2022年岗位职责美容院管理制度[精选].doc

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。岗位职责美容院管理制度精选篇一：美容院管理规章制度 XXU美容院管理规章制度 第一章 总则 第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰” 的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。 第二条：本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满 意度高的顾客。 第二章 任用 第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格 后，方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。 第二条：试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七 日者，不给予工资。 第三条：新进人员报到时，应交验下列表件： 1、员工详细资料表 2、居民身份证、学历证件复印件 3、一寸照片两张 第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间 年 月 日 至 年 月 日 第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本 会所全额退还员工押金。 第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须 上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。 第三章 员工准则 第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。 第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作 能力和文化修养。 第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益， 凡违反此规定者将严加惩处。 第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客 人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。 第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经营资源。 第六条：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。 遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。 第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。 第八条：同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人：不做其他任 何扰乱秩序的事情。 第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍 的行为。 第四章 出勤及考勤 第一条：美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必 须参加，不得无故缺席。 第二条：会所营业时间为9:3022:30，如有调整另行通知。 第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意 志和自由，全身心投入本职工作。 第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。 第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。 第六条：加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际 时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。 第七条：补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。 第五章 行为规范 第一条：仪表规范 （一） 立姿 A、代表会所精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。 标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。 B、带领客 人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。 C、注意事项：1、身体不得倾斜在门外或柜台。 2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。 3、操作时间内不允许打接电话。 （二）坐姿 标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 第二条：上班纪律： （一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜， 一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁， 鞋面亮净。 （二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。 （三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。 （四）不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。 （六）不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。 （七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲 在美容床上。 （八）节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。 （九）会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。 （十）下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班 而拒绝为客人服务或中途离去。 （十一）如发现客人遗忘在会所的物品， 应将其交至收银台或主管处并由前台及时通 知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。 （十二）交接班时，应做好交接记录。 （十三）每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。 第六章 工作服 第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。 第二条：不得擅自改变工作服样式。 第三条：工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。 第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。 第五条：在下列情况下，员工需交还工作服。 1、辞职 2、休职 第六条：员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员 工工作报押金。 第七章 安全与保密 第一条：会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维 护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。 第二条：未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。 第三条：如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场， 不得借故推诿，应及时到达现场。 第四条：遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其 它自然灾害事件的发生。 第八章 奖惩 第一条：员工有下列事情这一，酌与奖励： （一） 对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。 （二） 开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。 （三） 防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。 （四） 对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受损失或减少损失者。 （五） 每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假 扣10元/小时。 （六） 每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。 第二条：请假 （一） 事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20 元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。 （二） 病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。 （三） 店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免 影响工作之正常进行。 （四） 员工每次休假不能超过当日规定人数。 （五） 员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。 （六） 第九章 现金处罚 第一条：未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。 第二条：未按会所要求统一着装，一次罚款10元。 第三条：未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。 第四条：耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款 10100元。 第五条：不协调本会所工作安排，一次罚款50元。 第六条：未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。 第七条：未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。 第八条：例会迟到按考勤迟到处理。 第九条：例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。 第十条：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。 第十一条：每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。 第十章 离职 （一）：员工离职，分自动离职，辞职、开除。 1、自动离职：每月旷工达四日者。 2、辞职：员工因故要求辞职者。 3、开除：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。 （二）1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞 职报告书，报本会所领导批准。、 2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。 3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。 4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为 对本会所的赔偿。5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。 第十一章 员工工资及福利待遇 （一） 本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。 （二） 员工每月实际工资以两种方式计算，可选择 （业绩达一万奖100元；一万二奖150元；一万五奖300元） A、 纯提成： 面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。 B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（业绩不低于6000元，未完成业 绩者扣200元） 面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。 注明：1、产品10%提成 2、办卡5% 3、单次泡澡10元。 （三）1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休：（一月内请事假达七天以 上者，不享有年休补助。） A、工作满一年以上未满二年者：每年享有年休5日，并补助200元。 B、工作满二年以上未满四年者：每年享有年休7日，并补助300元。 C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。 2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。（不满一年者奖励200元） 3、员工转正后享有生日假一天。 （四）员工每月享有四天休息及国定假日（若有业务需要，国定假日照常上班，组织轮休） （五）本会所为员工提供吃住。 本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。 会所名： 员工名： 身份证号： 年 月 日年 月 日篇二：美容院日常管理制度 美容院日常管理制度 一、服务区礼仪 1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握， 置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1分 2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站 到一旁，让出通道主动打招呼。 1分 3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话， 争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行 。 5分 4、服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师走 路要轻），美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。1分 5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放 置前台或包中，不准外漏。5分 6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快 步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢 走”。2分 1、 7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开， 若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。 二、仪容仪表 。头发： 1、 短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于 耳后，长发束起。 3分 面部： 1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分 2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。 1分 3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰（可以戴耳钉，不允许超过耳垂）。3分 口腔： 1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分 2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。1分 手部： 1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分 2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。1分 3、禁止涂抹指甲油（包括透明指甲油）。1分 4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分 着装： 1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋（干净、无破损）。3分 三、卫生与消毒 1、各区卫生各自负责，随时保持（床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门）的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分 四、店规店纪 1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。 2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。 3、工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先接受安排再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。 4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。 5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。 6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。 7、午饭时间半小时。 8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。 9、节?a href=“ target=“_blank” class=“keylink”>加盟玫纾啪朔研形龌聿蛔纪倒趿匣蚱陶爬朔?/p> 10、爱护公共财产，损坏照价赔偿。 16、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 19、 业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排 1、 不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 。自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 。 考勤制度 工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。 2、员工正常月份业绩达标四天休息（不达标两天）六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。 3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时以上算休息。 4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。5、事假必须提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资3倍扣除。 6、未经批准擅自缺勤的按旷工计（正常工资的3倍） 7、年假按情况另行通知。 8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除所有未发工资。 9、店长需提前60天书面递交申请， 经理批准后方可离职，员工需提前30天递交（以本部门负责人收到日为准） 10、所有购买产品或惩罚金额须当时上交，不予在工资扣除。 员工薪金制度： 1、 优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底 薪为800，一个月后以美容师自身能力手法技能、 销售能力、顾客认可度按不同程度8001200元 不等分配工资。店长严格考核后而定，员工住 宿由店内解决，饮食自行解决。 2、 优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足5000元， 底薪减100元，提成为百分之3提 b:业绩 800015000者，底薪加200元，提成为百分之5 提c:业绩 15000-25000，底薪加400元，提成篇三：连锁美容院管理制度及标准 连锁美容院管理制度及标准 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早歺、晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准普通话。 2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。 2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。12、员工上下班应从员工专用通道出入。 13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。 14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。 15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。 16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。 17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。 18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。 19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。 20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。 21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。 第六章 轮牌站岗管理1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。 2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。 3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。 4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。 5、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时（含一个半小时），没站满的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照奖惩制度有关条款处罚。6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周（七天），罚款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。 7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，顾问必须安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师（含轮牌安排）。 8、收银员必须在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客；下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。 9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它情况按照第3、4条执行。 10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的（如生理原因只不安排做BB16，其它项目照常安排），必须提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。16