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K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 业务绩效考核标准 （月度/总分 60 分，占考核 60）一、目的 为鼓舞销售人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。二、范围 本方案的实施对象为公司业务部业务代表、业务经理、兼职业务人员。三、考核原则 本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核公司业务部的工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。1业绩考核（定量）+行为考核（定性）。2定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。3考核结果与员工收入挂钩。四、业绩考核方法 1业绩考核时间：下一月的第一个工作日。2业绩考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。3业绩考核挂钩收入的额度：定量 60+定性 40。五、薪资构成 全职业务人员工资收入底薪+绩效工资+全勤奖，绩效工资拟定标准 依职位不同为 6001200 元 1、员工的薪资=底薪+提成+年终奖金。2、发放月薪=底薪+费用提成 3、标准月薪=发放月薪+社保+业务提成 六、考核岗位和事项及评分等级 外贸员绩效考核 一、询盘；（总分 12 分，占 20）考核标准：1、对产品的了解程度，对业务知识及本行业知识的掌握；2、对客户邮件回复要清楚、简洁、礼貌；3、专业报价针对性/报价谨慎、完整；4、专业图片清晰、方便浏览和接收 5、对公司产品的价格（FOB、CIF 等各种价格）、数量（在什么时间内能提供什么样的数量）、质量（能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施）、包装（什么样的包装，能装多少）、图片（备有各种产品的图片，特别是新产品）、样品（要有各种马上能寄的样品）；评分等级：A、能第一时间及时回复客户并得到客户满意评价（12 分）；B、在客户的咨询下要通过资料和参考模板未导致客户丢失（10）；C、客户的需求难以回复，一问三不知（0 分）；二、发布产品；（总分 6 分，占 10）考核标准：1、产品发布的款式（1-3 款，3-5 款，5-10 款，每款按 2-10提层）。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 2、对产品发布 品牌介绍（从官网查找相关介绍）、焦点图（引发兴趣）、目标客户群设计-（买给谁用）、场景图（根据使用者的场景来设计图片）、商品详情（全景和细节图片及商品对比图片）全部以图片的形式来展式。3、推荐商品图（只发布三张，但每张上面，都要有销售件数，发布以下三个产品（a 全店最热销的，b 本类产品最热销的，c 本类最可取代的产品）。评分等级：A、对新产品的各种详细参数在规定时间提前或多款发布（6 分）；B、只完成一款或两款规定时间的任务（4 分）；C、在规定时间内完成不了任务（0 分）；D、由他人代为完成相应分值累计到他人考核评估；三、客户开发与维护；（总分 12 分，占 20）考核标准：1、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡给客户和潜在客户以示问候；2、及时向客户提供最新产品信息和产品目录及时对现有客户，重点客户制定相应的促销和优惠政策；3、处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系；4、负责对国外客人订货的评估跟踪进度和货运效率管理；5、客户的引入量公司官网的浏览 评分等级：A、在考核期每增加一个新客户，每月另外奖开发量的 2-8%（12 分）；B、在保证老客户不外流的同时，在考核期未开发新客户（10）；C、官网浏览量（等级：5 以下个 5 分，510 个 10 分，10 以上 12 分）；D、维护不稳定，导致老客户流失（0 分）四、回款；(总分 6 分，占 10）考核标准：1、当月销售额当月回款，按 2-10%提成；2、当月销售额次月回款，按 2-6%提成；3、当月销售额在第三个月（含）以后回款，按 2-4%提成；4、当月销售额若在第四个月未回款，罚 0.4%；评分等级：A、当月回款全部到位（6 分）；B、次月回款货三个月以内回款（5 分）；C、第四个月末未回款（0 分）；5、销售总额；（总分 18 分，占 30)目标要求：1、考核期销售完成任务，按 2-4%（如 20 万/月）；2、销售额超过 20 万元至 30 万元，按 2-6%；3、销售额超过 30 万元至 40 万元部分，按 2-8%；4、销售额超过 40 万元部分，按 2-12%；评分等级：A、达成销售额（12 分）；B、完成 80以上（10 分）；C、完成 60以上（8 分）；D、不足 60（0 分）；6、投诉；总分 6 分，占 10）考核标准：1、产品质量（图片效果是否与实际产品相符合）；3、价位（同行业相同的产品是否与我公司产品价位相差不大，物美价廉）；4、物流状况（对货物运输过程监控不利（报关/报验出现失误；运输时间延误业，舱位无法保障；运输过程中货物丢失或损坏等情况）；4、服务态度(与客户交流的语气、礼节欠讲究，与承诺的服务不符)；5、客户自身(感情失落，心情不好，故意刁难等耐心劝导）；K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 6、其他（计费重量确认有误，货物包装破损，单据制作不合格，结关单据未及时返回等）；评分等级：A、一致得到客户非常满意的评价（6 分）；B、和客户和睦相处未出差错（5 分）；C、因自身原因受客户投诉，（等级：3 次以下 3 分，三次以上记 0 分）；内销员绩效考核 一、销售总额/销售量；（总分 18 分，占 30)目标要求：1、考核期销售完成任务，按 2-4%奖励（如 20 万/月）；5、销售额超过 20 万元至 30 万元，按 2-6%奖励；3、销售额超过 30 万元至 40 万元部分，按 2-8%奖励；4、销售额超过 40 万元部分，按 2-12%奖励；5、超过规定标准以上，以 5-10%为一档为奖励；评分等级：A、达成销售额（12 分）；B、完成 80以上（10 分）；C、完成 60以上（8 分）；D、不足 60（0 分）；二、销售回款；(总分 6 分，占 10）考核标准：1、当月销售额当月回款，按 2-10%提成；2、当月销售额次月回款，按 2-6%提成；3、当月销售额在第三个月（含）以后回款，按 2-4%提成；4、当月销售额若在第四个月未回款，罚 0.4%；评分等级：A、当月回款全部到位（6 分）；B、次月回款货三个月以内回款（5 分）；C、第四个月末未回款（0 分）；三、市场占有；（总分 6 分，占 10）考核标准：1、在考核期公司所有产品销售总额或销售总量，（如 60 万/10 万件）；2、指定产品/新产品占销售总额/总量的百分比，（如 30/4 万件）；评分等级：A、占总量比例等级，30-40（6 分）B、占总量比例等级，20-30（5 分）C、占总量比例等级，10-20（4 分）D、占总量比例等级，10一下（0 分）四、老客户的维护和新客户的增加；（总分 18 分，占 30）考核标准：1、在重要节假日里，需发送贺卡给客户和潜在客户以示问候；2、及时向客户提供最新产品信息，对现有客户重点客户制定相应的促销和优惠政策；3、处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系；4、对客人订货的评估跟踪进度和货运效率监管；5、客户的引入量公司官网的浏览 评分等级：A、在考核期每增加一个新客户，每月另外奖开发量的 2-8%，开发量等级：1-3 个 2-8,3-5个 2-10，10 个以上 5-15（18 分）；B、在保证老客户不外流的同时，在考核期未开发新客户（15）；C、官网浏览量（等级：5 以下个 5 分，510 个 10 分，10 以上 12 分）；D、个人原因，导致老客户流失（0 分）五、投诉；（总分 6 分，占 10）K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 考核标准：1、产品质量（图片效果是否与实际产品相符合）；2、价位（同行业相同的产品是否与我公司产品价位相差不大，物美价廉）；3、物流状况（对货物运输过程监控不利，运输时间延误业，运输过程中货物丢失或损坏等情况）；4、服务态度(与客户交流的语气、礼节欠讲究，与承诺的服务不符)；5、客户自身(感情失落，心情不好，故意刁难等耐心劝导）；6、其他（计费重量确认有误，货物包装破损，单据制作不合格，结关单据未及时返回等）；评分等级：A、一致得到客户非常满意评价（6分）；B、和客户和睦相处未出差错（5分）；C、因自身原因受客户投诉，（等级：3次以下4分，三次以上记0分）；淘宝员工工作岗位考核 一、投诉和售后服务；（总分 18 分，占 30）考核标准：1、对产品的了解程度，对业务知识及本行业知识的掌握；2、专业报价针对性/报价谨慎、完整；3、专业图片清晰、方便浏览和接收；4、对公司产品的价格、数量（在什么时间内能提供什么样的数量）质量（能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施）包装（什么样的包装，能装多少）图片（备有各种产品的图片，特别是新产品）样品（要有各种马上能寄的样品）等；评分等级：A、能第一时间及时回复客户需要的信息并得到客户满意评价（18 分）；B、在客户的咨询下要通过资料和参考模板未导致客户丢失（15）；C、客户的咨询需求难以满足，一问三不知（0 分）；二、加盟商的开发；（总分 24 分，占 40）考核标准：1、考核期内对加盟商的开发总数，（等级：1-3 个按 20，3-5 个按30，5 个以上按 40均以客户订单总额为准）；2、考核期内老客户销售额的增长，（等级：订单 1-3 万按 20，3-5 万按 30，5 万以上40均以客户订单总额为准）；3、自身原因和潜在客户产生矛盾，导致老客户流失；评分等级：A、加盟商开发总数（等级：3 个以上 24 分，1-3 个 20 分，保持原有客户 10 分）B、老客户销售增长额（等级：1 万以上 24 分，1 万以下 20 分，保持原有数额 10 分）C、自身原因与潜在客户产生矛盾，导致老客户流失（0 分）三、提议；（总分 18 分，占 30）考核标准：1、提高销售业绩方案；2、销售渠道的挖掘的提议；3、公司各项章程的完善提议；评分等级：A、月工作总结中提出销售可行方案，被公司采纳，等级奖：100 元/条，三条以上 500 元，五条以上 1000 元，（以上均 18 分）；B、在平时工作和学习探索中发现好的销售渠道并适合公司产品的销售，等级奖：200 元/项，三项以上 1000 元，（18 分）C、考核期间月工作总结未能提出相关建议，（15 分）；K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 5 平面美工 绩效岗位考核 一、工作量/图片处理总量；（总分 24 分，占 40）考核标准：1、图片处理总数；2、flash 图片处理数量（产品抠图排版、美化、上传等）；3、水印添加图片处理数量（对原图片修剪和后期处理）；评分等级：A、完成任务，等级:10-30 张提 2，30-50 张 3，50 张以上 5；(24 分）B、完成任务 80以上；（20 分）C、完成产品数量 60-80；(12 分)D、完成产品数量 60一下；（0 分）1、考核期内对产品图片的处理量，（等级量：30-50 张，50-100 张，100 张以上）；2、款式的上传，特别是新款，（款式量：3-5 款，5-10 款，10 款以上）；评分等级：A、一等量按厂价 2-8，二等量按厂价 4-10，三等量按厂价 4-12（15、16、18 分）；B、一等量款式按 3-5，二等款式按 5-10，三等款式 10-12（16、17、18 分）；C、任务不达标，误托工作（0 分）；二、时效；（总分 18 分，占 30）考核标准：1、一款产品所需时间（如：1-3 天，3-5 天，5 天以上）；2、处理图片进度（如：50、60、80产品的完成）；3、是否有无拖延产品处理周期；评分等级：A、提前完成计划任务（18 分）；B、计划因安排条理性不强勉强完成（15 分）；C、天计划未能按时完成，影响月度计划（0 分；三、处理效果；（总分 18 分，占 30）考核标准：1、合格率（60一下合格，60-80以上合格，100合格）；2、满意度（上级的观点，客户的评价）；3、销售量（销量等级：100-300 件 3，300-500 件 5，500 以上 8）；评分等级：A、图片处理合格度（60一下合格 0 分，60-80以上合格 12，100合格 18 分）；B、上级对处理效果的满意度和客户的评价（满意，好评 18 分，一般 10 分，差评，不合格 0 分）；C、产品处理程度和客户需求相符，销售增加（18 分）；库存管理人员 岗 位 考 核 一、进库（总分 18 分，占 30；考核标准：1、产品入库总量（如 100-300 件，300-500 件，500 以上）；2、产品检验率（产品数量，型号，贴标，质量检验）；3、实物入库，标签到位，物品要遵照优先原则优化码标，做到货签对位。评分等级:A、入库总数量/天（等级：100-300 件，300-500 件，500 以上，以出产价 2-3，2-4，2-6提层）；B、对产品入库 100准确 18 分，失误 1-3 次 15 分，3 次以上 0 分；C、按时执行 18 分，失误 1-3 次 15 分，3 次以上 0 分；二、出库（总分 18 分，占 30）；K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 6 考核标准：1、出库量/销售量（如：100 件/天，100-300 件/天，300 以上以销售价 2-3，2-4，2-6提算）；2、保证出货准确及时（数量、规格、型号）；3、出库单存档（入库单一式 2 份，一份交由采购存档、另一份每月 26 日前由部门经理交由行政部封存）；评分等级;A、出库量/销售量(提前完成记 18 分，按时完成 116 分，耽误期限 0 分）；B、出货准确及时(100 准确 18 分，1-3 次失误 15 分，3 次以上造成经济损失由负责人承当 40的损失费用，记 0 分；C、按时执行 18 分，失误 1-3 次 15 分，3 次以上 0 分；三、物流（总分 12 分，占 20）；考核标准：1、打包（库管 1 取货、库管 2 复核，出货量确认无误后在出库单上签字确认）；2、运费开支（和货运公司协商货物运费效益）；3、发货跟踪（根据各地运输周期，制单员及时跟踪到货情况）；评分等级：A、货箱整理齐全，整齐物流期间无坏货现象 12 分，出现 1-3 次 10 分，3 次以上 0 分并损坏货物损失负责 40赔偿）；B、运费开支（寻找最实惠最快捷的货运公司及渠道，所洽谈货运费用低于正常费用其低于费用按 60给与奖励）；C、100 准确记 12 分，出现发货差异、时限等问题导致客户投诉，后果如能追回责任人记 10 分，如无法追回造成损失，责任人记 0 分并按物品出厂价照价赔偿。四、货物损坏（总分 12 分，占 20）；考核标准：1、入库坏货（托运，上架，贴标）；2、出库坏货（合理打包，搬运，检查 3、物流坏货（包装不当挤压造成，丢失）；评分等级：A、准确无误 12 分；B、出现 1-3 次未造成经济损失 10 分；C、造成经济损失 0 分并按出产价赔偿；拍照 岗位考核 一、工作量/拍照总数；（总分 24 分，占 40）考核标准：1、拍照总数/款式(模特姿势摆放，试衣次数）；2、款式的上传，特别是新款；K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 7 评分等级：A、完成每款拍照，等级:10-30 张/款提 2，30-50 张 3，50 张以上 5；(24 分）B、完成图片上传（款式量：3-5 款 3，5-10 款 5，10 款以上 8）；（24 分）C、完成任务 80以上；（18 分）D、完成产品数量 60-80(12 分)；完成产品数量 60一下；（0 分）三、时效；（总分 18 分，占 30）考核标准：1、款式所拍时间（如：1-3 天，3-5 天，5 天以上）；2、上传图片进度（如：50、60、80产品的完成）；3、是否有无拖延产品处理周期；评分等级：A、提前完成计划任务（18 分）B、计划因安排条理性不强勉强完成（15 分）；C、天计划未能按时完成，影响月度计划（0 分）；行政部绩效考核 一、制度建立和完善；（总分 18 分，占 30）考核标准：1、对公司各部门制度的建立；2、对各部门制度实施进行监督；3、提出合理化建议；考核标准：A、制度建设完成一项（提前完成 18 分，按时完成 16 分，未完成任务 0 分）；B、对制度实施监管未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用（考核期没有失误 18 分，1-3 次15 分，3 次以上 0 分）；C、合理化的建议经公司采纳（1-3 条，3-5 条，5 条以上分别奖励 20 元，50 元，100 元不等）18 分；二、办公管理员工档案，考勤，办公采购等；（总分 18 分，占 30）考核标准：1、对人事档案、一般性文件和的整理、分类、归档、信息保密工作等；2、办公室人员的考勤记录，考勤报表，行政日常报表，每月按时提交至部门经理处；3、公司相应的采购工作（如办公用品、客户礼品等），在规定时间内完成得；评分等级：A、档案整理、分类清晰而有顺序，未出现任何泄密等差错18 分，3 次以内 12 分，3 次以上 0 分；B、考勤记录，各项通报和报表能及时处理，未出现任何拖延 18 分，3 次以内 12 分，3 次以上 0 分；C、采购费用预算，用品发放和领取在规定时间内完成，未出现失误 18 分，3 次以内 12 分，3 次以上0 分；三、招聘；（总分 12 分，占 20）考核标准：1、招聘方案的拟定（招聘渠道，招聘要求，薪资待遇，入职条件等）；2、招聘人数（每成功招聘一个合格员工奖励 100 元，完成任务另外奖励 100 元）；3、招聘效率（奖励等级：提前完成任务 100-500 元，按时完成 100-200 元，未完成任务扣 100 元）；4、新员工工期（员工工作 3-6 个月奖励招聘负责人 50 元，6 个月-1 年奖励 100 元，两年以上奖励 300元 评分等级：A、招聘方案拟定的效率(提前完成 12 分，规定时间完成 10 分，超时完成 5 分）；B、招聘人数（完成任务 12 分，完成 8010 分，60一下 5 分）；C、招聘效率（等级：提前完成任务 12 分，按时完成 10 分，未完成指定任务 0 分）；D、新员工工期（6 个月以上 12 分，3-6 个月 10 分，试用期不合格 0 分）；四、沟通协调及配合（总分 12 分，占 20）（1）考核标准：1、对员工与员工、部门、团体之间发生联系、交往的沟通，一避免不必要的矛盾产K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 8 生；2、上下级和部门间的关系的协调；3、配合部门和其他同事有效地完成事项和工作；评分等级：A、能及时部门，员工间的关系，避免不必要的损失（12 分）B、对上级各种传达和部门意见的反馈及时无误（12 分）C 能充分、积极配合上级完成事项和完成工作（12 分）D、以上工作失误 1-3 次 10 分，3 次以上 0 分;广州依瑞丝服饰 2013 年 01 月 01 日 世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的