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投标方案 XX 公司二零一七年五月目录第一部分项目需求及设计方案.5 第 1 章项目理解及需求分析（现状）.6 1.1 对项目建设背景的理解与分析.6 1.2 对项目建设单位的理解与分析.6 1.3 对项目建设目标的理解与分析.6 1.4 对项目各项建设内容的理解与分析.6 第 2 章项目需求分析.7 2.1 现状需求分析.7 2.2 硬件需求分析.7 2.3 软件需求分析.7 2.4 功能需求分析.7 2.5 系统建设需求分析.7 第 3 章设计原则与依据.8 3.1 系统设计思想.8 3.2 系统设计原则.8 3.3 系统设计依据.8 第 4 章总体设计方案.9 4.1 建设目标.9 4.2 总体架构.9 4.3 系统界面设计.9 4.4 系统功能设计.9 4.5 系统网络设计.9 4.6 系统接口设计.9 4.7 技术路线.9 第 5 章系统功能介绍.10 第二部分项目实施及管理方案.11 第 6 章项目实施承诺.12 6.1 项目进度承诺.12 6.2 项目人员承诺.12 6.3 其他承诺.12 第 7 章项目组织机构及职责.13 7.1 组织及管理目标.13 7.2 项目组织结构.13 7.3 项目组织人员.13 第 8 章项目实施计划.14 8.1 项目实施阶段划分.14 8.2 各阶段进度安排.14 第 9 章项目管理方案.15 9.1 项目管理承诺.15 9.2 项目管理总体框架.15 9.3 项目管理内容.15 9.4 项目管理制度.15 第三部分技术支持与售后服务方案.16 第 10 章技术支持承诺.17 10.1 技术支持承诺.17 10.2 售后服务承诺.17 10.3 其他承诺.17 第 11 章服务保障.18 11.1 服务原则.18 11.2 服务保障.18 第 12 章技术支持与售后服务总体设计.19 12.1 服务总体框架.19 12.2 服务阶段.19 12.2.1 终验前的技术支持阶段.19 12.2.2 终验后的售后服务阶段.19 12.2.3 质保期后的售后服务阶段.19 12.2.4 三个服务阶段之间的关系.19 12.3 服务架构.19 12.3.1 服务组织构建.19 12.3.2 服务人员配备.19 第 13 章技术支持服务方案.20 13.1 技术支持原则.20 13.2 技术支持服务对象.20 13.3 技术支持措施.20 第 14 章售后服务方案.21 14.1 售后服务原则.21 14.2 售后服务服务对象.21 14.3 售后服务流程及跟踪.21 14.4 售后服务保障措施.21 14.5 应急处理措施.21 第 15 章培训服务方案.22 15.1 培训服务目的与原则.22 15.2 培训服务对象.22 15.3 培训服务方式.22 15.4 培训服务计划.22 15.5 培训服务内容.22 15.6 培训服务的预期效果.22 15.7 培训课程设计.22 15.8 培训时间地点.22 第一部分项目需求及设计方案第 1 章项目理解及需求分析（现状）1.1 对项目建设背景的理解与分析 1.2 对项目建设单位的理解与分析 1.3 对项目建设目标的理解与分析 1.4 对项目各项建设内容的理解与分析第 2 章项目需求分析 2.1 现状需求分析 2.2 硬件需求分析 2.3 软件需求分析 2.4 功能需求分析 2.5 系统建设需求分析第 3 章设计原则与依据 3.1 系统设计思想 3.2 系统设计原则 3.3 系统设计依据第 4 章总体设计方案 4.1 建设目标 4.2 总体架构 4.3 系统界面设计 4.4 系统功能设计 4.5 系统网络设计 4.6 系统接口设计 4.7 技术路线第 5 章系统功能介绍各系统功能详细介绍第二部分项目实施及管理方案第 6 章项目实施承诺 6.1 项目进度承诺 6.2 项目人员承诺 6.3 其他承诺第 7 章项目组织机构及职责 7.1 组织及管理目标 7.2 项目组织结构 7.3 项目组织人员第 8 章项目实施计划 8.1 项目实施阶段划分 8.2 各阶段进度安排第 9 章项目管理方案 9.1 项目管理承诺 9.2 项目管理总体框架 1、管理目标 2、管理原则 3、管理流程 9.3 项目管理内容 1、整体管理 2、范围管理 3、进度管理 4、成本管理 5、质量管理 6、采购管理 7、人员管理 8、风险管理 9、沟通管理 10、其他管理 9.4 项目管理制度第三部分技术支持与售后服务方案第 10 章技术支持承诺 10.1 技术支持承诺 10.2 售后服务承诺 10.3 其他承诺第 11 章服务保障 11.1 服务原则 11.2 服务保障第 12 章技术支持与售后服务总体设计 12.1 服务总体框架 12.2 服务阶段 12.2.1 终验前的技术支持阶段 12.2.2 终验后的售后服务阶段 12.2.3 质保期后的售后服务阶段 12.2.4 三个服务阶段之间的关系 12.3 服务架构 12.3.1 服务组织构建 12.3.2 服务人员配备第 13 章技术支持服务方案 13.1 技术支持原则 13.2 技术支持服务对象 13.3 技术支持措施第 14 章售后服务方案 14.1 售后服务原则 14.2 售后服务服务对象 14.3 售后服务流程及跟踪 14.4 售后服务保障措施 14.5 应急处理措施第 15 章培训服务方案 15.1 培训服务目的与原则 15.2 培训服务对象 15.3 培训服务方式 15.4 培训服务计划 15.5 培训服务内容 15.6 培训服务的预期效果 15.7 培训课程设计 15.8 培训时间地点

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