2023年烟草公司客户经理创业先进事迹材料.docx

2023年烟草公司客户经理创业先进事迹材料烟草公司客户经理创业先进事迹材料，毕业于财经学院会计专业。进入烟草公司。入行半年后参加第一届客户经理技能大赛。现任分公司城关北门片区客户经理，在福建省烟草商业企业终端建设技能竞赛中荣获三等奖。初体验之“白面包”采访前，都是通过短信联系她。短短几个字的回复，让我对她有了一种乖巧、温文尔雅的感觉。通完电话后，我意识到自己只猜对了一半。这个做了6年烟草营销的女生，温文乖巧的声音里，又透出一种伶俐和锐气。的本科专业是会计学，在厦门做了一段会计工作。一天，她无意中看到电视上烟草招聘的一则消息，跟着感觉走的她，打算去试试水。有时候人生就在恰似无意的机缘中转了个弯。顺利进入了烟草行业，并被分配到分公司担任客户经理。在东北读了四年大学，又在厦门工作过的她，此时又回到了熟悉的家乡。对来说，内心的欣喜不言而喻。可这份欣喜才刚来临，就立刻被浇熄了。刚开始作为客户经理走访片区时，突然闪过一个念头：自己怎么走上了这么陌生的岗位！头顶骄阳来回跋涉于乡镇的山路，这只是体力上的付出，而当面对零售客户形形色色的表情和反应，也感到头皮发麻。他们并没有想像中那么好说话。刚开始，每去一个店铺，都会很认真地完成公司交给的任务，做一些常规传达，尽管费尽口舌，可总不见客户们对她展开笑脸。这让她觉得怪怪的，很不是滋味。感到茫然：这种风里来雨里去、不间断的下乡走访，意义何在？甚至有那么一瞬间，她甚至怀疑，自己丢掉所学之长走上营销这条路是不是一个不太美丽的误会？一个多月过去了，对这份工作，仍然像白面包一样，提不起热情。分公司里有一位同事大叔，很关心她这名新人。有一次，她走访片区时，大叔还专程从自己的片区赶过来看她。当时挺感动的，后来经常去向大叔请教，并提出跟他走走片区。于是好几次，大叔骑着摩托载她去拜访客户。跟片区的这几次经历，让茅塞顿开，原来客户经理并不只是单单地做完公司传达的任务啊，还要学着跟客户们搞好关系。“搞好关系”这简简单单四个字里，蕴含了很大的学问和技巧。看到，这位同事像朋友一样与客户们交谈，遇到比自己年纪小的客户，还会摆出长辈的架势，总之目的是要做到让客户信赖你。就这样，亲身体验到了营销的第一课：想把自己的品牌推荐出去，首先要把自己推销出去。再体验之“酸甜橙”不做则矣，做即认真。有了上一次那么深刻的感悟，也开始投入地思考，营销是怎么回事。她从头开始去了解这方面的理论知识，去书店买了第一本营销书初级营销员。需要知识的积累，更需要给自己的信心充电。对于怎样搞好与客户的关系，认真总结了自己头几次的经验教训。“重要的是思维要转变，这对我来说，必须在短期内迅速完成。”默默给自己下达了任务，为了应付各种情形，她做好了充足的心理准备。“经常会遇到两种比较极端的客户。一种是脾气火爆，遇到问题不听解释，抱怨一通；还有一种是沉默是金，不论你说什么，他就是不开口说话。”这两种情况，都曾让碰壁受委屈。但后来，她慢慢发现，客户都是对事不对人，抱怨是因为对公司的制度还有些困惑，但不是一时，也不是她一个人能解决的。所以，当客户抱怨时，她就选择沉默。等他们发泄完，气顺了，再来好好解释。遇到不开口的客户，你就得跟她唠。如果他手头正在拣茶叶，你就跟他唠茶叶好不好卖；如果他正忙于应付小孩，你就跟他唠孩子、教育。的思维转变得很快，和客户的关系也从多云转晴了。“当你用心和他们交流以后，你会感觉他们是那么纯朴。”现在，调到城区已经很多年了，她说，想起走访乡镇的那时候，大热天里客户请她吃西瓜，那份清凉可口让她记忆犹新。还有一次，她骑车去一个村，结束完拜访，刚要骑上摩托，发现车开不动了，焦急之际，客户关切地帮她把摩托推到村里的修车店。说，虽然遇到这么倒霉的事，但那天她的心情反而出奇地好，感觉就像在出行忘记带水干渴难耐的时候，有人送了你一杯冰凉的甜橙汁。几个月后，被调到了城区，负责酒家等一些特业场所。虽不用盘桓于山路的那么辛苦，但此时的工作量却更大了。这些场所的老板常不在门店，而且要等他们营业高峰期过去，一等就等到晚上七八点。有时候等到人家约定的时间，也可能见不到人。不过觉得，这个岗位就是待人以诚，如果连自己都做不到诚信的话，今后工作就不好开展了。好在的父母都很支持她的工作，尽管七八点才回家，也始终有一桌可口热菜在等着她。“干客户经理这份工作，最需要的是投入。它从来就不是平稳的，你会感觉时而甜时而又酸，就像一杯酸酸甜甜的鲜橙汁。”说这话时，你觉得她认真得可爱，“能取得客户的理解，帮客户赚钱，就会尝到甜，客户避开你的指导独自寻找突破口的时候，你就会感到酸溜溜的。”又讲起一次经历，她片区的黄姓客户因违规销售其他渠道卷烟，被专卖扣掉诚信分，星级直接从五级降到了二级。说他见到自己时，收起了平时的笑脸，直接指责她“不够意思”。当时她心里酸了一下，不过很快就转过弯来。她举了一个身边的反面例子，动之以情、晓之以理，让客户明白诚信不是一张空头支票，而是保证销售业绩的重要砝码。然后她还教了客户婉拒人情烟的一些小方法。被说服的黄老板立时对这个貌似娇弱的小女生刮目相看。决胜体验之人淡如菊对去年的那场全省客户经理的舞台竞技，我作为一名台下的看客，也仍历历在目。相信身为局内人的，就更加难忘了。“其实我没有给自己太多压力，但是回味起来，却很享受那时经历的一切过程。”5月，作为一名新人入围了第一届的客户经理技能大赛，她说那时候是新奇，虽然没有取得名次，但却给自己带来了更多的信心。经过几年的历练，的职业体验更加丰满了。第一轮笔试，她显得较为从容，“笔试里面有很多案例的分析应答，其实都是工作时会遇到的内容，只要平时对工作认真地分析总结了，就没什么难的。”在竞技台上的表现给人一种稳操胜券的感觉，就算你是个不懂行的局外观众，也情不自禁为她的风采暗自叫好。“在上台前，我把自己调整到最佳状态。我喜欢自己在台上保持游刃有余，我会暗示自己，没什么大不了，一种体验而已。”这场比赛，对来说，收获的不止是成绩，还有友情。“取得名次是每一个人的目标，因为这代表着对自己工作的肯定。不过我觉得更重要的是我有机会去接触到其他地区客户经理的工作情况。这种机会很难得。”在那几天紧张的竞赛过程中，忙里偷闲，和其他地区的客户经理聊了很多，还交换名片做了朋友。相较其他选手的参赛宣言，的那句显得尤为平实，锋芒不现。她的宣言是：“人生的每一场比赛，我都认真对待。”没有诸如“狭路相逢勇者胜”的那种宣战气势。笑笑地解释说：“我更加相信台上一分钟，台下十年功的说法，一种面对的方式和角度的不同罢了。”确实，这与她在竞技舞台上的表现极相吻合，正因为如此淡定，才会那么从容。