信访工作参考总结-安监局信访工作参考总结范文.doc

信访工作参考总结-安监局信访工作参考总结范文今年以来，*局在区委、区政府正确领导下，在上级业务部门和区信访办的精心指导下，认真学习实践科学开展观，全面贯彻落实中央、市、区关于信访工作的一系列决策部署，紧紧围绕中心、效劳大局，综合施策、多措并举，强化责任、狠抓落实，使我们的信访工作获得明显成效。全年信访情势总体平稳，信访秩序持续好转，为推进全区平安消费工作平稳运转作出了积极奉献。现将2012年工作总结如下：一、主要做法1、建立信访工作制度，明确专人负责。为了充分发挥信访工作在调解社会矛盾、维护社会的安定团结和良好秩序、维护地点的经济社会全面开展的优势，建立信访登记、办理、回复等工作制度，明确专人详细负责信访工作。建立“首咨询”责任制，对每一位群众的来信来访或上级部门转来的信访事项，都认真予以处理，及时进展答复。安监局主要领导同志和分管领导都充分认识到做好信访工作的重要性，加强紧迫感和责任感，在思想上高度注重信访工作，在行动上大力支持信访工作，为全局信访工作提供了有力的组织保障。2、加大对新信访条例的宣传力度和贯彻落实。以信访条例施行5周年为契机，在局机关举办了信访条例知识讲座，提高依法处理信访事项的才能和水平;印制宣传卡片，深化消费企业，向一线职工和广大群众宣传信访工作的有关精神，引导大家合理反映诉求。严格落实和执行条例要求，明确了详细的接待场所，同时把区安监局信访接待工作领导小组通讯地址、电子邮箱、投诉、信访接待的时间和地址、查询信访事项处理及结果方式等向社会公告;3、建立排查机制，及时调处突出咨询题。在信访工作中，建立经常排查机制，依照群众反映强烈的突出咨询题，由分管局领导或责任科室带队进展深化调查，举一反三，杜绝咨询题重复发生;加强对信访情势的分析研究，加强预测，一旦发觉苗头，及时向领导汇报，把咨询题化解在萌芽，防止矛盾激化，把咨询题拖大;对涉及多个部门的案件及部分重访案件，积极协调各部门，进展专项治理，实在把一些久拖未决的信访案件做到妥善处理。4、及时处理信访案件，做到直查快办。一是对紧急信访案件在快查上下功夫。在查处这类紧急信访案件时，坚持一个“快”字，力争在一周内处理，有效防止了越级上访和大规模上访和激化矛盾。二是对“热点”信访案件在敢查上下功夫。“热点”信访案件一般是群众关注的“焦点”。这类案件的查处，不仅群众看得见，摸得着，而且能表达信访办案的严肃性。对此类信访案件，采取主动查、不犹豫的措施，狠抓案件结案率。三是对疑难信访案件在深查上下功夫。查处疑难信访案件，坚持对咨询题敏锐洞查、见微知著、深查到底。既有敢打硬仗的决心和决心，又有深化扎实的工作作风;既坚持深化查清咨询题，又坚持深层次地处理咨询题。四是对打击报复信访案件在查处与保护结合上下功夫。查处打击报复的信访案件，坚持做到惩办报复者与保护举报者相结合。做到查处不怕阻力大，保护不怕难度大。二、存在的咨询题尽管获得一定成绩，但也存在一些咨询题。是随着改革的不断深化和平安消费事业的开展，有的老咨询题还没有妥善处理好，又出现一些新咨询题，新旧咨询题交错，处理难度加大。三、对策及建议在下步工作中，我们重点在以下几个方面加强。第一，要以“创先争优”活动和实践科学开展观为契机，充分认识新情势下信访工作的重要性，接着推进中央、市、区处理信访咨询题的工作意见落实，认真执行市、区信访工作安排部署和工作要求，努力提升全局整体工作水平。第二，狠抓交办信访案件的处理和核查工作。接着抓好关系群众切身利益的信访咨询题的处理，努力消化各种矛盾，实在处理好群众的合理诉求，对应该处理的咨询题，要依法予以妥善处理，不留尾巴;对不应处理的咨询题，也要作出明确结论，并实在做好重点人员教育疏导工作，防止出现反弹。