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2022 年中级人力资源管理第九、十章 从投资的成本收益角度分析，只有在（）情况下，培训与开发才会提高组织的利润。(选项中，B为培训给组织带来的收益，C 为培训与开发的支出，S 为组织支付给员工的加薪)单选题*A.SB B.S-BC C.B-SC(正确答案)D.BC 答案解析：本题考查培训与开发的决策分析。从投资的成本收益角度分析，只有在 B-SC 情况下，培训与开发才会提高组织的收益。下列选项中，不属于影响培训与开发利润的因素的是（）。单选题*A.受训员工可能的服务年数 B.受训员工技能可能提高的程度 C.受训员工的努力程度 D.受训员工的工资福利水平(正确答案)答案解析：本题考查培训与开发的决策分析。影响培训与开发利润的因素包括：受训员工可能的服务年数、受训员工技能可能提高的程度、受训员工的努力程度和对组织的忠诚度等。关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的有（）。*A.结果评估是培训与开发效果评估的最重要的内容(正确答案)B.结果评估是培训与开发效果评估的最具有说服力的评价指标(正确答案)C.结果评估是组织高管层最关心的评估内容(正确答案)D.结果评估只关注硬指标，不涉及工作满意度等方面的软指标 E.结果评估中的硬指标易于衡量和量化(正确答案)答案解析：培训与开发效果评估；D项，结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。关于培训与开发效果评估的说法，正确的是（）。*A.反应评估是最基本、最常用的方法(正确答案)B.工作行为评估是企业最高层和直接主管特别关心的方面(正确答案)C.结果评估指标包括硬指标和软指标(正确答案)D.组织通常会进行投资收益评估 E.行为评价量表是行为评估中最常用的方法(正确答案)答案解析：D项，实际工作中，组织很少进行投资收益评估，因为对其进行评估是一个困难且昂贵的过程。关于培训与开发效果评估内容的陈述，正确的是（）单选题*A.工作行为评估的方法包括面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表(正确答案)B.直接观察是进行工作行为评估最常用的方法 C.反应评估的重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变 D.投资收益评估是培训与开发效果评估最重要的内容，也是组织高管层最关心的评估内容 答案解析：本题考查培训与开发效果的评估内容。行为评价量表是行为评估中最常用的方法，选项 B错误；工作行为评估的重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，选项 C 错误；结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容，是最具说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容，选项 D 错误。关于职业生涯通道的说法，错误的是（）。单选题*A.它是个体一生的职业生涯轨迹 B.它的四种基本类型中的双通道是为管理人员设计的(正确答案)C.它也称职业生涯路线 D.它是个体在职业生涯中经历的一系列岗位和层级所形成的链条 答案解析：职业生涯通道，也称职业生涯路线或职业生涯道路，是指个体在职业生涯过程中所经历的一系列岗位和层级所形成的链条，是个体一生的职业生涯轨迹。(1)横向通道，即员工在同一个管理层级或同一个技术、技能等级上不同岗位或不同工种之间的变动路径；(2)纵向通道，即员工在不同管理层级、技术等级、技能等级上下之间的变动路径；(3)双通道，即员工同时承担管理工作和技术工作，俗称“双肩挑”，主要是为组织中技术人员或专业人员设计的，也是组织培养高层管理人员的主要方式之一。（）主要用于专业人员、管理人员、技术人员提升的可能性评价。单选题*A.内部劳动力市场信息 B.潜能评价中心(正确答案)C.培训与发展项目 D.职业生涯手册 答案解析：本题考查潜能评价中心。潜能评价中心主要用于专业人员、管理人员、技术人员提升的可能性评价。潜能评价中心常用的方法包括评价中心、心理测验、替换或继任规划。下列职业生涯管理方法中，属于组织层次的方法有（）。*A.提供内部劳动力市场信息(正确答案)B.给个人提供自我评估工具和机会 C.成立潜能评价中心(正确答案)D.实施培训与发展项目(正确答案)E.提供个人职业生涯指导与咨询 答案解析：本题考查组织层次的职业生涯管理方法。选项 B 和 E属于个人层次的职业生涯管理方法。在职业生涯发展过程中，个体的任务是确定兴趣和能力，让自我与工作匹配，这一阶段属于（）。单选题*A.探索期(正确答案)B.建立期 C.维持期 D.衰退期 答案解析：本题考查职业生涯的发展阶段。职业生涯发展阶段探索期的发展任务是确定兴趣和能力，让自我与工作匹配。关于职业生涯建立期的说法，正确的是（）。*A.其发展任务是晋升、成长和安全感，需要确定生涯类型(正确答案)B.其专业资历一般多于 10 年 C.其身份为导师 D.年龄为 30-45岁(正确答案)E.其活动内容是协助、学习 答案解析：处在职业生涯建立期，其发展任务是晋升、成长和安全感，需要确定生涯类型，其专业资历一般是 2-10年，其身份为同事，其年龄一般是 30-45 岁。其活动是独自做出贡献。处于职业发展维持阶段的个体，在组织中的主要身份是（）。单选题*A.学徒 B.同事 C.导师(正确答案)D.顾问 答案解析：本题考查职业生涯发展阶段及主要任务。处于职业发展维持阶段的个体组织中的主要身份是导师。关于职业生涯锚的说法，正确的有（）*A.它是可以通过各种测试提前预得出来的 B.它并非完全固定不变的(正确答案)C.他强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合(正确答案)D.它产生于个人的早期职业生涯阶段，以个体习得的工作经验为基础(正确答案)E.它是一个人无论如何都不会放弃的职业生涯中的某种至关重要的东西或价值观(正确答案)答案解析：本题考查职业生涯锚。职业生涯锚具有四个特点：产生于早期职业生涯阶段，以个体习得的工作经验为基础；强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合；不可能根据各种测试提前进行预测；并不是完全固定不变的。下列关于职业生涯锚类型的表述正确的有（）。*A.技术/职能能力型追求一般性管理工作，且责任越大越好 B.管理能力型具有强烈的升迁动机，以提升等级和收入作为衡量成功的标准(正确答案)C.安全稳定型的驱动力和价值观是追求安全、稳定的职业前途(正确答案)D.自主独立型视自主为第一需要(正确答案)E.创造型的有强烈的创造需求和欲望，发明创造是他们工作的强大驱动力(正确答案)答案解析：本题考查职业生涯锚的类型。选项 A，技术/职能能力型特点是强调实际技术/职能等业务工作；拒绝一般性管理工作，但愿意在其技术/职能领域管理他人，追求在技术/职能区的成长和技能不断提高。在个人的职业生涯发展中或在组织的职业生涯管理中，职业生涯锚发挥的重要作用包括（）。*A.有助于增强个人职业技能和工作经验，并提高个人和组织的绩效(正确答案)B.有助于识别个人的职业生涯目标和职业生涯成功的标准(正确答案)C.能够促进员工预期心理契约的发展(正确答案)D.不利于个人与组织稳固地相互接纳 E.为个人中后期职业生涯发展奠定基础(正确答案)答案解析：本题考查职业生涯锚。在个人的职业生涯发展中或在组织的职业生涯管理中，职业生涯锚都能发挥重要的作用：(1)有助于识别个人的职业生涯目标和职业生涯成功的标准；(2)能够促进员工预期心理契约的发展，有利于个人与组织稳固地相互接纳；(3)有助于增强个人职业技能和工作经验，并提高个人和组织的绩效；。(4)为个人中后期职业生涯发展奠定基础。劳动关系最主要的特点是（）。单选题*A.社会关系 B.经济关系 C.从属性(正确答案)D.冲突与合作关系 答案解析：劳动力的市场交换关系是一种形式上的平等经济关系，但由于资本的稀缺性和独占性，使资本在大多数情况下在劳动力市场上占有着绝对的优势。而劳动者在劳动过程中又处于被支配和被管理的地位，不得不依从或从属于资本。因此，市场经济下的劳动者，是一种具有“从属性特点的雇佣劳动者”。从属性是劳动关系最主要的特点。劳动关系的主体包括（）。*A.劳动者(正确答案)B.工会(正确答案)C.用人单位(正确答案)D.政府(正确答案)E.招聘中介 答案解析：劳动关系的主体包括劳动者、工会、用人单位、雇主组织、政府。政府在劳动关系中的作用包括（）。*A.劳动关系的规制者(正确答案)B.通过雇主组织的培训机构为会员企业提供培训服务 C.劳动争议的重要调解仲裁者(正确答案)D.劳动关系重大冲突的控制者(正确答案)E.协调劳动关系制度和机制建设的推动者(正确答案)答案解析：政府在劳动关系中的作用包括：劳动关系的规制者；劳动关系运行的监督者；劳动争议的重要调解仲裁者；劳动关系重大冲突的控制者；协调劳动关系制度和机制建设的推动者。通过雇主组织的培训机构为会员企业提供培训服务是雇主组织的作用。下列选项属于劳动关系运行过程的有（）。*A.劳动关系的构成(正确答案)B.劳动者的聘用 C.雇主组织的成立 D.劳动标准的确定和实施(正确答案)E.劳动争议的处理和解决(正确答案)答案解析：本题考查劳动关系系统的运行。劳动关系运行的过程主要包含三个阶段：第一阶段，劳动关系的构成；第二阶段，劳动标准的确定和实施；第三阶段，劳动争议的处理和解决。劳动关系系统的运行和发展，一般来说可以分为（）。*A.良性运行和谐发展(正确答案)B.中性运行常态发展(正确答案)C.恶性运行畸形发展(正确答案)D.劣性运行缓慢发展 E.高速运行健康发展 答案解析：劳动关系系统的运行和发展，一般分为三种状态，即良性运行和谐发展、中性运行常态发展、恶性运行畸形发展。下列关于“劳动关系主体权利义务统一原则”内容说法错误的是（）。单选题*A.劳动关系主体双方在实现劳动过程中各自既行使权利，又履行义务 B.劳动者负有将其劳动力交付给用人单位使用的义务 C.调整劳动关系实际上就是通过法律法规或制度对劳动关系主体的权利义务进行规范 D.用人单位只享有使用劳动力权利，不负有保障劳动力再生产的义务(正确答案)答案解析：本题考查劳动关系调整的原则。用人单位在享有使用劳动力权利时，对劳动者承担保障劳动力再生产和提供必要的劳动条件的义务。下列属于实施劳动关系主体权益保护原则的具体要求的有（）。*A.全面保护(正确答案)B.平等保护(正确答案)C.优先保护(正确答案)D.一般保护 E.特殊保护(正确答案)答案解析：本题考查劳动关系调整的原则。在劳动关系调整中，实施劳动关系权益保护原则的具体要求包括：全面保护、平等保护、优先保护和特殊保护。发展和谐劳动关系的主要任务包括（）。*A.进一步完善劳动合同制度(正确答案)B.积极推进集体合同制度实施(正确答案)C.健全国家劳动标准体系(正确答案)D.完善协调劳动关系双方机制 E.加大劳动保障执法监察力度(正确答案)答案解析：本题考查发展和谐劳动关系。发展和谐劳动关系的主要任务有：(1)进一步完善劳动合同制度；(2)积极推进集体合同制度实施；(3)健全国家劳动标准体系；(4)完善协调劳动关系三方机制；(5)加强企业工资收入分配制度改革；(6)完善劳动争议处理体制；(7)加大劳动保障执法监察力度。员工申诉管理的原则包括（）。*A.合法原则(正确答案)B.公平原则(正确答案)C.协商原则 D.及时原则(正确答案)E.公开原则 答案解析：员工申诉管理的原则包括合法原则、公平原则、明晰原则、及时原则、反馈原则和保密原则。当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时，应当一视同仁，这体现了员工申诉管理的（）。单选题*A.合法原则 B.公平原则(正确答案)C.明晰原则 D.反馈原则 答案解析：员工申诉管理的公平原则有两个基本含义：员工与企业是平等互惠的关系；当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时，应当一视同仁。员工申诉的（），要明确界定员工的申诉范围，避免员工将本可以通过正常管理渠道解决的问题也通过申诉方式提出。单选题*A.合法原则 B.公平原则 C.明晰原则(正确答案)D.反馈原则 答案解析：本题考查员工申诉管理。明晰原则：要明确界定员工的申诉范围，避免员工将本可以通过正常管理渠道解决的问题也通过申诉方式提出。