2022年酒店各岗位绩效指标分解（18P）.docx

酒店各岗位绩效指标分解说明：工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异一类是与企业价值增值直截了当有关的岗位，则能够采纳价值增值量、比率等量化指标；一类是与企业外部消费者、供给商及社会关系等发生关联的岗位，能够用通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化；一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得的各种主观评价的比例来量化，同时，以辅助活动的过失率（或无过失）来作为根本衡量标准。1. 总经理主要业绩指标(1) 企业全面完成各项经济指标。年度经济指标完成率（平均值或加权平均值）资产收益率(2) 企业具备良好业务方式和完善的治理体系。（内部调查）相关内容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰）无严重治理失误(3) 企业品牌具备较高知名度和佳誉度。（市场调查）受消费者欢迎程度（可与竞争对手相比的）（内部调查）员工对企业的认同度（或骄傲感）(4) 高涨的员工士气（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿员工流失率（或关键岗位人员流失率）业务增长率2. 行政总监主要业绩指标(1) 良好的公共关系和企业形象。（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价（内部观察）员工对消费者态度当地媒体正面与负面报道数量或比例(2) 企业信息系统规划科学并得到有效施行。（内部调查）相关内容评价信息规划情况与执行情况(3) 企业具备良好的行政治理体系。行政效率（会议、信息传递、突发事件处理等）(4) 高涨的员工士气。（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿员工流失率（或关键岗位人员流失率）(5) 完善的后勤保障。各类保障及时、到位（内部调查）员工满意度、相关工作评价无严重平安事故3. 运营总监主要业绩指标(1) 全面完成商厦运营计划。销售额与利润指标完成率（平均值或加权平均值）市场份额或增长率(2) 品牌规划科学合理，得到有效施行。品牌规划情况与执行情况品牌更新率重点品牌销售奉献或利润奉献(3) 企业具备良好的业务治理体系。流程顺畅、分工明晰（内部调查）相关内容评价各类运营咨询题得到及时的反应和处理4. 财务总监主要业绩指标(1) 能从财务的角度对企业的战略决策提出科学建议。财务报告数量与质量(2) 对资金的有效操纵和合理使用。资金利润率三项费用节约制度的建立与完善(3) 对企业的投融资决策进展有效施行推进。投资（融资）计划实现率或超计划使用率(4) 企业财务治理体系完善，能对业务运作提供有效支持和监视。能够实时反映各业务环节情况（进、销、存）坏帐率下降（内部调查）对专业体系效劳才能评价5. 办公室主任主要业绩指标(1) 保持企业良好的公共形象与公共关系。（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价当地媒体正面与负面报道数量或比例（内部调查）严重活动配合评估(2) 指导本部门员工在工作中提高业务才能和专业水平。辅导与培训人次(3) 有效操纵归口治理的费用。费用预算执行情况(4) 保证企业规章制度制订的标准性。有无标准及检查监视情况6. 总经理秘书主要业绩指标(1) 出色地打理总经理日常事务。（总经理评价）效劳细致、周到与得体程度(2) 为总经理合理安排时间和行程。主次清晰、劳逸结合无事务冲突、缺失(3) 起草文件不经太多修正即可使用。7. 办公室内勤主要业绩指标(1) 文档治理标准。依照制度分类、及时归档(2) 物品采购的本钱操纵。依照制度执行比价费用节约(3) 有效治理企业财产。依照制度建档并定期组织盘查(4) 按期完成每周快讯的采编发放。完成率(5) 文件收发无过失、漏失。过失率或缺失率8. 打字员主要业绩指标(1) 精确及时完成文稿打印、复印、发工作。(2) 文档治理标准化。9. 驾驶员主要业绩指标(1) 恪守交通法规，无违章驾驶。(2) 车辆清洁，保养符合要求。(3) 交办任务迅速、平安完成。10. 接待员主要业绩指标(1) 微笑效劳、礼貌接待、使用标准用语。(2) 收发报纸、信件无过失。11. 医务员主要业绩指标(1) 为病人提供良好效劳。（内部调查）相关效劳满意度无投诉(2) 卫生保健知识宣传。宣传方式与频次12. 系统治理部部门经理主要业绩指标(1) 企业现有信息系统的正常运转计算机系统稳定率(2) 企业现有系统利用水平的提高计算机系统应用开发情况(3) 企业整体信息化水平的提高企业信息系统晋级情况（硬件、软件）新技术与新应用的引进情况(4) 信息治理标准化治理制度执行情况13. 软、硬件维护工程师主要业绩指标(1) 保证信息系统正常运转。应用系统稳定率查错及纠错效率(2) 有效完成信息系统开发工程。计划完成率14. 网络、硬件维护工程师主要业绩指标(1) 保证网络及计算机设备的正常运转。硬件系统稳定率(2) 有效完成系统应用工程。计划完成率(3) 对网络系统出现的咨询题及时响应，及时排除。查错及纠错效率（内部调查）对其专业效劳才能评价15. 人力资源部经理主要业绩指标(1) 为企业的运营和开展提供及时良好的人力资源保障。人力资源规划及推进情况（内部调查）对其招聘效劳才能评价(2) 严格操纵企业人力本钱。年度企业人力本钱计划及执行情况(3) 培训计划的完成情况。计划完成率（内部调查）对其培训组织效果评价(4) 及时、妥善处理劳动纠纷。处理效率（响应时间、处理时间）处理效果（相关利益者的满意度、系统改良措施）16. 人力资源部内勤主要业绩指标(1) 员工档案的完好与及时更新。建档及时（详细时间要求：新员工、档案内容更改）材料完好（严重内容无缺失、无失真）(2) 所负责工作的台帐齐全、完好、标准。上级检查无纰漏(3) 严守档案机密。无泄密事件17. 培训主管主要业绩指标(1) 按时按质完成教育培训计划。计划完成率（内部调查）对其专业效劳才能评价(2) 培训材料档案齐全所有培训材料按内容和时间的要求整理(3) 员工业务水平和整体素养的提高（外部调查）业务技能评价、整体素养评价（内部调查）业务技能评价、人员素养评价18. 考核治理员主要业绩指标(1) 企业考核体系完好有效。各级人员依照要求完成各项考核（内部调查）各级人员对考核工作的方式、内容、效果的评价(2) 考核工作的材料保管完好。材料完好（主要内容无缺失、无失真）(3) 考核结果计算无误。出错率不高于_19. 人事治理员主要业绩指标(1) 人员调配和招聘工作及时、符合要求。工作及时（详细处理时间要求：分招聘、调配和相关岗位）手续完好（考核程序和内容无缺失）(2) 及时办理岗位调整手续。工作及时无拖延（详细处理时间要求：分岗位）及时通知有关各方（详细处理时间要求）(3) 劳动合同、社会统筹办理符合法律规定。及时理解政府有关法律、法规变动情况并在企业内部宣传执行保证相关工作程序和内容的合法20. 后勤保障部经理主要业绩指标(1) 保证商厦设备正常运转。设备稳定率维修处理效率(2) 及时有效配合其他部门的工作。（内部调查）专业效劳满意度对严重活动的后勤保障评价(3) 平安无事故。(4) 在政府部门和企业的平安、卫生检查中无严重过失。21. 装修主管主要业绩指标(1) 装修工程验收达标达标率(2) 良好的工程治理工期及时无拖延（计划平均完成率）（内部观察）工作现场有序工程费用节约22. 总务主管主要业绩指标(1) 商厦设备正常运转。设备稳定率维修处理效率(2) 平安、消防治理不发生严重事故。无事故上级检查无过失23. 租赁主管主要业绩指标(1) 保证写字楼较高的出租率。出租率不低于_(2) 保证相关费用的收缴率。各项费用收缴率到达_(3) 无严重平安事故。24. 后勤保障部内勤主要业绩指标(1) 健全各类台帐，及时提供工程和设备台帐查询。台帐完备率查询处理响应时间(2) 保证采购物质量量、价格合理。性价比25. 维修班班长主要业绩指标(1) 保证设备正常运转，水、电、风正常供给。设备稳定率维修处理效率(2) 无严重设备平安事故。(3) 严格操纵维修和运转费用。预算执行情况费用节约26. 保安队长主要业绩指标(1) 确保企业无严重平安事故。27. 管道工主要业绩指标(1) 出现维修需求及时响应。(2) 各楼层厕所间、盥洗间、下水道无堵塞，水龙头无渗漏水，便池冲水箱冲水完好。(3) 维修工作保证质量，无返工现象。28. 电工主要业绩指标(1) 出现维修需求及时响应。(2) 节约用电。(3) 维修工作保证质量，无返工现象。29. 装潢维修工主要业绩指标(1) 出现维修需求及时响应。(2) 维修工作保证质量，无返工现象。(3) 道具制造符合设计要求。30. 保安主要业绩指标(1) 确保企业无严重平安事故。31. 租赁治理员主要业绩指标(1) 相关费用的及时收缴。(2) 无严重平安事故。32. 食堂班长主要业绩指标(1) 及时供给可口饮食。(2) 收支平衡。(3) 无事物中毒及其他平安事故。(4) 无浪费。33. 厨师主要业绩指标(1) 及时供给饮食。(2) 无严重平安事故。34. 食堂效劳员主要业绩指标(1) 及时清洁清扫。(2) 无严重平安事故。35. 市场开发部经理主要业绩指标(1) 完成企业下达的运营指标。平均完成率市场份额增长率重点品牌销售奉献或利润奉献(2) 品牌规划的可行性与实现率。品牌规划情况与执行情况（内部调查）品牌规划与品牌构造合理性(3) 保证运营活动合法性、真实性。在政府政策与法律同意的范围内开展运营活动完善业务运作制度并带头执行(4) 良好的供给商合作关系。（外部调查）供给商满意度供给商主动撤场情况36. 品类经理主要业绩指标(1) 全面完成分管大类商品和重点品牌经济指标。(2) 品牌规划的可行性与实现率。(3) 良好的供给商合作关系。(4) 保证运营活动合法性、真实性。37. 市场开发部内勤主要业绩指标(1) 认真审核运营合同，不发生责任事件。(2) 档案齐全，重要业务材料保管妥善，不丧失，无遗漏。(3) 各类台帐齐全完备。(4) 计算机录入无过失。38. 品牌运营公司经理主要业绩指标(1) 全面完成分管大类商品和重点品牌经济指标。(2) 品牌分销规划的可行性与实现率。(3) 良好的分销商合作关系。(4) 保证运营活动合法性、真实性。39. 业务员主要业绩指标(1) 全面完成分管品牌或渠道的经济指标。(2) 合理的应收帐款比率。(3) 良好的分销商合作关系。(4) 保证运营活动合法性、真实性。40. 仓库治理员主要业绩指标(1) 商品出入库手续精确、迅速、无过失。(2) 库存商品帐货相符。(3) 有关业务单据保管完好、及时移交。(4) 仓库整洁、无平安隐患。41. 企划营销部经理主要业绩指标(1) 良好的经济效益和企业形象。营销活动奉献（营销投入或频次与 销售增长或利润或会员数量等指标的比例）（外部调查）消费者评价、政府机构（人员）评价当地媒体正面与负面报道数量或比例(2) 企划营销费用的合理使用与严格操纵。营销预算执行情况（内部调查）营销活动效果评估(3) 完成会员开展计划和会员消费计划。计划完成率42. 企划主管主要业绩指标(1) 促销计划方案科学合理。方案可执行度（内部调查）营销方案评估(2) 商厦促销活动有创意有竞争力，有实际效果。营销活动奉献（外部调查）竞争者评价、消费者评价43. 企划员主要业绩指标(1) 有效完成会员开展目的和消费目的。(2) 执行会员营销预算。(3) 严守企业及会员的机密。44. 会员开展员主要业绩指标(1) 有效完成会员开展目的。(2) 妥善处理睬员投诉。(3) 严守企业及会员机密。45. 会员治理员主要业绩指标(1) 会员的及时精确晋级与降级。(2) 严守企业及会员机密。(3) 完成会员开展计划与消费指标。46. 现场治理部经理主要业绩指标(1) 企业效劳水平提升，投诉处理及时，数量减少。（外部调查）竞争者评价、消费者评价投诉率下降投诉及时处理率(2) 现场出样标准合理，艺术美观。标准与设计能够与时俱进、及时调整（内部调查）现场效果评估（外部调查）现场效果评估(3) 环境整洁美观，符合企业标准。（内部调查）购物环境及办公环境评估（外部调查）竞争者评价、消费者评价47. 现场治理部内勤主要业绩指标(1) 三信治理标准合理。上级检查无过失48. 现场治理员主要业绩指标(1) 现场布置标准合理，并有艺术性。(2) 妥善处理顾客投诉。49. 总效劳台主要业绩指标(1) 妥善处理顾客投诉。(2) 顾客退换货无过失。(3) 效劳无投诉。50. 广播员主要业绩指标(1) 按时保质完成播音(2) 完成广播稿采写计划(3) 效劳满意度51. 清洁班长主要业绩指标(1) 符合企业现场清洁卫生规定。(2) 卫生检查无严重扣分。52. 清洁员主要业绩指标(1) 所辖区域卫生、清洁，到达企业要求的标准。53. 销售部经理主要业绩指标(1) 完成部门经济指标。(2) 无严重经济损失（合理操纵库存和应收帐款）。(3) 无严重效劳事故和责任性平安事故。54. 销售部内勤主要业绩指标(1) 部门内现场治理标准有序。(2) 完备健全的台账。(3) 上报各种材料和材料及时、精确。55. 柜长（店长）主要业绩指标(1) 完成柜组经济指标。(2) 商品帐货相符，三帐（厂方、柜组和电脑实物帐）相符，帐册完好。(3) 柜组现场治理标准。(4) 柜组无严重事故。56. 营业员主要业绩指标(1) 完成销售指标。(2) 到达现场治理标准要求。57. 财务部经理主要业绩指标(1) 保证企业资金正常运作，会计核算、财务治理工作按国家有关制度顺利进展。资金调配无拖延外部检查无过失会计核算体系完善(2) 保证本部门工作协同配合且正常有序进展、会计根底工作标准达标。内部操纵措施得当，无严重程序失误(3) 指导本部门员工在工作中提高业务才能和专业水平，提高协调才能和治理水平。培训指导人次（内部调查）专业效劳水平评价、治理才能评价58. 会计核算助理主要业绩指标(1) 财务核算及帐表处理精确、完好、及时。(2) 税务处理及时、得当。(3) 会计档案完好、标准。59. 资金治理助理主要业绩指标(1) 确保资金平安，及合理运用。(2) 资金帐目清晰，处理及时、正确。(3) 各类报表及时、精确。60. 审核会计主要业绩指标(1) 财务数据精确、完好、及时。61. 现金出纳主要业绩指标(1) 费用报销严格按制度规定的范围操作。(2) 现金库存按规定的限额，日结日清。(3) 正确、及时编制会计分录。62. 银行出纳主要业绩指标(1) 款项支付严格按制度操作。(2) 银行存款及时核对并反映。(3) 正确、及时编制会计分录。(4) 业务处理无过失。63. 主办会计主要业绩指标(1) 业务处理及时、正确、标准。(2) 各种数据输入无过失。64. 进销存核算员主要业绩指标(1) 保证核算及时、正确、标准。(2) 保证各种数据输入无过失。(3) 发觉库存等咨询题及时反映。65. 资产费用会计主要业绩指标(1) 确保发票、收据的平安和标准使用。固定资产的精确及时核算。(2) 治理费用等各项费用的精确及时核算。66. 收银员主要业绩指标(1) 现金收缴无过失。(2) 数据录入无过失。(3) 操作标准。67. 审计部经理主要业绩指标(1) 审计的精确性。(2) 及时发觉企业严重咨询题，并提出整改意见。(3) 及时完成审计和后续审计任务。68. 审计员主要业绩指标(1) 及时向上级汇报审计中发觉的重要咨询题。(2) 按时按质完成领导交办的工作任务。