汽车-4s店售后服务工作流程和规范.pdf

-汽车 4s 店售后效劳工作流程和规 1.售后效劳，是现代汽车维修企业效劳的重要组成局部做好售后服 务，不仅关系到本公司产品的质量完整性，更关系到客户能否得到真正的完全的满意为此，制定本制度 一售后效劳工作由业务部负责完成 二售后效劳工作的容 1 整理客户资料建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋客户有关情况包括：客户名称地址送修或来访日期，送修车辆的车型车号车种维修养护工程，保养周期下一次保养期，客户希望得到的效劳，在本公司维修保养记录详见客户档案根本资料表 2 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的效劳的需求，找出下一次效劳的容，如通知客户按期保养通知客户参与本公司联谊活动告之本公司优惠活动通知客户按时进厂维修或免费检测等等 3 与客户进展信函联系，开展跟踪效劳业务人员通过联系，让客户得到以下效劳：1询问客户用车情况和对本公司效劳有何意见；2询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳；-3告之相关的汽车运用知识和考前须知；4 介绍本公司近期为客户提供的各种效劳特别是新的效劳容；5介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠效劳月，汽车运用新知识晚会等，容日期地址要告之清楚；6咨询效劳；7走访客户 售 后 服 务 管 理 制 度 三售后效劳工作规定 1 售后效劳工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成 2 跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日建立相应的客户档案客户档案容见本规定第二条第一款 3 跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定下一次效劳的针对性通话容通信时间 4 跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈咨询后三天至一周，应主动联系客户，作售后第一次跟踪效劳，并就客户感兴趣的话题与之交流交谈时业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司效劳的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在效劳上追求尽善尽美的态度对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加-以研究，找出方法；仍不能解决的，要在两日报告业务主管，请示解决方法并在得到解决方法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复 5 在销售后第一次跟踪效劳的一周后的 7 天以，业务跟踪员应对客户进展第二次跟踪效劳的联系容仍要以客户感兴趣的话题为准，容防止重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关心 6 在公司决定开展客户联谊活动优惠效劳活动免费效劳活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以方式告之客户，然后于两日视情况需要把通知信函向客户寄出 7 每一次跟踪效劳，包括客户打入本公司的咨询或投诉经办业务员都要做好记录，登记入表附后，并将记录存于档案，将登记表归档保存 8 每次发出的跟踪效劳信函，包括通知邀请函答复函都要登记入表附后，并归档保存 四指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作 五业务主管负责监视检查售后效劳工作；并于每月对本部售后效劳工作进展一次小结，每年末进展一次总结；小结总结均以本部工作会形式进展，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存 六本制度使用以下四表格：客户档案根本资料表跟踪效劳记录表跟踪效劳登记表跟踪效劳信函登记表 业 务 接 待 工 作 制 度-业务接待工作是业务工作的一个重要组成局部，它包括业务接待工作程序，容讲解，工作容与要求，即工作容规定 一业务接待工作程序 业务接待工作沉着上分为两个局部：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序详见业务接待工作程序图工作程序具体容如下：1 业务厅接待前来公司送修的客户 2 受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂 3 将接修车清洗送入车间，办理交车手续 4 维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见与车间交换工作意见 5 将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品 6 通知客户接车，准备客户接车资料 7 业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续恭送客户离厂 8 对客户跟踪效劳 二业务接待工作容规定 1 业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作容：1见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具笔与接修单走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意微笑点头：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢送一般讲欢送光临！同时作简短自我介绍2如客户车辆未-停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位3简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意一般讲请走好欢送再来如属需诊断报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续4如属新客户应主动向其简单介绍我公司维修效劳的容和程序5如属维修预约应尽快问明情况与要求，填写维修单预约单，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁主动热情，要让客户有宾至如归的第一印象客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意请用茶，以表示我待客礼貌诚忱 2 业务答询与诊断 工作容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言答复客户的问题在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开场技术诊断接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况-工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性权威性 3 业务洽谈 工作容：(1)与客房商定或提出维修工程，确定维修容，收费定价交车时间，确定客户有无其它要求，将以上容一一填入进厂维修单请客户过目并决定是否进厂2客户审阅进厂维修单后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续领出厂通知单，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意请走好，欢送再来 工作要求：与客户洽谈时，要诚恳自信为客户着想，不卑不亢宽容灵活要坚持顾客总是对的的观念对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度 4 业务洽谈中的维修估价 工作容：与客户确定维修估价时，一般采用系统估价即按排除故障所涉及的系统进展维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用现象估价，即按排除故障现象为目标进展维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值针对维修容技术会含量不高，或市场有相应行价的或客户指定维修的，可以用工程定价，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方-供给，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在进厂维修单上说明 工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感应尽可能说明本公司价格合理性 5 业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 工作容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地特别要考虑汽车配件供给的情况 工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为 6 办理交车手续 工作容：客户在签订维修合同即维修单后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件特别是二保年审车并审验其证件有效性完整性完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异接收送修车时，应对所接车的外观饰表层仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常如有异常，应在进厂维修单上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在随车物品清单上签字详见随车物品清单，同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱接车时，对车钥匙总开关钥匙要登记编号并放在统-一规定的车钥匙柜对当时油表里程表标示的数字登记入表如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续 工作要求：视检查点登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名 7 礼貌送客户 工作容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：请走好，恕不远送 工作要求：热情主动亲切友好注意不可虎头蛇尾 8 为送修车办理进车间手续 工作容：1客户离去后，迅速清理进厂维修单，这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记，如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将进厂维修单交车间主管处理 2由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的进厂维修单，并请接车人在进厂维修单指定栏签名并写明接车时间，时间要准确到十分钟 工作要求：认真对待不可无视工作细节，更不可省略应办手续洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理 9 追加维修工程处理 工作容：业务部接到车间关于追加维修工程的信息后，应立即与客户进展联系，征求对方对增项维修的意见同时，应告之客户由增项引起的工期延期得到客户明确答复后，立即转到达车间如客户不同意追加-维修工程，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具进厂维修单填列追加维修工程容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间 工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加工程时，要从技术上作好解释工作，事关平安时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择 10 查询工作进度 工作容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进展到70%至80%的时候询问完工时间维修有无异常如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期工作要求：要准时询问，以免影响准时交车 11 通知客户接车 工作容：1作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗清理车厢部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知收缴车间与配件部有关单据2通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时 工期在两天之，或提前四小时 工期在两天以上包括两天通知客户准时来接车，并致意：合作！；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示抱歉 工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意抱歉要真诚，不得遗漏-12 对取车客户的接待 工作容：1主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续2结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理3结算完毕，应即刻开具该车的出厂通知单，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在进厂维修单上签名4客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：*先生小姐请走好祝一路平安！欢送下次光临！工作要求：整个结算交车过程动作用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐清点交车后客户接收签名不可遗漏送客要 13 客户档案的管理 工作容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档案袋档案容有客户有关资料客户车辆有关资料维修工程修理保养情况结算情况投诉情况，一般以该车进厂维修单容为主老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋 工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜，由专人保管 14 客户的咨询解答与投诉处理-工作容：客户或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；答复要明确简明耐心答询中要善于正确引导客户对维修的认识引导对我公司实力和效劳的认识与信任；并留意记下客户的工作地址单位联系，以利今后联系客户投诉无论或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记记录倾听完意见后，接待员应立即给予答复如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而符合情理投诉对话完毕时，要致意：*先生小姐，感您的信任，一定给您满意答复 工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有客户第一的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户客户对我方答复是否满意要作记录 15 跟踪效劳 工作容：根据档案资料，业务人员定期向客户进展跟踪效劳跟踪效劳的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之跟踪效劳容有：询问客户车辆使用情况，对我公司效劳的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢送保持联系，介绍公司新近效劳的新容新设备新技术，告之公司免费优惠客户的效劳活动做好跟踪效劳的纪录和统计通话完毕前，要致意：非常感合作！工作要求：跟踪时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要-简明扼要，语调应亲切自然要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修效劳消费需求并及时向业务主管汇报 16 预约维修效劳 工作容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金按规定不少于原价的二分之一预约决定后，要填写预约统计表；要于当日通知车间主管，以利到时留出工位预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘 17 业务统计报表填制报送 工作容：周月维修车的数量类型维修类别营业收入与欠收的登记统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供财务局部管经理经理，以便经营管理层的分析决策 工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成统计要准确完整，不得估计漏项 18 本制度使用以下十七种表格：1进厂维修单 10跟踪效劳登记表 2维修追加工程单 11跟踪效劳信函登记表 3维修估价单 12维修预约登记表 4维修预约单 13客户档案资料表-5维修结算单 14 随车物品清单 6汽车检测诊断报告单 15业务统计表周月 7出厂通知单 16行业相关市场情况报告表 8售后效劳卡 17公司业务状况分析报告表 9跟踪效劳客户记录表 车 间 调 度 管 理 制 度 为了保障生产有序高效进展，制定本制度：一、生产高度工作的主要任务：以生产作业的维修单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全 面完成生产任务 二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供给或修复待装情况，催促和协助有关部门班组按时做好多项生产准备工作 三、根据当日应安排的作业维修单，及时，均衡地安排班组进展作业调度指令必须绝对效劳班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令下班后再提意见，必要时可向经理报告 四、对车间进展周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调一般情况下，每班次4 小时车间巡查不少于 4 次，每次不少于 25 分钟 五、根据生产需要，合理组织，调剂作业晏排，以确保各工位之间的有效配合当班组作业完成时，及时通知技术检验员迅速到工位检验-六、经常与配件部联系，了解配件情况，催促配件部及时把配件供给到车间班组 七、出现维修增加工程情况时，应立即通知业务部，以便与客户取得联系在接到业务部增项处理意见时，应及时通知班组进展增项作业八、检查催促车间合理使用和维护设备一是检查催促操作者接章操作；二是检查催促设备工具的日常维护保养，制止设备带病运行；三是催促和检查有关单位和班组严格执行设备维修规定 九、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经历，并负责完成该工作报告 十、催促车间文明环境建立每日检查生产现场，经常引导教育员工文明施工，保护环境保护设备保护车辆，遵守平安生产规定，保持车间整洁的卫生环境 十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强 人 事 管 理 制 度 为了科学管理合理利用人力资源，依据国家有关企业人事管理法规，制订本制度 本制度分为三局部，即员工的聘用任用与解职 一员工的聘用-1 本公司所需员工一律实行招聘使用本公司招聘员工的工作原则是面向社会公开招聘全面考核择优录用 2 本公司招聘员工按公司公开的招聘条件考核，选优录用不搞部招收员工招聘条件另见标准 3 应聘人员均须通过本公司的应聘人员资格考察和能力测试资格考察和能力测试的标准由公司统一制定 4 公司聘用员工，一律实行劳动合同制凡本公司录用的员工，均须与公司签订劳动合同书另见劳动合同书 5 员工试用规定：1应聘人员应试合格被公司录用时，即进入试用期试用期一般为三个月特殊情况，可适当延长，但最多不超过半年 2试用期满条件合格者即转为正式员工 3试用期满条件不合格者：或试用期，公司方或应聘方认为不合格或不宜转正的，即按合同规定解除劳动合同 6 员工招聘程序：1凡应聘人员均须填写本公司的求职表另见求职表，交本公司人事管理人员登记 2本公司向应聘人员发出应聘考试通知书应聘人员凭通知到公司承受资格考察与能力测试 3应聘人员在考试后五天，可接到公司录用通知书接到录用通知书的应聘人，凭录用通知书按规定时间到公司人事部门报到，并签订员工聘用劳动合同书合同书一经签订，录用人员即进入试用期应聘人-员报到时，应填写员工个人履历表，交登记照三，复印件或外地复印件并暂住证复印件各一，交学历证书技术职称证件 4试用期满，公司与应聘试用 人员均认为符合聘用条件的，即自然转为公司正式合同工，如有一方认为不符合聘用条件的，即终止劳动合同书 5转为正式合同工的员工由转正时起享受公司正式员工一切待遇 6终止劳动合同书的试用员工按公司规定办完有关手续方能离开公司 人 事 管 理 制 度 二员工的任用 1 公司按人尽其才的原则，根据公司工作需要员工个人能力专业特长和敬业精神，安排员工工作岗位，委任工作职务 2 由于公司情况变动，公司在征求员工个人意愿的前提下，有权合理调整员工的工作征求员工意见一般由办公室或人事部在正式下达工作调动令前的 15 天进展 3 员工在何种岗位工作，即享受何种岗位的待遇承当何种岗位的责任4 公司鼓励员工创造性地工作对创造性工作取得明显成绩的，予以特别奖励 5 员工在其岗位上工作成绩卓越表现出圈套工作潜能的，公司将予以适时的晋升职务；反之，不能胜任工作，经帮助仍不能胜任的，公司将予以降职直至辞退-6 凡员工的调动晋升或降职均由办公室下达晋升降职调整令手执行 三员工的辞退与解聘 1 员工自愿辞职的，须提前向公司提出辞职申请书，说明辞职的理由；属普通员工的，须提前一月提交辞职申请书，属部门副主管以上员工的须提前一个半月提交辞职申请书否则，作擅自离职处理 2 公司因经营生产条件发生重大变化，需要辞退职工的，应提前一个月通知员工凡因此被辞退的职工，公司按国家有关规定给予补偿 3 员工严重触犯国家刑律被判刑的，或严重违反本公司规章制度并造成公司严重损害的，公司可以即时除名，并不予任何补偿，造成经济损失的，公司有权要求当事人作赔偿 4 员工死亡为当然解职，依公司规定安置 或参照国家有关规定办理5 员工到达退休年限者，公司安排退休，并提供退休待遇退休待遇另定 6 员工有以下情形之一者，可令其停职：1因病假假期超过六个月者；2有触犯刑律嫌疑而被公安部门羁押或提起公诉者；3违反公司规章制度，造成较大不良影向，无认错改正者 7 因病而停职者，6 个月未能痊愈申请复职者，公司即作遗返或退休处理遗返方法另定 8 员工停职期间，停发一切薪津，其在公司效劳年限中断-9 员工劳动合同期满，不打算再与公司续约的或公司不打算再与员工续约的，应提前一个月通知另一方假设员工未及时通知公司，则不享受公司对合同期满离职员工的优待假设公司未及时通知员工，则公司应多发一个月离职员工本人工资作为赔偿 10 凡离职员工，除当然离职和命令解职未能输移交手续外，均须到公司办公室领取离职通知表，输移交手续，经各部门接交人签字确认接交完成后，方可离职 检验员工作质量考核标准的规定 为使检验员工作质量评价科学合理，进而促进质检工作，制定规定：一检验员工作质量考核标准：一考核标准有三个指标：检验工作量检验准确率和检验记录完整率和及时率 二检验工作量指标：是指月度25.5 天检验总车次与检验总成件次之和本公司定为 200 车次当实际检验车次低于 200 车次时，以实际为准 三检验准确率指标：被检出的正确车次 检验准确率=100%被检的总车次 本公司检验准确率定为 97%四检验记录完整率与及时率指标：检验记录完整率主要考核填写记录时有无漏填工程：-检验单总数 检验记录完整率=100%不完整记录的检验单数 检验记录及时率主要考核检验单是否在规定的时间一般定在 4S 店销售管理制度 为加强公司的规化管理，完善各项工作制度，促进公司开展壮 大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度 和决定。二、公司制止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破 坏公司开展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的 技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才 智，提出合理化建议。五、公司实行岗薪制的分配制度，为不同岗位的员工提供不同-的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升时机；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出奉献者予以表彰、奖励。六、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节 约，反对铺浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。七、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制 度的行为，都要予以追究。八 本规则是劳动合同之一局部，聘用员工违反本规章制度视为违反劳动合同。