银行大堂经理工作参考总结范文（通用）.doc

银行大堂经理工作参考总结范文（通用）银行大堂经理工作总结今年的工作根本上已经完毕。我将仅简要总结我今年的工作。随着年龄的增长和各种工作经历的增加，我个人对工作的要求也在不断提高。我的职位是银行的效劳窗口。我的言行代表了银行的形象。我在工作中不能粗心大意和放松。众所周知，xx支行有两个最忙的储蓄所，我的确实是其中之一。每天每个同志的业务平均将到达230笔买卖。接待客户约200人，工作环境迫使我提示本人认真工作，严格按照银行制定的规章制度进展实际操作。一年来，我不断在征询本人。通过我的努力，我个人在2008年没有发生责任事故。尽管我的工作做得特别好，但我也用我多年的储蓄工作经历来协助其他同志。假如同志们有什么征询题，我会认真答复的。当我也有征询题时，我会特别开通地请教老同志。在处理商业技能时，我内心对本人有一个要求:三个人必须有我的教师，我必须尽一切可能去学习我不能学的东西。假如你想在工作中协助别人，你必须提高你的专业素养。一、作为大堂经理，我主要围绕岗位职责开展以下工作:1.转移和引导客户。依照客户需求，引导客户在相关业务领域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，引导客户理解和使用各种电子机器工具和电子效劳渠道，鼓舞客户逐步将电子银行效劳渠道作为日常非现金买卖业务的主要渠道，从而节约客户在银行等待和填写表格的时间，方便不出门办理业务。2.为客户提供根本征询效劳，处理客户遇到的业务征询题。依照客户需求，我行积极推荐各种新的高报答理财产品和分行新时期的特别优惠效劳。3.识别高质量的客户。按照分级效劳的原则，给予特别关注和优先效劳，并依照客户的星级和闲置资金向客户经理推荐潜在的优质客户。4.恪守大堂经理的效劳标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批判和误解，确保及时、优质、高效的现场效劳，提高客户满意度。第二，在上述工作过程中，我认为我仍然有特别多缺点，还有以下几个方面需要改良:1.尽管我特别擅长接待顾客，但我经常显得浅薄，没有深化挖掘顾客的需求。推荐产品的建议需要加强。2.日常工作中有许多杂务需要处理，这需要花费更多的时间，因而对高质量顾客的关注是不够的。3.有时征询题只是为理处理征询题而得到处理，而没有认真考虑征询题的根源，也没有防止征询题再次发生。4.与客户沟通和维持关系的手段简单，营销效果不明显，营销技巧有待提高。结合我过去一年的收入，我特别快乐有时机在这个岗位实习，也特别感激工行的协助。不管今后我会从事什么样的工作，做什么样的工作，我都会注重团队合作。耐心、细致、热情的效劳态度；更多的专业知识积累；以及一颗好奇进取的心，能给我带来更光明的今后。你理解范文对上述银行大堂经理工作的总结吗？