 1-10 小题，每题 1 分，共 10 分。略 二、名词解释。此题包括第 11-15 小题，每题 2 分，共 10 分。11.消费者权益消费者在消费生活中依法享有的权利以及消费者行使该权力时应得到的利益。解释模糊或不完整，给 1 分；解释完整并正确，给 2 分。考生文字表述可能有所不同，意思正确即可。12.固定本钱无论生产数量是多少都不发生变动的本钱，它们是固定的，如租金、房地产税和保险等。解释模糊或不完整，给 1 分；解释完整并正确，给 2 分。考生文字表述可能有所不同，意思正确即可。13.变动本钱根据生产数量的多少发生变动的本钱。假设不进展生产，本钱为零。当生产数量增加，本钱逐渐增加，包括工资、购置的原材料和燃料。解释模糊或不完整，给 1 分；解释完整并正确，给 2 分。考生文字表述可能有所不同，意思正确即可。14.利润销售产品或效劳的收益与制造这些产品或效劳的本钱之间的差额。解释模糊或不完整，给 1 分；解释完整并正确，给 2 分。考生文字表述可能有所不同，意思正确即可。15.公共产品完全由政府提供，是为了最大限度地实现社会效益的最大化。解释模糊或不完整，给 1 分；解释完整并正确，给 2 分。考生文字表述可能有所不同，意思正确即可。三、选词填空。此题包括第 16-25 小题，每题 1 分，共 10 分。每题答案完全正确给 1 分，共 10 分 四、案例分析题。此题包括第 26-28 小题，给 30 分。26.根据案例中零售商提出的两个方案计算预期的利润或损失，并指出会计人员和营销人员提出不同观点的愿意。10 分 采用降价方案 采用建立自己品牌的方案 答案可能包括：（1）如果降价方案被承受，那么下一年的盈亏情况将是：以前的收入：9,960,000 降价后的收入：9,960,000-996,000=8,964,000 变动本钱：6,300,000 毛 利：2,664,000 固定本钱：2,000,000 净 利 润：664,000 4 分 （2）如果采用建立自己品牌的方案，那么下一年的盈亏情况将是：收 入：13,960,000 变动本钱：6,300,000 固定本钱：2,000,000 分销本钱：2,000,000 建立品牌：3,000,000 营销本钱：1,000,000 总 支 出：14,300,000 净利润损失：340,000 4 分 会计人员和营销人员提出不同观点的原因：会计人员认为，在未来几年如果没有品牌建立的 3,000,000 美元的支出，那么将会产生 2,660,000美元的利润。1 分 营销人员认为，假定在这两种方案中销售水平和相关本钱保持不变，那么问题在于是要较低但能持续的利润，还是近期的损失但获得长远的更高利润。对于营销人员来说，其更看重企业长期的盈利能力。1 分 本小题总分值 10 分。每种方案计算正确给 4 分，指出原因给 2 分。27.承受两个不同方案，汤普森公司将会分别面临哪些问题？10 分 答案可能包括：根据上题的计算结果可以看到如果汤普森公司承受降价方案，利润就会大幅减少，一旦公司本钱增加，那么很快会由微薄利润转为亏损。进一步的风险就是，零售商会向公司要求进一步降低价格。如果更多的公司进入市场，那么结果往往是价格下降，案例中说明新进入的国外公司经营本钱较低，很可能会带来大幅度降价。这会使公司陷入持久的亏损中，最终倒闭。5 分 如果公司决定建立自己的品牌，也会涉及几个主要问题。公司只靠销售取得收入，所以必须切实保持销售成功。营销本钱是巨大的，并且可能是没有收获的。而且还有品牌形象能否被公众认可的不确定性，这更多地依赖于广告的效果。进一步说，还有一个关于分销网络建立的问题。任何失败都会是损害相关的品牌形象。除此之外，进口低价产品会加剧价格下降。5 分 本小题总分值 10 分。考生必须对每一方案所面临的问题进展合理有效的论述，每个方案面临的问题论述充分最高 5 分。其它合理答案也可酌情给分。28.汤普森公司如果断定分销自己的产品，选择运输系统时应考虑哪些因素？10 分 答案可能包括：一般来说，产品运输系统的选择要考虑如下因素：运输速度：有些产品，比方食品，往往容易腐烂，必须要进展快速地运输；而有的产品在较长时间内运达即可。产品性质：对于体积庞大的产品，往往会增加搬运难度；而有些产品十分精细，为了保证其完好无损，在运输的过程中需要极其小心。产品运输本钱：对于价值很低的产品，应尽可能选择本钱低廉的运输方式。运输方式：决定采用何种运输方式之前，首先要知道哪些运输方式是可行的。产品所需装卸次数：在装卸和卸货的过程中，往往会消耗大量的时间和金钱，因此，也是考虑这一因素。对于汤普森公司来说，主要要考虑冰箱这种产品的性质。冰箱体积庞大，价值较高，精细性也较高。因此，在选择运输系统时，上述因素要综合考虑，尽量采用稳定和平安的运输方式，要减少搬运和装卸次数等。本小题总分值 10 分。以上五点要素，答出任意四点即可，每点给 2 分，共 8 分；结合案例进展解释给 2分。其他合理答案也可酌情给分。五、此题包括第 29-30 小题，共 20 分。29.说明产品生命周期的含义及各个阶段的特点。10 分 答案可能包括：产品生命周期的含义：产品生命周期与产品的生命跨度有关。它开场于产品初次进入市场，并完毕于没有人愿意购置它为止。它可以划分为 4 个阶段：引入期、成长期、成熟期和衰退期。各个阶段的特点：引入期：产品初次被引入市场。由于是新产品，关注它的人很少。因此，产品促销非常重要。当产品刚引入市场时，其销售额和利润会很低。成长期：产品开场“起飞。产品销售额开场快速增长，增长速度比引入期要快。消费者在开场意识到产品的存在，而且产品开场赢得较好的声誉。利润将会增长。在成长期的末段，销售额的增长将会下降，因为市场中新购置者越来越少，销售会继续增长，只是增长速度变慢了。成熟期：位于成长期销售增长下降之后。销售额开场稳定，新购置者可能很少。更多的制造商可能会进入该市场，制造商间的竞争变得剧烈。市场将不能容纳更多一样类型的产品，因为它已经饱和了。衰退期：销售开场下降，这可能是因为消费者的爱好和时尚已经全完改变了，或者引入了新技术，并开场竞争。本小题总分值 10 分。说明含义给 2 分，说明每个阶段特点各给 2 分，四个阶段最高 8 分。30.指出并解释瓶装水在不同开展水平的国家分别处于产品生命周期的哪个阶段？10 分 答案可能包括：瓶装水在富裕国家或兴旺国家处于成长期。在兴旺国家，人们收入水平普遍较高，对水的消费需求不仅仅关注其功能，更注重消费水的方便、时尚、个性，彰显自己的品味。因此，兴旺国家人们对瓶装水的需求量较大，瓶装水在兴旺国家处于产品生命周期的成长阶段。4 分 在一些开展中国家和欠兴旺国家可能处于引入期。由于购置力的限制，人们对水的需求更多关注其功能。当然，也有一局部人，由于个性和购置力等因素的不同，对瓶装水有需求。但总体来说，瓶装水在欠兴旺国家处于引入期。4 分 瓶装水在一个国家终究处于产品生命周期的哪个阶段并不是固定不变的，随着一国经济的开展，人们收入的增加，对瓶装水的需求也会增加，瓶装水可能由产品生命周期的引入期过渡到成长期，或由成长期过渡到成熟期。2 分 本小题总分值 10 分。考生答出所处阶段并合理解释的各给 4 分，共 8 分；指出所处阶段是可变的给 2 分。其它合理答案也可酌情给分。六、此题包括第 31-32 小题，共 20 分。31.根据表中信息，分析该食品在四个地区取得销售成功的可能性并说出理由。8 分 答案可能包括：在东部地区，喜欢这种食品口味的人数比例是 90%，感觉物有所值的人数比例是 55%，这说明顾客很可能购置该产品，因此说明该地区是销售潜力最大的区域。在西部地区，喜欢这种食品口味的人数比例是 80%，感觉物有所值的人数比例是 60%，有可能购置的人数比例是 50%，因此这个地区也可能是另一个销售潜力较大的地区。在北部地区，喜欢这种食品口味的人数比例是 70%，低于平均水平，感觉物有所值的人数比例是45%，低于平均水平，可能购置的人数比例是 30%，也低于平均水平，所以显示此地区是销售潜力最小的地区。在南部地区，喜欢这种视频口味的人数比例是 60%，较少，感觉物有所值的人数比例是 45%，低于平均水平，25%的人数比例可能会去购置该产品，因此这个地区销售潜力最小。本小题总分值 8 分。每个地区的信息分析正确并说明销售成功可能性的，各给 2 分。32.为了制定更好的广告筹划方案，除上表信息外，还应当获取哪些信息？列举四条，并且说明其价值。12 分 答案可能包括：谁会购置产品？可能是整个市场或特定的人群，如年轻人、中年人或老人。谁购置了产品？如大多数孩子玩具都由成年人购置。谁使用了产品？产品购置者不一定是最终用户：成年人购置儿童玩具，妻子为丈夫购衣服。消费者多长时间购置一次产品？消费者为什么购置特定的产品？消费者可能喜欢产品的气味、颜色、形状或质量。消费者如何发现该产品？是从广告上看到的？是从哪个广告上看到的？还是从商店的橱窗中看到的？或是被朋友告知？消费者从哪里购置的产品？是从商店还是网络？产品主要的竞争者是谁？是位于当地、不同区域还是不同国家？如何比拟竞争者的产品？他们的样式更好？他们的价格如何？产品质量是否一样？包装如何？竞争者使用何种促销手段？本小题总分值 12 分。答出以上任意四条信息并说明其价值即可，每答出一条信息给 1 分，说明价格给 2 分。其他合理答案也可酌情给分。七、此题包括第 33-34 小题，共 20 分。33.结合上述材料，说明品牌形象的意义，8 分 答案可能包括：许多产品是大规模生产的，竞争产品间的差异很小，因此大多数产品冠以品牌被消费者识别，这也使得制造商可以为产品的特色及质量作广告，向客户强调他们希望所展示的东西，这也将会构造品牌忠诚度。当顾客走进商店时，他不会简单地要一件普通产品，而是要一件特定品牌的产品。6 分 对于国际能源公司来说，品牌形象至关重要。如果顾客对生产电能的方法不满意，他们可能不会放弃该产品，但是他们可以减少消费甚至寻找到更能承受的替代能源。2 分 本小题总分值 8 分。说明品牌形象的意义给 6 分，结合材料说明给 2 分。其它合理答案也可酌情给分。34.结合上述材料，说明国际能源公司提升公共形象的手段有哪些？12 分 答案可能包括：一般来说，企业组织可以通过以下手段来提升公众形象：1）塑造企业形象和声誉，主要通过确保公众对组织有好的印象并了解其优势和成就来完成。2）以正面和建立性的方式来弥补企业的错误。3）展现组织在其领域内的领导者或创新者形象。因此，公共关系部门应该发布组织最新改良的研究或最新的新产品开发等情况。4）向公众告知企业的社会责任，并关注其客户与团体的利益，使企业对公益慈善事业的支持成为常态。最近，环境的关注度日益增加，因此，企业可以展示他们在环保方面所做出的努力。5）向公众告知企业的行动与政策建议。通过这种方式，消除公司实施方案的阻力。6）培育与员工的良好关系。良好的公共关系可以增加员工对雇主的自豪感与归属感，也会提升其业绩。对于国际能源公司来说，根据目前面临的问题，可以采取如下措施来提升企业的形象：1）首先，公司要宣传电能的积极作用，比方，它为工业的开展提供动力，并且有助于增加社会财富和促进经济繁荣。2）其次，公司要宣传电能在促进贫困国家开展方面的作用。3）还有，公司可以向公众展示其研发可替代能源的高端技术，这些技术能够降低污染和防止全球变暖。本小题总分值 12 分。考生答出上述任意四点手段即可，每点 2 分，最高给 8 分；说明国际能源公司的具体措施最高给 4 分。其他合理答案也可酌情给分。八、此题包括 35-36 小题，共 20 分。35.请你为小镇的开展制定 4Ps 组合策略。8 分 答案可能包括：4Ps 组合策略：有效的市场营销将会确保适宜的产品或效劳在适宜的时机，以适宜的价格、合理的渠道来生产及销售。4Ps 组合策略包括产品、价格、促销和渠道。1 分 产品：是 4Ps 最重要的因素。对一个组织来说，生产何种产品或效劳来满足顾客的需要是最关健的。产品是价格、渠道和促销的前提和根底。1 分 价格：如果产品价格过高，将会影响产品的销售；如果产品价格过低，又会影响企业利润的实现。因此，企业必须慎重考虑产品的价格策略。1 分 促销：包括销售促进、广告和公共关系等。促销的目的是告知潜在顾客企业产品和效劳的优势，并提醒现有客户这些产品仍可获得，鼓励他们购置和使用。1 分 渠道：渠道与其它因素同等重要。如果顾客期望购置产品和效劳，但却无法买到，产品那么无法销售出去。因此，企业必须确保选择适当的分销渠道，将产品运送到销售点。1 分 对于 Sandcoast 小镇来说，其海鲜产品和旅游资源比拟丰富，是可以开发的市场时机。其可开发的产品主要有两大类：海鲜产品和旅游产品；在渠道建立方面，可以利用现有的鱼市，并在此根底上构建覆盖面广、更加便利的分销渠道。与此同时，对现有沟通体系的利用必不可少，并且可以寻求更加高效的沟通方式；关于海鲜产品和旅游产品的定价，当地组织应更为慎重，价格过高，会影响产品的销售，价格过低，会影响组织实现利润，因此，制定的价格要适当。总之，产品、价格、渠道、促销的有机组合，才能实现小镇的预期目标。3 分 本小题总分值 8 分。4Ps 组合策略定义及解释最高给 5 分，结合小镇开展实际给出策略建议的最高给 3 分。其它合理答案也可酌情给分。36.在做出决策之前，当地议会还需要哪些信息？12 分 答案可能包括：产品：产品已经明确，但是需要进一步测试。产品卖给谁？进入哪个细分市场？顾客想从旅游中获得什么？通过市场调研确保产品能够吸引必要数量的顾客。这可能会引出进一步的问题。有必要确保整体产品能够满足顾客的需要。这意味着还需要宾馆、饭店、酒吧和恰当的娱乐设施和优美的环境。3 分 价格：必须要提到价格的问题。为了能够提供完整的旅游产品，需要建立很多的设施。这意味着本钱上升，为确保盈利，价格也必须上升。价格需要符合潜在顾客的预期。3 分 促销：促销方式还没有确定，但需要进展设计。这应该与选择的细分市场相适应从而使促销行之有效。3 分 渠道：渠道建立方面需要进一步详细研究以确保顾客能够便捷地获得产品。3 分 本小题总分值 12 分。每个方面 3 分，其中提出每个策略给 1 分，结合材料合理解释给 2 分。其它合理答案也可酌情给分。