2022年第1章、人力资源与公共事务部——KPI绩效指标.docx

第一章 人力资源与公共事务部目 录一、部门绩效考核指标4二、部门绩效考核评估标准8三、岗位绩效考核指标83.01 部门经理83.02 人力资源主管83.03 招聘治理员93.04 培训治理员93.05 薪酬治理员103.06 绩效治理员113.07 企管办主管113.08 企划宣传员123.09 企业治理员123.10 电子监控员133.11 总经理秘书133.12 信息中心主管143.13 信息治理员143.14 总机话务员153.15 档案治理员153.16 总务主管163.17 总务治理员173.18 办公室楼效劳员173.19 公寓治理员183.20 招待室效劳员183.21 行政总厨193.22 库管员193.23 总务会计203.24 车辆环卫主管213.25 驾驶员223.26 平安办主管223.27 消防治理员233.28 治安治理员24一、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率30部门经理、招聘治理员（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X 100%2后勤效劳满意度20公司各部门按公司统一方式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）35S现场与平安治理20依照通报文件按公司统一方式4企管工作计划完成率20部门经理依照工作总结按工作计划比拟5培训满意度10培训治理员现场咨询卷调查结果合计100二、部门绩效考核评估标准序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率低于 。302后勤效劳满意度2035S现场与平安治理204企管工作计划完成率各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提早。各项工作的进度和质量根本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但能够补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。205培训满意度10合计100三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标50绩效治理员部门考核得分X 50%2人力资源政策 与 治理效果评价20总经理依照总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分3下属员工治理 成效10本人/下属按公司统一方式。4部门费用操纵率10财务治理部（实际发生治理费用÷计划治理费用）X100%5后勤效劳满意度10公司各部门按公司统一方式合计1003.02 人力资源主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置 完成率30经理/招聘治理员（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X 100%2人事效劳满意度30各部门按公司统一方式(以咨询卷调查结果评定分为基准分，另依照调查属实的投诉次数扣减分)3培训工作 完成情况20经理/培训 治理员培训人次完成率和效果满意度各占10。分别依照计划比照和满意度调查咨询卷结果考核。培训人次完成率实际参加培训人数除以计划参训人次4人力资源 根底信息治理10部门经理相关信息的精确性、完好性、动态性。5下属员工治理成效10本人/下属/部门经理按公司统一方式合计1003.03 招聘治理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率40主管/招聘 治理员（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X 100%2工作效劳满意度20公司各部门按公司统一方式3人力资源信息治理20人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息的完好性、动态性和精确性。4交办事项完成效率和质量10人力资源 主管依照工作安排与完成效果/反应时间比拟5人才储藏率10主管/招聘 治理员依照人才储藏分析及工作完成情况。合计1003.04 培训治理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1培训效果满意度30人力资源 主管/培训 治理员按公司统一方式2培训人次完成率30人力资源 主管/培训 治理员培训人次完成率实际参训人次/计划参训人次3交办事项 完成效率和质量20人力资源 主管、经理依照工作安排与完成效果/反应时间比拟4人力资源信息治理10人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息的完好性、动态性和精确性。5谈话制度 落实情况10绩效治理员从调查咨询卷结果中抽提数据或抽查。合计1003.05 薪酬治理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1日常工作完成效率和质量30人力资源主管依照工作安排与完成效果/反应时间比拟2薪酬过失次数20员工/人力资源主管依照员工反应记录与工作标准比拟3工作效劳 满意度20公司各部门按公司统一方式4薪酬计算 发放及时性20人力资源主管依照发生时间和规定时间比拟5人力资源信息治理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完好性、动态性和精确性。合计1003.06 绩效治理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1考核结果提供的及时性25薪酬治理员依照考核规定时间与薪酬治理员实际收到时间比拟。2考核结果统计过失次数25薪酬治理员依照考核结果统计过失次数扣分。3考核效劳和投诉处理满意度20公司各部门按公司统一方式4交办事项完成效率和质量20人力资源主管依照工作安排与完成效果/反应时间比拟5人力资源信息治理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完好性、动态性和精确性。合计1003.07 企管办主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1工作业务流程、规章制度施行督导效果20经理/企管办主管依照调查咨询卷、走访和各部门情况反应2公关和法律事务处理效果20经理/企管办主管依照投诉情况3企业文化与宣传的计划完成率20经理/企管办主管依照工作汇报按审批的工作计划比拟。4治理工程计划进展符合率10经理/企管办主管依照工作汇报按工作计划比拟。5交办事项 完成情况20经理依照工作完成情况与工作安排比拟6下属员工治理成效10本人/员工/部门经理按公司统一方式合计1003.08 企划宣传员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1治理工程计划进展符合率30企管办主管/企划宣传员依照工作汇报按工作计划比拟。2制度和工作业务流程维护效果30企管办主管/企划宣传员依照调查咨询卷、走访和各部门情况反应3企业文化建立进展情况20企管办主管/企划宣传员依照工作汇报按工作计划比拟。4工作计划完成效率和质量10企管办主管/企划宣传员依照工作汇报按工作计划比拟。5宣传介质完成的及时性10企管办主管/企划宣传员依照制度规定的时间合计1003.09 企业治理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1法律事务处理效果25企管办主管/企管员依照投诉2大型综合活动、会议筹办效果25公司各部门调查咨询卷3平安与秩序治理状态20检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发觉各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级根底上晋升一级。4工作计划完成效率和质量（含证照手续等）20企管办主管/企管治理员依照工作汇报按工作计划比拟。5下属员工治理成效10本人、员工、主管按公司统一方式合计1003.10 电子监控员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1监控覆盖率40检查通报文件通报文件提及次数2各类事故报告的及时性20各部门/企管员监控记录事故发生的时间3监控设备、系统的维护与治理的有效性20信息中心维修情况、使用效果4监控记录的完好性10企管员/电子监控员依照制度规定的时间5劳动纪律10企管员依照工作标准扣分合计1003.11 总经理秘书序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1日常文秘工作满意度30总经理、公司各部门、客人依照投诉或调查咨询卷2交办事项完成效率和质量20总经理依照投诉3文件处理的及时性、流畅性20总经理、经理、各部门文员依照调查咨询卷4工作保密性20部门经理/企管办主管依照投诉5印章文件材料治理的有序性10部门经理/企管办主管依照工作标准合计1003.12 信息中心主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1网络信息平安25各部门随机检查和情况报告反应。见表2各信息治理系统运转毛病排除及时性25各部门各部门情况报告反应或依照调查咨询卷结果3档案治理标准性20各部门/部门经理精确性、完好性和动态性。4效劳满意度20各部门按公司统一方式5下属员工治理成效10本人/员工/部门经理按公司统一方式合计1003.13 信息治理员 序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1各信息治理系统运转情况(软件及相关系统情况)25公司各部门各部门情况报告反应。见表2网络信息平安20主管随机检查和情况报告反应。见表3信息效劳满意度15公司各部门按公司统一方式。4设备治理成效20主管依照设备治理制度，按照月度检查打分表5交办事项完成情况10主管6网页技术维护效果10主管依照治理标准，按照反应、检查打分表合计1003.14 总机话务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1交办工作完成率60主管依照工作汇报按工作计划比拟。2话务过失次数15相关部门随机抽查和反应接转过失次数扣分（建立作业标准和对应扣分规则）。3话务标准性15相关部门依照作业标准，按随机抽查和反应不符合项扣分。4效劳满意度10外部和公司各部门按公司统一方式。合计1003.15 档案治理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1档案治理的标准性30信息中心主管依照档案治理制度,随机抽查和反应。见表2档案的平安保密性30信息中心主管依照档案治理制度,随机抽查和反应。见表3档案的完好性20信息中心主管依照档案治理制度,随机抽查和反应。见表4工作满意度10相关部门公司统一方式。5交办工作完成率10信息中心主管依照工作汇报按工作计划比拟。见表合计1003.16 总务主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1行政后勤效劳满意度30外部单位、公司各部门按公司统一方式。2食堂盈亏操纵率20财务部/总务会计依照盈亏数额进展考核3平安治理达标率15检查通报文件参照公司统一方式，依照检查方法（食品卫生平安、消防平安、设备财产平安、工作人员人身平安）。4卫生治理达标率15检查通报文件按公司统一方式。5办公设备治理情况10财务治理部依照办公设备治理制度检查。6下属员工治理成效10本人/员工/部门经理按公司统一方式。合计1003.17 总务治理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1公司办公设备、家俱治理工作20总务主管/总务治理员依照治理方法，按照抽查结果减分后计算（实得分/应得分x100）2食堂效劳满意度20公司各部门按公司统一方式。3食堂现场治理效果10总务主管依照工作标准和评分标准检查扣分。4食堂采购价格的操纵20总务主管依照市场抽查和员工投诉情况，进展扣分。5办公楼效劳与保洁治理达标率20总务主管依照作业标准和检查规则评定。6下属员工治理成效10本人/下属按公司统一方式。合计1003.18 办公室楼效劳员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1工作完成效果50总务治理员依照工作标准和配套检查扣分方法。50x（实得分/应得分x100）2效劳满意度30公司各部门/外来人员按公司统一方式。3劳动纪律制度10总务治理员按随机检查和日常反映记录，依照打分挂钩方法记分。10x（实得分/应得分x100）4公共设备维护保管状态10总务治理员依照工作标准和配套检查扣分方法随机抽查减分。10x（实得分/应得分x100）合计1003.19 公寓治理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1效劳满意度20公司各部门/外来人员按公司统一方式。2平安治理达标率20总务主管依照公寓平安治理标准和考核方法。3卫生治理达标率20总务主管依照公寓卫生治理标准和考核方法。4设备物品治理成效20总务主管依照公寓设备物品治理标准和考核方法。5各项费用汇总精确性和及时性10总务会计依照每月报表检查和员工的反映6下属员工治理成效 10本人/下属按公司统一方式。合计1003.20 招待室效劳员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1现场卫生达标30公寓治理员依照公寓卫生治理标准和检查方法评分。2效劳满意度30公司各部门/外来人员按公司统一方式。3财产平安20公寓治理员/总务主管依照公寓治理标准，随机检查和日常反映评分。4耗费品的本钱操纵10总务会计依照每月核算的报表评分。5劳动纪律恪守情况10公寓治理员/总务主管依照公寓工作人员工作标准考评打分。合计1003.21 行政总厨序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1伙食质量和效劳满意度30外部单位、公司各部门按公司统一方式。2食堂盈亏操纵率20总务会计依照盈亏数额进展考核3平安治理达标率20检查通报文件参照公司统一方式。依照检查方法（食品卫生平安、消防平安、设备财产平安、工作人员人身平安）4食堂现场治理10总务主管依照食堂相关治理方法 。5下属员工治理成效20本人/员工/主管按公司统一方式；主要岗位（厨师和面点师）缺岗1人/天，扣1分。合计1003.22 库管员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1仓库物资治理状态及库存操纵合理30行政总厨依照治理标准随机抽查评分。2库存数据盘点精确率30行政总厨/总务会计依照计划要求比拟实际完成情况。3仓库账务治理/单据材料治理20财务治理部、总务主管依照检查方法。本人提供不出规定材料1次扣2分，不标准1次扣1分。4就餐环境和物品装备及时10行政总厨依照治理标准随机抽查评分。5食堂设备治理10行政总厨依照治理标准随机抽查评分。合计1003.23 总务会计 序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1帐目处理精确、及时、标准性30总务主管依照检查方法2食堂菜价的有效操纵20财务治理部依照检查方法3办公用品发放的有效操纵20总务主管依照规定随机抽查扣分。4后勤本钱费用操纵效果20总务主管依照公司车辆、食堂、公寓、本部门治理费用审核结果评价。5工作效劳满意度10公司各部门/外来人员按公司统一方式。合计1003.24 车辆环卫主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1环卫治理达标率305S事务局/平安办依照公司5S检查方法。2车辆平安治理达标率15车辆环卫主管/总务会计20x（车辆数车辆事故次数）/车辆数x100%。10000元损失以上事故1次另扣5分。3车辆治理15部门经理依照相关的检查方法4车辆百公里油耗操纵率10财务治理部实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用额定百公里费用*总里程5车辆单位公里维修费用操纵率10财务治理部实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用额定单位公里费用*总里程合计1003.25 驾驶员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1车辆平安治理达标率25车辆环卫主管如有事故发生，按保险公司对车辆核损报价赔偿金额扣分。2车辆保养和保洁25经理/平安办/车辆环卫主管依照检查评分方法3车辆百公里耗油操纵率15车辆环卫主管实际百公里耗油数/计划百公里耗油数x100%每月20前，由物流部保管计算出每辆车的耗油总数报车辆治理组，计算每辆车的百公里耗油数。4车辆百公里维修费用操纵率15车辆主管实际百公里维修费用/计划百公里维修费用x100%按照每个月审批的报告单及发票，登记每辆车的修理费用，按照年底总平均修理费用扣分5劳动纪律恪守情况10车辆环卫主管依照检查方法。合计1003.26 平安办主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1平安治理状态30检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发觉各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直截了当领导进展考核 。经理或总经理检查查出严峻不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。25S现场治理检查及整改力度25检查通报文件调查检查覆盖率和整改兑效率。由直截了当领导依照公司整体环境与秩序情况进展综合考核。经理或总经理检查查出严峻不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。3公司员工劳动纪律监视力度20平安与现场治理小组、公司各部门依照别人查获违章次数扣分和本人主动查处公司违章次数加分的方式，由直截了当领导进展考核。经理或总经理检查查出严峻不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。4下属员工成效15本人/员工/部门经理对下属员工（包括保安队）的组织协调才能、工作积极程度、处理咨询题的方式以及沟通等情况由直截了当领导进展测评5根底信息治理10部门经理信息的精确性、完好性和动态性，依照有关部门对公司平安信息检查的满意程度由直截了当领导考评。本人提供不出规定材料1次扣2分，不标准1次扣1分。合计1003.27 消防治理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1平安治理状态30检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发觉各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直截了当领导进展考核 。经理或总经理检查查出严峻不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。25S现场治理检查及整改力度25检查通报文件调查检查覆盖率和整改兑效率。由直截了当领导依照公司整体环境与秩序情况进展综合考核。经理或总经理检查查出严峻不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。3公司员工劳动纪律监视力度20平安与现场治理小组、公司各部门依照别人查获违章次数扣分和本人主动查处公司违章次数加分的方式，由直截了当领导进展考核。经理或总经理检查查出严峻不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。5下属员工治理成效15本人/员工/部门经理对下属员工（包括保安队）的组织协调才能、工作积极程度、处理咨询题的方式以及沟通等情况由直截了当领导进展测评4根底信息治理10部门经理信息的精确性、完好性和动态性，依照有关部门对公司平安信息检查的满意程度由直截了当领导考评。本人提供不出规定材料1次扣2分，不标准1次扣1分。合计1003.28 治安治理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1平安治理状态30日查、不定时检查及例查记录考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。各类事故协助调查，主动查处或发觉各类突发事件、事故隐患、违纪违规、违法行为。由直截了当领导考核考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发觉各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直截了当领导进展考核 。经理或总经理检查查出严峻不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。2组织5S现场检查及整改力度20检查通报文件调查检查时人员的到期率、检查的覆盖率和整改兑现率。依照签到名单及整改情况进展考评3公司员工劳动纪律监视力度20违规通报主要对工装、胸牌的检查及迟到、早退（中途外出）的规定及对睡岗、脱离工作岗位的检查。采取不定时抽查与周五例查相结合的方法。由直截了当领导进展考评4保安队伍监视力度10公司员工、客户的反映或投诉依照走访时经理的建议和意见；公司各部门员工及客户对本人投诉次数及保安的效劳态度与工作质量。由直截了当领导进展考评5污染防治、鼠密度操纵的督导检查10杀菌消毒文件依照IS9000文件出示相关的杀菌记录；做好灭鼠防备工作和设备的完备率。由直截了当领导进展考评。6信息档案治理10相关的平安文件做好日查、例查等与上级下发的平安文件的整理与整顿工作，有关部门检查时及时出示相关文件。由直截了当领导依照日常或突击检查档案时的出示情况进展考评。合计100 四、岗位绩效考核评估标准4.01 部门经理序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1部门综合指标部门考核得分x50为最终得分。502人力资源政策与 治理效果评价203下属员工治理成效依照下属员工治理成效咨询卷调查综合统计最终得分。104部门费用操纵率部门费用操纵率低于规定额度。部门费用操纵率低于 （包含）。部门费用操纵率低于 （包含）。部门费用操纵率低于 （包含）。部门费用操纵率高于 （不包含）。105后勤效劳满意度10合计1004.02 人力资源主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率低于 。302人事效劳满意度303培训工作完成情况培训人次完成率到达 以上。培训人次完成率到达 以上。培训人次完成率到达 以上。培训人次完成率到达 以上。培训人次完成率低于 。10培训效果满意度104人力资源根底信息治理采纳倒扣分法，本人提供不出规定材料1次扣2分，不标准或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。105下属员工治理成效依照下属员工治理成效咨询卷调查综合统计最终得分。10合计1004.03 招聘治理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率低于 。402工作效劳满意度203人力资源信息治理采纳倒扣分法，本人提供不出规定材料1次扣2分，不标准或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。204交办事项完成效率和质量采纳倒扣分法，关于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于商定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观缘故或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。105人才储藏率采纳倒扣分法，依照主管与经理审核批准的分析结果确定储藏哪个岗位、什么专业或专长的人才及储藏数量，对储藏人员注明投递简历时间、最近一次联络/沟通时间/联络结果，并由主管随机抽查储藏人才情况是否真实，数量每少5%扣2分，低于5扣1分，检查出提供数据不真实一人次扣3分，扣完为止10合计1004.04 培训治理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1培训效果满意度302培训人次完成率培训人次完成率到达 以上。培训人次完成率到达 以上。培训人次完成率到达 以上。培训人次完成率到达 以上。培训人次完成率低于 。303交办事项完成效率和质量采纳倒扣分法，关于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于商定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观缘故或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。204人力资源信息治理采纳倒扣分法，本人提供不出规定材料1次扣2分，不标准或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次；抽查重点包括员工培训所有档案、员工材料表中相关信息、职务职材料、相关的文件批件等，由9000办查出的不合格项者1次扣5分，扣完为止。105谈话制度落实情况取下属员工治理成效指标中谈话制度部分综合统计最终得分。10合计1004.05 薪酬治理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1日常工作完成效率和质量采纳倒扣分法，关于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于商定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观缘故或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录；经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。302薪酬过失次数采纳倒扣分法，经查实属个人缘故造成的工资过失一次扣2分，主管检查发觉违背考勤纪律一次扣10分；工作不认真，有咨询题不深究导致失误每发觉一次扣5分；对各类保险缴纳情况，造成的人数、金额，或其他过失，每人次扣1分203工作效劳满意度204薪酬计算发放及时性采纳倒扣分法，依照公司规定时限，因绩效考核结果迟报和打卡记录器毛病，每晚1天扣1分。本身缘故每晚一天扣5分，扣完为止。205人力资源信息治理采纳倒扣分法，本人提供不出规定材料1次扣2分，不标准或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。10合计1004.06 绩效治理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1考核结果提供的及时性采纳倒扣分法，依照公司规定时限，因部门上报延迟或不合风格整，晚于规定时间1天扣1分，本身缘故每超过1天扣5分，扣完为止。252考核结果统计过失次数采纳倒扣分法，因个人失误导致错误，经查实，每错一次扣1分，扣完为止。253考核效劳和投诉处理满意度204交办事项完成效率和质量采纳倒扣分法，关于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于商定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观缘故或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分，扣完为止。205人力资源信息治理采纳倒扣分法，本人提供不出规定材料1次扣2分，不标准或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。10合计1004.07 企管办主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1工作业务流程、规章制度施行督导效果每月做有效调查咨询卷或去岗位有效走访1次，发觉缺乏之处及时修订，对其他部门反应的意见及时汇报、修订，保证制度顺畅运转，无投诉不走访、不调查，能主动发觉咨询题，对其他部门反应的意见能够注重并及时修订的，制度根天性正常运转不走访、不调查，不主动发觉咨询题，对反应的意见给予交流沟通，制度得到完善修订不走访、不调查，不主动发觉咨询题，对反应的意见不注重但仍然去做，制度得到修订不走访、不调查，不主动发觉咨询题，对反应的意见不理会，制度得不到修订202公关和法律事务处理效果各相关部门未提及反对或不认可意见有部分投诉3次及以下投诉5次及以下投诉10次及以下投诉超过10次203企业文化与宣传的计划完成率与工作计划相比拟，能够完成计划，推进企业文化建立进程根本完成计划不能完成计划，但能够补救不能完成计划，但尽最大努力推进不能完成计划，不去做204交办事项完成情况205治理工程计划进展符合率各项工作的进度和质量符合工作计划要求或提早。各项工作的进度和质量根本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但能够补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。106下属员工治理成效依照下属员工治理成效咨询卷调查综合统计最终得分。10合计1004.08 企划宣传员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1治理工程计划进展符合率各项工作的进度和质量符合工作计划要求或提早。各项工作的进度和质量根本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但能够补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。302制度和工作业务流程维护效果每月做有效调查咨询卷或去岗位有效走访1次，发觉缺乏之处及时修订，对其他部门反应的意见及时汇报、修订，保证制度顺畅运转，无投诉不走访、不调查，能主动发觉咨询题，对其他部门反应的意见能够注重并及时修订的，制度根天性正常运转不走访、不调查，不主动发觉咨询题，对反应的意见给予交流沟通，制度得到完善修订不走访、不调查，不主动发觉咨询题，对反应的意见不注重但仍然去做，制度得到修订不走访、不调查，不主动发觉咨询题，对反应的意见不理会，制度得不到修订303企业文化建立进展情况与工作计划相比拟，能够完成计划，推进企业文化建立进程的不能完成计划，但能够补救的不能完成计划，不能够补救204工作计划完成效率和