超星尔雅通识课公共关系礼仪实务杜汉荣期末考试答案.pdf

一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1 下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。1.0 分 A、中间商企业产品的重要销售者 B、中间商是企业与消费者的中介 C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合 正确答案：D 我的答案：D 2 下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。1.0 分 A、有效协调部门关系 B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、消除各种关系冲突 D、协调组织内部和外部各种人际关系 正确答案：B 我的答案：B 3 在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。1.0 分 A、公众对组织的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对自我的评价 正确答案：D 我的答案：D 4 下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。1.0 分 A、真实性原则 B、针对性原则 C、全面性原则 D、系统性原则 正确答案：C 我的答案：C 5（）定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点，更重要的是展示一种文化，标示一种期盼，表征一种精神。1.0 分 A、价格 B、企业 C、品质 D、文化 正确答案：D 我的答案：D 6 模仿体语可以起到（）的作用。1.0 分 A、彼此的交流与沟通 B、对对方产生暗示 C、提高对方注意力 D、提高相互的了解程度 正确答案：C 我的答案：C 7 下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。0.0 分 A、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料 B、原始资料所需成本比现成资料高 C、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。D、二者都属于调查资料的范畴 正确答案：D 我的答案：B 8 下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。1.0 分 A、调查的组织、领导和人员配备 B、调查具体对象的确定 C、调查日程安排 D、经费估算 正确答案：B 我的答案：B 9 大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。1.0 分 A、主持 B、记者 C、观众 D、领导 正确答案：D 我的答案：D 10 下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。1.0 分 A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案：C 我的答案：C 11 以下不属于成功的座谈会的表现是（）。1.0 分 A、主题突出 B、与会者充分发表意见 C、问题能够引入深层讨论 D、海阔天空神侃 正确答案：D 我的答案：D 12 公共策划的意义不包括以下（）项。1.0 分 A、推动目标管理，实现组织目标 B、提高了企业的整体形象 C、提高了信息传播的科学性 D、公共关系策划是公共关系价值的集中体现 正确答案：B 我的答案：B 13 公共关系的根本目的是（）。1.0 分 A、为了促进社会组织与公众的交流与合作 B、提升社会组织在公众的影响力 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了让公众更加了解社会组织 正确答案：C 我的答案：C 14 组织形象一般包括很多方面，其中不包括（）。1.0 分 A、组织的领导形象 B、组织管理形象 C、组织实力形象 D、组织产品形象 正确答案：A 我的答案：A 15 下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。1.0 分 A、树立形象的意识 B、以盈利为首要目标的意识 C、服务公众的意识 D、沟通协调的意识 正确答案：B 我的答案：B 16 危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。1.0 分 A、预测 B、实事求是 C、应急 D、积极行动 正确答案：D 我的答案：D 17 限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）1.0 分 A、本企业经济亏损 B、其他的高价产品滞销 C、本企业的产品畅销 D、没有任何好处 正确答案：C 我的答案：C 18 下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。1.0 分 A、塑造为顾客服务的形象 B、经济利益至上的原则 C、提供优质的配套服务 D、对消费者实行科学管理 正确答案：B 我的答案：B 19 调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。1.0 分 A、调查的目的和内容 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法 D、所得数据处理的手段和方法 正确答案：D 我的答案：D 20 主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。1.0 分 A、企业公共关系 B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查 D、事业团体的公共关系 正确答案：C 我的答案：C 21 下列不属于互利性组织的是（）。1.0 分 A、政党 B、群众性团体 C、宗教性团体 D、氏族 正确答案：D 我的答案：D 22 下列不包括在企业常用策划中的是（）。1.0 分 A、产品策划 B、公关策划 C、活动策划 D、纯理论构想 正确答案：D 我的答案：D 23 从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？1.0 分 A、因为使用了圆桌故而增加了合作意识 B、室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境 C、环境私密便于隐私话题的交谈 D、品牌效应影响人们的选择 正确答案：B 我的答案：B 24 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。1.0 分 A、要有良好的人生规划 B、要有坚持不懈的毅力和勇气 C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。正确答案：C 我的答案：C 25 一般来说，顾客满意的集中表现是（）。1.0 分 A、好评率高 B、退货少 C、销量好 D、顾客重复购买的程度 正确答案：D 我的答案：D 26“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。1.0 分 A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待 正确答案：A 我的答案：A 27 下列（）不属于演讲者美的风度。1.0 分 A、仪表整洁 B、举止大方 C、态度自然 D、幽默风趣 正确答案：D 我的答案：D 28 加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。1.0 分 A、要了解新闻媒介的各种形式和特点 B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、建立与新闻界的友谊关系 D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象 正确答案：D 我的答案：D 29 下列（）项，不属于公共关系的特性。1.0 分 A、人情性 B、单向性 C、长期性 D、创造性 正确答案：B 我的答案：B 30 用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求，是（）。1.0 分 A、争先 B、乘机 C、后发 D、审时 正确答案：A 我的答案：A 31 照读式演讲适用于下列（）场合。1.0 分 A、婚礼致辞 B、家庭宴会 C、朋友聚会 D、人代会报告 正确答案：D 我的答案：D 32 人体语言出现不一致可能意味着（）。1.0 分 A、说话者对事件或真相有所隐瞒 B、说话者注意力并未集中 C、说话者表达能力有所欠缺 D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪 正确答案：A 我的答案：A 33 企业失去银行的信任，会产生（）危机。1.0 分 A、经营 B、信誉 C、素质 D、信贷 正确答案：D 我的答案：D 34 当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。1.0 分 A、择术 B、造势 C、乘机 D、争先 正确答案：C 我的答案：C 35 下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。1.0 分 A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理 C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。正确答案：B 我的答案：B 36 公共关系调查的内容不包括（）。1.0 分 A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、构成公众的个体的全体调查 D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 正确答案：C 我的答案：C 37 资料的整理分析不包括以下（）项。1.0 分 A、检查核实 B、实地调查 C、分类汇编 D、分析论证 正确答案：B 我的答案：B 38 我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。1.0 分 A、没有确切的传播手段和宣传活动 B、没有专门的组织 C、没有职业的从业人员 D、没有平等意义上的双向沟通 正确答案：A 我的答案：A 39 多血质者的语言特色是（）。1.0 分 A、音调多变 B、含蓄温婉 C、尖锐泼辣 D、激越高亢 正确答案：A 我的答案：A 40 社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。1.0 分 A、应变能力 B、协调能力 C、检验能力 D、自我完善的能力 正确答案：D 我的答案：D 41 下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。1.0 分 A、技术活动 B、福利活动 C、娱乐活动 D、员工的思想意识 正确答案：D 我的答案：D 42 个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。1.0 分 A、交谈要尽可能抓住要领 B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 D、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正 正确答案：D 我的答案：D 43 以下哪个行为属于好的交往行为？（）1.0 分 A、对人接物不苟言笑 B、向朋友借钱 C、注意保护个人隐私 D、喜欢和朋友分享自己的家务事 正确答案：C 我的答案：C 44 调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。1.0 分 A、用资料来说明问题 B、推理合乎逻辑 C、资料取舍合理 D、要考虑是否有理论价值 正确答案：D 我的答案：D 45 员工的作用不包括（）项。1.0 分 A、员工是组织的主体 B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人 D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案：D 我的答案：D 46 下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。1.0 分 A、分析结果 B、问卷回收率及抽样误差 C、调查的合理性论证 D、调查采用的方法 正确答案：C 我的答案：C 47 参与决策的职能不包括以下（）项。1.0 分 A、站在公众的立场上发现决策的问题 B、是公众利益进入决策的视野 C、在互动中使公众直接参与决策 D、在决策中确立公共关系的目标 正确答案：C 我的答案：C 48 人体语言的一致性表现不包括（）。1.0 分 A、姿态与姿态之间的一致性 B、人体语言与有声语言的一致性 C、人脑的设想与言说本身的一致性 D、人体语言自身的一致性 正确答案：C 我的答案：C 49 组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。1.0 分 A、杂志 B、报纸 C、电视 D、新闻媒介 正确答案：D 我的答案：D 50 有人在你面前讲别人的坏话，你应该（）。1.0 分 A、反驳他说明那个人很好 B、和他一起讲以免被排挤 C、不听他讲径直离开 D、只是微笑 正确答案：D 我的答案：D 二、判断题（题数：50，共 50.0 分）1 个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。1.0 分 正确答案：我的答案：2 演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。1.0 分 正确答案：我的答案：3 可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。1.0 分 正确答案：我的答案：4 人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。1.0 分 正确答案：我的答案：5 座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。1.0 分 正确答案：我的答案：6 任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。1.0 分 正确答案：我的答案：7 个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。1.0 分 正确答案：我的答案：8 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。1.0 分 正确答案：我的答案：9 在演讲中出示实物是不合适的。1.0 分 正确答案：我的答案：10 解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。1.0 分 正确答案：我的答案：11 公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。1.0 分 正确答案：我的答案：12 企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。1.0 分 正确答案：我的答案：13 微笑可以让人际关系更加和谐。1.0 分 正确答案：我的答案：14 创意策划的最后一个环节是艺术化过程。1.0 分 正确答案：我的答案：15 演讲者只有贬低自己才能吸引听众的吸引力。1.0 分 正确答案：我的答案：16 公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。1.0 分 正确答案：我的答案：17 人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。1.0 分 正确答案：我的答案：18 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。1.0 分 正确答案：我的答案：19 企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。1.0 分 正确答案：我的答案：20 北京修建地铁的时间要早于平壤。1.0 分 正确答案：我的答案：21 事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。1.0 分 正确答案：我的答案：22 人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。1.0 分 正确答案：我的答案：23 为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。1.0 分 正确答案：我的答案：24 人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。1.0 分 正确答案：我的答案：25 不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。1.0 分 正确答案：我的答案：26 英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。1.0 分 正确答案：我的答案：27 内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。1.0 分 正确答案：我的答案：28 制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。1.0 分 正确答案：我的答案：29 在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。1.0 分 正确答案：我的答案：30 一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。1.0 分 正确答案：我的答案：31 为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。1.0 分 正确答案：我的答案：32 粘液质者具有良好的控场能力。1.0 分 正确答案：我的答案：33 粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。1.0 分 正确答案：我的答案：34 沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。1.0 分 正确答案：我的答案：35 社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。1.0 分 正确答案：我的答案：36 经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。1.0 分 正确答案：我的答案：37 任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。1.0 分 正确答案：我的答案：38 组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。1.0 分 正确答案：我的答案：39 广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。1.0 分 正确答案：我的答案：40 公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。1.0 分 正确答案：我的答案：41 模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。1.0 分 正确答案：我的答案：42 政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。1.0 分 正确答案：我的答案：43 表扬别人可以对他人产生很好的影响力。1.0 分 正确答案：我的答案：44 员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。1.0 分 正确答案：我的答案：45 歉意广告主要有两种形式，一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时，另一个则是间接责任产生的问题，致使企业被公众误解时。1.0 分 正确答案：我的答案：46 公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。1.0 分 正确答案：我的答案：47 大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。1.0 分 正确答案：我的答案：48 所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。1.0 分 正确答案：我的答案：49 即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。1.0 分 正确答案：我的答案：50 公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。1.0 分 正确答案：我的答案：古今名言 敏而好学，不耻下问孔子 业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随韩愈 兴于诗，立于礼，成于乐孔子 己所不欲，勿施于人孔子 读书破万卷，下笔如有神杜甫 读书有三到，谓心到，眼到，口到朱熹 立身以立学为先，立学以读书为本欧阳修 读万卷书，行万里路刘彝 黑发不知勤学早，白首方悔读书迟颜真卿 书卷多情似故人，晨昏忧乐每相亲于谦 书犹药也，善读之可以医愚刘向 莫等闲，白了少年头，空悲切岳飞 发奋识遍天下字，立志读尽人间书苏轼 鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书李苦禅 立志宜思真品格，读书须尽苦功夫阮元 非淡泊无以明志，非宁静无以致远诸葛亮 熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟孙洙唐诗三百首序 书到用时方恨少，事非经过不知难陆游 问渠那得清如许，为有源头活水来朱熹 旧书不厌百回读，熟读精思子自知苏轼 书痴者文必工，艺痴者技必良蒲松龄 声明 访问者可将本资料提供的内容用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵犯本文档及相关权利人的合法权利。谢谢合作！