淘宝客服实习工作参考总结（通用）.doc

淘宝客服实习工作参考总结（通用）实习的这一个月之中，在老总的关怀、支持下，在同事的热心协助下，通过本身的不断努力，我特别快习惯了环境，习惯了工作岗位。同时也渐渐熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老总以及同事对我都给以了确信。与此同时，我本人的思想认识都有了特别大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点忽略就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速处理客户的咨询题，不能将个人的心情带入工作中。拨打时，大脑一定要明晰，要热情，真诚，不管本人情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户明白我们是真诚处理这咨询题的。同时留意倾听客户的话，关于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观认识告诉一下事情。比方鞋子的款式等这些看似特别小的咨询题，特别多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"无望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"本人网购次数不算太多，但是关于网购一点都不生疏，但从网购到如今，从来没有遇到过小狮子如此的卖家，你们好似上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老总吝啬依然治理不到位")。因而在给客户推荐或承诺时，要先理解客户材料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业的答复。在同事关系方面。踏上社会，我们与五花八门的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，特别多时候同事不会像同学一样对你嘘寒咨询暖。因而关于刚出校门的我们特别多时候是无法习惯的。尽管是如此，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重别人，同事有不明白的地点要主动耐心的协助，本人有不明白的地点能够向同事谦虚请教，经常跟同事互相交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深入体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。在学校时，教师总是强调我们要注重培养本人的自学才能，也拓宽本人的知识面，只有本人知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深入体会到教师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上本人所学的专业知识。但平时回访客户的时候和处理一些咨询题时，靠原有的一点只是确信是不行的，因而要不断学习不断积累，不断丰富本人。在心理素养方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是特别难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指本人的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，理解买家的办法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析才能，从而引导买卖成功，比方说：讨价还价，事实上这是任何一个正常的人都会想到的，买卖所以能够还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候能够用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!在效劳态度方面。态度能够决定一切，这一点都不夸大，作为一名客服，态度是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的买卖，整个过程都只能通过语言文字交流来进展，其中客服的态度会给买家最直截了当的印象，是决定买家是否愿意购置的关健要素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，关于本人的过失，