卓越绩效管理咨询.pdf

卓越绩效管理咨询 深圳市卓越质量管理研究院 深圳市创卓企业管理顾问有限公司 遵循企业成长的生命周期，根据企业特点提供专业咨询服务。提供专业的卓越绩效咨询服务，针对企业个案提供全套解决方案。卓越绩效管理咨询 咨询目标 帮助企业实现卓越绩效管理模式，达到卓越的经营绩效 咨询内容 从领导、战略、顾客与市场、测量分析与信息管理、人力资源、过程管理以及经营结果等七个方面帮助企业建立卓越绩效管理模式，强化结果向下的以战略为核心的全过程管理。方法与工具 11个核心价值观 卓越绩效评价准则 企业管理模型图 市场营销 设计开发 售后服务 供应链管理 企业发展战略 顾客与市场分析、产品与服务的定位 企业组织结构与最优管理模式（商业模式）价值链分析/业务流程重组/IMS 综合管理体系建立 企业信息化系统/KM 知识管理系统 企业标识与企业形象系统 CI/VI 市场营销 设计开发 售后服务 供应链管理 企业财务（成本、预算、资金）管理系统 企业人力资源管理系统 企业文化与制度建设 运行效率与绩效管理 企业管理总体模型 企业文化 战略管理 公司集团管控模式 市场细分与顾客需求 品牌建设 企业数据化管理与测量体系 人力资源 流程重组 创新管理 企业文化咨询 咨询目标 帮助企业建立一套管理理念先进、立意高远又符合企业实际的企业文化系统。在核心价值观的导向下引领企业持续成功、永续经营 咨询内容 公司企业文化系统的梳理与建立（使命、愿景与价值观等）如何建立一个可持续发展组织（基业长青、永续经营）公司治理机构与治理体系建立 公司社会责任管理体系建立（符合 ISO26000社会责任标准）方法与工具 发展阶段法 球形分层法 舆论导向法 形象重塑法 造就楷模法 领导垂范法 活动感染法 建立礼仪法 战略咨询 咨询目标 帮助企业建立发展战略、战略目标及行动计划。强化战略的预见性和执行力，使公司在战略的引领下实现愿景 咨询内容 战略制定、战略目标、职能战略、行动计划、绩效预测、战略实施、战略评估、战略调整、战略检讨和修正等 方法与工具 SWOT PEST 波特五力模型 价值链分析 波土顿矩阵 回归分析法 等值预测法 趋势预测法 长短期行动计划 战略地图 BSC平衡计分卡 市场营销咨询 咨询目标 帮助企业建立与顾客契合的营销管理体系，超载顾客期望。建立以顾客为关注焦点的文化来长期赢得顾客与市场 咨询内容 以顾客为导向的营销体系建立 顾客和市场需求调查报告 CI/VI/BI体系建立 公司品牌建设与传播体系 细分市场、关注顾客 顾客满意度、忠诚度调查 方法与工具 QFD 质量功能展开 顾客需求调查法 顾客满意度、忠诚度模型 ISO10002顾客投诉管理体系 知识管理与信息平台咨询 咨询目标 帮助企业建立知识管理体系和 IT 信息化平台。选择、收集、分析、管理和改进组织的数据、信息和知识资产及管理信息技术提升企业的管理水平 咨询内容 知识管理体系：潜在知识显性化、最佳实践的识别与推广、知识产权管理 IT 信息化管理：IT 规划、信息系统建立（ERP、OA、CRM、BI 等）方法与工具 基于 IT 系统的共享型知识管理系统建立与应用平台 流程管理咨询 咨询目标 帮助企业设计先进的工作系统和工作过程，并按质量、效率、成本三原则管理和改进关键过程，为顾客创造价值并达成组织持续成功。咨询内容 流程重组与企业再造 BPR/BPI 六西格玛管理 LEAN精益生产 QCC 质量圈、QC 小组 5S/6S现场管理改进 TPM 预防性设备维护管理 方法和工具 工作系统设计、关键工作过程设计、流程管理和流程重组、EVA 价值链优化、顾客体验模式、六西格玛技术、关键控制点技术 工作系统设计输入 依据 核心竞争力 战略优势与挑战 内外部信息 工作系统设计 工具与方法 价值链分析 部门界面图分析 人力资源部统筛 工作系统设计输出 依据 组织结构 工作过程 内外资源 工作系统 管理评审会 绩效评审会 识别改进机会 改进系统 设计改进 输入端改进入改进系统 1 2 3 4 5 6 6 工作系统设计图