开放大学-管理方法与艺术形考答案.pdf

1.自我职业生涯规划的对象是()A 大学生 个人 C 员工 D 老板 2.认识自我的比较法使用时着重要与什么人比价（）同龄人 B 领导 C 朋友 D 下级 3.（）研究是个人职业生涯成功的关键。A、前途和钱途 、行业和职业 C、优势和劣势 D、关系和外貌 4.（）是职业生涯规划的基础 A 职业经历 B TOP 法则 C 行动 自我评估 二、多项选择题 1.职业生涯规划主要包括（）组织职业生涯规划 B 员工职业生涯规划 自我职业生涯规划 D 职场职业生涯规划 2.自我职业生涯规划的模式有（）与现实妥协式 统合式 自我实现式 D 复合式 3.自我 SWOT 分析法包含()A 人生目标分析 B 社会环境分析 C 优势和劣势分析 D 挑战和机会分析 4.美国著名的职业指导专家霍兰德将人分为（）A 传统型 B 现实型 C 社会型 D 研究型 E 艺术型 F 企业型 5.美国职业管理学家萨帕把人的职业生涯分为（）阶段。A 成长阶段 B 探索阶段 C 确立阶段 D 维持阶段 E 衰退阶段 二、判断题 1.职业生涯规划就是指员工的自我职业生涯规划。（）2.通过制定自我职业生涯规划，个人可以明确应望哪个方向发展，如何整合可以利用的资源，最大限度地发挥自身的能力，减少人力资源的浪费。（）3.自我评估就是要充分认识自己的性格、知识、能力和价值观。（）4.他人的评价比主观自省更具有客观性。（）5.行业和职业研究是个人职业生涯成功的关键。（）6.优势和劣势是对环境的一种认识。（）7.挑战和机遇是认识自我的一种方法。（）8.终生的学习与高效的行动是达成职业生涯目标的重要因素。（）参考答案：一、B,A,B,D 二、AC,ABC,ACD,ABCDEF,ABCDE 三、错 对 错 对 对 错 错 对 第二章时间管理一、单项选择题 1.时间管理的对象是（）A、时间本身 B、职业生涯 C、善用及分配时间 D、时机 2.（）是 GTD 中最核心的步骤。A、组织 B、金钱 C、信任 D、股权 3、安排工作的优先顺序，应该先考虑事情的（），再考虑事情的（）。A 成本，费用 B 轻重，缓急 C 重要，次要 D 信用，方法 4.计划最大的好处是（）A 节约成本 B 赢得时间 C 取得领先 D 实现目标 二、多项选择题 1.四象限法的第一象限是重要而紧急的事，例如（）。A 处理某媒体对公司的负面报道 B 为孩子填报高考志愿 C 安排老板与某个重要客户见面 D 为老板报销出差费用 2、GTD 法的具体做法可以分成（）五个步骤。A 收集 B 整理 C 组织 D 回顾和执行 三、判断题 1.组织是 GTD 法中最核心的步骤。()2.时间管理的对象不是时间本身，而是如何善用及分配你的时间。()3.帕累托法则可以表述为：在一个特定的组群或团队内，一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值，即 80/20 法则。()4.计划就是在设定目标的基础上为了实现目标而做的准备，计划最大的好处就是节省费用。()5.做事追求完美主义必定获得成功。()一、CABB 二、ABC ABCD 三、对对对错错 第三章压力管理的方法与艺术一、单项选择题 1.（）带来了高竞争和高挑战，随之而来的就是高压力。A、高效率 B、低效率 C、个体自身 D、期望值 2.压力产生的核心是（）。A、期望 B、感觉 C、差距 D、需要得不到满足 3.一套自购或者租住的宜居便利的住房是（）。A、需要 B、需求 C、想要 D、期望 4.（）有助于消除焦虑、改善睡眠、缓解压力。A、购物 B、咖啡 C、适度的运动 D、聊天 5.学会（），避免不必要的事给自己带来的压力。A、放松 B、逃避 C、休闲 D、拒绝 6.（）是我们健康生活的重要保障之一。A、适度的运动 B、社会支持 C、松弛技巧 D、情绪管理 15.理性情绪理论是（）提出的。a.马斯洛 b.艾利斯 c.菲利普.科特勒 d.胡适 二、多项选择题 1、压力的来源有（）。A 个体自身 B 家庭和环境 C 爱情 D 职业发展和工作 2、压力表现为（）。A 缺乏人际支持 B 身体紧张 C 情绪压抑 D 忽略自己的需要 E 想法不切合实际 F 防御性的反映过程 3、职业发展的压力有（）。A 工作不顺心 B 个人提升 C 岗位调整 D 发展机会 4、社会环境压力主要包括：（）。A 居住环境拥挤 B 交通堵塞 C 环境污染 D 治安不好 E 法律及社会制度不健全 F 社会工资水平低 5、个体自身的压力来源于（）。A 个体心理 B 外貌 C 收入 D 完美主义的个性 6.压力管理的策略是（）。A、改善思维方式 B、管理你的情绪 C、建立社会支持圈 D、管理好你的时间 E 平衡的生活方式 三、判断题 1.美国心理学家艾利斯提出，并非是事件引起了情绪，而是人们对事件的认识引起了情绪。改变情绪感受，就可以达到缓解压力的目的。（）2.情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，它是一种客观的感受、生理的反应和认知的互动，同时表现出一些特定的行为。（）3.运动只会给人带来放松和健康，不会有任何坏处。（）4.不要对自己抱太高的期望，以免带来更大的挫败感。（）5.面对解决不了的问题，逃避可以缓解压力。（）一、ADACDB 二、ABCD ABCDE BCD ABCDE ABD ABCE 三、对错错对错 第四章组建你的团队一、单项选择题 1.共同的()是一个团队建立的前提。A 利益 B 目标 C 前途 D 知识 2.成员自身的技能、成员之间的（）是团队的构成的要素，它们是团队高效完成任务的必备条件。A 信任感 B 默契 C 友谊 D 利益 3.（）的缺乏直接降低了团队有效完成工作的能力。A、资金 B、优秀成员 C、资源 D、时间 4.领导人的（）工作做得好坏，会直接影响团队的士气，最终影响团队的发展。A 激励 B 关怀 C 赞赏 D 绩效 5.（）的团队懂得应付复杂的挑战，能高效地完成工作任务。A、形成阶段 B、波动阶段 C、规范化阶段 D、成熟阶段 二、多项选择题 1.团队是由一群具有互补技能的人组成的，致力于（）的一个群体。A 共同的目的 B 业绩目标 C 合理利用成员的知识和技能 D 进行协同工作 E 愿意相互承担责任 2.团队具有（）的特点。A 优势互补 B 目标相同 C 自我实现 D 相互协作 E 工单责任 3.问题解决型团队的核心任务是()A 抱团发展 B 提高产品质量 C 提高生产效率 D 改善工作环境 4.高绩效团队必须具备以下几点（）A 充足的资源 B 优秀的领导 C 相互信任和支持 D 优秀的团队精神 E 良好的团队激励 5.优秀的团队精神主要体现在以下（）方面。A 相互信任 B 合作精神 C 风险精神 D 共享精神 三、判断题 1.自我管理式团队的缺点是团队成员之间建立信任合作的关系需要时间。（）2.团队的角色中，创新者具有创造力、偏向个人主义。（）3.团队需要和谐的正式关系，尽可能减少非正式关系。（）4.挑战和机遇是认识自我的一种方法。（）5.团队在成熟阶段生产效率最高，运作上也最为顺畅。（）参考答案：一、BACAD 二、ABCDE ABDE BCD ABCDE BCD 三、错对错错对 第五章有效的沟通一、单项选择题 1.（）指不是通过语言文字形式传递信息，而是通过其他途径传递信息的沟通方式。A、非语言沟通 B、口头沟通 C、书面沟通 D、语言沟通 2.沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的（），否则就是闲聊。A、话题 B、目的 C、信息 D、目标 3、良好的（）将有利于员工更好地完成任务，并获得成就感。A 下行沟通 B 上行沟通 C 平行沟通 D 非正式沟通 4.“汉堡包”原则最大的好处是（）。A、给人指出缺点时会更容易让人接受 B、通俗易懂 C、鼓励和期望 D、不伤害他人的自尊 5.（）是上级对下级特定行动的要求或禁止，隐含强制性，不宜采用直接命令的方式。A、下行沟通 B、命令 C、禁令 D、规章 二、多项选择题 1.沟通的五要素是（）。A 沟通的目的 B 沟通的对象 C 沟通的内容 D 沟通的时间 E 沟通的方式 F 沟通的语言 2、沟通的方式主要有（）。A 语言沟通 B 非语言沟通 C 口头沟通 D 书面沟通 3、沟通的目的主要包括（）。A 解决问题 B 整理信息 C 获得信息 D 发出信息 E 反馈意见 F 影响决策 4、非正式沟通的优点是（）。A 比较放松 B 形式灵活 C 真实地反映员工的思想态度和动机 D 速度快 5、下行沟通按性质不同可以分为三大类（）。A 下达命令 B 直接指责 C 赞扬下级 D 禁止行动 E 批评下级 三、判断题 1、沟通方式有很多，但是口头沟通最好。（）2.书面沟通具有沟通成本高、不受场地限制、传达信息准确性高得特点。（）3.时间压力、组织压力、缺乏反馈等是沟通的组织障碍。（）4、非正式沟通能够更真实地反映员工的思想、态度和动机。（）3.良好的沟通效果不仅依赖沟通的方法，还有赖于信息发送的时间和地点。（）参考答案：一、ADBAB 二、ABCDE ABCD ACDEF BCD ACE 三、错错对对对 第六章会议管理一、单项选择题 1.会议是一种多向交流，可以集思广益、激发新的（）。A、需要 B、思想 C、创意 D、期望 2.（）指由于参会人员离开自己的岗位造成组织管理效率下降而造成的损失。A、效率损失成本 B、时间成本 C、直接会议成本 D、绩效成本 3.（）是保证会议效果的根本措施。A、会议讨论 B、会议记录 C、会后决议 D、会后跟进 4.会中主持人可以就会议程序提出一些建议，主要的目的是（）。A、总结 B、探询 C、掌控会议时间 D、测试理解情况 5.会议是重要的（）沟通方式。A、集体 B、群体 C、公开 D、正式 二、多项选择题 1、会后跟进的主要措施有（）。A 打印会议记录 B 检讨会议得失 C 制定跟进计划 D 为会议决定寻求上级支持 E 进行上下沟通协调 2.会议主持人处理消极行为的方法有（）。A、沉默 B、营造和谐气氛 C、引导发言者解释别人的困惑 D、按照议程进行 E 正确总结内容 3.会议记录者的职责是（）。A、记录会议内容 B、指出并请发言人解释表达不清的发言 C、协助主持人做好会议的归纳和总结 D、会后跟进 4.低效率会议的主要原因是()。A、时间太长 B、没有明确的会议目的和预期结果 C、会议主持人缺乏能力 D、会议准备不充分 5.会议成本是（）A、时间成本 B、直接会议成本 C、变动成本 D、效率损失成本 三、判断题 1、会议是重要的群体沟通方式。（）2.会议议程包括会议开始、进行会议讨论、结束会议等要素。（）3.排除和引进是会议主持人主持会议的两种很好的总结技巧。（）4.会议进行时，会议主持人面对“大嘴巴”行为，最好的处理方式是打断他。（）5.会议是进行有效沟通的良好方式。会议的“集合”的、“面对面”的形式，有利于协调部门之间、上下级之间、员工之间的利益。（）参考答案：一、CADCB 二、BCDE BCDE ABCD BCD ABD 三、对对错对错 第七章冲突管理一、单项选择题 1.冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的()。A 利益和纠纷 B 矛盾和对立 C 交往和互动 D 不满和愤懑 2.（）产生的冲突可能不是因为利益关系，而仅仅是一个人对另一个人看不惯。A 利益 B 不公平现象 C 观点 D 个性差异 3.冲突管理的重点在于（），让一方的看法和做法与另一方的看法和做法产生交集，亦即统一彼此所统一的事务。A、达成双方利益的共识 B、放弃争执 C、公正地处理问题 D、暂时回避矛盾 4.冲突的发展总是（），激烈的冲突不会突然爆发。A 渐进的 B 缓慢的 C 阶段性的 D 波动的 5.（）是解决冲突的必要前提。A、统一意见 B、倾听各方意见 C、协调利益 D、关注问题 二、多项选择题 1.冲突的类型有（）。A 团队之间的冲突 B 上下级之间的冲突 C 人和人之间的冲突 D 员工之间的冲突 2.员工之间的冲突包括()。A 利益冲突 B 个性差异 C 不公平现象 D 员工身份、地位发生变化 3.冲突管理的基本策略是（）。A 竞争策略 B 回避策略 C 妥协策略 D 合作策略 E 迁就策略 4、妥协策略常见的表现形式有（）。A 谈判 B 寻求交易 C 双方各退一步求得满意方案 D 书面沟通 5、防止有害冲突的办法是（）。A 解决问题 B 建立良好的工作风气 C 强化集体观念 D 提高员工人际关系的处理技能 三、判断题 二、判断题（题，每题分，共分）1.冲突一定会导致绩效的降低。（）2.在任何组织中，冲突都是不可避免的。（对）3竞争策略是一种强制性的策略，这个策略的核心就是“我赢你输”。（）4.自我管理式团队的缺点是团队成员之间建立信任合作的关系需要时间。（）5.妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。（）参考答案：一、BDAAB 二、ABD BCD ABCDE ABC BCD 三、错对对错对 第八章授权的方法与艺术一、单项选择题 1.授权是指把某人全权负责的一项任务（）给别人的过程。A、委托 B、布置 C、托付 D、命令 2、授权是管理的职责，也是管理（）。A 方法 B 艺术 C 平行沟通 D 非正式沟通 3.实施充分授权的通常是公司的（），是企业重点培养的对象。A、新员工 B、成熟员工 C、核心员工 D、中层骨干 4.授权的结果评估主要体现在两个方面（）。A、效率和业绩 B、态度和精神 C、目标和目的 D、任务和发展 二、多项选择题 1、管理者的主要任务是（）。A 下达命令 B 制定计划 C 做出决策 D 沟通协调 E 领导下属和过程控制 2、下列哪些工作不适宜授权（）。A 制定办事守则 B 处理人际关系 C 常规、重复、琐碎的工作 D 处理工作危机 E 计划执行过程中进度检查 3、“量其能，授其权”是指实行梯次授权，主要包括（）。A 高效授权 B 制约授权 C 弹性授权 D 不充分授权 E 充分授权 4、系统授权的方式包括（）。A 明确授权界定 B 组织有效配合 C 传授工作秘诀 D 定好激励措施 5、授权控制的方法有（）。A 发布指示 B 目标控制 C 态度支持 D 奖惩措施 三、判断题 1.弹性授权时，主管要扮演教练员的角色，把下属扶上马，言传身教，让下属尽快成长起来。（）2.授权对象只要是成熟稳重能干的下属，上级就可以撒手不管。（）3.授权的结果评估主要体现在两个方面：效率和业绩。二者都上升，说明授权是富有成效的；二者都没有明显改观，甚至下降，说明授权出了问题。（）4.能得到充分授权的只是一小部分员工。（）5.实施充分授权的一般是企业的核心员工。（）参考答案：一、ABCA 二、BCDE ABDE BCDE ABC BCD 三、对错对对对 第九章激励的方法与艺术一、单项选择题 1.激励就是通过一定的方法和手段使得他人（）的过程。A、激发精神 B、提高工作效率 C、产生动力 D、发挥积极性 2.国外学者研究表明：具有（）的员工，既满足自己的工作需要，同时也实现公司目标。A、工作效率 B、时间观念 C、自我提升精神 D、高度工作动机 3.强化理论的总体思想是：人们现在的（）影响其未来的行为。A、报酬 B、期望 C、价值量 D、行为结果 4.奖励是对员工行为的肯定，是（），可以直接激励员工。A、正强化 B、负强化 C、物质报酬 D、精神鼓励 5.考评具有（）功能，可以用考评标准的约束力，迫使或诱导员工的行为向某一个方向发展。A、激励 B、惩罚 C、目标导向 D、反馈 二、多项选择题 16.激励的作用有（）。A、促进员工业绩提升 B、满足员工安全需要 C、增进员工的归属感 D、使员工感到受重视 E、员工能够充分发挥潜能 17.常用的激励手段是（）。A、目标激励和奖惩激励 B、考评激励和榜样激励 C、竞赛与评比激励 D、领导行为激励 E 尊重与关怀激励 18.考评具有以下几方面的作用()。A、导向作用 B、反馈调节作用 C、强化作用 D、奖罚作用 19.为发挥目标激励的作用，应注意一下几点（）A、员工目标与组织目标一致 B、设置的目标应该具有明显的社会性 C、目标的难度要适中 D、目标要具体明确 E、既要有远期目标，又要有近期目标 20.人们一般采取以下几种方式来减少不公平感，比如（）。A、改变自己的投入 B、改变对自我的认知 C、选择其他参照对象 D、辞职 三、判断题 1员工受激励的程度越高，他们的绩效就越好。（）2.在各项激励因素中，金钱的激励作用最大。（）3.马斯洛认为，未满足的需求层次和由低向高发展的需求顺序激活人们的行为。（）4.赫茨伯格认为，使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的因素，他称之为激励因素。（）5.所谓正强化就是给所希望发生的行为一个积极的结果。（）参考答案：一、BDDAC 二、三、错错对对对 第十章计划制订的方法与技巧一、单项选择题 1.计划是组织明确某一行动目标，并设计达到目标的途径和()的过程。A 具体行动方案 B 方法 C 时机 D 时间进度 2.计划的根本目的在于保证（）的实现。A 利益 B 方案 C 战略 D 管理目标 3.（）贯穿于计划执行的全过程，包括根据实际执行情况对计划进行再次评估、随时进行必要的调整、补充甚至终止计划、重新制定计划等。A、控制和反馈 B、调整和改进 C、补充和完善 D、评估和选择 4.目标管理强调（），制定的每一个目标都有明确的时间期限要求。A 渐进性 B 时间性 C 阶段性 D 滚动性 5.目标管理的步骤最后一步是（）。A、组织实施 B、检查和评价 C、协调利益 D、明确任务 二、多项选择题 1.完整的组织计划由一整套体系构成，包括组织的（）。A 使命和目标 B 程序和规则 C 战略和政策 D 规划和预算 2.计划的性质有（）。A 首位性 B 目的性 C 普遍性 D 效率性 E 科学性 3.计划工作的意义主要体现在()。A 计划明确了组织的目标 B 计划减少了组织面临的不确定性 C 计划有效减少组织活动的重复和浪费 D 计划为管理者提供了控制的标准 4.计划工作的 SMART 原则是指（）A 具体的 B 可衡量的 C 可达成的 D 现实的 E 有时间要求的 5.控制和反馈工作贯穿于计划执行的全过程，包括（）。A 对计划进行再次评估 B 进行必要的调整、补充、中止计划 C 重新制定计划 D 实施计划 E 分配计划 二、判断题 1.计划的结果可能得出一个决策，即无须进行随后的组织、领导、协调及控制工作等。（）2.计划只是最高管理者所进行的特定管理活动。（）3.战略计划往往是长期计划和高层计划，而战术计划一般是中层计划或基层计划，同时是短期计划。（）4.指导性计划赋予执行者更多的限制，也存在不易于执行和控制的问题。（）5.预算是一种用数字表示的计划，它将计划的预期结果表示为数字形式，同时预算还是一种有效的控制指标。（）参考答案：一、ADAAB 二、ABCD ABCDE ABCD ABCDE ABC 三、对错对错对 第十一章决策的智慧一、单项选择题 1.决策就是为了解决问题和实现目标，在两个或两个以上的备选方案中选择一个（）的方案的分析判断过程。A、最佳 B、最优 C、最合适 D、明确 2.战略决策决定于组织发展方向有关的问题，这种决策一般来说涉及的范围广、时间长，是一种（）的决策，往往决定了组织的成败。A、长远性 B、全局性 C、程序化 D、确定性 3、风险是指一个决策所产生的特定结果的（）。A 条件 B 概率 C 决策 D 行动 4.头脑风暴法是由被称为“风暴式思考之父”的（）提出的。A、马斯洛 B、赫茨伯格 C、奥斯本 D、斯宾塞 5.德尔菲法也称（），它采用通信方式分别将所需要解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。A、专家意见法 B、信息调研法 C、名义群体法 D、简化法 二、多项选择题 1、按照决策所依据的条件分类，可以将决策分为（）。A 战略决策 B 确定性决策 C 风险型决策 D 不确定决策 2、集体决策是由多个人一起做出的决策，具有（）的优点。A 集思广益 B 信息较全面 C 沟通充分 D 认同度高 3、大多数管理者都放弃寻找最完美的解决方案，主要是因为他们会受到以下几个方面的影（）。A 不可能有最优方案 B 信息不完整 C 时间不够、经费太少 D 决策过程会受到来自内外的多种干扰 4、决策的影响因素（）。A 环境 B 过去的决策 C 决策者对风险的态度 D 组织文化 E 时间 5、根据决策者对风险的态度，风险可以分为以下几种（）。A 风险喜好型 B 无所谓型 C 风险厌恶型 D 风险中性 三、判断题 1.战术决策是为了实现战略决策、解决某一具体问题而做出的决策，它是战略决策的延续和具体化，一战略决策规定的目标为决策标准。（）2.个人决策是由单个人做出的决策。与集体决策相比，个人决策的效率较低。（）3.在决策过程中，追求的是最满意的解决方案，而不能一味地纠缠于最佳解决方案。（）4.目标应该具体明确，并且要符合实际，不应定的太高或太低。（）5.管理学上经常有这样的说法：如果你感到只有一种选择，那很可能就是错的。（）参考答案：一、CBBCA 二、BCD ABCD BCD ABDE ACD 三、判断题对错对对对 第十二章有效的控制一、单项选择题 1.现代管理仅靠管理者的个人智慧已经远远不够，要靠制度来管理，这里所说的制度，很大程度上就表现在（）工作上。A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 2.前馈控制是一种（）的手段，它在工作进行之前就开始了。A、事中控制 B、预先控制 C、事后控制 D、信息控制 3.在管理实践中，许多管理者过多依赖（），主要通过汇报、会议、报表等衡量绩效，很少进入计划实施的第一线，缺乏对真实工作情况的直观了解。A、间接方式 B、直接方式 C、现场管理 D、书面报告 4.标杆管理法由美国施乐公司于 1979 年首创，是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得（）的最重要的管理方式之一。A、利润 B、竞争优势 C、经验 D、管理效果 5.企业的成长与（）的提高息息相关，企业唯有不断学习与创新，才能实现长远的发展。A、企业管理 B、员工能力素质 C、绩效管理 D、控制管理 二、多项选择题 1、控制的内容包括（）。A 人员控制 B 财务控制 C 作业过程控制 D 信息控制 2.人员控制常见的方法有（）。A、促进员工业绩提升 B、巡视 C、增进员工的归属感 D、绩效考核 3.作业控制的主要方法有（）。A、生产控制 B、质量控制 C、竞赛控制 D、库存控制 4.常见的控制标准有()。A、实物标准 B、价值标准 C、质量标准 D、时间标准 E 行为标准和无形标准 5.一个好的控制标准要符合 4 个原则（）A、简单又明确 B、切实可行 C、难度要适中 D、好的可操作性 E、相对稳定 三、判断题 1环境对组织的决策会产生影响，一般来说只会带来环境威胁。（）2.组织如果有良好的控制系统，可以保证各项活动按计划进行。（）3.事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。（）4.前馈控制最大的优点是避免了偏差和错误行为造成的损失。（）5.衡量绩效就是要对计划的整个执行过程都要进行控制。（）参考答案：一、DDAAB 二、ABCD BC ABD ABCDE ABDE 三、错对对对错