2022年某大型摩配企业售后服务员岗位说明书.doc

岗 位 说 明 书 表号： 版本号：A/O NO.部 室销售部车间、课岗位售后效劳员类别业务人员基 本 要 求岗 位 职 责1、中专或高中以上学历，参加工作两年以上。2、对机械知识有一定理解。3、熟悉摩托车装车知识，头脑灵敏，能对发生的质量咨询题迅速组织处理。4、熟悉财务挂帐要求。5、工作责任心强，有良好的沟通协调才能。1、依照公司有关规定及部门职责中对效劳课的要求，制订效劳课有关业务工作标准，严格贯彻执行目的责任的治理及考核。2、熟悉公司产品型号、状态、技术要求、消费工艺等，提高外排效劳业务水平及效劳质量，真正做到“快速、有效、满意”的效劳，维护公司的企业形象。3、负责搞好售后效劳工作，在详细效劳活动中真正表达“以顾客满意为关注焦点，实现公司对顾客的承诺”。4、认真搜集、整理有关用户对产品的质量信息，及时分析缘故，提出改良措施，严格按公司质量信息治理方法进展传递、反应。5、对外排效劳工作中出现的严重质量咨询题，应以书面报告及时报告有关部门和有关领导，有权对产质量量、效劳质量提出改良意见。6、认真完成上级交给的临时任务。编制日期： 审核日期： 批准日期：