2022年物业工作手册.doc

目 录文件名称 页码目录 001治理处简介 005组织架构图 007治理处工作职能 008主任岗位职责 012主任助理岗位职责 013财务室工作职能 014会计岗位职责 015出纳岗位职责 016收款员岗位职责 017客户效劳部工作职能 018客户效劳部主管岗位职责 019清洁/绿化班长岗位职责020工程部工作职能 021工程部主管岗位职责 022平安治理部工作职能 023平安治理部主管岗位职责 024前台文员岗位职责 025档案员岗位职责 026物料治理员岗位职责 027厨师岗位职责 028前台接待效劳治理方法 029治理处档案治理规定 030治理处值班规定 031治理处主任巡查规程 033治理处各部门巡查规程 035治理处各项工作检查表 038周未（节假日）值班情况记录表 039物业治理效劳费的收取 040费用催缴方法 042费用催缴通知单 043物业接收 044物业材料移交清单 048物业材料移交清单内容 049房屋及公用设备等移交书 050房屋附属设备设备移交书 051工程质量征询题处理通知单 052业户入伙治理规程 053入伙工作流程图 055入伙手续办理流程图 056收楼（入伙）通知书 057收楼须知 058入伙会签名单 059物业治理收费工程及标准 060业主（住户）家庭情况登记表 061交接验收记录 062钥匙发放登记表 063车辆治理档案 064装修治理规定 065防火责任书 074装修申请审批表 075装修承诺书 076装修收费工程及缴纳标准 077装修报批流程图 078装修施工人员登记表 079业主（住户）装修情况登记表 080装修施工许可证 081装修缴费通知单 082装修巡查记录表 083临时动火/用电作业申请表084装修违章整改通知单 085退伙/租登记表086消防治理 087治理处消防责任人名单 090治理处消防组织机构图 091治理处义务消防队成员名单 092紧急集合方案 093灭火应急方案 094房屋本体及公共设备维涵养护工作规程 098房屋本体维修基金使用申请表填写说明 123房屋本体维涵养护（ ）月份计划表 124房屋本体维修基金使用申请表 125本体、公共设备（ ）月份维修保养记录表 126平安用电、用水、用气治理规定 127煤气泄漏应急处理 128防台风、防暴雨预案 129防台风、防暴雨人员分工及职责 130治理处业户沟通方法 131出、入物品治理方法 132邮件、报刊（杂志）分发规定 134儿童游乐场治理规定 135未锁车门、车窗的车辆物品处理方法 136车内物品登记清单 137操纵噪音污染治理方法 138门禁IC卡发放使用治理规定139喷水池治理规定 140单车治理规定 141限制豢养家禽及宠物治理方法 142效劳不合格及违纪处理通知单 143维修效劳工程表 144固定资产登记治理规定 146固定资产登记表 147员工宿舍治理规定 148员工食堂工作准则 149员工就餐治理规定 151治理处简介治理处隶属深圳市物业治理。属物业治理行业国家三级资质。1.0 小区简介座落在深圳市交界处。小区所处地形特点属商业旺区，交通便利，商住楼宇。物业类型：； 入伙时间：年月日；治理处有员工 人，其中：治理处主任1人，治理员 人，出纳1人，安管部 人均为复员退伍军人；机电工程技术部 人，均持电工证。“深圳市物业清洁效劳主要负责小区清洁卫生和绿化治理。2.0 建筑构造、各层用处及收费标准：属商住楼。地面 层为商业裙楼，由 层起为住宅单元。建筑总高度： M、占地面积： M2，总建筑面积： M2；其中商业面积者M2；治理费收费标准：元/ M2；住宅面积： M2；治理费收费标准：元/ M2；地下车库： M2，小区内共有个车位；其中：地下车位共：个，收费标准：元/个/月；地面车位共：个；收费标准：元/个/月；设备用房： M2；治理用房： M2。3.0 住宅户型统计户型指标建筑面积（m2/套）户数（套）户室比（）一房B11楼两房一厅三房两厅合计可收费面积：住宅M2； 商业M2；4.0 公共设备： 4.1 电梯总数量：共部，全部为垂直梯。电梯品牌：；4.2 火灾自动报警系统品牌：，探头数量：个；其中烟感个，温感个。4.3 防火卷帘安装在停车场和裙楼部分，用于分隔防火区。共安装 台。全楼共计置机械排烟系统（包括排风兼排烟系统）个，机械加压送风系统个。排烟阀在温度到达280C时自动关闭。以上系统经可由消防中心操纵，也可就地手动操纵。一旦发生火灾以上设备均能与智能报警操纵盘联动。4.4 保安设备4.4.1 每户有可视防盗对讲门禁系统（栋楼共 套）；4.4.2 停车场、电梯、小区出入口均有电视监控与录像机（全小区共有 个摄像头）；4.5 供电设备4.5.1 高压环网柜品牌：西门子，数量：组；4.5.2 变压器品牌： 数量：台，容量： KVA、KVA（备用）； 4.5.3 柴油发电机品牌： 台 功率： KVA；4.6 供水设备4.6.1 小区共有蓄水池 个，其中地下生活蓄水池 个，每个M3左右，天面生活蓄水池 个，每个 M3左右，生活水与消防水共用。4.6.2 水泵：共台，其中4.6.2.1生活泵品牌： ，数量： 台，扬程 M ，流量： M3/H；4.6.2.2消火栓泵品牌： ，数量： 台；扬程 M ，流量： M3/H；4.6.2.3自动喷淋泵品牌： ，数量：台；扬程 M 流量： M3/H；4.7 有线电视系统及网络系统5.0 治理处常用号码：治理处： 或 中控室24小时值班：平安治理值班： 急救： 110火警： 110警区报警： 110 煤气抢修： 25199999有线电视毛病申报： 83060333安装、毛病： 10000供电抢修：供水抢修： 组织架构图治理处主任主任助理客服部安管部财务室工程部客服主管客服助理会计工程部主管出纳运转班长安管主管安管班长机电工安管员维修班长机电工治理员治理处工作职能1.0 参与物业验收，办理业主入伙手续，装修审查及检查等工作。2.0 对所辖物业施行的日常物业治理，依照国家及政府的有关法律法规和物业治理条例、物业治理委托合同的规定对房屋建筑、设备设备、消防、保安、清洁、绿化、社区文化等进展一体化治理；组织业户意见调查和分析，对业户投诉进展处理。3.0 严格执行公司有关治理方针与治理制度。4.0 严格执行公司财务治理制度，与业户共同制造社区社会效益、经济效益、环境效益。5.0 有权制止违背物业治理法律法规的一切行为。做好日常消防治理工作，杜绝严重火灾隐患或事故的发生。6.0 就有关严重治理征询题向公司和有关部门请示汇报。7.0 负责物品供给商的初步选择及供给商的治理，所供物品的验收。8.0 完成公司下达的工作计划、治理目的、经济指标。主任岗位职责在公司经理的直截了当领导下，全面负责治理处的日常治理工作：1.0 依照各项法律法规规定、物业治理委托合同对所辖小区施行综合性的物业治理，负责治理处的全面工作，对治理、效劳、运营有指挥和决策权。2.0 带着员工落实小区的各项治理效劳工作，完成公司指定的工作计划、运营指标和治理目的，坚决贯彻执行上级公司下达的决策和指令。3.0 制定和健全各项治理制度，抽查各类工作和监视施行效果，对因决策不力、领导不力导致的运营不善、效劳质量降低、损害公司声誉、物业或设备严峻损害和内部治理混乱等负直截了当责任。4.0 编制治理处工作计划并确保落实；对员工施行绩效考核和奖惩措施，对不合格员工有辞退建议权。5.0 加强员工内部治理和培训工作，组织高效率、高水准的效劳队伍；对管辖物业发生严重事故、严重火灾和刑事案件负责。6.0 经常巡视物业和走访业户，不断改良治理效劳工作。7.0 依照公司安排参加各类考评和创优活动，加强与外界沟通，充分树立和对外宣传品牌形象。8.0 完成公司领导交办的其他工作。主任助理岗位职责在主任的直截了当领导下，协助主任治理日常工作：1.0 对分管工作施行的监管，认真落实主任下达的工作任务，并向主任反映治理中所存在征询题和提出合理化建议。2.0 协助治理处主任做好分管工作的长远规划，年度计划和季度（月）作业计划的编制并协助主任组织施行。3.0 负责分管范围内的各项工作，并组织监视和检查，组织业户意见调查分析工作，对存在的征询题提出改良意见和建议。4.0 负责所分管范围内各项工作的优化治理，提出合理化建议，搜集、整理、上报，推行技术革新和相应设备设备的改造。5.0 组织日常培训；安排内勤工作，关怀员工的工作和生活。 6.0 协助主任处理各班组间的工作，对紧急情况作出正确推断和处理，对职责范围内的工作因决策不力、领导不力造成的投诉、事故和损失负责。7.0 接受治理处主任委托，在主任不在职期间代行主任职责。处理治理处与有关部门的业务和关系， 8.0 完成主任交办的其它工作。财务室工作职能1.0 严格恪守国家财经法规和财经制度，充分发挥财务工作的核算和监视治理职能，促进治理处降低本钱费用，改良运营治理，提高经济效益；为广大业户当好家、理好财。2.0 负责治理处一切经济活动往来帐目的处理，认真审核原始单据，依照审核无误的原始单据，填制记帐凭证，及时入帐。3.0 严格执行公司财务制度，掌握各项开支的范围、开支标准和报销审批权限。4.0 按权责发生制核算本钱、费用，做到真实、精确、完好，及时编制上报各类会计报表、财务计划和财务分析，做到责权、债务清晰，并即时清算。5.0 治理和操纵治理处的流淌资金，加强治理费等各项费用的收取工作，作好资金收支计划，平衡调度工作，严格检查备用金的使用，严格执行库存现金限额制度，并定期将资金变化情况向治理处主任及公司财务部领导汇报。6.0 负责治理处各项财产的登记，定期抽查，做到帐实相符，并按有关规定计提折旧。会计岗位职责1.0 严格恪守财务部颁发的公司财务通则、企业会计准则、物业治理企业财务治理规定和公司财务制度。2.0 具有会计专业技术资历；熟悉国家有关法律、法规、规章，忠于职守，坚持原则。3.0 按照国家有关规定、行业要求设置会计科目。4.0 按公司费用报销规定，监视检查各种报销凭证。5.0 采纳权责发生制原则记账，依照审核无误的原始凭证填制会计凭证，电脑登帐，打印账簿，保证公司财务凭证数字明晰、内容真实、保管完好。6.0 编制公司会计报表，做到编报及时，真实可靠，全面完好，相关可比和便于理解。7.0 按时计算、申报、交纳治理处所有税费。8.0 对公司业务往来款的帐目进展跟踪治理，对各项牧业治理效劳费用的收取进展监视操纵，对应收款项催促有关部门和人员及时催收，并向部门领导汇报。9.0 平安完好保管财务材料及会计档案，查阅和复印会计原始材料需经财务部经理和公司领导批准。10.0 完成公司领导、财务部经理、治理处主任交办的其他工作。出纳岗位职责1.0 必须具备高度的责任心、事业心和良好的职业道德。2.0 正确使用银行存款账户，每日清点核对库存现金，公司结算起点以上的现金应及时缴存银行。3.0 对审核无误的收付款凭证逐日序时登记“银行日记账”和“现金日记账”。4.0 现金做到日清月结，银行存款做到按期对帐，保证帐证相符和帐实相符，及时编制“银行余额调理表”。5.0 所有收支款项必须符合财务治理规定程序，不得收无批示的款项，借款，报销必须有审批手续，不得白条抵库，不得坐支现金。6.0 出纳人员必须完好平安保管有关财务票证和有价证券，序时分类登记使用情况。7.0 出纳人员不得兼管和登记除“银行日记账”、“现金日记账”以外的其他所有明细收支账目和总账。8.0 对收款员的工作进展指导、检查和治理。9.0 配合会计工作，完成财务部经理交办的其他工作。收款员岗位职责（此岗并入公司财务会计、出纳岗）1.0 在公司财务及本部门领导下，负责治理处治理费、商铺租金、水电费等各项费用的收取及治理工作（核算、打单、收费、统计等）。2.0 依照停车卡办理规定，负责停车卡的办理和登记工作。3.0 每日收费金额，于下午五点前交存银行，并留存现金交款单。节假日按银行规定执行。4.0 与财务做好单据交接工作，领取有关票据，并及时与财务做好核销工作。5.0 建立妥善保管建立各项收费材料，便于查阅。6.0 负责受理业户及事项人员的征询，对业户提出的征询题耐心解答，效劳态度热情。7.0 完成领导交待的其它任务。客户效劳部工作职能1.0 客户效劳部是物业小区治理的职能部门。2.0 负责物业小区/商厦活动场所、居民文化体育设备，车辆保管场地，小区内各类配套效劳设备的治理，参与接收物业小区/商厦的日常物业治理工作。3.0 走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户情况，及时处理小区业户申请效劳及投诉征询题，并按期回访，回访率到达100% 。组织成立业主治理委员会，建立良好的关系和效劳形象。4.0 向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知，配合有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员治理工作。5.0 负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。6.0 负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。检查制止违章乱搭建及不平安设备，业户室内装修，临时动火作业的审批与监视，发放和各类门禁IC卡。7.0 负责建立和完善小区业户档案（包括租户、商家及其他物业使用人），以及各类文件材料的收发、打印、存档工作。 8.0 制定社区文化工作计划和施行方案，开展丰富多彩的社区文化活动，并定期制造和登载宣传栏。对小区会所及各项娱乐设备进展治理，提供星级会所效劳，满足业户的要求。9.0 每月负责治理费的单据发放工作，协助财务部按时向业户收取物业治理效劳费，空置房屋物业治理费、租金、各类水、电费及房屋本体维修基金等费用，做好收据发票及停车卡领用登记材料并作好催缴工作。10.0 积极向业户宣传物业治理法规、政策及各项治理制度，宣传环保，协调同业户关系，努力培养业户环保认识。并对清洁绿化工作施行监管。11.0 完成主任交办的其他工作。客户效劳部主管岗位职责在主任的直截了当领导下，负责客户效劳部的日常事务工作：1.0 负责治理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作，组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并施行，并组织对保洁员的绩效考评。2.0 负责治理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并施行，并组织对绿化工的绩效考评。3.0 负责治理房屋、设备、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作，以及客户效劳部日常的治理工作。4.0 熟悉辖区规划及各类房屋、公共设备的分布、机构和平安检查要求，掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。5.0 熟悉国家和特区物业治理法规及政策，妥善处理业主投诉及热情接待业户来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为及时制止或按规定处理。6.0 负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后施行。7.0 协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设备、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监视。8.0 组织搜集、整理、归档、使用治理处各类档案、投诉处理和回访情况，并统计分析报治理处主任审批。9.0 组织成立小区业主委员会，经常与业委会沟通，做好协调工作。10.0 负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作，并填写周检及考评记录。11.0 催促本部门员工及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。清洁/绿化班长岗位职责1.0 负责治理处保洁、绿化工作的安排、检查、指导、考核。2.0 负责保洁、绿化工作的现场治理，每天抽查楼道及外围班组成员责任区域至少3次以上，并公正客观予以记录，催促整改。及时理解员工的思想和生活动态，处理疑难征询题，并定期向客户效劳部主管汇报。3.0 熟悉小区内的整体环境和楼宇构造，制定小区保洁、绿化施行方案。4.0 严格按照保洁、绿化治理作业程序和保洁、绿化检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、主任抽查、治理处定期大检查，五级检查制度，考核结果实在与员工工资挂钩，并将考核结果反响给被考核人，以利于其及时改良工作。5.0 合理配置小区内保洁器具及绿化工具的数量，合理装备保洁、绿化人员，确保住宅区域内不留卫生死角。6.0 负责保洁、绿化班的内务治理工作的安排和施行，每周五组织召开保洁、绿化情况 分析会，总结一周保洁、绿化工作，并制定下周工作计划。7.0 负责保洁员、绿化工的岗位技能培训工作，向绿化工传授相关专业知识及技术。8.0 带着保洁绿化班完成领导安排的各项临时任务。9.0 负责保洁员、绿化工每月的考勤、考核，并于每月1号报治理处。10.0 负责保洁、绿化工具、材料的领用及监视使用，教育员工增收节支，并负责保洁绿化班仓库的日常治理。工程部工作职能1.0 负责设备的治理、运转、维护、保修工作，实行24小时值班制度，并做好值班记录。2.0 每天定时巡视一次机电设备各部位运转情况和公共设备情况，发觉异常和损坏及时报修。3.0 对严重突发性毛病，立即组织抢修，如无法处理及时向上级报告。4.0 热情接受业户报修、投诉，及时、快捷、合理处理出现的征询题。5.0 节能降耗、合理更新，为业户提供优质效劳。6.0 每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进展审核。编制本小区水、电用量汇总表报主任和公司相关部门。7.0 制定每月备品备件的采购计划，并上报治理处。8.0 按设备设备实际情况，提出的合理化建议。9.0 负责治理处大型维修保养工程的审查、报批及合同审查。工程部主管岗位职责1.0 在治理处主任的直截了当领导下，负责小区房屋建筑、设备设备的运转、维护、保养工作。2.0 对小区机电设备的运转、保养、维修进展技术指导、检查和监视。3.0 熟悉各小区机电设备的功能和使用情况，掌握技术治理中的难点、重点。4.0 审核运转报表，掌握能耗规律、发觉异常、分析缘故、提出有效的节能措施。5.0 批阅各系统运转监测技术数据，发觉偏向，及时纠正。6.0 巡查设备运转技术状，发觉隐患，及时排除。对严重毛病，立即报告上级领导并组织力量及时处理。7.0 监视检查维修工程、增改工程的质量与进度，发觉征询题及时采取措施。8.0 制定审核各治理处公共设备、设备、房屋本体的年、季、月维修保养计划，并负责检查、监视。有计划、定期组织机电人员进展技术培训。9.0 依照每月检查情况对治理处机电设备治理工作效果进展考评。10.0 完成主任交办的其他任务。平安治理部工作职能1.0 负责所辖物业内治安、保卫、消防等工作的日常治理和督导。2.0 给业户提供24小时的治安、保卫、车管等效劳。3.0 编制所辖物业内治安、保卫、消防等治理规定及详细措施。4.0 保证所辖物业内车辆正常有序的停放，确保所辖物业良好的交通秩序环境。5.0 维护所辖物业的公共秩序，负责紧急情况和事故的处理。6.0 负责施行岗位技能、消防根底知识和应急战备措施等的训练和考核。7.0 配合治理处其他部门做好人防、技防和公共设备检查等工作。8.0 办理物品搬迁手续，做好所辖物业内报刊、杂志、信件等的收发工作。9.0 编制值班排班表，将记录、表格等编目存档。10.0 完成治理处主任交办的其他工作。平安治理部主管岗位职责1.0 在治理处主任的直截了当领导下全面负责平安治理部的工作。2.0 由公司统一招聘平安治理员。3.0 负责平安治理部的培训计划的制订，并组织施行。4.0 负责平安治理部的日常工作安排、检查及监视。5.0 在治理处主任的指导下合理安排岗位、调配人员。6.0 负责每日对辖区内平安工作进展巡查。7.0 负责组织各班长检查宿舍内务。8.0 负责辖区内的交通及车辆治理的监视、检查工作。9.0 负责辖区内消防日常巡查工作的监视和指导。10.0 负责每月对全体平安治理员进展考核。11.0 负责监视和指导平安治理员对平安器材的使用和治理12.0 协助治理处主任处理好辖区相关政府职能部门的关系。13.0 配合辖区派出所做好治安宣传和防备工作。14.0 完成治理处主任交办的其它工作。前台文员岗位职责（此岗兼顾档案材料岗工作）1.0 坚守岗位，不得擅自离岗，关于业户征询事项给予热情、主动、礼貌的答复和解释。2.0 负责政府各职能部门和相关业务单位来人、来访的征询、指引和接待，并做到文明礼貌、热情周到。3.0 负责治理处各部门邮件、信件及报刊的签收，并及时分发给各相关部门。4.0 监视治理处工作人员的打卡考勤，并负责月底考勤统计。5.0 保持前台位置的环境卫生，并随时负责清洁，以维护公司、治理处的形象。6.0 与档案材料员并岗后，负责建立和完善治理处各类档案材料（业主档案、工程技术材料、治理处各类文件）的归档治理工作，每月查询档案情况，如有残缺，应及时催促补齐归档。7.0 完成领导安排的其它任务。档案员岗位职责（此岗并入前台接待岗）1.0 负责本部门档案及治理处较重要档案的治理工作，保证档案的精确性、系统性和完好性。2.0 做好档案的借阅治理工作。3.0 详细确定文件材料归档范围和保管期限的划分。4.0 参与承办各类档案的整理、鉴定、归档、销毁工作。5.0 保证档案材料质量完好；确保案卷材料组合陈列的条理性；保证案卷规格方式符合有关标准要求；案卷装订结实美观。6.0 负责各类档案的分类编目，以便查阅和利用。7.0 负责材料的平安与保密工作，对所治理档案的丧失、损坏、泄密负责。8.0 档案员应熟悉公司档案归档范围，明白得分类编目，效劳周到，书写端正，字迹整齐。9.0 完成上级交办的其它任务。物料治理员岗位职责1.0 物料治理员负责审核各部门月度及零星物料需求计划中物料库存情况，制订月度采购计划，经领导审批后，通知采购员采购。2.0 负责物料的入库、验收、发放和登记，物料入库应填写入库单，出库应填写出库（领料）单。，建立仓库物料卡、台帐、明细账，每月向财务报送报表，定期盘点库存。3.0 负责仓库物料的治理与发放，做到材料、工具、设备等物品分类摆放，标识明确，取存方便、平安，防止因储存、治理及发放不善而造成的材料、工具、设备的降级、报废或进出账不平。4.0 对工具、设备进展日常的维修、养护，保证工具、设备能有效及时利用，不得转借或转送别人。5.0 负责库存物资的统计，明确库存，物资的利用率及仓库最低库存量。6.0 定期清扫库房，保持库房洁净、整洁，化学物品应与其它物品分开存放，并做好隔离、防火、防爆措施。7.0 尽最大可能修旧利废，降低本钱。8.0 完成领导交待的其它任务。厨师岗位职责1.0 厨师在治理处主任和食堂治理员领导下进展工作。在工作中自觉接受监厨的监视和监厨小组提出的意见，及时改良工作。2.0 按时上班，保证准时开饭。3.0 努力学习烹饪技艺，不断提高烹饪水平，经常互换菜的花色品种，改善职工生活。4.0 保持厨房清洁卫生，做到地面勤扫，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。5.0 搞好个人卫生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理发，勤刮胡须。工作时不得光背和穿拖鞋。6.0 严防食物中毒，把好进菜进粮关，不用腐烂变质的物品；米、菜要清洗洁净，保证饭菜的质量，做到饭熟、菜香、汤美。7.0 节约用水用电用气，努力降低就餐本钱。前台接待效劳治理方法为了便于广大业主与治理处之间沟通，提高效劳水平和效劳质量，治理处实行“柜台式”治理方式，即在治理处办公室设立专柜负责接待业主及来访人员。1.0 效劳主要工作内容包括：2.0 指引业户装修申请、批准、验收；3.0 业户报修登记指引、传达；4.0 业主投诉的接待及处理；5.0 入伙手续的办理；6.0 来电、来访的登记、接待、转达；7.0 出入物品的操纵；8.0 进入小区各类人员证件办理；9.0 各类文件材料的发送、传达及归档；10.0 其他治理处日常业务处理。11.0 柜台式效劳的详细方式：12.0 专人负责：来电来访人员由专人进展接待或转达、处理。13.0 一个归口：业主与治理处的沟通及联络均通过前台来处理。14.0 快速传达：凡遇到前台无法及时处理的征询题，及时传达相关负责人进展处理、处理。治理处档案治理规定1.0 对接收物业，治理处应向有关单位索取有关该楼宇房屋建筑、设备设备和物业相关的各种材料。2.0 楼宇房屋建筑、设备设备和物业相关的各种材料，由治理处档案治理员或指定专人负责保管。借阅相关材料，须经治理处主任同意。3.0 楼宇房屋建筑、设备设备因故改建时，治理处应及时将相关技术材料归档保存。4.0 材料遗失，治理处应查清缘故，并追查相关人员的责任，同时申请复制一份。材料治理员应定期检查材料保管情况。5.0 业户档案治理。5.1 治理处客户效劳部负责做好业户或其别人的根本情况登记工作，填写业主（住户）根本情况登记表和相应的材料归档。5.2 业户办理入住手续时，客户效劳部应对业户、随住人员情况进展登记，并记录联络。5.3 业户搬离小区楼宇时，应及时在业主（住户）根本情况登记表上注明搬离时间，存档保管。5.4 治理处客户效劳部每半年对住户情况进展一次清理登记。5.5 业户的档案由治理处保存，未经主任许可，任何人不得借阅、查询。治理处值班制度1.0 治理处值班分治理人员值班和财务值班1.1 治理人员值班：节假日及每天晚上，治理处须安排一名治理人员值班，处理有关事务。1.2 财务值班：由治理处在每周星期六上午须安排一名财务人员值班，负责该处财务工作。2.0 治理处值班时间2.1 节假日治理人员值班时间： 上午： 9：0011：30 下午：14：0017：002.2 晚上治理人员值班时间： 晚上：17：3020：003.0 治理处值班安排3.1 治理处每月底须安排好次月值班表，并上墙公布，公司相关部门随时抽查。3.2 值班人员因故请假、调班，须经主任同意，安排好代班人员。3.3 当值人员因故需离岗，须安排好代班人员。4.0 治理处值班纪律及要求4.1 当值人员须穿着工作服，佩戴工作牌。4.2 当值人员不能迟到、早退、脱岗。4.3 当值人员不得擅自调班，否则按脱岗论处。4.4 当值人员值班地点为治理处办公室。4.5 当值人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。4.6 当值人员违犯值班纪律，按员工奖惩条例与考勤细则有关规定处理。4.7 当值人员须认真填写值班记录表。5.0 治理处值班人员权限5.1 治理人员值班人员有权调动本处的所有员工，有权纠正本处员工的违章违纪行为。对违纪人员，有权建议治理处按员工奖惩条例予以处分。5.2 治理人员值班人员对本处的突发事件有临机处置权。5.3 财务值班人员只负责本处的费用收缴工作，不办理退款手续，特别情况须由主任签字方可办理。5.4 财务值班人员对未结清费用而需搬离本小区的业户，有权要求治理人员值班人员采取相应措