广告公司售后服务承诺方案.doc

.告白公司售后效劳许诺书1、资料推销操纵：以最高性价比为目的，保障每一批资料的高质量。2、施工进程操纵：咱们领有一支技巧过硬并存在高度品质义务认识的施工步队，仔细履行施工技巧规范、规范及有关操纵规程。做到操纵有工艺、施工有图纸，对施工进程中一实在行严厉的品质操纵跟监视。3、售后效劳系统：咱们的售后效劳步队24小时枕戈待旦，随时为客户供给“老实、热忱、信誉、优质、快捷的效劳：关于客户反应的任何信息，我公司将在8小时内赐与回答，在24小时内抵达现场处置。售后效劳许诺书××××仪器售后效劳书尊崇的用户：你好!感激你运用××无限义务公司产物，为了给你供给实时、优质的售后效劳，请你仔细浏览保修阐明。1.此保修卡为××无限义务公司仪器保修的独一凭据，请你仔细填写用户回执并于购货后1个月内寄回，否那么你的仪器将不克不及按畸形手续予以维修。2.但凡我公司贩卖的仪器或从我公司指定代销商购置的仪器，呈现硬件毛病，在保修期内，可享用收费的维修或改换。3.在送修仪器时，请携带保修阐明卡跟购机条约单，以便有关职员填写维修记载。优质范文经心收拾4.公司对售生产物因硬件惹起毛病，一概向用户供给一年收费效劳。一年后，本产物将接着享用效劳。5.对用户供给网上技巧征询、技巧效劳、计划推举跟软件版本晋级。6.凡一次性购置我公司多媒体钢水测温仪软件1套。3台以上，赠温度上彀收罗××售后效劳部附件：用户回执公牍方法题目普通是注明商家或制作商的称号，如“××公司保修卡等。注释要紧包含履行保修所必需的前提、手续、本卷须知、保修范围等外容。题名注明商家的称号、联络方法等。附件普通供给产物具体信息，或许花费者的购置信息等。实用范畴本文书是商家对出卖或制作的商品向购置者作出的品质保障跟售后效劳许诺。一、品质许诺：1、产物的制作跟检测均有品质记载跟检测资料。2、对仪器仪表产物功用的检测，诚请用户亲临对产物进展全进程、全功用反省，待产物被确认及格后再装箱发货。二、价钱许诺：1、为了保障产物的高牢靠性跟进步性，零碎的选材均选用国际或国际优质名牌产物。经心收拾经心收拾2、在等同竞争前提下，公司在不以落低产物技巧功用、变动产物部件为价值的根底上，真挚以最优惠的价钱供给应贵方。三、交货期许诺：1、产物交货期：只管按用户请求，假定有专门请求，需提早竣工的，仪器仪表公司可特不构造花费、装置，力图满意用户需要。2、产物交货时，公司向用户供给以下文件；技巧运用阐明书保修单四、售后效劳许诺：1、效劳主旨：疾速、武断、精确、周密、完整2、效劳目的：效劳品质博得用户称心3、效劳效力：保修期内或保修期外如装备呈现毛病，供方在接到通知后，1-3个任务日内予以处置。用户能够经过售后征询有关技巧征询题，并失掉明白的处置计划4、效劳原那么：仪器仪表产物保修期为3年，在保修期内供方将收费维修跟改换属品质缘故形成的零部件破坏，保修期外零部件的破坏，供给的配件只收本钱费，由需方工资要素形成的装备破坏，供方维修或供给的配件均按本钱价计。更多资讯尽在中国仪器仪表流派。售后效劳许诺本公司自成破以来，不时特不留意各项效劳任务，专门成破了技巧咨询及售后效劳的部分，对每个用户均树破完好的档案，并活期对客户的产品进展巡视、保护、颐养、注销，到现在为止，从未有在技巧上支撑不到位的状况发作毛病，公司树破了专门的售后效劳部，实时地为用户处置困经心收拾经心收拾难，同时，任何时分客户都能与公司工程技巧职员联络，以实时处置种种存在的技巧上征询题。培训效劳：公司给客户供给了以下有针对性的培训课程：客户所购产物的根本任务道理与罕见毛病处置；种种装备的操纵办法与平安本卷须知。售后效劳：单元的操纵与保护；保修期内：自产物交付验收及格之日起三年内为产物保修期1、产物保修时期，所有品质征询题均可取得无前提的收费维修效劳。2、弗成顺从的内部要素形成的毛病不属于保修之列，但只收取维修本钱费。3、因为工资要素而激发的毛病，不属于保修之列，只收取维修本钱费。保修期外：咱们接着供给毕生维修效劳，且只收取维修本钱费。服务方法：我公司慎重许诺所有产物不管毛病巨细，不管能否超过保修期都进展上门效劳。呼应时刻：我公司慎重承所有产物不管毛病巨细，不管能否超越保修期，接到毛病告诉后24小时内赶到现场，72小时内处置征询题。售后效劳许诺书第一局部售后效劳理念1、以客户为核心经心收拾经心收拾强化效劳认识，进步效劳程度，以优质效劳实在保障产物运转品质，实现客户最年夜称心；2、寻求效劳杰出不时完美效劳内容，寻求效劳的规范化、规范化、特性化，切近客户，重视自动效劳，塑造优质效劳品牌，寻求效劳杰出；3、增进耐久双赢；存眷客户产物的全体效力，经过种种方法跟片面的保护、培训协作，增进耐久双赢。第二局部售后效劳许诺内容效劳呼应实时、处置征询题无效、效劳进程规范、效劳内容片面司效劳内容要紧包含在维修期内进展产物的维修跟改换，同时为了更好地效劳用户，我公司面向用户供给紧迫交换效劳。我公1、我公司供给的产物基本上原厂花费的，全新的及格产物，完整呼应投标文件中规则的技巧请求跟国度相干的产物请求。我公司对因为计划、工艺或资料的缺点所发作的任何缺乏或毛病担任，所需用度由我公司承当。收费进展装置、调试，2、我公司供给的产物一概收费保修5年，保修期内非工资破坏呈现的品质征询题，我公司收费维修。3、所有装备装置终了后，我公司破马上客户信息录入微机信息库，二个月回访一次装备运用状况，临时品质跟踪效劳。4、我公司供给7×24小时的热线效劳。假定客户运用进程中碰到任何品质征询题，可直截了当随时拨打售后效劳热线，我公司技巧职员在接到报经心收拾经心收拾修后，1小时内赶赴现场，8小时内处置毛病，假如12小时内仍不克不及修复的，我公司将供给同规格同型号的配品予以改换。第三局部技巧支撑方法为确保技巧支撑跟售后效劳的品质，完整满意客户对技巧跟效劳的需求，我公司树破了以总公司技巧支撑部为核心，地区技巧支撑部为主体的两级完美的效劳系统，供给多种方法的效劳。31毛病诊断毛病诊断是指用户方在运用装备进程中碰到疑问征询题或许装备呈现不畸形形态时，经过或向我方寻求技巧支撑跟效劳。我方在确认用户的效劳恳求后，将布置技巧职员在规则的时刻内经过为用户进展毛病定位，并提出处置计划。1用户在保护装备进程中，当呈现技巧毛病的时分，应答毛病景象进展细心认确实考察跟记载，而后经过效劳热线向我方供给毛病的具体状况、效劳恳求时刻、联络人跟联络等。2公司效劳热线供给7*24小时的毛病诊断效劳，如热线号码需要变动，我方至多提早三天以书面方法告诉用户。3用户方应实时回馈处置计划的无效性，以便我方决议能否进一步采用技巧支撑办法。32现场毛病扫除现场毛病扫除是指用户在运用装备进程中碰到疑问征询题或装备呈现不畸形形态时，经过或向我方寻求技巧支撑跟协助。在确认用户的效劳恳求后，假如不克不及经过毛病诊断处置产物的技巧毛病，我方将经心收拾经心收拾在毛病发作1小时内派经历丰厚的技巧员赴现场剖析毛病缘故，制订毛病扫除计划，并终极扫除毛病。33活期跟踪所有产物装置、验收终了后，我公司活期经过跟踪运用状况，及时理解存在的征询题，并随时赐与处置。须要时，差遣技巧职员去现场处置存在的征询题。我公司将每月活期差遣技巧职员进展回访，理解装备的运转状况，听取看法跟倡议，处置存在的征询题。34现场培训为了运用户保护职员，能够扫除相似毛病，我方工程师在实现现场毛病扫除后，将针对本次毛病呈现的缘故跟毛病扫除办法对用户进展现场培训。培训工具为用户装备保护职员，培训内容为本次毛病呈现的缘故跟扫除办法。现场培训在实现现场毛病扫除后一天之内实现，课时在35毛病修复4小时内。毛病修复是指公司对用户的毛病产物进展维修，使其规复畸形功用的效劳功用。第八章用户产物在保修期内发作毛病，公司在呼应时刻内布置工程师进展现场效劳，在4小时内供给备件使产物规复畸形；第九章用户产物在保修期外发作毛病，公司在呼应时刻内布置技巧员进展现场效劳，协商处置计划后1个任务日内修复产物；第四局部培训计划41培训主旨经心收拾经心收拾我公司遵奉“破足客户，重视实效的培训主旨，面向客户供给从系统计划、零碎治理、零碎技巧的全方位的优质培训效劳，为了进步客户系统保护职员技巧水准跟毛病处置才能，工程师在工程与保护现场，对客户施工职员、零碎保护职员进展现场培训。42培训系统培训核心一致供给零碎化、专业化的培训计划、同时供给内容详确的胶片、课本跟培训数据。欢送你的莅临，word文档下载后可以修正编纂。双击可以删除页眉页足。谢谢！纯真的课本内容，并不能满意先生的需要，经过补充，达到内容的完美经心收拾