楼层管理员岗位职责.pdf
楼层管理员岗位职责 岗位名称 楼层管理员 所在部门 客服部 岗位编制 直接上级 客服主管 直接下级 客服前台、客服内勤 岗位职责,具体职责 1 负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并协助客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能 2 负责按照部门月工作计划并协助客服主管对部门员工进行督导管理。3 根据项目收楼计划执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。4 负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉建议情况,根据情况进行分析处理,重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、意见并负责对业主一般投诉事件回访工作等。5 定期协助客服主管抽查业主资料数据库,VIP 业主档案情况发现问题及时纠正处理。负责协助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报防范业主服务风险。7 处理催缴追回管理费。8 负责实施业主满意度调查并回收、统计分析业主满意度调查表,整理上报客服主管 负责区域内物业管理各项工作的巡查，监督检查各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录。0 负责每月交费通知单的派发及收缴各种相关费用。11 负责完成上级交办的临时性工作。工作衔接部门 工程部、环境部、秩序部日常工作沟通.要求:1、优秀的沟通协调能力、良好的语言表达能力;2、熟悉国家、地区、省市物业管理相关的法律法规;3、熟悉公司的体系运作流程及规章制度;
