员工培训管理讲义(1).pptx

员工培训(pixn)管理第一页，共78页。如何(rh)参与专业培训l培训是时机培训是时机,培训是工作培训是工作,培训是责任培训是责任.l开放的心态开放的心态,主动的态度主动的态度,积极发言积极发言,全心投入全心投入l跟上思路跟上思路,用心感悟用心感悟,不鼓励记太多笔记不鼓励记太多笔记l随时欢送提问题随时欢送提问题.l定时休息定时休息,不要随便进出走动不要随便进出走动(zudng).(zudng).l排除干扰排除干扰,关闭你的通讯工具关闭你的通讯工具.第二页，共78页。第一局部：第一局部：人力资源开发的目的人力资源开发的目的(md)(md)、作用与标准、作用与标准第三页，共78页。培训(pixn)目的与作用一、长期目的：满足企业战略开展的需要一、长期目的：满足企业战略开展的需要二、短期目的：满足企业年度方案二、短期目的：满足企业年度方案(fng n)(fng n)的需要的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯开展的需要四、个人目的：满足员工职业生涯开展的需要第四页，共78页。衡量培训(pixn)效果的几个标准一、培训结束的感受一、培训结束的感受二、个人二、个人(grn)(grn)良好工作习惯的养良好工作习惯的养成成三、良好组织工作习惯的养成三、良好组织工作习惯的养成四、企业核心能力养成四、企业核心能力养成五、经济效益提高五、经济效益提高第五页，共78页。第二局部：第二局部：培训管理工作层次划分与开展培训管理工作层次划分与开展(kizh(kizhn)n)趋势趋势第六页，共78页。培训管理工作的职责培训管理工作的职责(zh(zh zz)层层次次一、培训战略一、培训战略二、培训资源建设与管理二、培训资源建设与管理(gu(gunlnl)三、日常营运管理三、日常营运管理(gu(gunlnl)四、根底行政工作四、根底行政工作第七页，共78页。培训管理工作的职责培训管理工作的职责(zh(zh zz)层次层次n 战略管理战略管理n 企业家培养；企业家培养；n 中高层管理队伍培中高层管理队伍培养；养；n 组织变革推动；组织变革推动；n 企业文化推动；企业文化推动；n 核心能力核心能力(nngl)(nngl)培养；培养；n 培训政策制定等培训政策制定等第八页，共78页。培训培训(p(p ixix n)n)管理工作的职责层管理工作的职责层次次 资源建设(jinsh)与管理 技能体系建立与管理；课程体系建立与管理；讲师培养与管理；培训信息体系建设(jinsh)与管理；培训经费管理等 第九页，共78页。培训管理工作的职责培训管理工作的职责(zh(zh zz)层次层次n日常营运管理与部门经理合作推动日常营运管理与部门经理合作推动 n 需求调查；需求调查；n 方案制定方案制定(zhdng)(zhdng)；n 培训实施；培训实施；n 培训评估；培训评估；n 培训管理制度的监督与执行等培训管理制度的监督与执行等第十页，共78页。培训管理工作的职责培训管理工作的职责(zh(zh zz)层次层次根底行政工作根底行政工作 会务组织会务组织 文档管理文档管理(gunl)(gunl)、日常行政工作等日常行政工作等第十一页，共78页。培训培训(p(p ixix n)n)管理工作内容管理工作内容开展趋势开展趋势 战略战略 资源管理资源管理 日常营运管理日常营运管理 基础行政工作基础行政工作战略战略(zh(zh nlnl)资源管理资源管理日常日常(r(r chch ng)ng)营运管理营运管理根底行根底行政工作政工作开展开展第十二页，共78页。第三局部：第三局部：企业企业(q(qy)y)培训管理现状与问题分析培训管理现状与问题分析第十三页，共78页。培训案例分析与问题培训案例分析与问题(w(w ntnt)研讨研讨1 1、时间管理的案例、时间管理的案例(n l)(n l)分析分析2 2、新经理培训案例、新经理培训案例(n l)(n l)分析分析第十四页，共78页。企业培训(pixn)管理现状一、重培训课堂效果，无视训后应用和绩效改善一、重培训课堂效果，无视训后应用和绩效改善二、重课程选择，无视课程体系建设二、重课程选择，无视课程体系建设三、重专业技能，无视通用技能培训三、重专业技能，无视通用技能培训四、重员工个体技能提高，无视企业四、重员工个体技能提高，无视企业(q(qy)y)组织能力提组织能力提升升五、重短期目标，无视长期目标五、重短期目标，无视长期目标六、重视投入，无视产出六、重视投入，无视产出七、培训工作层次低，深入推进困难七、培训工作层次低，深入推进困难第十五页，共78页。培训观念落后，培训意识缺乏培训观念落后，培训意识缺乏 培训责任不清，培训组织建设滞后培训责任不清，培训组织建设滞后 缺乏有效的培训资源缺乏有效的培训资源 缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相 应的管理应的管理(gu(gunlnl)制度制度培训管理培训管理(gu(gunlnl)干部专业能力缺乏干部专业能力缺乏培训培训(pixn)(pixn)管理问题分析管理问题分析第十六页，共78页。企业企业(qy)生命周期生命周期l 创业阶段 整合阶段 标准阶段 精细阶段l重点(zhngdin)目标 生存 成长 稳定 完善l标准程度 不标准 初步标准 标准化 标准化l组织形式 直线制 职能制 职能制或事业部制 职能制加矩阵结构l集权程度 个人集权 上层集权 有控制的分权 有控制的分权 l领导风格 家长式 权威指令 分权 参与l奖励方式 凭主观印象 主观印象 正规考核和奖励制度 系统考核和团队l 加制度 奖 励第十七页，共78页。企业培训企业培训(p(p ixix n)n)管理开展的四个阶段管理开展的四个阶段了解了解(lioji)学习学习引入课程引入课程(kchng)资源建设资源建设精细开展精细开展第十八页，共78页。第一阶段：了解学习第一阶段：了解学习(xu(xu xx)阶段阶段企业管理企业管理 -创业期或整和初期创业期或整和初期 -管理不标准管理不标准 -以生存以生存(shngcn)(shngcn)为为重点重点培训特点培训特点(tdin)(tdin)-业务和销售培训为重点业务和销售培训为重点 -内部培训为主内部培训为主-负责人以兼职为主负责人以兼职为主存在问题存在问题-凭领导感觉做决定凭领导感觉做决定 -无明确的经费预算无明确的经费预算-效果无法评估效果无法评估了解学习期了解学习期第十九页，共78页。第二阶段：引入课程第二阶段：引入课程(k(k chch ng)ng)阶段阶段企业管理企业管理-整和期或标准初期整和期或标准初期-初步开始标准管理初步开始标准管理-规模规模(gum)快速扩快速扩张张培训特点培训特点 -管理和全员培训为重点管理和全员培训为重点-外部外部(wib)培训为主培训为主-有专职培训负责人有专职培训负责人存在问题存在问题-以补课和应急为主以补课和应急为主-培训评估难以推行培训评估难以推行-专业水平较低专业水平较低了解学习期了解学习期第二十页，共78页。第三阶段：资源第三阶段：资源(z(zyuyu n)n)建设阶段建设阶段企业管理企业管理-整和后期或标准整和后期或标准(biozhn)期期-管理根本实现标准管理根本实现标准(biozhn)化化-持续稳定成长为重点持续稳定成长为重点培训特点培训特点 -培训体系培训体系(tx)建立建立为重点为重点-内部为主、外部为辅内部为主、外部为辅-管理机构完整管理机构完整-方案性强方案性强存在问题存在问题-重点不明确重点不明确-没有有效推动组织变革没有有效推动组织变革-其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合了解学习期了解学习期第二十一页，共78页。第四阶段：精细第四阶段：精细(j(jngxngx)开展阶段开展阶段企业管理企业管理-标准后期和精细标准后期和精细(jngx)期期-管理体系完善管理体系完善-提高核心竞争力提高核心竞争力培训特点培训特点 -培训体系培训体系(tx)完善完善-整体协调，效果明显整体协调，效果明显-专业化分工专业化分工存在问题存在问题-增加创造性增加创造性-人员综合能力需提高人员综合能力需提高了解学习期了解学习期第二十二页，共78页。建议：建议：了解了解(lioji)(lioji)学习阶段学习阶段体系建设：体系建设：明确培训负责人、加强培训方案性明确培训负责人、加强培训方案性培训重点：培训重点：市场市场(shchng)(shchng)、销售、专业知识、销售、专业知识开展方向：开展方向：管理人员根底管理能力培养管理人员根底管理能力培养 组织变革思想的引入组织变革思想的引入 培训管理干部专业能力培养培训管理干部专业能力培养 第二十三页，共78页。建议建议(jiny)(jiny)：引入课程阶段引入课程阶段体系建设：体系建设：培训机构建设、课程目录体系建设培训机构建设、课程目录体系建设培训重点：培训重点：管理、全员入司、上岗管理、全员入司、上岗开展方向开展方向(fngxing)(fngxing)：培训协调员队伍建立培训协调员队伍建立 推进管理变革推进管理变革 培训的应用和评估培训的应用和评估第二十四页，共78页。建议建议(jiny)(jiny)：资源建设阶段资源建设阶段体系建设：体系建设：技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、队伍培养、培训重点：培训重点：中高层管理者、推进管理改善、内部讲师中高层管理者、推进管理改善、内部讲师开展方向：开展方向：开展与战略配合的工程，开展渠道开展与战略配合的工程，开展渠道(qdo)(qdo)和和客户培训，建立以工程管理为核心的培训管理方式客户培训，建立以工程管理为核心的培训管理方式 第二十五页，共78页。建议：建议：精细精细(jngx)(jngx)开展阶段开展阶段体系建设：体系建设：综合综合(zngh)(zngh)、全面、专业、均衡开展、全面、专业、均衡开展培训重点：培训重点：为业务开展、技能开展提供支持为业务开展、技能开展提供支持开展方向：开展方向：网络教育、课程创新、供给商培训网络教育、课程创新、供给商培训 第二十六页，共78页。第四局部：第四局部：培训组织体系建设与培训责任培训组织体系建设与培训责任(zrn)(zrn)划分划分第二十七页，共78页。培训培训(p(p ixix n)n)相关相关人员人员总经理总经理 主管主管(zhgun)(zhgun)副副总总人事总监人事总监 培训经理培训经理讲师讲师 各级管理者各级管理者各部门培训负责人或协调员各部门培训负责人或协调员员工员工第二十八页，共78页。培训机构及人员培训机构及人员(r(r nyunyu n)n)组组成成一、培训管理委员会一、培训管理委员会 总经理、主管副总、人事总经理、主管副总、人事(rnsh)(rnsh)总监等总监等 二、培训部二、培训部 培训经理、工程经理、讲师、助理或秘书培训经理、工程经理、讲师、助理或秘书 三、培训协调委员会三、培训协调委员会 培训经理、各部门培训负责人或协调员培训经理、各部门培训负责人或协调员第二十九页，共78页。培训责任培训责任(z(z rr n)n)划划分分培训管理培训管理(gunl)(gunl)委员会：委员会：制定或批准人力资源开发战略制定或批准人力资源开发战略 制定或批准培训政策制定或批准培训政策 审定、批准培训方案和培训预算审定、批准培训方案和培训预算 制定或批准重点工程制定或批准重点工程第三十页，共78页。培训责任培训责任(z(z rr n)n)划分划分培训部：培训部：拟订培训战略，执行培训战略拟订培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、工作流程拟订培训制度、工作流程 培训资源建设与管理培训资源建设与管理 日常培训营运管理日常培训营运管理 根底根底(gnd)(gnd)行政工作行政工作第三十一页，共78页。培训责任培训责任(z(z rr n)n)划分划分培训协调委员会：培训协调委员会：培训需求调查培训需求调查 培训方案制定培训方案制定 培训实施推动培训实施推动 培训的报名培训的报名(bo mng)(bo mng)、评估、考核、评估、考核、归档等归档等第三十二页，共78页。培训培训(p(p ixix n)n)责任责任划分划分各级管理者：各级管理者：员工员工(yungng)(yungng)技能管理技能管理 培训需求调查培训需求调查 实施在岗培训实施在岗培训 培训评估与培训应用推动培训评估与培训应用推动第三十三页，共78页。培训责任培训责任(z(z rr n)n)划划分分员工：员工：提供个人培训需求提供个人培训需求 按要求参加培训按要求参加培训 在工作中不断应用，养成良好在工作中不断应用，养成良好(lingho)(lingho)工作习惯工作习惯 做辅导员，实施在岗培训做辅导员，实施在岗培训第三十四页，共78页。培训培训(p(p ixix n)n)责任划责任划分分讲师：讲师：课程调研与课程开发课程调研与课程开发 进行培训进行培训(pixn)(pixn)培训培训(pixn)(pixn)辅导与跟踪辅导与跟踪 学习研究学习研究第三十五页，共78页。培训责任培训责任(z(z rr n)n)划划分分 培训是一项全员的工作，高层提供政策、方培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工者推动，讲师有效组织培训，员工(yungng)(yungng)积极参积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。性。第三十六页，共78页。第五第五(d w(d w)局部：局部：培训战略与培训政策培训战略与培训政策第三十七页，共78页。培训培训(p(p ixix n)n)在企业管理中的位置在企业管理中的位置一、企业一、企业(q(qy)y)文化中的位置文化中的位置二、核心价值观二、核心价值观三、培训政策三、培训政策四、决策者的实际重视程度与推动程度四、决策者的实际重视程度与推动程度五、中高层管理者的实际重视程度与配合程度五、中高层管理者的实际重视程度与配合程度第三十八页，共78页。培训培训(p(p ixix n)n)政策政策一、未经培训，不许上岗；一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；二、未经轮岗培训，不得提拔；三、老员工三、老员工(yungng)(yungng)和经理，必须参加新开发的根和经理，必须参加新开发的根底培训程底培训程四、每人每年参加培训不少于四十小时；四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者或员工六、每一个管理者或员工(yungng)(yungng)都必须成为都必须成为培训师培训师第三十九页，共78页。培训培训(p(p ixix n)n)战略工战略工程程一、企业家培养一、企业家培养二、组织变革二、组织变革三、核心三、核心(hxn)(hxn)能力培养能力培养四、中高层管理干部培养四、中高层管理干部培养五、企业文化推动五、企业文化推动六、其他战略工程六、其他战略工程第四十页，共78页。分析分析(f(f nxnx)与研与研讨讨1.1.根据上述内容根据上述内容(nirng)(nirng)，请草，请草拟本公司的培训战略与培训工程拟本公司的培训战略与培训工程2.2.小组分析与研讨小组分析与研讨第四十一页，共78页。培训战略培训战略(zh(zh nlnl)的三个层的三个层次次第一层次：补课第一层次：补课 第二第二(d r)(d r)层次：推进层次：推进 第三层次：超前第三层次：超前 第四十二页，共78页。第六局部：第六局部：培训资源建设培训资源建设(jinsh)(jinsh)与管理与管理第四十三页，共78页。资源建设资源建设(jinsh)与管与管理内容理内容培训管理体系培训管理体系核心能力体系建设核心能力体系建设课程体系建设课程体系建设讲师队伍建立讲师队伍建立(jinl)与管理与管理培训经费管理培训经费管理第四十四页，共78页。技能技能(jnng)(jnng)管理：培训管理管理：培训管理的根底的根底 一、技能标准一、技能标准二、技能类别二、技能类别三、技能标准层次设计三、技能标准层次设计四、技能管理四、技能管理(gunl)过程过程第四十五页，共78页。技能：掌握技能：掌握(zh(zhngw)ngw)和运用岗位所需的知识理论、和运用岗位所需的知识理论、操作方法、行为态度的综合能力。操作方法、行为态度的综合能力。技能层次：了解、掌握技能层次：了解、掌握(zh(zhngw)ngw)、应用技能的水平、应用技能的水平和程度和程度技能层次分类：知识信息技能、根底应用技能、高级技能层次分类：知识信息技能、根底应用技能、高级应用技能、专家指导技能应用技能、专家指导技能 技能技能(jnng)(jnng)标准标准第四十六页，共78页。技能技能(j(j n n ng)ng)标准范例标准范例 第四十七页，共78页。技能类别：技能类别：一般技能：适合于全体员工通用技能一般技能：适合于全体员工通用技能 管理管理(gu(gunlnl)技能：适合于管理技能：适合于管理(gu(gunlnl)层管理层管理(gu(gunlnl)技能技能 专业技能：适合于业务人员专业技能专业技能：适合于业务人员专业技能技能工程：技能工程：每一类技能包括的技能工程每一类技能包括的技能工程技能技能(jnng)(jnng)类别类别第四十八页，共78页。一般技能一般技能(j(j n n ng)ng)内容内容第四十九页，共78页。管理技能管理技能(j(j n n ng)ng)内容内容第五十页，共78页。专业技能内容专业技能内容(n(n irir ng)ng)经营销售经营销售 人力资源人力资源产品开发产品开发 财务会计财务会计证券融资证券融资(rn z)(rn z)信息管信息管理理行政管理行政管理 生产制造等生产制造等第五十一页，共78页。技能技能(j(j n n ng)ng)标准层次设计标准层次设计 第五十二页，共78页。技能标准技能标准(bi(bi ozhozhn)n)层次设计层次设计 第五十三页，共78页。制定满足企业制定满足企业(q(qy)y)目前或将来需要的技能标准目前或将来需要的技能标准明确职位员工的技能现状明确职位员工的技能现状是否存在技能差异是否存在技能差异设法及时弥补差异设法及时弥补差异技能管理技能管理(gu(gunlnl)过程过程第五十四页，共78页。核心能力：核心能力：要求每位员工都具备，符合公司经营战要求每位员工都具备，符合公司经营战略及相应略及相应(xingyng)(xingyng)对整个组织能力的要求，对整个组织能力的要求，并能加强公司核心价值观的能力，同时可以通并能加强公司核心价值观的能力，同时可以通过行为表现出来、可以观察到和可以衡量的。过行为表现出来、可以观察到和可以衡量的。核心核心(hxn)(hxn)能力体系设计能力体系设计第五十五页，共78页。核心能力工程举例：核心能力工程举例：团队协作团队协作 管理能力管理能力 沟通技巧沟通技巧 客户效劳客户效劳 领导艺术领导艺术 创新精神创新精神 学习技巧学习技巧 注重注重(zhzhng)(zhzhng)成效成效核心能力核心能力(nngl)(nngl)体系设计体系设计第五十六页，共78页。核心核心(hxn)(hxn)能力工程等级行为设计练习：能力工程等级行为设计练习：培训与教育培训与教育 核心能力核心能力(nngl)(nngl)体系设计体系设计第五十七页，共78页。课程体系设计课程体系设计(sh(sh jj)职群培训：职群培训：入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训理者、经营者培训职种培训：职种培训：生产、营销、效劳、研发、人力资源、财务、信生产、营销、效劳、研发、人力资源、财务、信息、质量息、质量(zhling)(zhling)等等其它培训：其它培训：渠道培训、供给商培训等渠道培训、供给商培训等第五十八页，共78页。重点课程工程重点课程工程(g(g ngchngch ng)ng)：新员工入司培训：新员工入司培训一、内容：一、内容：1 1、了解公司公司成长史、开展方向、企业文化与核心价值观、了解公司公司成长史、开展方向、企业文化与核心价值观、参观工厂、产品与业务介绍等参观工厂、产品与业务介绍等 2 2、了解组织规那么员工手那么、了解组织规那么员工手那么 3 3、根本工作能力培养礼仪、人际关系、有效处理业务、平安、根本工作能力培养礼仪、人际关系、有效处理业务、平安、质量、质量、OAOA等等 4 4、核心能力培养团队合作、核心能力培养团队合作、TQCTQC、创新能力等、创新能力等 5 5、工作态度培养自我、工作态度培养自我(zw)(zw)潜能开发、吃苦耐劳、推销练习、潜能开发、吃苦耐劳、推销练习、优秀员工座谈、升司旗、优秀员工座谈、升司旗、6 6、做一个优秀员工与职业生涯规划、做一个优秀员工与职业生涯规划二、培训方式与讲师选择二、培训方式与讲师选择第五十九页，共78页。重点课程工程：新经理根底重点课程工程：新经理根底(g(g ndnd)管理技能培训管理技能培训一、内容：一、内容：1 1、公司对管理者的要求、管理者角色定位、公司对管理者的要求、管理者角色定位 2 2、管理规划技能、管理规划技能(jnng)(jnng)：组织原那么、职能设计与分解、工作分：组织原那么、职能设计与分解、工作分工与职位描工与职位描 述、工作流程与工作标准述、工作流程与工作标准 3 3、管理营运技能、管理营运技能(jnng)(jnng)：目标制定与分解、工作方案与时间分配、：目标制定与分解、工作方案与时间分配、考核标准设定、工作检查与反响、绩效考核与绩效面谈考核标准设定、工作检查与反响、绩效考核与绩效面谈 4 4、沟通技能、沟通技能(jnng)(jnng)：沟通方式与渠道、公文应用、有效会议、人：沟通方式与渠道、公文应用、有效会议、人际沟通际沟通 5 5、团队建设与管理技能、团队建设与管理技能(jnng)(jnng)：团队建设、领导方式、领导艺术、：团队建设、领导方式、领导艺术、授权、鼓励授权、鼓励 6 6、教练员：员工招聘技巧、员工培训、员工辅导等、教练员：员工招聘技巧、员工培训、员工辅导等二、培训方式与讲师选择二、培训方式与讲师选择第六十页，共78页。管理者角色(ju s)一、规划者一、规划者二、部门二、部门(bmn)(bmn)或团队管理者或团队管理者三、沟通者三、沟通者四、部门四、部门(bmn)(bmn)或团队领袖或团队领袖五、教练员及培训导师五、教练员及培训导师六、团队中的骨干成员六、团队中的骨干成员第六十一页，共78页。第六十二页，共78页。重点课程工程：渠道重点课程工程：渠道(q(q dd o)o)培训培训第六十三页，共78页。课程课程(k(k chch ng)ng)开发开发一、开发内容：一、开发内容：课程大纲、讲师课程大纲、讲师(jingsh)(jingsh)手册、练习手册、手册、练习手册、学员手册、学员手册、演示文件五个局部见案例演示文件五个局部见案例二、开发顺序：二、开发顺序：课程大纲、讲师课程大纲、讲师(jingsh)(jingsh)手册、练习手册、手册、练习手册、学员手册、学员手册、演示文件演示文件三、开发方式：三、开发方式：外协为主、联合开发外协为主、联合开发第六十四页，共78页。“企业运作的密和胶企业运作的密和胶企业运作的密和胶企业运作的密和胶有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通课程目的：课程目的：课程目的：课程目的：运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人好的人好的人好的人 际关系际关系际关系际关系,明确信息的传递渠道，提高人员明确信息的传递渠道，提高人员明确信息的传递渠道，提高人员明确信息的传递渠道，提高人员(rnyun)(rnyun)(rnyun)(rnyun)士气和员工工作士气和员工工作士气和员工工作士气和员工工作 效率，并建立客户关系。效率，并建立客户关系。效率，并建立客户关系。效率，并建立客户关系。适合对象：适合对象：适合对象：适合对象：基层主管基层主管基层主管基层主管课程纲要：课程纲要：课程纲要：课程纲要：明确个人的工作职责及完成方法明确个人的工作职责及完成方法明确个人的工作职责及完成方法明确个人的工作职责及完成方法有效沟通的特点及定义有效沟通的特点及定义有效沟通的特点及定义有效沟通的特点及定义有效沟通达成的收益有效沟通达成的收益有效沟通达成的收益有效沟通达成的收益有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差异有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差异有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差异有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差异积极聆听技巧积极聆听技巧积极聆听技巧积极聆听技巧打破沟通障碍的技巧打破沟通障碍的技巧打破沟通障碍的技巧打破沟通障碍的技巧保持标准与反响保持标准与反响保持标准与反响保持标准与反响当你的雇员有偏差时，如何面对他她当你的雇员有偏差时，如何面对他她当你的雇员有偏差时，如何面对他她当你的雇员有偏差时，如何面对他她课程设置课程设置(shzh)分析分析第六十五页，共78页。人员人员(rnyun)(rnyun)来源：来源：素质标准：素质标准：负责课程：负责课程：管理方法：管理方法：内部讲师队伍内部讲师队伍(du wu)(du wu)建设建设第六十六页，共78页。培训培训(p(p ixix n)n)经费管理经费管理培训经费提取方法培训经费提取方法(fngf)(fngf)：1 1、工资总额的一定比例、工资总额的一定比例2 2、利润总额的一定比例、利润总额的一定比例3 3、营业额的一定比例、营业额的一定比例4 4、人均不少于多少经费、人均不少于多少经费5 5、每人每年不少于多少课时、每人每年不少于多少课时6 6、根据年度培训方案、根据年度培训方案7 7、根据工程提取、根据工程提取第六十七页，共78页。培训培训(p(p ixix n)n)经费管理经费管理培训经费使用方式：培训经费使用方式：1 1、各种、各种(zhn)(zhn)培训的比例培训的比例2 2、培训中心与各大部门的比例、培训中心与各大部门的比例3 3、培训经费使用的管理方式、培训经费使用的管理方式第六十八页，共78页。一、培训一、培训(pixn)(pixn)中心：中心：独立培训独立培训(pixn)(pixn)教室、内部培训教室、内部培训(pixn)(pixn)中心、外部授中心、外部授 权培训权培训(pixn)(pixn)中心；中心；二、培训二、培训(pixn)(pixn)设备：设备：三、人员配备：三、人员配备：培训设施建设培训设施建设(jinsh)(jinsh)与管理与管理第六十九页，共78页。培训信息培训信息(x(x nxnx)体系建设体系建设一、员工技能与学习一、员工技能与学习(xux)档案档案二、技能体系、课程体系、讲师队伍档案等二、技能体系、课程体系、讲师队伍档案等三、网上培训工程等三、网上培训工程等四、要与人力资源信息管理系统结合四、要与人力资源信息管理系统结合第七十页，共78页。第七局部第七局部(jb)(jb)：日常营运管理日常营运管理第七十一页，共78页。日常营运管理日常营运管理(gu(gunlnl)内容内容 培训培训(pixn)(pixn)需求分析需求分析培训培训(pixn)(pixn)方案制订方案制订培训培训(pixn)(pixn)评估评估培训培训(pixn)(pixn)工作流程分析工作流程分析第七十二页，共78页。培训培训(p(p ixix n)n)需求调查与分析需求调查与分析一、为什么做需求调查一、为什么做需求调查(dio ch)：二、调查二、调查(dio ch)什么：什么：三、向谁调查三、向谁调查(dio ch)：四、怎样调查四、怎样调查(dio ch)：第七十三页，共78页。培训方案培训方案(f(f ng ng n)n)制定制定一、抓住重点，获取承诺：一、抓住重点，获取承诺：二、开发资源，填补缺口：二、开发资源，填补缺口：三、制定年度方案三、制定年度方案(fng n)(fng n)：四、使常规培训工程增加，临时性工程尽量减少。四、使常规培训工程增加，临时性工程尽量减少。第七十四页，共78页。培训培训(p(p ixix n)n)实施实施一、培训讲师的资格认定一、培训讲师的资格认定(rndng)：二、培训课程质量评估：二、培训课程质量评估：三、学员培训程序的标准化：三、学员培训程序的标准化：四、有效利用内外部资源：四、有效利用内外部资源：第七十五页，共78页。培训评估培训评估一、评估的意义：一、评估的意义：确认培训效果确认培训效果(xiogu)(xiogu)和培训投入的投资收和培训投入的投资收益益二、评估种类：责任评估与绩效评估二、评估种类：责任评估与绩效评估三、评估层次与方法：三、评估层次与方法：四、评估的原那么：四、评估的原那么：第七十六页，共78页。培训培训(p(p ixix n)n)工作流程化与标准化工作流程化与标准化一、专项流程与支持一、专项流程与支持(zhch)(zhch)流程流程二、流程、标准与表单二、流程、标准与表单三、常用培训管理流程：三、常用培训管理流程：培训管理主流程、需求调查、课程开发、培训管理主流程、需求调查、课程开发、讲师选拔与培养、各专项培训工程组织流程讲师选拔与培养、各专项培训工程组织流程第七十七页，共78页。培训体系培训体系方法体系方法体系 制度体系制度体系内容体系内容体系 第七十八页，共78页。