2022年XXXX年全国质量专业综合知识考试大纲.doc

2010年全国质量专业综合知识考试大纲(中级) 第一章 质量治理概论一、质量的根本知识1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2熟悉质量特性的内涵3熟悉质量概念的开展二、质量治理的根本知识1掌握治理的职能(计划、组织、领导、操纵) 2熟悉治理层次和技能 3掌握质量治理的定义(含相关术语：质量方针、质量目的、质量筹划、质量操纵、质量保证、质量改良)4熟悉效劳质量治理的含义5熟悉质量治理的开展6熟悉质量治理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)三、方针目的治理(一)方针目的治理的根本知识 1掌握方针目的治理的概念2熟悉方针目的治理的原理3熟悉方针目的治理的作用(二)方针目的治理的施行1掌握方针目的制定的根据和程序2：熟悉制定方针目的的要求3熟悉方针目的展开的要求4熟悉方针目的展开的程序5掌握方针目的治理评价的主要内容6熟悉方针目的治理考核的对象和内容7理解方针目的治理诊断的概念四、质量经济性分析(一)质量的经济性1理解质量与经济性的关系2熟悉从利润与本钱两个方面考虑质量经济性咨询题3熟悉质量经济性治理 (二)质量本钱 1熟悉质量本钱的概念 2掌握质量本钱的PAF(预防、鉴定和毛病本钱)方式3熟悉质量本钱的过程(符合性和非符合性)方式 4熟悉质量本钱模型5理解质量本钱治理6熟悉质量本钱指标分析方法 (三)成量本钱构成 1掌握预防本钱的构成2掌握鉴定本钱的构成3掌握内部毛病(损失)本钱的构成 4掌握外部毛病(损失)本钱的构成(四)劣质本钱 1熟悉劣质本钱的概念及组成2理解劣质本钱分析的步骤五、质量信息治理1掌握质量信息和信息流的概念2理解质量信息系统的构成3熟悉质量信息治理的要求六、质量教育培训 1掌握质量教育培训的内容 2熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的3掌握组织选择和施行质量教育培训的阶段和主要活动4理解培训需求识别的方法 5熟悉设计筹划培训的含义和培训的制约条件6熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的要素7熟悉培训施行过程治理的主要活动8掌握评价培训效果的方式七、质量与标准化 (一)我国标准的体制1掌握国家标准、行业标准、地点标准和企业标准的概念2掌握我国强迫性标准的概念和法律地位3理解强迫性标准的范围4熟悉强迫性标准的方式5熟悉推荐性标准的概念 6理解推荐性标准的作用(二)标准的制定 1掌握制定标准的根本原则 2熟悉制定标准的对象 3熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审(三)标准化的常用方式 1熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念(四)企业标准化 1熟悉企业标准化的根本任务2熟悉企业标准体系的构成3理解企业标准的贯彻与监视(五)采纳国际标准和国外先进标准 1掌握国际标准和国外先进标准的概念2熟悉采纳国际标准的程度及表示方法3熟悉采纳国际标准的根本原则和一般方法 (六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WT0TBT)协议1理解WT0TBT协议的主要内容 2熟悉WT0TBT协议的根本原则八、杰出绩效评价准则1掌握标准制定的目的、意义和适用范围2熟悉杰出绩效评价准则的主要构造3熟悉杰出绩效评价准则的内容概要4理解杰出绩效评价准则的评价方法九、产质量量法与职业道德标准 (一)产质量量法的法律规定1熟悉产质量量法的立法原则2掌握产质量量法的适用范围3熟悉产质量量责任的概念4掌握推断产质量量责任的根据，熟悉产质量量担保责任制度5掌握产质量量法中对企业质量治理的要求6掌握消费者、销售者的产质量量义务 7熟悉产质量量法明令禁止的产质量量欺诈行为8熟悉产质量量法对企业及产质量量的监视治理和鼓励引导措施(二)职业道德与专业才能要求1熟悉质量专业技术人员职业道德行为的根本要求2熟悉质量专业技术人员专业才能的根本要求第二章 供给商质量操纵与顾客关系治理一、供给商选择与质量操纵1理解供给商关于产质量量的重要意义2熟悉企业与供给商关系的典型方式 3理解互利的供给商关系对企业的好处4理解供给商的重要性分类 5熟悉企业自产一外购的决策妨碍要素6掌握供给商调查的主要内容 7理解供给商审核的分类和时机8熟悉供给商评价的根本原则9理解供给商评价的一般程序10掌握供给商选择的常用方法11熟悉产质量量要求信息和质量协议的根本内容 12掌握对供给商的质量操纵方法二、供给商动态治理1理解供给商选择评价和供给商业绩评定的区别2掌握供给商业绩评定的主要指标 3熟悉供给商业绩的评定方法4理解供给商的动态分级及治理5理解供给商开展的作用三、顾客满意 1掌握顾客的类型 2理解相关方的含义 3掌握顾客满意的概念和特性4熟悉Kan0模型的含义 5熟悉顾客要求的识别与确认6熟悉顾客满意度指标 7理解中国顾客满意指数根本模型及模型要素的含义四、顾客关系治理 1熟悉顾客关系治理的含义 2熟悉顾客关系治理的主要内容3理解顾客关系治理与顾客满意度持续改良的关系4理解顾客关系治理的技术类型第三章 质量治理体系一、质量治理体系的根本知识 1掌握质量治理体系的根本知识 2理解环境治理体系、职业健康平安治理体系、食品平安治理体系和汽车工业质量治理体系3掌握质量治理八项原则，理解其在组织中的应用 4理解质量治理体系标准的开展5熟悉IS0 9000族文件的构造6掌握IS0 9000族核心标准的主要内容和应用范围二、质量治理体系的根本要求 (一)范围1熟悉标准应用的范围2掌握标准应用的要求(二)质量治理体系总要求和文件要求 1熟悉质量治理体系的总要求2掌握质量治理体系文件的范围及要求3掌握质量手册的概念及主要内容4掌握文件和记录的概念及操纵的目的和要求(三)治理职责1熟悉最高治理者在质量治理体系中的职责及要求2掌握对质量方针和质量目的的要求 (四)资源治理1熟悉质量治理体系所需的资源2掌握对人力资源的要求3理解对根底设备、工作环境的要求(五)产品实现 1熟悉产品实现所需的过程及操纵要求2掌握设计和开发的概念及对其操纵的要求3熟悉消费和效劳提供的操纵要求 (六)测量、分析和改良1理解测量、分析和改良过程的作用2熟悉对监视和测量的要求3熟悉对不合格品操纵的根本要求4熟悉数据分析的要求5熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及根本要求三、质量治理体系的建立与施行1理解建立质量治理体系的根本原则及主要活动2熟悉质量治理体系方法四、质量治理体系审核 1掌握质量治理体系审核的主要术语2熟悉质量治理体系审核的目的和分类3掌握五项审核原则 7 4熟悉质量治理体系审核的主要活动及主要内容 5熟悉质量治理体系审核和质量治理体系认证的主要区别及联络第四章 质量检验一、质量检验概述 (一)质量检验的根本知识1掌握质量检验的根本概念2掌握质量检验的根本要点3理解质量检验的主要功能4掌握质量检验的步骤 5熟悉产品验证及监视的概念(二)产质量量检验的技术方法1掌握理化检验、感官检验、生物检验、在线检测的根本概念 2熟悉理化检验的内容3熟悉感官检验的内容4理解生物检验的内容5熟悉在线检测优点和局限性 6理解在线检测的应用二、质量检验机构 (一)质量检验机构的根本知识1熟悉质量检验机构的主要工作范围2理解质量检验机构的职责和权限3熟悉质量检验机构的设置 (二)检验站的根本知识 1掌握检验站的根本概念2熟悉检验站设置的根本原则3理解检验站设置的分类4熟悉几种主要检验站设置的特点三、质量检验计划 (一)概述 1掌握检验计划的根本概念2理解编制质量检验计划的目的3熟悉质量检验计划的作用4熟悉检验计划的根本内容 5熟悉编制检验计划的原则 (二)检验流程图 1掌握检验流程图的根本概念2熟悉检验流程图的编制过程 3理解简单的检验流程图的编制 (三)检验手册和检验指导书1掌握检验手册的根本概念2理解检验手册的主要内容3掌握检验指导书的根本概念及其作用4熟悉编制检验指导书的要求5熟悉检验指导书的根本内容6理解一般检验指导书的编写四、质量特性分析和不合格品操纵(一)质量特性分析表1掌握质量特性分析表的根本概念2理解质量特性分析表的编制根据3熟悉质量特性分析表的内容(二)不合格的严峻性分级1掌握不合格的根本概念2熟悉不合格严峻性分级的原则 3理解不合格严峻性分级的级别4熟悉不合格严峻性分级表的内容(三)不合格品的操纵1熟悉不合格品的操纵程序2理解不合格品的断定3理解不合格品的隔离4熟悉不合格品的处置5掌握不合格品的纠正措施五、质量检验的操纵(一)质量检验误差1熟悉检测误差2熟悉检测误差产生的来源(二)质量检验结果的质量操纵1.理解质量操纵的意义和作用2掌握质量检验结果的妨碍要素第五章 计量根底一、根本概念(一)计量的内容、分类和特点1掌握计量的定义 2理解计量的内容3熟悉计量的分类和特点(二)计量的法律和法规1理解计量法律、法规体系的构成2熟悉计量法的根本内容(三)量值溯源、校准和检定1熟悉量值溯源性的概念2掌握校准和检定的概念 3理解校准和检定的作用二、计量单位 (一)掌握法定计量单位的定义(二)法定计量单位的构成 1理解我国法定计量单位的构成2掌握SI根本单位 3熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位4理解可与SI单位并用的非SI单位 (三)掌握法定计量单位的根本使用方法三、测量仪器 (一)概述 1熟悉测量仪器、测量设备的定义2理解测量仪器的分类 (二)测量仪器的计量特性 1理解测量仪器操纵的概念 2熟悉标称范围、量程和测量范围的概念 3理解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念4掌握示值误差和最大同意误差的概念 5理解灵敏度的概念6掌握分辨力的概念7熟悉稳定性、漂移的概念 (三)理解测量仪器的选用原则四、测量结果与测量精确度 (一)测量结果、测量误差及测量结果的修正1掌握测量误差的概念2熟悉系统误差和随机误差的概念3理解测量结果修正的方法(二)测量精确度 1掌握测量精确度、正确度和精细度的概念及其表示2掌握测量重复性和再现性的概念及其表示 3理解测量重复性和再现性的区别五、测量不确定度 (一)根本概念 1掌握测量不确定度的概念 2熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念3熟悉扩展不确定度的概念 (二)理解测量不确定度的来源(三)测量不确定度的评定 1理解测量模型的建立 2掌握标准不确定度A类评定方法 3熟悉标准不确定度B类评定的常用方法4掌握合成标准不确定度的计算方法 5熟悉扩展不确定度的评定6理解测量不确定度的报告(四)掌握测量不确定度应用实例六、测量操纵体系(一)概述 1熟悉测量操纵体系的概念2理解测量操纵体系的组成(二)测量设备的计量确认1掌握测量设备计量确认的概念 2理解测量设备计量确认的过程(三)理解测量过程施行的操纵