20XX年度商场营业员个人参考总结范文.doc

此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年度商场营业员个人参考总结范文“做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干;我在商场里卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，如何不本人出来开店啊。假设我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来了，我有事离开，谁协助打理，我又开生小孩了，到时候更是苦恼，因此做什么事情都不是那么简单的。”妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经历去了。“我在商场里，老总给我们服装区销售任务，超过4万就有奖励，我特别努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了;往常商场的女小孩，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟，客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放好，客人来了也热情去招呼，卖得越来越多了，其他女小孩也跟着积极起来。”妹妹欢乐地说，她确实是一个工作特别尽心尽力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得：“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买;时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出来;后来客人就买样板鞋买走了。”“鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾客新鲜感，鞋子就好卖一点了。”“往常积压滞销的鞋子一大堆，我就对老总说，这些鞋子放着也是浪费，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些本钱;老总同意了，我就全部摆出来促销，但是鞋子存放时间长了有些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了;我本人也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子特别快给我卖完了。”“商场的女小孩都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆呆地跟着，卖不了东西;每个客人来了都要抓住他心理，比方我看到一个客人来了，就热情地说：老总，这双不错的，应该适宜你;有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小孩，赞小孩聪明可爱，女人欢乐了，买东西都爽快。”妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点头，她确实是一个积极主动，热情周到，勤于考虑总结，不断提高销售才能的优秀商场销售员;而关于商场的尽心尽责，从她的话语也可以感遭到：“往常仓库里面，各种货品四处堆放，灰尘满满的，卖不掉，都是浪费啊，我经常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能卖的打好包装，不让粘灰尘了。”听妹妹说话，本人也获得许多启示，我赞美妹妹的精神，积极，努力，热情，用心，尽管是一份酬劳低廉的工作，她也当成事业一样认真对待，在她的岗位上，她确实是优秀的，成功的。业务素养。商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商业企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素养的要求也具有一定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、效劳、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知识构造仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的开展及其在商业企业的应用，流通载体的变化和效劳方式的改变，加上学科日益穿插和重叠，原来那种知识构造显得相对单一而不能适应需要，代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识构造，其要点是：熟悉日常的销售和效劳活动，又理解商业企业的情况和动向，触摸时代开展脉搏。信息素养。信息素养是指营业员的信息素养和信息质量，包括信息认识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业治理的营业员，其行为直截了当受本身信息素养程度的操纵，从而阻碍本身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素养就能有效掌握信息工具，觉察信息需求，寻找、推断和觉察信息以及使用信息，进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作。信息素养的内涵主要包括搜集、整理、利用和评价的素养，这是营业员能快速捕捉信息的根本素养。2