物业管理清洁作业指导书.pdf

1/28 2/28 清洁管理 3.5.1 卫生清洁工作标准 走廊及入口区域 1 地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。2 柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。3 扶手梯、栏杆上无灰尘。4 场内椅子、花盆上无尘、无污。5 玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。6 垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。7 指示牌上无灰尘。8 咨询台上无灰尘。9 玻璃墙、玻璃门无印迹。10防滑毯无尘土无泥沙，经常保持清洁。11地板无灰尘，无杂物。卫生间 1 卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。2 镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。3 电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。4 墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。5 卫生洁具齐全，无玻损。6 保持卫生间空气清新，无异味。7 保证有足够厕纸、香精球及洗手液。8 杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。9 卫生间木隔板无尘、无水迹。10 下水道口无集水。3/28 楼道清洁 1 楼道墙纸干净，无污迹，踢脚板无尘土。2 楼道两侧及电梯间上方的排风口无尘土。3 楼道地台做到无杂物，无尘土。4 电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。3.5.2 清洁步骤 卫生工作的内容 X 围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行，根据实际情况制定本制度。1.工作内容 1 地面层 2 各地点的入口以及公共走道 3 各层公共走道内的扶手栏杆 4 不锈钢表面 5 大堂 XX 石地面的清洁 6 公告牌、导示牌、导购牌、休息椅 7 电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩 8 卫生间 9 安全出口楼梯及扶手 10 植物、花卉、盆缸 11 所有墙面、墙柱 12 天花、吊顶 2.时间安排 分为两班制：白班 上午 6：30-11：00 下午 13：30-17：30 夜班 上午 6：30-11：00 下午 17：30-21：00 中午 11：00-13：30 采取轮流值班 3.清洁工作步骤：4/28 地面层清洁 1)上午换好工作服装，到清洁部办公室签到。2)上午 9：00 前完成会所室内大批量清洁工作，9：00 后大厅内不得有大量清洁作业。2)由保安将各辖区楼门打开。3)清洁员到各地点准备清洁工具。如遇雨天，应在会所入口处摆放警示牌，铺上防水踏垫。4)地面层清洁员负责将公共走道，以及大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。5)用干尘推布反复拖抹 XX 石地面，确保地面光亮整洁无脚印。6)清洁前台卫生先用湿布清擦后用干布将台面擦拭干净。7)擦拭大堂前台的导示牌、木制装饰品等，确保台面和物品表面无尘、光亮，不锈钢架柱光亮、无手印。8)木质家具的保养：经常用软顺着木的纹理，为家具去尘，去尘这前，应在软布上沾点喷洁剂（碧丽珠），不要用干布揩抹，以免擦花。实木家具在较干燥的环境下使用时，需采用人工加湿措施。如：定期用软布沾水擦拭家具。9)定期打蜡，每隔 6-12 个月，用膏状蜡为家具上一层蜡。上蜡之前，应先用较温和的非碱性肥皂水将旧蜡抹除。在工作人员为客人送热咖啡或热水时，提醒工作人员尽可能用垫子垫在热盘子下，以免食物汤料外溢，沾污或损坏桌面。尽量避免让家具面接触到腐蚀性液体、洒精、指甲油、亮漆去除剂。10)去除污渍小窍门：刮痕及凹痕的维修，较简单的方法是用棉球或画笔，在家具表面涂上颜色相近的鞋油。11)去除污迹：用干净的吸水纸铺在迹上，用加热熨斗重压在上面，也可用沙拉油、牙膏涂抹，过后将之擦干、上蜡。12)去除白印：用布沾有烟灰与柠檬汁或沙拉油混合物涂抹，擦干后上蜡。13)皮沙发的保养与维护要点：应避免将之置于阳光直射 305/28 以上处，每隔 10-15 天就用吸尘器将尘埃等清除掉，清洁上一遍，在污斑刚沾污上时，即进行清除以避免采取刮或其他破坏性处理，这样可永保皮质的光洁品质，可在沙发面覆上紧贴的保护套，沾上类似墨水脏物时，用软白布或吸水纸巾抹干净。如须用溶剂剂来清除污迹斑点，避免将之直接施用于污迹斑点之上，而应首先将之倒在干净的布上，为稳妥起见先在背面隐蔽处作清除处理试验。清除污迹斑点时须自外朝内以圆圈方式进行抹擦，直至彻底将脏污处清除掉。抹擦过后须立即用小功率吹风机。自外朝内逐次将清洗处吹干。抹擦污迹斑点一定要轻柔小心，不可用力过猛。可在沙发上覆上可卸下的紧贴式保护套。在使用清洗剂时不到使用含有漂白剂和氧化剂的清洗液进行清洗保护。否则，面料的质地颜色会改变。14)定期吸尘：布艺沙发应每周定期进行一次细致的吸尘，沙发布艺系列的沙发可用干净的毛巾擦拭，吸尘时勿用吸刷及大型吸尘器，以防破坏织线及扯断织线，不妨考虑用小的吸尘器来清洁。15)酒类：先用中性肥皂清洁，然后涂上稀释酒精 10予以清洁。16)饮料物的清洁：先用醋与水的融合液（50）涂在污迹上，然后用中性肥皂沫清洁。17)咖啡/茶：用中性肥皂清洁即可，如污迹较顽固，用稀释过的氨水清洁。18)啤酒：用温水（最高40 度）掺 3稀释的酒精清洁。19)油质：先用吸耐性好的白棉布或纸巾尽可能先多吸走些油污，再用白棉布沾上 PH 值呈中性的肥皂水由外至内进行擦拭，擦掉油渍后再用干净的白棉布或纸巾吸支表面残留的痕迹。如遇油迹顽固，可用稀释后的清洁予以清洁。20)为保持沙发皮革的透气性和延长皮革的使用寿命，每两个月对沙发进行一次全面清洁并用专业皮革护理剂对皮革实行护理、保养。6/28 21)布艺家具保养：每周至少吸尘一次，尤其注意去除织物结构间的积尘。如垫子可翻转换用，应每周翻转一次，使磨损均匀分布。如沾有污渍，可用干净抹布沾水拭去，为免留下印迹，最好从污渍外围抹起。丝绒家具不可沾水，应使用干洗剂。所有布套及衬套应以干洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。应避免身带汗渍、水渍及泥尘坐在家具上，以保证家具的使用寿命。如发现松脱线头，不可用水扯断，应用剪刀整齐将之剪平。22)负责将地面层扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘，不绣钢表面光亮、无手印。23)清洁地面层二个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。24)清扫地面层的各个安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。入口处地面清洁 1)每天夜间用水冲洗前广场路面及大门口地面砖。2)每天用大竹扫在 8：00 前清扫一前广场及大门口转盘处，再用湿毛巾擦拭垃圾桶、地灯、不锈钢等；前广场地面 XX石及圣目丽斯女神像和周围 XX 石，用湿毛巾擦拭。3)大门岗亭，每天先进行清扫再擦拭，拖地。4)每天将地面清扫干净，再进行保洁。5)用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。6)每周一次，用洗地机将前广场红砖清洗一遍。7)前广场古董马车的清洁保洁，先用鸡毛涮子除去尘灰再用干毛巾擦拭。8)前广场不锈钢每天用干毛巾除尘，每周进行一次保养（打不锈钢保剂）。玻璃门窗清洁 7/28 1)在清洁玻璃门、窗时，先在玻璃上喷洒玻璃清洁剂，再用 2)用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用 A 字铝合金梯辅助（3 米以下由玉禾田作业）。2)遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。3)用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印。4)用地托将地下的滴水抹干。货运电梯清洁 1)打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。2)分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。3)清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。4)清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。扶手栏杆的清洁 1)清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。2)用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。办公室清洁 1)将办公室窗打开，保证空气流通。2)打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。3)用吸尘器将地毯清吸干净。4)关闭办公室所有玻璃窗。4)整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。5)用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。6)用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。8/28 卫生间清洁 1)卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。2)用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。3)按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘。4)清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。5)补齐卷筒纸、座厕纸、擦手纸。6)清倒垃圾，换上新的垃圾袋。7)喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。7)地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。9)检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。垃圾处理 1)收集所有业主垃圾到垃圾车。2)将垃圾运送到垃圾房。3)收集整理垃圾房。4)地库清洁。4)地库每半小时清洁一次。5)地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。6)地库地面无脚印、无泥沙等。7)擦拭消防设施、设备。4.保洁工作步骤 保洁的目的即是确保以上清洁项目随时达到清洁标准。卫生间的保洁 1)用清水清洗小便池、坑位、喷上除臭剂。9/28 2)检查并补充卫生纸。3)检查烘手机是否完好。4)用清洁布擦台面、镜子、水龙头等，保持清洁光亮。5)用拖把清洁地面，保证无水迹、无脚印。6)用空气清新剂喷射，保持卫生间空气清新。7)公共走道的卫生保洁。8)如遇见地板有垃圾纸屑等杂物，应及时清扫，确保地面无杂物。9)不时地用大堂尘拖拖抹地面，确保地面清洁、光亮、无脚印。10)发现不洁之处立即清扫。清洁周期性工作 1 用水冲洗停车场地面（每周一次）。2 电梯按扭及电视屏幕（每周用洒精消毒一次）。3 消毒垃圾箱（每周一次）。4 擦拭、清洗花槽（每周一次）。5 大会所外墙玻璃 3 米以下（每周清洁一）。6 后广场地面（每周冲洗一次）。7 前广场地面（每天冲洗一次）。8 前广场红砖（每周用洗地机清洗一次）。9 大会所前、后、侧门雨棚（每周清理一次）。10 擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件（包括拆装）（每月一次）。11 清洗天花部件（每月一次）。12 擦拭、清洁消防闸（每月一次）。13 会所消防通道（每周拖拭一次）。14 清理暗沟、明沟（每周一次）。15 样板房地毯吸尘（每周一次）16 A24 样板房后花园及采光井水池（每周清洗、换水一次）。17 看楼通道（每周冲洗一次）。10/28 18 人工湖边沿（每周清扫一次）。19 清理消防栓内垃圾（每周一次）。20 电梯门槽坑的清洗（每月一次）。21 拂去墙身表面的天花的灰尘（每月一次）。22 擦拭、清洗照明灯盒（外部）（每月一次）。23 擦拭清洗磨光厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）。24 彻底清洗磨光厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）。不定期清洁工作 1 根据业主要求清洗业主/客户内场地。2 每年 5 月及 11 月对场外墙外玻璃进行清洗，使之保持干净、整洁。特殊清洁工作 1 雨天的清洁工作 A 遇到雨天，应在小区主要出入口放上防水地毯。B 在入口处准备好防水雨套，提供给业主/客户使用。C 随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止业主/客户摔 倒。D 按照清洁步骤的内容，将其他地点清洁干净。2 呕吐的清洁工作 A 如有发生业主/客户的呕吐现象，发生在哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。B 将地上的呕吐物清洁干净。C 用湿拖把将地面拖抹干净。11/28 3.5.3 清洁设备管理制度 3.5.3.1 清洁设备领用、操作制度 1 领用制度 A 会所清洁用品由专人负责领出库由清洁主管负责分发并填写明细表；B 设备原则上谁使用，谁保管，谁负责；C 领用设备必须填写领用登记表；D 领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。E 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。F 因作用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。G 归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。2 操作制度 A 在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。B 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正 在操作的设备中而损坏设备。C 各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。D 设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。3.5.3，2 清洁工安全操作规程 1 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2 清洁人员在超过 2 米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。3 清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4 清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。5 清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意12/28 外事故。6 清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。7 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。3.5.4 清洁物料领用制度 为了计划各部门收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥最大效率特制定本制度。3.5.4.1 日常清洁用具的领用 1 清洁工具指定存放，由清洁班长统一管理。2 常用清洁工具由清洁主管办理领用手续，按实际需求分配给清洁员工。3 申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。4 清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。5 使用工具中，应爱护清洁工具。6 工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。3.5.4.2 消耗品物料的领用。1 消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、卫生纸等消耗性用品；2 消耗品物料由清洁主管办理领用手续，按实际规定分发给清洁员使用并签名；3 批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按规定处理；4 所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再行到仓库领取；5 清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费；6 禁止清洁人员私人使用清洁用品；13/28 7 每月由物业管理员统记、分析清洁用品使用情况；3.5.5 清洁卫生监督检查制度 严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的“三查”相结合的方法。3.5.5.1 “三查”制度 1 员工自查。每个员工都要根据操作规X和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。2 管理员巡查。管理员应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于四次。3 部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。3.5.5.2“三查”的要求“三查”一要认真，二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见；如果标准不高，熟视无睹，检查了也不顶用。此外，还要做到以下四个结合：1 检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规 X 问题，还是员工行为规 X 问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。2 检查与奖励、惩罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数，确定员工的奖金。3 检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准，还包括 测定、考核等内容。14/28 4 检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问 5 题进行分析，针对问题，找了原因，提出改进措施，予以解决。清洁管理审核(每月小区巡视表)巡视日期巡视人员 清洁部 标准 评语 优 可以 差 1清洁员工个人形象 2员工上、下班登记 3每日工作分布表 4督导巡查报告 5清洁物资/日用品：A 领取、交收登记 B 派发、签收登记 6每日工作训令 7员工用餐/休息处理 8每日垃圾处理 9员工制服登记 10员工人事记录 11员工每月考勤 12临时员工招聘记录 13清洁机械用品保存 14大会所室内卫生 15会所前广场 15/28 16车库卫生 17样板房卫生 管理员签名：清洁公司签名：管理处经理签名：3.5.6 化粪池清理程序及注意事项 小区化粪池由区域物业管理员负责管理，定期消杀，定期开盖检查，每半年组织吸粪一次，吸粪作业时应由专人负责（清洁主管），先摆放警示牌，再安排车作业，作业时注意现场卫生。3.5.6.1 作业程序 1 雇用吸粪车；2 用铁钩打开化粪池盖板，再用长竹杆搅散化粪池内杂物结块层；3 把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内；4 启动吸粪车开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。5 盖好化粪池盖，用清水冲洗现场和所有工具。6 每年清理两次或视具体情况而定。3.5.6.2 注意事项：7 在化粪池井盖打开后1015 分钟人不得站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气烧伤人。8 人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。9 化粪池井打开后工作人员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。10 吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。如使用长工具应须设红色警告标志防止伤人。11 在作业时区周边，设立围栏及告示牌。3.5.7 大厦外墙的清洁管理规程 3.5.7.1 X 围 16/28 各幢房屋的外部墙壁，玻璃、花园外围墙。3.5.7.2 标准 清洗后表面无灰尘、污迹、锈迹，无因清洁剂化学反应而造成外墙变色、粉化等。3.5.7.3 清洁时间 每 1 年清洁 1-2 次。3.5.7.4作业程序 4.1 检查各清洁作业施工现场，重点检查天台上的悬挂支撑物是否牢固，制定作业方案（或委托合同）；4.2 做好充分的准备，并提前 3 天发布“施工通知”；4.3 正式施工前，要求全面检查吊绳、安全带等的性能，保证各项设施的绝对安全；4.4 在作业 X 围不少于 5 米外围设置警示牌，并用围带围住，至少有1 名员工在地面守卫，同时天台也要配置 1 名员工，以防无关人员进入施工现场并防止污水飘落而给行人造成不便；4.5 所有的施工作业人员在作业中绝不准进入业主单元内；4.6 作业人员必须穿着整齐的衣服、鞋，戴好安全帽，并佩带好安全带，安全绳必须绑在天台上稳固的地方，每条安全绳只供一个人使用；4.7 作业所用的工具必须用细绳或袋装好绑好在吊绳上，以防坠落地面；4.8 遇下雨、打雷、刮大风等恶劣天气，应立即停止作业，并妥善收拾好吊绳、围护带和警示牌等；4.9 作业全部完成，及时清理好现场，并出通知告之业主。3.5.7.5将清洗情况，填写在 房屋外墙清洗情况报告书 上，交管理处备案归档。3.5.8 卫 生 消 杀 管 理 规 定 3.5.8.1 目的：为了规 X 卫生消杀工作程序，净化环境。3.5.8.2 X 围 17/28 管辖区域绿化带、下水道、化粪池、设备房、办公房、登山道、高尔夫、公共卫生间、车库垃圾筒等。3.5.8.3 卫生消杀工作计划的制定 1 专业消杀公司主管制定卫生消杀工作计划安排。2 消杀工作计划应包括以下内容：消杀对象；消杀区域；消杀方式选择与药物计划；消杀费用预算。消杀时间。3.5.8.4 灭蚊、蝇、蟑螂工作 1 每月进行两次灭虫消杀工作。当苍蝇、蚊虫、蟑螂、老鼠等生长旺季时，可根据实际情况，参照各标准作业规程的要求进行消杀。2 消杀区域：各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；大厦的四周；各部门办公室；公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；员工宿舍。3 消杀药物一般用太康、灭害灵、敌百虫、菊脂类高效低毒的药剂喷洒。4 消杀方式以喷药触杀为主。5 喷杀操作要点：穿戴好防护衣帽；将喷杀药品按要求进行稀释注入背式喷雾器里；对上述区域进行适度喷洒。用铁钩打开市政下水道井盖，化粪也井盖进行喷杀，并完工后盖好井18/28 盖。6 喷杀时应注意：梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或单元的门面上；员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；不要在客户出入高峰期喷洒。因灭杀需要打开的地下井盖，除害人员离开之前必须及时将井盖盖好，防止发生意外事故；7 办公室及配套设施应在下班及营业结束后进行，并注意：关闭门窗；将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品器具上。8 灭杀一经完成，及时安排清洁人员对座椅、扶手、办公室的桌椅进行一次擦拭清洁，防止皮肤接触中毒；3.5.8.5 灭鼠 1 灭鼠工作每月应进行两次。2 灭鼠区域：楼宇四周；员工宿舍内；常有老鼠出没的区域。3 灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料、粘鼠胶和老鼠笼。4 饵料的制作：将米或碾碎的油炸花生米等放入专用容器内，鼠药一般选用老鼠喜欢的食物；将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。5 提前灭鼠日三天以公告形式通知各用户，提醒业主教育好自己的小孩，不要捡食地下的食物，并于实施前1 天对有儿童的单元再次口头作一19/28 次通知；6 在灭鼠区域投放饵料应注意：先放一 X 写有“灭鼠专用”的纸片；将鼠药成堆状放在纸片上；尽量放在隐蔽处或角落、老鼠经常出入的位置（如绿化带、鼠洞口等）和小孩拿不到的地方；禁止成片或随意撒放。用水泥、砂石拌成混凝土，将老鼠洞封住。7 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。鼠药的投放避免置于单元门口或过道明显位置，以防意外；8 灭鼠的次日开始寻找死老鼠的尸体，及时处理，并不断跟进，防止腐烂发臭；9 一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在灭四害记录表中。3.5.8.6 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洁保管。3.5.8.7 消杀工作标准 1 检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。2 检查商铺、车库和办公室，目视无苍蝇滋生地。3 检查室内和污水井，每处蟑螂数不超过5 只。4 抽检楼道无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过 1%，鼠洞每2 万平方米不超过 1 个。3.5.8.8 消杀工作的管理与检查 1 消杀工作前，清洁主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。2 清洁主管应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天20/28 工作日记中。3 清洁主管现场跟踪检查，确保操作正确。4 保洁部主管应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写灭四害记录表。上述资料由部门归档保存一年。本规程执行情况作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。3.5.9 道路清洁管理规程 3.5.9.1 X 围 物业 X 围的所有汽车道、人行道、道路两旁的花基及路沿。3.5.9.2 标准 地面无垃圾、沙土、水渍、痰迹、污迹、顽渍等。3.5.9.3 作业规程 1 每天早上 7：00 点和下午 15：00 点之前分别对管辖 X 围进行一次全面的清扫；2 每天从早上 8：00 点至下午 18：00 点，每小时循环保洁一次，对有污迹的路面及时用水进行冲洗；3 每周对所有路面用清洗机冲洗一次，清除路面及花基石面的油渍、污迹；4 每周擦抹路旁花基侧面花池灯的百叶饰片一次，清除饰片上的污迹和灰尘；5 每次台风或雨后，要及时清扫路面的垃圾、树枝落叶、积水及杂物；6 任何人发现清洁问题要尽可能通知清洁人员当场予以处理；7 清洁人员对路面造成严重清洁污染的问题，需及时上报管理处协商处理。3.5.9.4 注意事项 8 负责道路清洁的人员在进行清洁工作时，要注意来往车辆，确保安全；21/28 9 清扫路面时，要留意过往行人，避免将垃圾灰尘扫向路人身上。10 路面清扫后的垃圾和杂物需及时清运处理，避免造二次污染。3.5.10 垃圾清运和垃圾收集管理规程 3.5.10.1 X 围 管辖 X 围的垃圾筒及用户生活垃圾。3.5.10.2 标准 垃圾筒及地面目视无污迹、周围无积水、无腐烂变质发出的臭味，垃圾筒内平时的垃圾不能超过筒内容积的2/3。3.5.10.3 工具配备 1 手推式垃圾收集车两部，车厢内设黑色大塑料袋，外部设帆布上盖；2 35 只大号垃圾筒；3 区外垃圾清运点安装水龙头一个，准备5 米长胶管 1 条；4 拖把、地擦、拖把桶各1 只。3.5.10.4 作业程序（一）垃圾收集 5 每日定于晚上 20：00 分开始逐户上门收集垃圾；6 2 人同时进行，各用 1 部收集车，分东、西两条路线，逐个倾倒垃圾筒内的垃圾和收集各户门口放置的生活垃圾；7 每装满一车后即用盖布盖好，防止垃圾或汁液流淌出来，运送到清运点装入大垃圾筒待装车；8 对于装车时散落在地面的垃圾或汁液，要及时清扫或用拖把拖干净；9 日常临时清理的垃圾，同样运送到清运点装入大垃圾筒，并盖好筒盖，以防滋生蚊虫；（二）垃圾清运 1、垃圾收集运送到清运点后，即开始装车，装车时要注意尽量不破坏包装袋，以免汁液外流；2、每日清运完垃圾后，必须要用去污粉、地擦放水擦洗清运点地面、垃圾收集车、工具等，保持清洁；3、每日工作完成后将清洁好的工具有秩序地摆放在清洁器具存放点。22/28 3.5.11 对专业清洁公司服务质量的监控制度 3.5.11.1 监控办法 1 日检 助理（领班）对清洁服务质量每日进行检查，并将检查的结果记录在清洁服务日检查表上；2 周检 随选一天，由助理、领班、清洁公司驻本区负责人一起进行检查，并填写清洁服务周检表；3 月检 每月的月尾，由公司技术部派员、管理处经理、助理、领班参加，对管辖X 围环境卫生状况进行一次全面的大检查，将检查结果记录在清洁服务质量月检表上。3.5.11.2 质量考评 每月一次，对当月日检、周检、月检的结果，对照清洁服务委托合同中的清洁服务标准进行总结考评。考评成绩作为整体清洁服务质量的依据。3.5.11.3 处理办法 4 对以上检查中发现的轻微不合格项目，及时通知清洁人员予以处理，并做好记录，清洁人员接到通知后处理的时间不得超过1 小时；5 工作量较大的项目，填写“报事单”，清洁公司须按“报事单”上规定的时间内完成并回复管理处；6 如每月出现日检四次、周检两次有不合格项目的，报经理及公司技术部，并按清洁服务委托合同的有关条款进行扣罚处理。7 对日常检查或月检不符合要求的限期清洁公司进行整改，对未按期进行整改的必须进行扣罚处理，并报呈业主/业委会。23/28 3.6 绿化管理 3.6.1 绿化的作用 舒心愉悦的环境是促进消费的一大重要因素.1 绿化、美化生活，修身养心。场外绿地是人们休闲、娱乐、体育锻炼的场所，所起到丰富生活、消除疲劳令人身心愉悦。2 美化生活。绿化种植对建筑、设施、场地能够起到衬托、显露作用，美化环境。3 保护环境。绿化能够净化空气、吸附尘埃和有害气体减少空气中细菌及放射性物质，阻挡噪声，有利于环境卫生。4 营造良好环境 小区内部绿化点缀能营造一个良好的环境。3.6.2 绿化分类 1 外部绿化草坪及植物。2 内部盆栽植物。3.6.3 场内外绿化管理规定 1 人人都有义务维护场外植物绿地及场内盆栽植物。2 不准攀折植物及在树上扎拉。3 不准损坏花坛、绿地及花木保护设施。24/28 4 不准人为践踏绿地和车辆跨越。5 不准在绿化地带堆放杂物。6 不准在绿化带内设置广告招牌。7 当人为造成花木、绿地及保护设施损坏的，按政府有关规定进行罚款处理。3.6.4 小区内部盆栽植物的管理 1 施肥 根据花卉植物的不同生长发育时期的特殊要求，追施化学肥料，并保证在场内无异味的散发。2 换盆 根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸，在小区管理处力所能及的X围内执行（绿化公司协助）。3 浇水 根据植物的特点，每日或隔日浇水。原则是：水温与室温要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持湿润，不要过干、过湿，也不要时干、时湿。4 采摘阳光 光处进行一定的光和作根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性，经常性将一些喜阳花卉移到阳面。3.6.5 小区外部草坪植物的管理 1 浇水量 根据不同的季节、气候，以及草皮生长期、植物品种决定浇水时间（上、中、晚）和浇水量。25/28 2 施肥 根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要，决定施肥种类及用量大小。3 清除杂草及松土 根据季节、草坪生长状况对所辖草坪内的杂草进行清除并对土地进行相应的松土以利草皮的生长和规X。4 修枝整形 根据植物的形状，以利观赏为目的，依植物品种及生长情况等因素进行修剪整形，但此一项目通常在冬季进行。5 除虫 根据病虫害发生规律初实施综合治理，通常在病虫率高时，施以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。6 禁止事项 禁止踏入草坪并在树枝上吊拉、折枝、悬挂物件，严禁铁线紧箍树干，影响树木生长，严禁任何人员在草坪内以体育锻炼为形式损伤植物。7 防止损坏 加强宣传教育及保安巡视，树立告示牌，防止人为的毁坏，作到预防在先。8 定期洗尘 由于草坪紧靠道路，人与车辆流动多尘土飞扬，会影响树木生长和美化效果，故养护人员应定期对草坪及树木、用水喷淋清洗。3.6.6 小区内外绿化管理应达标准 1植物盆内无烟、杂物、叶面、枝干；无浓厚浮灰，保持叶色翠绿。2各类植物无枯萎、凋谢现象。26/28 3盆缸清擦干净、无污、无渍。4草坪修剪整齐，无高低不平现象。5枝叶修剪齐整，无杂乱现象。6草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净。7各类植物无病虫害。8严格管理草坪禁止人为踏坏，影响美观。27/28 绿化工作审核小区巡视表 巡视日期 巡视人员 园林绿化 标准 评语 优 可以 劣 1 园丁上、下班打卡情况 2 园丁园艺技术情况 3 树苗、花苗培植、保养 4 每日工作程序是否明确 5 时花、季花养护情况 6园艺工具、用品管理情况 7警告牌：采装置载花草，有无制作 8花圃围栅情况 8工作区域情况 9灌木、乔木浇水 10草坪养护 11植物造形修剪 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 28/28 27 28