门诊医生岗位职责.pdf

门诊医生岗位职责 一、接待病人语言亲切、态度和蔼，不怠慢病人,与病人的亲和力好，着装整洁、举止端庄，佩戴胸牌,按时上岗。二、严格执行首问、首诊负责制，不准推诿病人.严格执行医疗常规和技术操作规程。三、重视医疗安全，必要的签字和告知义务必须履行，防范并纠正差错事故及医疗纠纷产生的苗头。四、救治技术过硬，熟练掌握急救设备操作技术,对疑难、危重、复杂病例，下级医师必须及时请上级医师会诊,必要时进行科内、院内会诊.五、医疗活动联系快捷、有效，科室之间、员工之间相互配合,团结协作、互相补台，牢固树立团队精神。六、执行传染病登记、报卡制度,严格执行消毒、隔离制度和院内感染规定，避免院内交叉感染。七、认真做好病历记录,填写门诊日志工作,处方、各种处置单填写规范.八、廉洁行医,拒收病人钱物，不开人情方和人情假条等,杜绝向病人推销药品或保健品。门诊医生考核标准 标准分:10 分 考核标准 标准分 评分标准 服务态度：1、接待病人语言亲切,态度和蔼,不怠慢病人,与病人的亲和力好。2、着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡,按时上岗。3、实行保护性医疗,尊重病人隐私权。1 语言生硬、怠慢病人发现一次扣 0.2-0。3 分；着装不整、不戴胸卡，不按时上岗扣 0.20。3 分;保护性医疗做得不好扣 0.20。4 分。首诊责任：1、岗位职责明确，各级人员熟悉并能认真履行.2、严格认真执行首问、首诊负责制，不推诿病人，确保绿色通道畅通无阻。1 不熟悉岗位职责扣 0。2 分，履行的不好扣 0。20.5 分,不执行首问、首诊负责制，推诿病人发现一次扣 0。5 分;安全意识：1、仔细询问患者病情，特殊检查、治疗、用药事宜交待清楚.2、重视医疗安全，必要的签字手续完备，防范和纠正差错事故.1 问诊不仔细，遗漏重要病史扣 0.2 分,特殊诊治不交待扣 0.3 分，不重视医疗安全扣 0。5 分。诊疗质量:1、严格执行医疗常规和技术操作规程。2、对病人病情观察细致、周密，诊断上尽可能做到准确，治疗处理及时不违反原则。1 违反医疗常规和技术操作规程扣 0。5 分；诊断处理不准确、不及时等扣 0.20.5 分。抢救水平：1、抢救室设备完好并处于正常运转状态。应配的抢救药品齐全，物帐相符。2、救治技术过硬,并熟练掌握急救设备操作技术。1 抢救设备不能运转、抢救物品不齐扣科主任、护士长各 0.5 分,当班者 0。3 分；救治技术不过硬，设备操作不熟练扣 0.5 分。质量意识：1、对疑难、危重、复杂病例下级医师必须及时请上级医师会诊，必要时进行科内、院内会诊.2、同一病症三次不确诊的病人要求及时进行科内、院内会诊。1 对疑难、危、重、复杂病例不与上级会诊延误病情扣 0.2-0。5 分；同一疾病三次不确诊仍然不会诊扣 0.1-0.5 分。环节协作：1、通讯通畅，医疗活动联系快捷有效.科室之间、同事之间要互相配合，团结协作。2、值班人员坚守岗位，不私打电话、发短信、脱岗、串岗,必须做到随叫随到.3、经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。1 通讯不畅发现一次扣 0.3 分，由此造成病人流失扣 0.5 分；科室、同事之间不配合、不补台扣 0.5 分；值班不坚守岗位,做与工作无关的事情扣 0.2 分;各班人员不能做到随叫随到扣0.5-1 分；不收集意见扣 0.1-0.5 分.院感管理：1、执行传染病登记、报卡规定。2、严格执行消毒、隔离制度和院内感染规定，避免院内交叉感染。1 不执行传染病登记、报卡制度扣 0。2-0。5分；不执行院内感染规定扣 0。2-0.5 分。医疗文书：1、认真做好病历记录，处方书写符合规范。2、认真填写门诊日志。1 病历记录、处方书写不符合规范扣 0。20。3 分，各种处置单填写不规范；不认真填写门诊日志扣 0.3 分。医德医风：1、廉洁行医，不接受病人钱物，杜绝外院开单提成、药品回扣。2、不利用职务之便开人情方、人情假等.不以个人或科室名义向病人推销药品或保健品。1 违反其中一条扣 0。50.9 分，并按有关规定处理。医助岗位职责 一、在经营部及科主任领导下进行工作，做好开诊前的各项准备工作。二、接待病人语言亲切,态度和蔼，着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗.三、协助医生开各种单据，并带领病人检查交费。四、准确了解患者用意,恰当引导，巧妙引导，密切配合接诊医生,跟踪服务到位，加强与相关科室之间的沟通、协调。五、认真做好门诊日志工作记录，每日填写日报表上交,领取各种表格及用品。六、诊室内地面无灰尘，桌面整洁干净，抽屉内无杂物。七、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故.八、定期参加医院组织的业务学习、业务培训及考核。医助岗位责任制考核标准 标准分:10 分 序 号 工 作 标 准 标准分 考核评分方法 1 在经营部及科主任领导下进行工作,做好开诊前的各项准备工作.1 分 未做好开诊前准备扣 1 分.2 接待病人语言亲切，态度和蔼，着装整洁,举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。1 分 一项未做到扣 1 分。3 协助医生开各种单据 1 分 开错一次扣 1 分.4 并带领病人检查交费。1。5 分 未带单、漏单、跑单一次扣 0.5 分。5 准确了解患者用意，恰当引导，巧妙引导，密切配合接诊医生，跟踪服务到位，加强与相关科室之间的沟通、协调 1 分 与相关科室未沟通协调一次扣 1 分。6 认真做好门诊日志工作记录，每日填写日报表上交,领取各种表格及用品。1 分 未做好登记或记错一次扣 0。5 分，未报日报表一次扣 0。5 分。7 认真执行各项规章制度和技术操作常规。亲自操作或指导进行各种重要的检查和治1.5 分 未按规章制度及操作规程一次扣 0。5 分，出现严重差错一次 疗，严防差错事故。扣 1.5 分.8 诊室内地面无灰尘，桌面整洁干净，抽屉内无杂物。1 分 未打扫卫生,室内脏乱一次扣 1 分。9 定期参加医院组织的业务学习、业务培训及考核 1 分 未按时参加业务学习、业务培训一次扣 1 分。B 超、心电图岗位职责 一、接待病人语言亲切,态度和蔼,着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。二、检查前细听病人叙述病情及需检查部位等。熟练掌握本专业，操作技术及诊断技术，认真履行岗位责任职责。三、各种申请单、报告单结果必须有原始记录，便于查找、核对.四、报告单填写准确完整，重点突出，使用专业术语，有清晰的报告人签字，杜绝将病人名字写错,导致医疗纠纷.五、高度重视医疗安全,加强医疗缺陷和预防管理，防范和纠正差错 事故隐患及苗头。六、科室之间、同事之间要互相配合，团结协作，互相补台，树立团队精神，一切为患者着想，做到随叫随到.七、对设备定期检查，确保检查报告的准确性、及时性。八、认真执行计生政策，禁止非医孕胎儿性别鉴定。杜绝利用工作之 便假公济私做人情检查。B 超、心电图室考核标准 标准分：10 分 项目 考核标准 标准分 评分标准 服务态（1）接待病人语言亲切，态度和蔼，不怠慢病人，与病人的亲和力好;（2)着装整齐，举止端庄,佩戴胸卡,按时上岗。1 语言生硬、怠慢病人发现一次扣 0.20.5 分；着装不整,不戴胸卡，不按时上岗扣 0。10.2 分。度 岗位职责（1）检查前细听病人叙述病情及需检查部位等，妥善处理。（2）熟练掌握本专业操作技术及诊断技术，认真履行岗位责任职责。1 考核时随机发现检查前不与病人沟通、了解病情扣 0。1-0。2 分；操作及诊断技术不高造成失误扣当事人 0.5 分，岗位责任履行不好扣 0。20.5 分。登记报告（1）各种申请单、报告单收、发有专门登记。检查报告结果必须的原始记录，便于查找,核对；(2）报告单填写准确完整，描述全面,重点突出，使用专业术语,有清晰的报告人签字。（3)杜绝报告单张冠李戴。1.5 申请、报告单收、发无登记和无原始记录扣 0。20.5 分；报告单书定不规范，签字不正规扣 0。20.5分;报告单出错一次扣 1 分。通讯畅通（1)科室之间、同事之间要互相配合，团结协作、互相补台，牢固树立全院一盘棋的思想；（2)通讯通畅，值班人员随叫随到.1。5 科室、同事之间不配合不补台扣 0.5分；通讯不畅发现一次扣 0.3 分,由此造成病人流失扣 1 分。医疗安全（1）高度重视医疗安全,加强医疗缺陷的预防和管理，防范和纠正差错、事故隐患及苗头；（2）对已发生的差错、事故必须做好登记，并及时上报。同时积极采取补救措施。1.5 安全意识不强,工作马虎扣 0.20。5 分；造成过失扣 1 分,没有相应的签字手续扣 0。2-0.5 分；隐瞒差错、不积极采取补救措施扣 0。5 分.沟通环节(1)凡新开展的项目,主动与相关临床科室沟通。同时要积极配合临床工作,开展各项诊疗技术。（2）经常与相关科室人员联系,收集意见或建议.1.5 新开展项目，不主动与相关临床科室沟通，造成脱节扣 0.20.3 分，不积极配合临床开展诊疗技术扣0.2-0。3 分;检查中对可疑报告不主动与临床联系酌扣 0。20.5 分；不收集意见和建议扣 0。1-0。5 分。注（1)对设备要注意保养，定期效验和检查，确保检查结果的准确性;1 对设备不保养，不进行不定期校对 意事项（2）检查中交代注意事项，密切观察病人变化，发现异常及时处理。和检查扣 0。10.5 分；检查中不交代注意事项扣 0.1-0。5 分。医德医风（1）认真执行有关规定，禁止非医学胎儿性别鉴定；（2）不利用职务之便假公济私做人情检查等。1 不认真执行有关规定,做非医学胎儿性别鉴定,扣 0。5 分，并按有关规定承担责任;假公济私，做人情检查扣 0。5 分，并按有关规定处理。放射科医师职责 一、负责投照工作，参加较复杂的技术操作，并帮助和指导技士、技术员工作。二、负责 X 线诊断和放射线治疗工作，按时完成诊断报告,遇有疑难问题，及时请示上级医师。三、加强与临床科室密切联系,不断提高诊断符合率.四、负责本科机器的检查、保养和管理，督促本科工作人员遵守技术操作规程和安全规则。五、严格阅片和讲评投照质量，出报告及时、准确,为临床医生提供有价值的诊断依据。放射科医师岗位责任制考核标准 标准分：10 分 序号 工 作 标 准 标准分 考核评分方法 1 服务态度:A、接待病人语言亲切、态度和蔼,不怠慢病人，与病人的亲和力好;B、着装整洁,举止端庄，佩戴胸卡,按时上岗；1 语言生硬、怠慢病人一次扣 0。2-0。5 分；着装不整、不戴胸卡，不按时上岗视情扣 0。10。2 分.2 岗位职责：A、认真执行各项规章制度和岗位职责，坚持值班、交接班制度;B、科室人员有明确分工和排班,熟练掌握仪器的性能和操作常规,工作认真仔细、准确无误。1 不熟悉岗位职责扣 0.2 分,履行不好扣 0。2-0。5 分；不认真执行交接班制度，扣 0.20.5分；分工和排班不明，操作常规不熟，工作马虎扣 0.20。5 分。3 医疗安全：A、检查时能主动向病人说明需配合的有关要求，做好防护措施.特殊造影的病人，要向病人交待清楚有关注意事项。B、拍片时做到“三对（对姓名、对摄片号、对部位)“一注意”（注意医师摄片要求）；对已发生的差错、事故要做好登记，并及时上报。同时积极采取补救措施。1 检查时不向病人交待有关注意事项、不采取防护措施扣 0.2-0.5 分；拍片时“三对”“一注意”马虎造成失误扣 0.5 分，差错、事故不登记，瞒隐瞒不报,每次扣科主任和当事人各 0.2-0.3 分，直至扣完为止。4 登记报告:A、各种申请单、报告单收、发有专门登记。检查报告结果必须有原始记录，便于查找、核对。B、检查报告单书写规范，内容完整,字迹清楚,无涂改，签字正规。1 申请、报告单收、发无登记和无原始记录扣0。2-0。5 分；报告单书写不规范，签字不正规扣 0。2-0.5 分.5 照片管理：A、一般情况门诊病人 X 光片留存，要求携片病人要有携片登记.住院病人照片等资料保存完整,无丢失。B、经治医生或/和业务管理部门的同意，X 光片可以借阅，科室有借阅制度和相应的登记。1 X 光片资料管理混乱扣 0.20.5 分;X 光片无借阅制度和相应的登记扣 0。20。5 分。6 质量控制:A、废片率低于 3%,甲片率大于 40，摄影位置正确、无污染划损、无错号，显影清晰.B、对放射仪器要定期效验和检查，确保检查结果的准确性.1 废片率每低于 1扣 0.1 分,甲片率每小于10%扣 0。1 分，放射仪器保养差扣 0.20。5分.7 服务临床：A、报告单发送及时,急诊检查随到随查随报告,其它 24 小时内出报告。严禁报告单张冠李戴。B、凡新开展的项目，主动与相关临床科室沟通。能配合临床工作，积极开展各项诊疗技术。1 不按规定报告扣 0.1-0。3 分;新项目不主动与科室沟通扣 0。10。2 分，条件许可不配合临床开展相应诊疗工作扣 0.20.5 分。8 诊断质量:A、X 光检查认真仔细,准确及时。对可疑报告主动和临床联系。诊断符合率大于 90%.B、疑难病例、重要诊断原则上要求有上级医师审核签字，必须时集体阅片。1 对可疑报告不联系扣 0。2-0.5 分，诊断符合率每小于 10扣 0.1 分;疑难病例、重要诊断无上级医师签字出现失误扣 0。2-0。5 分，应集体阅片不实施出现失误的扣 0。10。5 分。9 环节沟通：A、科室之间、同事之间要互相配合，团结协作、互相补台，牢固树立全院一盘棋的思想。B、经常与本着科室人员联系，收集意见或建议。1 科室、同事之间不配合不补台扣0。5 分。通讯不畅发现一次扣0.3 分，由此造成病人流失扣 0.5 分，与相关部门沟通不畅，不收集意见扣0.10.5 分。10 医德医风:A、廉洁行医,不接受病人钱物。B、不利用职务之便假公济私做人情检查等。1 违反其中一条视情扣 0.5-0.1 分，并按有关规定处理。麻醉科主任岗位职责 一、在经营部主任领导下，负责手术麻醉工作。二、密切配合手术和对危重病员进行抢救工作。三、做好麻醉工作，参加疑难病例术前讨论，对手术准备和麻醉选择提出意见，必要时亲自参加操作.四、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。五、与手术室密切配合，共同搞好科室工作。六、审签麻醉药品的检查使用与保管情况。麻醉科主任岗位责任制考核标准 标准分:10 分 序 号 工 作 标 准 标准分 考核评分方法 1 在经营部主任领导下,负责全科的麻醉工作。1 分 一项工作未做好扣 0。5分。2 密切配合手术和对危重病员进行抢救工作。2。5 分 对危重病员抢救不及时扣1。5 分。3 做好麻醉工作，参加疑难病例术前讨论，对手术准备和麻醉选择提出意见并参加操作。1。5 分 未参加疑难病员术前讨论缺一次扣 0。5 分，术前麻醉方案准备不到位扣 1 分.4 认真执行各项规章制度和技术操作规程,严防差错事故.2。5 分 未认真执行规章制度和操作规程一次扣 0。5 分，发生一起严重差错扣 1。5 分.5 与手术室密切配合，共同搞好科室工作.1。5 分 未及时完成会诊、值班、出诊任务一次扣0.2 分 6 审签麻醉药品的检查使用与保管情况.1 分 管理不到位一项扣 0。2分 检验科工作人员岗位职责 一、在经营部和科主任领导领导下进行工作。二、认真执行各项规章制度和技术操作规程,做好登记、统计和消毒隔离工作.三、经常检查安全措施，严防差错事故，检查检验质量，开展质量控制工作 四、亲自参加检验，核对检验结果,负责特殊检验的技术操作和特殊试剂的验制鉴定检查,定期校正检验试剂、仪器，严防差错事故.五、不断开展新的项目，改进检验方法，提高检验质量。六、提高检验报告的准确率，为临床医生提供准确及时的诊断依据。检验科工作人员考核标准 标准分:10 分 项目 考核标准 标准分 评分标准 服务态度(1）接待病人语言亲切,态度和蔼,不怠慢病人，与病人的亲和力好;（2）着装整洁，举止端庄,佩戴胸卡，按时上岗.1 语言生硬、怠慢病人发现一次扣0.2-0。5 分；着装不整，不戴胸卡,不按时上岗扣 0.2-0.3 分 岗位职责(1)认真执行各项规章制度和岗位职责，坚持值班、交接班制度。（2）检查报告单书定规范，内容完整,字迹清楚，无涂改,签字正规。1 不熟悉岗位职责扣 0。2 分，履行不好扣 0.2-0.5 分；不执行交、接班制度，扣 0。2-0.5 分；检查报告单书写不规范，字迹不清、涂改、无签字扣 0。2.报告及时（1）从方便病人,服务临床的角度出发，报告发出时间有明确的书面规定。（2）普通门诊标本主动告知病人报告发出的时间；急诊病人应及时采样,及时检测，及时报告。病房标本报告要及时送达，并有相应的签收手续.1 无书面规定扣 0.5 分;不告知 0。1 分，急诊病人报告不及时扣 0.10.3 分；病房报告送达不及时，无签收手续扣0。1-0.2 分 环节沟通（1)主动配合临床工作,积极开展各项检测项目，对已开展项目未经批准不得停做。（2）凡新开展的项目，必须主动与相关临床科室沟通,并宣讲临床意义和标本采集注意事项。（3)经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。1 有条件情况下，不配合临床扣 0.30.5 分，已开项目无故停做扣 0.2-0。5 分；新项目不与临床沟通扣 0.20.5 分；不收集意见扣 0.1-0.5 分。院感管理(1）严格执行操作规程,采血时严格消毒，防止交叉感染。（2）执行有关传染病登记制度。发现问题及时沟通。1 采血时不严格消毒扣 0.1-0.2 分，发生交叉感染扣 0.5 分；不按院规定作传染病检验登记扣 0.2-0。5 分 用血管理（1）血型鉴定与交叉配血有健全的复查与核对制度，血型鉴定及配血记录完整准确，检验者和取血者必须签全名。1 复查与核对制度扣 0.2 分，血型鉴定及配血记录完整准确扣 0。5 分，无签名扣 0.2 分。医疗安全(1）各类标本收、送登记，有查对制度，无标本丢失。杜绝标本错位,对可疑报告主动和临床联系.（2)当病人询问化验结果或化验单遗失，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。1 缺标本收、送登记,做错、丢失标本扣0。20。5 分，可疑标本不和临床联系扣 0.20.3 分；丢失化验单，无补救措施扣 0。30.5 分 质量控制(1)临床生化等项目应有规范的检验记录、室内质控记录与失控记录，不得使用未经批准工过期的检测试剂。（2)生化室、临检室和免疫室应建立室内质控系统（IQC）。1 无检验记录扣 0。2-0。3 分，发现用过期试剂用于检验扣 0。2-0.3 分；不做质控扣 0。5 分 硬件管理（1）对检验仪器和试剂要定期校对和检查,以保证检验结果的准确性;（2)各种试剂有配制记录。1 对检验仪器和试剂不定期校对和检查扣0。10.2分；试剂无配制记录扣 0。20.5分 医德医风（1）配合临床和外院做好病理标本的收集、固定、登记等工作。（2）不利用职务之便假公济私,做人情检查。1 病理工作做得不好扣 0。1-0。3 分；假公济私，做人情检查扣 0.5 分，并按有关规定处理 手术室护士岗位职责 一、在护士长领导下担任器械或巡回护士等工作，以及手术前的准备和手术后的整理工作。二、认真执行各项规章制度和技术操作规程，督促、检查手术人员严格执行无菌技术操作，注意病人安全,严防差错事故。三、参加卫生清扫，保持手术室整洁、肃静，及时调节空气和保持室内适宜的温度。四、负责手术后病员的包扎、保暖、护送、保管、送验手术标本。五、按分工做好器械、敷料的清洗、打包、消毒和药品的保管，做好登记统计工作。六、定期参加医院护理部组织的业务学习及业务培训、考核。七、负责医疗器械、敷料的清洗、包装、消毒、保管、登记工作,熟悉掌握高温灭菌的操作方法，做好高温灭菌效果监测，确保消毒物品达到绝对灭菌。八、认真做好消毒器械的保养工作,保持消毒器的清洁，严格掌握各类消毒物品的压力、温度与时间.手术室护士考核标准 标准分：10 分 项目 工作标准 分值 扣分标准 服 务 行 为 1、严格执行手术室更衣制度，着装整洁，符合要求；2、对病人服务热情、周到，态度和蔼；3、想病人之所想,帮病人之所需,为病人保守秘密，实行保护性医疗;4、做好手术期前心理护理,使病人消除各种顾虑，树立战胜疾病的信心;5、自觉遵守院规院纪，不串岗、脱岗，上班私打电话，不迟到、早退，不做私事。3 1、衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲,发现一次扣 0.1 分;2、未戴帽子，未穿工作鞋,操作时未戴口罩，发现一次各扣 0。2 分;3、不带胸牌，发现一次扣 0.1 分；4、态度生硬,发现一次扣 0.2 分；5、使用服务禁语，发现一次扣 0.2 分;6、泄露病人隐私，发现一次扣 0。2分；7、串岗、脱岗、上班私打电话，穿工作服外出发现一次各扣 0。2 分。服 务 程 序 1、制度完整，职责明确;2、认真履行手术室医疗、护理程序;3、各种手术器械、物品准备充分，确保随时能用；4、手术器械、纱布等清点无误,记录准确；5、护理技术操作熟练，专业知识扎实；6、严格遵守无菌技术操作程序；7、常规器械消毒灭菌合格率达100%，按时进行紫外线消毒并登记.3 1、不履行岗位职责，发现一次扣 0。2分;2、手术器械物品准备不到位,缺一种扣0。2 分;3、手术时传递器械不正确,发现一次扣0。1 分;4、手术时，清点物品不准确，发现一次扣 0。3 分；5、手术时不戴帽子、口罩,不穿手术衣，洗手不规范，发现一次扣 0。2 分;6、消毒灭菌不合格,发现一次扣 0.5 分。廉 洁 行 医 1、不私拿医院任何材料、药品、物品；2、不私自给病人做手术；3、不接受病人吃请、礼品、红包；4、不擅自减免或以任何理由调低、增收手术等费用。特殊情况须与临床医生联系；5、不以押金形式收任何现金。2 1、私拿医院任何物品,发现一次扣 0。3分；2、私收费，发现一次扣 2。5 分；3、暗示病人吃请、送礼、发现一次扣2.5 分。环 境 卫 生 窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台无尘土。屏风、窗帘、挂帘、床单、被套、枕套脏整洁干净。地面干净，包括衣架、输液架和风扇 2 分 一项不合格扣 0.2 分 输液室护士岗位职责 1.在护士长领导下进行工作。2.负责消毒液的配制和开诊前的准备工作。3.注意服务用语的运用及与病人沟通的技巧。4.经常观察输液病员的病情变化，对较重的病员应提前跟主治医生沟通。5.保持输液室整洁、安静，维持就诊秩序,做好卫生防病工作，经常整理报刊栏(定期更换)。6.每日下班前做好隔离消毒工作，防止交叉感染.7.认真执行各项规章制度和技术操作规程,严格执行查对制度，做好交接班,严防差错事故。8.定期参加医院护理部组织的业务学习及业务培训、考核。输液大厅护理考核标准 标准分:10 分 序号 工 作 标 准 标准分 考核评分方法 1 着装整洁、规范，仪表端庄、自然、大方,佩戴胸卡上岗，坚守工作岗位,不做与工作无关的事。1 分 衣帽鞋不整,头发过肩，留长指甲，技术操作时未戴口罩,未戴胸牌，串岗、脱岗、打私人电话等，发现一次每项扣 0。1分。2 做到“四声要求:病人来有“迎声”-“您好”“这边请”等；病人配合有“谢声“谢谢您的配合”等；服务不周有“歉声”“对不起”“很抱歉”“请稍候”等;病人离开有“送声”-“请慢走“请走好”“多保重等。1.5 分 态度生硬，使用服务禁语,发现一项扣 0.2 分.3 做到“四心”要求:对等病人有“爱心”-“燃烧自己，照亮别人的蜡烛精神；病人要求要“热心”态度积极，回应及时，服务到位;解释问题要“耐心”态度诚恳，语音柔和，语速适中；病人批评要“虚心”全盘接受，不强调理由,有则改之，无则加勉。1.5 分 服务不到位，解释不耐心，发现一项扣 0。5 分，与病人发生争吵一次扣 1。5 分。4 做到“四轻”要求：“说话轻”-不能大声喧哗和喊叫;“走路轻”上班穿工作鞋,步伐轻快、稳健；“关门轻”不用力带门，用旋转把手关门；“操作轻”避免器械碰撞、磨擦音及移动噪音。1.5 分 一项未做到扣 0.2 分；大声喧哗，穿响底鞋,发现一次扣 1.5 分。5 做到“四勤”要求：“嘴勤”-查对到位、沟通到位、交待注意事项到位，交接到位;“手勤“腿勤工作区域清洁整齐，完成任务迅速准确，巡视病人及时到位；“脑勤”多思考、多总结、多发现、多提高，让病人满意；“眼勤”勤于观察,及时发现病情变化，给予恰当处理。1。5 分 宣教不到位，未按查对要求，观察病情不仔细、不认真，治疗护理不及时不到位,发现一项扣 0.3 分。6 护理质量基础：仪器设备齐全性能完好,急救物品完好率达100；护理单元安全、清洁、整齐、舒适；护理环节及终末:执行医嘱准确及时，抢救病人及时到位;护理技术操作合格率 100%；基础护理合格率 100%;输液单书写合格率 100；一人一针一管执行率 100%；常规器械消毒灭菌合格率 100。3 分 仪器设备及抢救物品不到位，执行医嘱有错误不及时,抢救病人不及时到位，每发现一项扣0.5 分。病房护士岗位职责 一、在护士长领导和护师指导下进行工作.二、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，防止差错事故的发生.三、做好基础护理,经常巡视病房,密切观察病情变化，发现异常及时报告。四、认真做好危重病人的抢救工作，协助医师进行各种诊疗工作,负责采集各种检验标本.五、办理入、出院、转科、转院手续及有关登记工作.六、在护士长的领导下，做好病房管理、消毒隔离工作.七、督促保洁员做好病房环境卫生。病房护士岗位责任制考核标准 标准分：10 分 序号 工 作 标 准 标准分 考核评分方法 1 认真执行各项护理工作制度和技术操作规程,严格执行查对及交接班制度。0。5 分 一项执行不好扣0.3 分；一项未记录扣 0.2 分。2 衣、帽、鞋端庄、整洁，语言规范，不留长甲、美甲，淡妆上岗，佩戴工牌，服务态度好、不得穿工作服外出，不穿奇装异服.1 分 一项执行不规范扣 0.3 分.3 做好基础护理和心理护理，经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时处理、汇报。1 分 一项做不好扣0。3 分。4 正确执行医嘱,准确及时完成各项1 分 一项做不好扣0。5 分;护理工作，工作细致、无差错。一项未执行扣 0.5 分.5 业务技术熟练，能较好参加及配合重危病员抢救治疗和护理工作，负责采集各种检验标本.1 分 一项做不好扣 0.3 分；缺一项扣 0.3 分.6 能较好完成护士长交给的任务，能主动协助本科室管理，工作积极主动，团结协作好.1 分 一项做不好扣 0。3 分。7 认真执行院内感染消毒隔离工作，严格执行无菌技术操作,按规定时间紫外线消毒并进行登记。1 分 一项执行不好扣0.3 分.8 能较好与病员沟通,宣传卫生知识及各项制度，经常征求病员意见，改进护理工作。1 分 一项执行不好扣0。3 分.9 认真参加护理查房、业务学习和继续教育学习,业务考试考核合格。1 分 一项执行不好扣0.3 分。10 关心集体、团结同志，能与本科室人员相互配合较好完成各项工作.0。5 分 一项执行不好扣 0.3 分.11 窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台无尘土。屏风、窗帘、挂帘、床单、被套、枕套脏整洁干净。地面干净，包括衣架、输液架和风扇。1 分 一项不合格扣 0。3 分 治疗室岗位职责 1、在经营部主任领导下进行工作。2、做好开诊前的各项准备工作，维持就诊秩序，做好卫生防病宣传工作.。3、严格按照治疗单进行治疗，不得擅自更改治疗或增加、减少治疗项目.4、严格执行登记制度，查对制度，不得漏项,做好交接班工作，严防差错事故.5、认真执行各项规章制度和技术操作常规，防止交叉感染，做到一人一巾，一人一换手套,一次性物品不得重复使用，严格执行消毒隔离制度。6、操作轻柔,如遇疑难问题通知主诊医生。与病人多沟通，要对病人进行二次开发。7、每日下班前要进行室内消毒，治疗室内整洁、卫生.治疗室人员考核标准 标准分：10 分 序号 考 核 内 容 标准分 考核扣分标准 1 职业形象：仪表端庄，着装整齐、得体，淡妆上岗，配戴胸牌.0。5 A、衣、帽、鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，发现一次扣0。1 分；B、未戴帽子，未穿工作鞋，操作时未戴口罩，发现一次各扣 0.1 分 C、未戴胸牌,发现一次扣 0。1 分;D、串岗、脱岗、穿工作服外出、私打电话、发短信，上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服发现一次扣 0。2 分。2 服务态度:对待病人热情，微笑服务，举止大方，言谈文雅.0.5 态度生硬,使用服务禁语，发现一次各扣 0。2 分。3 行为规范：A、热爱本职，忠于职守,对工作极端负责,对患者极端热情；B、满意病人心理、安全的需要，使之处于最佳心理状态；C、尊重病人权利,平等待人，做病人利益的忠实维护者；D、审慎守密,不泄露医疗秘密和病人的隐私；E、求实进取,对技术精益求精；F、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作；G、举止端庄，文明礼貌，遵章守纪，助人为乐；H、廉洁奉公，不接受病人馈赠,不言过其实，不弄虚作假；I、爱护公物，勤俭节约；J、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。2。5 A、解释不耐心，发现一次扣 0.2 分；B、泄露病人隐私，发现一次扣 0。2 分；C、泄露诊疗秘密，发现一次扣 0.2 分；D、私拿公物，发现一次扣 0。2 分;E、索要病人财物,请吃，发现一次扣 2 分；F、不随手关门、关电及热水器，发现一次扣0.1 分。4 A、正确完成每项治疗,满足患者需求，无医疗纠纷，做到优质服务；B、仪器设备齐全性能完好，1.5 A、服务不到位，发现一次扣 0.2 分；B、与病人发生争吵，发现一次扣 0.2 分;C、仪器保养不妥善，维修不及时,发现一次扣0.1 分；5 护理操作：A、严格执行无菌操作制度；B、严格执行消毒隔离制度。1。5 A、发生护理缺陷，发现一次扣 0。2 分；B、操作时不洗手，不戴口罩，不穿工作鞋，不戴帽子，发现一次扣0。2 分;C、消毒液不达标，发现一次扣 0。2 分。6 健康教育：治疗时与病人及时沟通，进行二次开发。0.5 对病人宣教不到位,发现一次扣 0。2 分。7 参加业务学习、考核 1 不参加业务学习、考核，发现一次扣 0.2 分。8 环节沟通:A、坚持岗前十分钟晨会;B、主动配合临床工作，与临床医生积极沟通、协调、配合、积极开展各种项目;C、经常与相关科室人员联系,收集意见或建议。1 A、不开晨会一次扣 0.2 分;B、有条件情况下，不配合临床扣 0.30.5 分；C、沟通不畅，不收集意见和建议扣 0。10。5 分；9 环境卫生及紫外线消毒。1 窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台有尘土发现一项扣 0.1 分。屏风、窗帘、挂帘、床单、被套、枕套脏一项扣 0.1 分.地面不干净，包括衣架、输液架或风扇一项扣 0。1 分。不按规定时间做“紫外线消毒，不按时登记发现一次扣 0.5 分.助产士岗位职责 1、在护士长的领导和医师的指导下进行工作。2、负责正常产妇接产工作,协助医师进行难产的接产工作，做好接产准备，注意产程进展和变化，遇产妇发生并发症或婴儿窒息时,应立即采取紧急措施，并报告医师.3、经常了解分娩前后情况,严格执行技术操作规程，注意保护会阴及妇婴安全，严防差错事故。4、经常保持产房的整洁，定期进行消毒。5、做好计划生育围产期保健和妇婴卫生的宣传教育工作，并进行技术指导。6、负责管理产房和婴儿室的药品器材.7、根据需要，负责孕期检查外出接产和产后随访工作。8、指导进修、实习人员的接产工作。助产士岗位责任制考核标准 标准分：10 分 序号 工 作 标 准 标准分 考核评分方法 1 认真执行各项护理工作制度和技术操作规程，严格执行查对及交接班制度。0.5 分 一项执行不好扣 0.3 分；一项未记录扣 0。2 分。2 衣、帽、鞋端庄、整洁,语言规范，不留长甲、美甲，淡妆上岗,佩戴工牌，服务态度好、不得穿工作服外出，不穿奇装异服.1 分 一项执行不规范扣 0。3 分.3 做好基础护理和心理护理，经常巡视病房，密切观察病情变化,发现异常及时处理、汇报.1 分 一项做不好扣 0.3 分。4 正确执行医嘱,准确及时完成各项1 分 一项做不好扣0。5 分；护理工作，工作细致、无差错。一项未执行扣 0。5 分。5 业务技术熟练，能较好参加及配合重危病员抢救治疗和护理工作，负责采集各种检验标本.1 分 一项做不好扣 0。3 分;缺一项扣 0。3 分。6 能较好完成护士长交给的任务，能主动协助本科室管理，工作积极主动,团结协作好.1 分 一项做不好扣 0。3 分.7 认真执行院内感染消毒隔离工作,严格执行无菌技术操作，按规定时间紫外线消毒并进行登记.1 分 一项执行不好扣 0.3 分.8 能较好与病员沟通，宣传卫生知识及各项制度，经常征求病员意见,改进护理工作。1 分 一项执行不好扣0。3 分。9 认真参加护理查房、业务学习和继续教育学习，业务考试考核合格。1 分 一项执行不好扣0.3 分。10 关心集体、团结同志，能与本科室人员相互配合较好完成各项工作。0。5 分 一项执行不好扣0。3 分。11 窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台无尘土。屏风、窗帘、挂帘、床单、被套、枕套脏整洁干净。地面干净，包括衣架、输液架和风扇.1 分 一项不合格扣 0.3 分 门诊收费处岗位职责 1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼,坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不怠慢、不刁难。3、收费员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率,减少病员排队等候时间.4、发票项目要认真核对,准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。5、周转现金不能超过规定限额，不准挪用公款,做到日清、日结,填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。6、妥善处理病员退款，凡退款者持有关凭证经院长或经营、医务部签字，符合退款手续的方可退款，当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备,任何收费窗口都应经予办理,不得推诿.7、工作时间不得擅离岗位,不准由外人替代收费开票，否则追查处理。8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白票据,要做到“顺号发放，错号收回。如遇问题，要随时查清，做出登记后报请领导处理。10、收费处实行白班制，当日工作须办理完毕。门诊收费处岗位责任制考核标准 标准分：10 分 序 号 工 作 标 准 标准分 考核评分方法 1 坚持文明用语,对病员态度和蔼,耐心解答问题，不怠慢、刁难病员，提高工作效率。2 分 不使用文明用语扣 0.5 分,对病员态度生硬、不耐烦扣 1 分，怠慢病员拖延时间扣 0.5 分,与病员争吵扣 2。5 分。2 严格按标准收费，发票项目仔细核对，准确无误，接收现金唱收唱付，当面点清。2 分 不按标准、收费扣 3 分,收费出现差错扣1分，不唱收唱付扣0。5 分。3 周转现金不超过规定限额,不准挪用公款,当日项目日清日结，填制日报表，款、表存根交汇总会计，汇总会计每日下午将当日所收现金送交财务科出纳。2 分 周转现金超额扣 0.5 分,挪用公款、现金短少扣 2 分，当日款项不日清日结扣 1 分，日报表差错、不及时扣 0.5 分。4 按规定手续办理病员退款.1 分 无规定手续退款扣 1 分。5 不准擅自离岗，不准由外人替代收费开票,加强防范，注意安全。妥善保管使用计算机和发票。1 分 擅自离岗，由外人替代，收费开票扣 1.5 分，计算机、发票保管使用不当出现的扣1分,室内会客、闲人进入扣 1 分。6 卫生 2 分 窗户、窗台、柜子、工作台有尘土，一项扣 0.1 分。地面不干净，包括衣架底座等一项扣 0。1 分。工作衣皱折不整,工作鞋脏一项扣0.1 分。穿工作衣外出、上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服发现一次扣0。1 分.导医岗位职责 一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡,淡妆上岗。二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情,微笑服务。三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，严格遵守导医规范。四、准确掌握病员分诊,合理分配和导诊工作，避免漏登情况发生.执行首问负责制,解答耐心.五、准确了解掌握患者用意，恰当引导，巧妙应答。六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位.加强与相关科室之间的沟通、协调。七、导医台面无