20XX年度客房服务员工作参考总结范文.doc

此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年度客房服务员工作参考总结范文在朋友的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我特别欢乐，特别珍惜如此的时机，我学习了五年的酒店治理，都没有如何实践过，我想一切从头开始，这正是一个特别好的时机，因此我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我特别接受锦江的文化，我也特别乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的预备，来到客房，主要和客房大姐学习确实实是房间的清扫和铺床工作，尽管已经做了充分的预备，但第一天仍然累的只叫苦，甚至疑心本人能不能坚持下来，在客房大姐的鼓舞下我在内心暗下决心，鼓舞本人一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了清扫一个房间的流程，酒店内最根本的做床，卫生间清扫以及简单的客房效劳方法，使我对酒店出售的根本商品有了初步的理解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅效劳员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列根本的餐厅效劳方法。并对餐厅的效劳流程有了进一步的理解。第三周我被分到了前台，我特别喜欢前台接待这个工作，但我特别忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，不过令我感到欢乐的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再一般不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地点。总台的效劳根本涵盖了酒店所可以提供的所有的效劳工程，因此需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的理解才能为客人提供满意周到的效劳。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了深化的理解并进展了实际操作。实习的日子就如此一天天完毕了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人。如何处理好本人的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整本人的心态，更让我理解到的是作为一个效劳员应该具有强烈的效劳认识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了效劳认识，我特别赞同他的观点：“效劳认识不但是要求效劳员有着向客人提供优质效劳的观念和愿望，同时应该对本人的同事也具有同样的认识。”2017年客房效劳员工作总结范文2016年客房效劳员工作总结客房效劳员工作总结模板客房效劳员工作总结2015客房效劳员工作总结2