2022年电子商务基础知识_已划线小字.doc

第一章：1、 计算机硬件是指组成计算机的任何机械的、磁性的、电子的装置或部件，微型计算机的主要组成部件有：CPU、存储器、根本输入输出设备、其他外围设备。存储器分为内存储器与外存储器。CPU和内存储器被称为计算机主机，外存储器和输入输出设备统称为外部设备。2、CPU由操纵器与运算器组成。3、CPU的主要技术指标是主频，主频越高越快，功能越好。CPU其又称为微处理器，目前其主频可达几个GHz。4、存储器是用来存储程序与数据的部件，以字节（Byte，简写B）为根本单位，一个字节由8个二进制位（bit，简写b,也叫比特）组成。存储容量的表式单位除了字节以外，还有KB、MB、GB、TB（分别简写为K、M、G、T）。人们总是希望存储器容量越大越好，读与写的速度越快越好。存储器分为主存储器（内存）与辅助存储器（外存）。主存储器存放当前正在运转的程序与有关数据，辅助存储器存放计算机临时不用的程序与数据。如今的硬盘存储容量通常为数十GB。5、主存储器也称内存储器，简称内存，是由半导体存储芯片组成。计算机工作时把要处理的数据先从外存调入内存，再从内存调入CPU。依照其工作方式的不同分为RAM与ROM。RAM是随机存取存储器可随机地读出或写入。ROM是只读存储器，用来存放一些固定的、专用程序或数据。8、硬盘是计算机最重要的外存储器，其容量大、速度快，可靠性高，使用寿命长。9、光盘有只读光盘与可读写光盘之分。一张CD ROM盘片可存放600多MB的数据。10、闪存NVRAM其中主要分为NOR型与NAND型。11、内存的根本存储单元是Bit。12、根本输入输出设备有键盘、鼠标、显示器。显示器也是人机对话的主要工具。其是用光点（像素 ）来构成输出内容，点距越小越好，分辩率越高。计算机除了根本输入输出设备以外，其他常用的输入设备有仪、数字化仪、磁卡读入机与条形码阅读器，常见的输出设备有打印机与绘图仪。打印机分为：点阵式打印机、喷墨式打印机、激光式打印机。13、数据传输速率是Modem的重要技术指标。bps,b/s2Mbps14、软件是程序、程序运转时所需要的数据，以及关于程序的设计、功能与使用说明文档的全体。可分为系统软件与应用软件。系统软件泛指那些为整个计算机所配置的、不依赖于特定应用的通用软件，是使用和治理计算机的根本软件，是支持应用软件运转的平台。其包括操作系统（OS）、语言处理系统、数据库治理系统和常用效劳程序等。常用的操作系统有Windows 2000系列、UNIX、Linux、Net Ware。15、应用软件指用于处理各种不同详细应用征询题的专门软件，分为通用软件与定制应用软件。16、文字处理软件按功能可分为：简单的文字编辑程序（记事本）、具有较完备功能的文字处理软件（Word、WPS)、专业印刷排版系统。17、1954世界上第一台电子数字计算机ENIAC。18、网络的开展经历了3个主要阶段：以单机为中心的通讯系统、多个计算机互联的计算机网络及国际标准化（Internet）的计算机网络。以单机为中心的通讯系统是第一代计算机网络，系统中除了一台中心计算机，其余终端不具务自主处理功能。20世纪60年代初，美国航空公司与IBM公司结合研制的预订飞机票系统。多个计算机互联的通讯系统也称为共享系统资源的计算机网络，ARPANET。以单机为中心的通讯系统的特点是网络上用户只能共享一台主机中软件、硬件资源，而多个计算机互联的计算机网络上的用户能够共享整个资源子网上所有的软件、硬件资源。国际标准化的计算机网络属于第三代计算机网络，它具有统一的网络体系构造，遵照国际标准化协议。标准化的目的使得不同计算机及计算机网络能方便地互联起来。1980年，国际标准组织ISO公布了开放系统互联参考模型（OSI/RM）20、计算机网络按拓扑构造分：星型、总线型、环型。按使用范围分：公用网与专用网。按传输技术分，有广播式与点到点式网络；按交换方式有：线路交换、报文交换与分组交换。按分布间隔分为局域网（LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）。LAN地理范围在10M-1Km，传输速率在1Mb/s以上，是计算机网络中最活泼的领域之一。MAN地理范围在5KM-10Km，传输带率在1Mb/s。广域网一般在100Km，传输速率较低。网络三大细节包括：间隔、速度、技术。21、计算机的拓扑构造是指网络结点和通讯线路组成的几何陈列，亦称网络物理构造图。（1）总线型网络的特点是：构造简单、特别便于扩大、价格相对较低、安装使用方便，一旦总线的某一点出现接触不良或断开，整个网络将陷于瘫痪。（2）星型网络的特点是：系统稳定性好，毛病率低。故中心出毛病时，整个网络会瘫痪。且中心结点是文件效劳器，在文件效劳器与工作站之间接有集线器（HUB）目前大多数局域网均采纳星型构造。（3）环型网络的特点是：信息在网络中沿着固定方向流淌，两个结点间有唯一的通路，可靠性高，故网络扩大起来不太方便。22、计算机网络主要由资源（硬件、软件 、数据库等）、效劳器（在网络上提供资源的计算机）、工作站（在网络上使用资源的计算机）、网络设备（计算机与传输介质，网络与网络连接的设备。常用网络设备有路由器、网络适配器、交换机、网桥、光电转换器等）、网络协议（TCP/IP协议与IPX/SPX）、网络操作系统（网络用户和计算机网络的接口。其任务确实是支持局域网络的通讯及资源共享。常用的网络操作系统有Windows NT、Net Ware、UNIX)等组成。23、局域网指将小范围内的有限的通讯设备互联在一起的通讯网。决定局域网特性的主要技术要素有网络拓扑、传输介质与介质访征询操纵方法3个。25、局域网的三大特点：连网范围小、传输速率高、误码率低Internet是一个把分布于世界各地不同构造的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。中文译名为：因特网、英特网、国际互联网等。26、包交换技术的关键是：将需要传送的信息分割为较短的信息单位，每段信息加上必要的呼叫操纵信号与过失操纵信息，按一定的格式陈列，这称一个“报文分组”，也叫一个“包”，在网络中，包作为一个整体进展交换，各个包之间不发生任何联络，能够断续地传送，也能够经由不同的途径传送。包到达目的地后，再将它们按原来的顺序装配起来，从而实现分组交换通讯。28、60年代末期ARPANET加利福尼亚大学29、1992年Internet协会成立，定义为“组织松散，独立国际合作的互联网络”“通过自主恪守协议和过程，支持主机对主机的通讯。”1993年3月2日，中国科学院高能物理研究所开通一条64Kb/s数据专线连通美国斯坦福大学，这是我国第一条Internet专线，标志我要正式接入Internet.30、Internet的主要功能有文件传输FTP、远程登录Telnet,万维网WWW，电子邮件E-mail。31、目前国内常见有的Internet接入方式：PSTN公共网、ISDN、ADSL、DDN专线、卫星接入、光纤接入、无线接入、Cable Modem接入、电力线网络。（一班）32、IP地址是一种标识符，用于标识系统中的某个对象的位置，即地址指明对象在哪里，其在网络中必须是唯一的。每个IP地址由网络地址（NETID）和主机地址（HOSTID）两部分组成，网络地址的长度决定整个网间网能包含多少个网络，主机地址的长度决定每个网络能包容多少台主机。每个IP地址由32个二进制位构成，分4组，每组8个二进制位。33、A类地址的范围是1-126，能包容16777214台主机。B类地址的范围是128-191，能包容65534台主机。C类地址的范围是192-233，能包容254台主机34、域名确实是用人性化的名字表示主机地址，所有主机都有一个“名字-地址”及“地址-名字”的映射，域名系统（DNS）完成映射的过程叫地址解析，从“名字地址”的映射过程叫正向解析，从“地址名字”的映射过程叫反向解析。名字从左到右构造，而表示的范围从小到大，这与IP地址表示的顺序正好相反。35、通讯的目的是信息的传输，通讯必须具备：信源、载体、和信宿，也称为通讯的三要素。载体是传送信息的媒体、信宿是信息的接收者，在数据通讯中，计算机起着信源和信宿的作用，通讯线路和各种通讯转接、中继设备构成了信息载体。数据通讯系统是指以计算机为中心，用通讯线路与数据终端连接起来，执行数据通讯的系统。36、变换器的作用是将信源发出的信息变成合适在信道上传输的信号，关于不同的信源和信道，变换器有着不同的组成和功能，反变换器的功能与变换器的功能相反，反变换器将从信道上接收的信号变成信宿能够接收的信号。37、信道是信息传输的通路。信道的传输媒体有线、双绞线、电缆、光缆等。38、通过调制解调器与线相连，调制解调器起着变换器与反变换的作用。39、在信道中可传输信号的最高频率与最低频率之差为带宽。带宽越大，容量越大，速率越高41、数据传输速率单位：bps、比特/秒（bit/s)或b/s.42、依照数据信息在传输线上的传送方向，数据通讯方式分为：单工通讯（收音机）、半双工通讯（对讲机）与全双工通讯（一般）三种。依照组成字符的各比特在信道是否同时传输这一特点可将数据传输分为：串行传输（适用于远程通讯，目前计算机网络中所用的传输方式均为串行传输）与并行传输两种。依照数据在传输线上原样不变地传输依然调制后再传输可分为：基带传输与频带传输两种。43、传输介质特性包括：物理特性、地理范围、抗干扰性、价格。44、网络通讯中的传输介质分为：有线介质与无线介质两类，用于网络通讯的有线介质主要有同轴电缆、双绞线与光纤等。45、常用的数据交换技术有线路交换、报文交换、分组交换三种。46、电子商务是运用现代通讯技术、计算机和网络技术进展一种社会经济形态，它是建立在全社会的“网络就绪”的根底上利用信息技术实现社会商业方式、治理方式、组织构造的创新与变革，它带来整个全社会消费运营活动价值链的改变。（消费、交换、分配、消费方式）47、电子商务以低廉的买卖本钱、简化的贸易流程、超越时空限制的运营方式和由此带来的宏大利润，电子商务的应用将直截了当拉动信息产品制造业、信息效劳业、现代效劳业、现代物流业的快速开展。48、电子商务指买卖当事人或参与人利用计算机和网络技术（主要是互联网）等现代通讯技术所进展的各类商务活动。49、电子商务的含义：1电子商务是一种采纳最先进信息技术的买卖方式。2电子商本质上构成了一个虚拟的市场交换场所。3对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。4电子商务不等于商务电子化。50、传统企业要进展电子商务运作，首要的是优化内部信息治理系统 MIS，MIS本质上是通过对各种信息的加工处理，实现对商流、资金流、信息流、物流的有效操纵和治理。（所有权的转移）51、电子商务按买卖对象分为：企业与消费者之间的电子商务（B2C）、企业与企业之间的电子商务（B2B）、企业与政府方面的电子商务（B2G）。52、电子商务按活动内容分类为：间接电子商务（即有形物资的电子订货）、直截了当电子商务（即无形物资和效劳）53、电子商务按使用网络类型分类为：EDI商务、互联网商务（Internet）、内联网商务（Intranet，企业内部网）EDI商务是将商务或行政事务按照一个公认的标准，构成构造化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。也确实是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络之间进展数据交换和自动处理。EDI主要用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间。54、电子商务的根本组成要素有网络、用户、认证中心、物流配送中心、网上银行、商家等。55、网络包括Internet、Intranet（内联网）、Extranet（外联网）。56、电子商务用户可分为个人用户与企业用户。57、认证中心（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和治理数字证书。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。58、电子商务的3个根本“流”即物流、资金流、信息流（商品信息、促销营销、技术支持、售后效劳、询价单、报价单、付款通知单、转账通知单）。59、电子商务是从传统消费和运营活动中开展起来的，是集产品信息沟通、商务洽谈、合同签订、资金支付为一体的一种新的社会经济运作方式。60、B2C电子商务由4个根本部分组成：网上商场、物流配送系统、银行、认证系统。61、网上商场也称虚拟商场，是商家直截了当面向消费者的场所。62、B2C电子商务的主要支付方式有：送货上门付款、汇款方式、电子支付方式。其中电子支付是主流。63、平安认证包括消费者身份确认及支付确认。在B2C电子商务方式中消费者身份确认大多数以和电子邮件确认。64、采纳B2C方式电子商务的企业大致可分：运营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业、商品制造商。65、目前企业采纳的B2B能够分为面向中间买卖市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务两种方式。66、水平网站能够将买方和卖方集中到一个市场上来进展信息交流、广告、拍卖竞标、买卖、库存治理等。67、垂直B2B电子商务即上游和下游，消费商或商业零售商能够与上游的供给商之间构成供货关系。68、网络技术、数据库技术、网站建立等根本技术是企业实现电子商务、进展信息化治理的根底。69、EDI定义：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，构成构造化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。70、商业材料包括订单、发票、货运单、收货通知和提单。71、EDI能够节约本钱、减少过失率、提高效率。72、传统商业贸易在单据流通过程中，买卖双方之间重复输入的数据较多，容易产生过失，精确率低、劳动力耗费多及延时增加。73、EDI传递的是电子单证。74、EDI的标准应该遵照以下两个根本原则：提供一种发送数据及接收数据的各方都能够使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的、这种标准不受计算机机型的妨碍，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。75、目前国际上存在两大EDI标准体系：UN/EDIFACT标准与ANSIX.12标准。76、商检单证作为外贸出口的重要环节之一，利用EDI技术，不仅减轻了商检局录入数据的负担，减少了手工录入出过失的时机，同时也方便了它们对大量的各种单证的统一治理。第三章 网络营销根底知识第一节 网络营销的概述一网络营销的定义及特点：1.市场营销的定义：市场营销是为制造到达个人和组织的买卖目的的活动，而规划和施行创意、产品、效劳观念、定价、促销和分销过程。2。网络营销的定义：网运营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念施行营销活动，更有效促成个人与组织买卖活动的实现。3。网络营销的四种翻译（1）Cyber Marketing：主要是指网络营销是在虚拟的空间(Cyber,计算机虚拟空间)进展运作。 （2）Internet Marketing：是指在Internet上展开的营销活动。 （3）Network Marketing：是在网络上开展的营销活动，同时，这里的网络不仅仅是指Internet，还能够是一些其他类型网络，如增值网络VAN。 （4）e-marketing：目前比拟适应采纳的翻译方法，e-表示电子化、信息化、网络化定义，既简约又直观明了，而且与电子商务(e-Business)、电子虚拟市场(e-Market)等相对应。4。网络营销的特点：1。跨时空： 2。多媒体。 3。交互式：能够与顾客做互动双向沟通、搜集市场情报。 4。拟人化：一对一的促销，理性的、消费者主导的、非强迫性的、按部就班式的，而且是一种低本钱与人性化的促销，防止推销员强势推销的干扰。 5。成长性。 6。整合性：互联网的营销可由商品信息至收款、售后效劳一气呵成，也是一种全程的营销渠道。 7。超前性：互联网络，它同时兼具渠道、促销、电子买卖、互动顾客效劳以及市信息分析与提供等多种功能。它具备一对一营销才能，恰好符合定定制营销与直复营销的将来趋势。 8。高效性。 9。经济性：无店面销售，免交租金，节约水电与人工本钱，可减少由于迂回屡次交换带来的损耗。 10。技术性。二网络营销与传统营销的区别（一）营销理念的转变： （二）沟通方式的转变表达在两个方面：1。信息输送的改变：传统营销：单向 灌输 网络营销：交互式信息沟通方式2。信息内容的局限性：传统营销：传统媒体做简单宣传、强势广告 网络营销：多媒体、多层次、人性化广告（三）营销策略的改变：传统营销：4P：产品、价格、渠道、促销 网络营销：4C：顾客需求、本钱、方便购置、沟通 1。任何一种观念都必须基于如此一个前提：企业必须实现全程营销，即必须由产品的设计阶段就开场充分考虑消费者的需求与意愿。 2。在网络情况下。即便是小型企业也能够通过电子布告栏、在线讨论广场和电子邮件等方式，以极低的本钱在营销的全过程对消费者进展即时的信息搜集。消费者则有时机对从产品设计和定价以及效劳的一系列征询题发表意见。（四）方便性：由于网络能够提供24小时效劳，消费者能够随时查询所需商品或企业的信息并在网上进展购物。二班三网络营销对传统营销的冲击： （一）对营销渠道的冲击：传统营销：间接 网络营销：直截了当 因特网大大提高了商品和劳务供给方与需求方直截了当接触的才能。 （二）对定价策略的冲击：传统营销：不透明、难比拟 网络营销：透明化、缩小价格差异、趋于合理化 （三）对广告策略的冲击：传统营销：强势 网络营销：个性化开展 （四）对标准化的冲击： 1。向不同的消费者提供不同的商品将不再是天方夜谭。 随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向开展，用户能够在更宽阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多维信息共享和人机互动功能，“个人化”把“效劳到家庭”推向了"效劳到个人。 2。有效地满足各种个性化的需求，是每个上网公司面临的一大挑战。 （五）对顾客关系的冲击： 因特网有力量大大改善公司同顾客的关系。简单地说，这是由于因特网使顾客能够操纵他们本人作为产品和效劳潜在购置者的价值。第二节 网络营销策略 一产品策略 概念：产品策略是指企业以向目的市场提供各种合适消费需求的有形无形产品的方式来实现其营销目的。 （一）产品选择策略 一般而言，企业在进展网络营销时，可首先选以下产品： （1）具有高技术功能或与电脑相关的产品。 （2）市场需要覆盖较大地理范围的产品。 （3）不太容易设店的特别产品。 （4）网络营销费用远低于其他销售渠道费用的产品。 （5）消费者能够从网上获得信息，即做出购置决策的产品。 （6）网络群体目的市场容量较大的产品。 （7）便于配送的产品。 （8）名牌产品。 依照信息经济学对产品的划分，产品从大的方面可划分为两类： 一类产品是消费者在购置时就能确定或评价其质量的产品，称为可鉴别性产品，如书籍、电脑等。 一类是消费者只有在使用后才能确定或评价其质量的产品，称为经历性产品。 或是将产品划分为标准性产品或个性化产品。 （二）销售效劳策略 1。售前效劳： 企业在进展产品销售前，通过网络向消费者提供诸如产品功能、外观的介绍，及时得到消费者征询和答复。 2。售中效劳： 是指向顾客及时提供在购置过程中所需要的各种征询，协助消费者买到最满意如意的商品，学会使用所购置的商品。 3。售后效劳 （1）及时答复并处理用户在购置产品后，在使用过程中所遇到的征询题。 （2）在条件许可的情况下，也可依照一部分消费者对产品的特别需求，提供相应的产品和效劳，实现产品个性化与效劳个性化。 （三）信息效劳策略 1。建立“虚拟展厅” 用立体逼确实图像，辅之以方案、声音等展示本人的产品。 2。设立“虚拟组装室” 3。建立自动的信息传递系统 在该方面，企业一是要建立快捷、及时的信息发布系统，使企业的各种信息能及时地传递给消费者；二是要建立信息的实时沟通系统。 二定价策略 定义：定价策略指企业按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目的。 （一）妨碍定价的主要要素 1。本钱要素：固定本钱、变动本钱 2。供求关系：供<求 价高 弹性较大、价格下降 供>求 价低 弹性较小、价格上升 供求关系是妨碍企业产品价格的一个根本要素。 3。竞争要素：竞争是妨碍企业产品定价的重要要素之一。 以竞争对手为主的定价方法主要有3种：一是低于竞争对手的价格；二是与竞争对手同价；三是高于竞争对手的价格。 （二）网络定价的主要策略： 1。个性化定价策略 2。声誉定价策略 3。自动调价、议价策略 4。网络促销定价策略： （1）使用免费的定价策略： （2）运用“折扣”方法： 1、价格折扣：即让价 2、优惠卡：也称为折扣卡，优惠卡的折扣率能够从5%-60%不等。 三分销策略 定义：分销策略是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目的。 （一）网络直截了当销售 网络直销是指消费厂家通过网络直截了当分销渠道直截了当销售产品，中间没有任何方式的网络中介商介入其中。 1。网络直销的特点 （1）网络直销促成产需直截了当见面。 （2）网络直销对买卖双方都有直截了当的经济利益。 （3）营销人员能够利用网络工具开展促销。 （4）企业能够通过网络及时理解到用户对产品的意见和建议。 2。网络直销的方式 （1）自建网站直销商品 自建网站的缺点： 1）自建网站的费用开支比拟大 2）需要一支专门的维护人员对其进展日常维护 3）网站的内容要及时更新 （2）利用网络中介效劳商直销商品。 与自建网站营销相对的做法是企业委托信息效劳商在其网站上发布营销信息；主要的销售活动仍然是在买卖双方之间完成的。 （二）网络间接销售 为了克服网络直销的缺点，网络商品买卖中介机构应运而生。这类机构的根本功能是连接网络上推销商品或效劳的卖方和在网络上寻找商品和效劳的买方，成为连接买卖双方的枢纽，使得网络间接销售具有可能。 1。网络商品买卖中介 网络中介效劳商在这里发挥了商品买卖机构集中，平衡和扩散3个功能。 2。选择网络商品买卖中介商的原则 必须慎重地选择网络商品买卖中介商 在挑选网络中介效劳商时，要考虑功能、本钱、信誉、覆盖、特色和连续性6个要素。 （1）功能： 网络中介效劳商，必须具备如下功能： 1）信息搜集功能 2）网络促销功能 3）网络会谈功能 4）网络订货功能 5）网络融资功能 6）承担风险功能 7）占有实体功能：能承担进货、存储、送货等风险。 8）网络付款功能：完成在网络上向买方收款、向卖方付款的功能 （2）本钱 （3）信誉 （4）覆盖 （5）特色 （6）连续性 四、促销策略 定义：促销策略指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者的购置欲望、促进产品销售的方式来实现其营销目的。 （一）网络促销的特点 3个明显的特点： （1）网络促销是通过网络技术传递商品和效劳的存在、功能、成效及特征等信息的，而且需要相应的计算机和网络技术知识。 （2）网络促销是在因特网上进展的虚拟市场，采纳虚拟市场的思维方法。 （3）因特网虚拟市场的出现，企业的大小、企业的规模、企业的类型等概念将日趋模糊。 （二）网络促销的方式 网络促销的方式可分为推战略和拉战略。 在推战略中，厂商直截了当将产品推向消费者；在拉战略中，消费者直截了当从厂商购置产品。 （三）旗帜广告促销 旗帜广告的特点： 1。经济性 2。广泛性。3。交互性 4。易统计性 5。主动性 6。实时性第三节 网络信息中介商 网络信息中介商是以消费者代理的角色出现的，在这一角色中，他们以代表客户利益的相貌出现。（1） 一网络信息中介商对消费者的作用 （一）隐私保护 隐私保护能实现以下目的： （1）它使外人不能获得消费者的姓名和地址 （2）它为客户提供了一个能够计价还价的时机 （3）保护隐私的工具箱将能够以匿名的方式使客户陷藏起来。 （二）信息获取 （三）使客户档案价值最大化 二网络信息中介商为消费提供的效劳内容 （一）过滤器效劳 过滤器效劳能够过滤掉客户不想要的推销信息。 （二）代理效劳 代理效劳则处理了客户在面对面对数量激增且变得越来越繁杂的产品时所遇到的因难，协助这些客户找到满意的产品。 （三）数据治理和分析效劳 三网络信息中介商对经销商的作用 （一）客户获取效劳 网络信息中介商对经销商的首项作用是为他们提供数量稳定的潜在客户。 （二）有针对性的营销效劳 这个功能使经销商能精确而高效率地开展营销活动。 （三）市场调查效劳 能够反映市场客观真实情况的调查研究是经销商的生命线。 四客户和经销商之间如何实现良性循环 良性循环的实现步骤（一）经销商行为的转变 （二）消费者态度的转变 （三）良性循环的构成第四节 网络消费者 在Internet这一虚拟环境中进展有别于传统物理环境下的购物消费者。 一网络与网民 网络购物必须具备3个根本条件： （1）能聚拢相当数量的人，即通常所说的人气。 （2）能有效地沟通人与人之间的联络，即通常所说的交流。 （3）能聚拢大量的信息，即通常所说的能量。 二网民的心理要素分析 人们在虚拟环境下3种根本的心理需要：兴趣、聚拢和买卖。 （一）兴趣： 音乐、体育、珍藏 网民热衷于网络遨游，是由于对网络活动抱有极大的兴趣，这种兴趣的产生，主要出自于两种内在驱动力： （1）探究的内在驱动力 （2）成功的内在驱动力 网民主要是以下几部分人： 年轻人、男性、从事计算机行业的人、学生、教育部门和科研部门的人。 据有关材料分析： 男性占51.7%，女性占48.3%、上网用户的年龄主要分布在21岁-35岁之间，占整个用户总数的78.5%，上网用户中，以计算机业为最高，其次是学生和教育、科研部门，统计材料显示，这4个行业用户数量占整个用户数量的54.7%，其余6个行业的用户只占46.3 %。 （二）聚拢： 这种聚拢与常规人们聚拢的最大不同点在于两方面： 1。不受时间和空间的限制 2。具有平等民主的气氛： 这种宽松的社会气氛一改等级森严的社会现实，解脱了循规蹈矩紧张状态的压力，虚拟社会是一个寻求宽松、得到解脱的最好场所。 （三）交流： 1。交流与信息交换 2。网络虚拟市场的构成第四章 物流根底知识（二班） 第一节 物流的概述一物流的定义； 1。物流是指为了满足客户的需求，以最低的本钱，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进展的计划、施行和治理的全过程。 2。物流一名词最早由美国学者阿奇萧 于1915年在市场流通中的假设干征询题一书中提出。 3。“Logistics”的核心是将战时物资的消费、采购、运输、配给等活动作为一个整体来进展统一布置，以求对战略物资进展补给的费用更低、速度更快、效劳更好。二物流活动要素： 根本要素：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息等。 1。运输： 运输一般分为输送和配送。输送是指利用交通工具一次向单一目的地长间隔地运送大量物资的挪动；而配送是指利用交通工具一次向多个目的地短间隔地运送少量物资的挪动。由消费厂经由物流企业（如配送中心）为用户提供商品时，消费厂到配送中心之间的物品空间挪动称为“输送”，而从配送中心到用户之间的物品空间挪动称为“配送”。 2。储存： 储存是物流的主要活动要素之一。在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重担，物流的另一重担改变商品时间状态是由储存来承担的。库存主要分为根本库存和平安库存： （1）根本库存是补给过程中产生的库存。在订货过程中必须保持的库存量确实是根本库存。 （2）平安库存。 3。包装：分为为保持商品的质量而进展的工业包装和为使用商品能顺利抵达消费者手中、提高商品价值、传递信息等以销售为目的的商品装。包装既是消费的终点，又是企业物流的起点，它的作用是按单位分开产品，便于运输，并保护在途物资。 4。装卸搬运：是随运输和储存而产生的必要物流活动，它是对其他物流活动进展衔接的中间环节，装卸活动是频繁发生的，因而是产品损坏的重要缘故之一。 5。流通加工：是保持物资的原有方式和性质，完成商品所有权的转移和空间方式的位移。即在物品从消费者向消费者流运的过程。 6。信息：通过搜集与物流活动相关的信息，使物流活动能有效、顺利地进展。物流信息出现高度化、系统化的开展。 信息包括与商品数量、质量、作业治理相关的物流信息，以及与订货、发货和货款支付相关的商流信息。 与物流信息亲密相关的是物流信息系统。另外，信息的充分性和精确性同样重要。 与公司中销售、财务等其他部门的信息系统信息系统共享信息。三物流、商流和流通的关系： 1。Physical Distribution能够直截了当翻译成“物的流通”简称为“物流”，商品的“流通”由“商流”和“物流”这两个要素构成。 2。商品的消费和消费之间存在的间隔与连接这些间隔的处理方法如下： （1）社会间隔：商品的消费者和消费者不同，需通过商品的买卖完成沟通。 （2）场所间隔：商品的消费场所和消费场所不在同一地点，需要商品的运输进展连接。 （3）时间间隔：商品的消费日期与商品的消费日期不尽一样，通过商品的保管加以衔接 2。商业或贸易活动，称为“商流”。 场所间隔和时间间隔则需要通过“物流”来进展沟通。 人们通过“商流”消除了商品的社会间隔 通过“物流”消除了商品的场所和时间间隔，两者共同施行的结果完成了商品的所有权和商品实体的转移，即商品的流通。 “商流“与”物流“的关系是相辅相成、互相补充，是商品流通领域的两大根本要素。四物流的开展： 商品销售为主的“传统物流“原材料的采购、商品的消费、传统物流和商品销售的全过程“综合物流”“现代物流”的阶段下在到来 （一）传统物流 1。传统物的作用领域：以商品的销售作为主要对象，详细地完成将消费的商品送交消费者的过程中发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收、保管，产品的接收和保管，工厂或物流中心的运输等。 2。传物物流的目的内容： （1）精确送交顾客。 （2）尽可能减少断档。 （3）适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当库存。 （4）省力化、合理化。 （5）信息通畅。 （6）本钱最小。 3。传统物流的功能： 克服商品从消费到消费的地域和时空阻隔的一种物理性的经济活动，详细地确实是指“在把消费的商品送交消费者的过程中的各项活动”。因而，物流不仅仅是商品简单的“物”的流淌，而是指商品流通这一经济活动的全过程。 （二）综合物流 1。综合物流的作用领域：企业运营中的原材料采购、商品消费、商品销售、传统物流和多余材料的回收及消费废物的处理等各个过程。 2。综合物流的功能：在搞好企业内部的物流整体最正确状态的同时，到达使商品的需求和供给互相契合的供需综合平衡。 3。综合物流的目的：满足顾客的期望。 （三）现代物流： 标志是物流活动领域中各环节的技术水平得到了不断的提高： 表达在 以运输设备高速化、大型化、专用化为中心的集装箱化系统机械的开发；保管和装卸； 运输与何管技术相结的生鲜食品保鲜输送技术，以及商品及条形码、电子数据交换EDI、射频技术（RF）、全球卫星定位系统GPS等。五第三方物流 （一）概念： 所谓的第三方物流：委托给专业物流效劳企业，因而第三方物流又称为合同制物流。 提供第三方物流效劳的企业，其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业。它不拥有商品，不参与商品的买卖活动。 （二）第三方物流与传统的对外委托的异同： 第三方物流与传统的对外委托的不同之处在于，传统的对外委托形态只是将企业物流活动的一部分，主要是物流作业活动，如物资运输、物资保管交由外部的物流企业去做，而库存治理、物流系统设计等物流治理活动以及一部分企业内物流活动仍然保存