员工职业形象要求.pdf

员工职业形象要求 一、着装整洁、仪表大方 1、着装整洁。公司员工上班时应着装整洁,保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀,不挽袖挽裤.男员工应穿深色皮鞋、袜子;女员工穿裙子时避免露出袜口。2、发型大方.头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。3、装饰得体。女员工可适度化妆,不得浓妆艳抹,不留长指甲,不涂有色指甲油,不能佩戴过多过于耀眼的饰物，手上佩戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净,不能留小胡子,不得戴有色眼镜从事工作.二、举止大方、行为端庄 1、站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢,双手自然下垂，交叉于腹前、背后.2、坐姿文雅。坐时臀部应在椅子的三分之二出，胸口与桌面平齐.伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上.3、行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾,收腹挺胸,抬头平视，两臂自然摆动.多人同行时不要勾肩搭背,不要并成一排.遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。4、行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、颤腿、伸懒腰。三、语言文明、言辞得当 1、语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。2、在办公场所须保持安静、和谐，不可大声说话、高声喧哗。3、在工作中提倡使用普通话。4、在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；接电话时应主动自报单位“您好，*公司。5、工作场所称呼领导为姓+职务,不得直呼其名。6、对同事、客户用语平和,语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等.早晨上班,与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好，下班互道“您辛苦了、“再见”等用语。四、纪律严明、工作有序 1、遵守劳动纪律。不擅自代班岗,不迟到早退，不串岗离岗；不聚众聊天、嬉笑打闹；不得在公务时间和禁烟场所吸烟；工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天；非工作或接待需要,不准在午休或工作时间饮酒。2、遵守业务纪律。严守各项业务工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程;严禁公司业务外接、私自等各类违规行为；严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊；遵守本岗位所属部门的各项管理细则,对操作规程中不合理的问题应及时提出并报直接上级,尽快解决；确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查；3、监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报。五、讲究卫生、保持整洁 1、环境整洁。保持办公室内整洁.每天打扫一次办公桌面、地面。每周彻底清扫一次卫生。自觉维护工作场所的环境卫生,保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合本行企业形象建设的有关规定。2、保持卫生。不乱扔果皮、纸屑,不随地吐痰.3、放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐，下班前必须将所有文稿放置妥当，防止遗失、泄密.4、装贴正确.业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。5、事故防患。注意防火、防盗,发现事故隐患或异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。不得随便动用消防器材，学习使用消防器材,了解一般灭火知识。六、微笑服务、热诚待客 1、微笑服务，热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时,应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。2、对所有客户认真诚挚,一视同仁。3、虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人,对合理要求尽量满足。