大红门街道社区服务站制度汇编.doc

大红门街道社区服务站制度目录1、社区服务站工作制度22、大红门街道社区服务站岗位职责33、社区服务站一口受理制度114、社区服务站分办落实制度135、服务站服务台账146、社区服务站信息上报制度157、社区服务站考勤制度178、社区服务站例会制度189、社区服务站投诉处理制度1910、社区服务站学习培训制度2011、社区服务站组织协调制度22社区服务站工作制度一、认真学习、贯彻、执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规及政策。二、遵纪守法，不徇私情，秉公办事，坚决抵制不正之风。三、以社区居民利益为宗旨，加强团结，互相关心，互相帮助，同心同德，实现共同进步。四、注重调查研究，深入了解居民实际，在社区党委的领导下，与社区居委会配合，共同做好社区工作。五、对待居民群众要耐心细致，态度和蔼，不急不躁，不拖不推，讲求效率，切实帮助居民群众解决实际困难。六、严格要求，爱岗敬业，努力钻研，熟练掌握业务知识，不断提高政治素质、业务能力、服务水平，提高社区管理和服务水平。大红门街道社区服务站岗位职责（一）站长岗位职责（二）信息咨询受理岗位职责（三）党团员服务岗位职责（四）人口与计划生育岗位职责（五）社区福利与服务岗位职责（六）社区公共文化和环境卫生岗位职责（七）综合治理服务岗位职责（一）站长岗位职责1、负责社区服务站全面工作，完成上级交办的各项任务，及时汇报任务完成情况；2、抓好社区服务站人员分工，统筹协调各项工作；3、建立规章制度、检查责任落实，负责工作人员考勤和考核；4、负责对上对外提交业务的签字和审核确认；5、协调对上对外关系，建立顺畅工作渠道；6、整合服务资源，提供优质服务；7、及时解决问题，为社区服务站业务运转创造条件；8、完成上级临时交办的其他工作。（二）信息咨询受理岗位职责1、接待社区居民来电、来信、来访、咨询、借助96156平台知识库解答咨询；2、做好受理事项的登记造册、每周工作情况汇总上报站长；3、按照内部运行程序，做好分办落实、协调催促、过程跟踪、办理结果录入系统等工作；4、负责社区人口、单位、便民服务设施等各类信息的采集、汇总、更新和上报；5、社区网站的维护及社区服务站业务数据的统计和上报。6、负责社区服务站档案资料管理；7、完成站长临时交办的其他工作。（三）党团员服务岗位职责1、在街道组织部和社区党委的领导下，按照党的组织原则和科学管理的方法，做好对社区广大党员群众的教育、管理、服务工作；2、做好党团员组织关系接转工作；3、做好老干部“四就近”服务工作；4、为流动党员、在职党员提供服务，接受入党申请人的入党申请，接受青年志愿者申请人的申请，做好社区青年组织建设和服务；5、开展各种便民利民服务活动，促使党团员切实履行义务，保障党团员的权利；6、接待辖区内的居民来信、来访，收集人民群众意见和建议，向上级领导和信访部门反应社情民意，妥善处理群众信访问题，为群众排忧解难；超前掌握情况，疏导各类矛盾，消除不安定因素；遇到本级无法处理的信访问题时，及时向上级或职能部门反应，并做好上访群众的稳定工作，协助上级信访部门处理群众信访问题；7、完成站长临时交办的其他工作。（四）人口与计划生育岗位职责1、负责人口和计划生育政策法规的宣传咨询，协助办理各项奖励扶助工作；2、协助人口和计划生育行政部门办理各种计划生育办公服务事项。代理新生儿登记、流动人口婚育证明验证登记，代办生育服务证、独生子女证、独生子女父母各类奖励与帮助，代办流动人口孕检证明、做好育龄妇女、流动人口、失业（下岗）人员计划生育情况的登记建卡工作；3、了解和反应育龄群众的社情民意，通过各种渠道，及时向政府或街道办事处反映育龄群众的意见和需求，提出建议，积极解决存在的矛盾和问题；4、负责育龄妇女信息系统（WIS）的维护，做好社区计划生育基础资料管理。组织开展育龄妇女生殖健康检查和计划生育技术服务活动，建立生殖保健服务档案。做好社区计划生育基础资料管理和避孕药具的发放及咨询指导；5、按照政府职能部门的要求，为社区育龄群众开展其他计划生育服务；6、完成站长临时交办的其他工作。（五）社区福利与服务岗位职责1、开具申请子女助学金证明、申请减免学杂费手续的证明、申请抚恤金证明、申请残疾保险金证明；2、掌握辖区内低保户及低收入户基本情况，建立台账。代理居民申请城市最低生活保障金初审，低保和优抚对象廉租房申请、两房申请，困难人员临时救助、特困人员医疗救助、重残人员生活困难补助，协助街道社保所和住保办做好“一老一小”医疗保险参保手续及公租房事宜，代办企业退休人员医疗关系接转及医疗费用报销；3、掌握辖区内老年人的基本情况，建立台账，代办老年证、老年优待卡、90岁高龄服务补贴、特殊老人服务补贴。协助街道老龄委做好老年人爱老、敬老等服务工作；4、协助街道残联开展工作，掌握辖区内残疾人的基本情况，建立台账，代办残疾人证，做好有关残疾人的康复和就业、培训及社会救助工作；5、完成站长临时交办的其他工作。（六）社区公共文化和环境卫生岗位职责1、严格执行社区文体器材和图书室管理制度，切实发挥文体器材和图书室的作用，并建立文体器材的维护机制和社区图书室的图书补充机制，保证器材和图书不流失、不闲置；2、加强文明市民学校建设，充分挖掘社区教育资源，建立起社会关心、支持教育，参与监督、管理教育的机制，不断完善学校、家庭和社会“三结合”的教育网络；4、代理流动人口子女在京入托、借读证明，为流动人口子女儿童开具接种疫苗证明，代办母子健康档案证明；5、协助社区居委会做好文体活动的组织和安排与活动管理； 6、辖区食品生产、加工、销售单位和餐饮业、集体食堂的台账更新，突发食品安全事件信息上报和及时处理；7、协助社区居委会做好社区内的公共卫生管理及重大疫情的防控工作；8、辖区精神病人台账更新、重点精神病人的管理；9、校园周边环境治理，对辖区内学校、托幼园所台账更新；10、对辖区内犬类、鸽子等家养禽畜加强管理、更新台账；11、完成站长临时交办的其他工作。（七）综合治理服务岗位职责1、负责流动人口和出租房屋基础信息的登记、录入工作，并定期检查巡视，动态维护。代理代办出租房屋登记和流动人口登记，协助办理暂住证及开具居住证明，检查流动人口按规定办理暂住证件，检查督促房屋出租单位或个人按规定办理租赁登记手续，检查督促招用、留宿流动人口的单位（个人）按规定及时办理登记手续；2、按规定代理征收出租房屋税款并及时上交街道流管办；3、协助有关部门做好社区流动人口和出租房的管理工作；4、落实各类安全防范措施，参与群防群治，维护社区治安，处理和协助处理火灾、事故、自然灾害等灾害性事件；5、代请律师、提供义务咨询、代书，联系法律援助、协助开展人民调解工作、帮助维护消费者权益；代向有关部门、单位、组织提意见、提要求、讲困难、讲建议，代向政府部门咨询政策及办事手续；6、协助开展刑满释放、解除劳教人员、社区服刑人员和有不良行为青少年的帮助、教育和转化工作，消除不稳定因素；7、做好“法轮功”人员帮教转化工作，掌握有关邪教发展动态及本社区重点人员的现状，及时向街道综治办反应。协调有关反邪教的社会宣传工作；8、协助街道武装部做好征兵登记工作；9、加强对各类社情、民情的信息收集和上报下传工作；10、完成站长临时交办的其他工作。社区服务站一口受理制度一口受理是指通过有力的执行机制，优化安排受理、代办、转办、催办、回复等环节，为申办人提供“一条龙”服务的工作方式。旨在使社区服务站成为贴近基层、贴近居民的交流信息、反映诉求、提交问题、咨询协调、化解矛盾、排忧解难、解决问题的重要场所，实现社区服务站内部管理与对外服务方式的改革和创新。一、服务内容：1、对到社区办理各项政策性事物、咨询相关问题的，均实行一口受理制度。2、对受理的各类事务，符合社区权限范围内的要立即办理；对不属于社区本职工作范围、涉及上级部门的要帮助办。做到有问必答，有求必应。3、实行急事急办，弱势优先的原则，对受理的各项事务在承诺时间内办理完成。做到言必行，行必果。4、对需按一定程序才能办理，或一时无法答复和解决的问题，要认真作好记录，并一次性告知相关事宜。5、社区要将受理范围、办事程序、办理工作时限等情况进行公示。二、有关要求：1、热情接待。社区工作人员对前来本服务站办理各类事务的社区居民、单位必须礼貌接待，热情接洽，耐心解答，主动服务，文明用语，不得搪塞推诿；2、设置“一口式”服务导办台，执行值班制度，确保有人值班、有人办事。3、认真填写。仔细询问并记录相关信息，热情受理服务请求。建立记录明细。4准确分类。准确甄别居民申办事项，按照服务分类认真填写承办、代办、转办事项工作单。5及时办理。将工作单及时提交能相关责任人确认。之后立即转入工作流程，真正做到事事有着落、件件有回音。 社区服务站分办落实制度分办落实制度是指社区服务站将居民申办事项，按照岗位职责和预先设计的工作流程，分配给相关岗位责任人办理的制度。具体要求：1、责任到人。根据运行流程和岗位职责，将申办事项分配给相关岗位人员办理；2、全程代理。按照代理公共服务项目要求，岗位责任人将材料、证件等上报，代居民全过程办理申办事项；3、积极督办。通过电话询问或上门访问等方式，跟踪服务、了解办理进展情况，协同解决办理过程中的一些具体问题；4、及时反馈。办结后立即联系申办人领取或送达申办人。服务站服务台账受理日期姓名住址联系电话首问负责人服务种类一口负责人具体办理或咨询内容处理或回复结果盖章人社区服务站信息上报制度1、社区服务站站长负责社区服务站信息审核工作，并设一名信息员。2、信息上报的主要内容：（1）社区举行的各类活动信息；（2）会议信息；（3）工作中取得的具有指导意义和推广价值的典型经验；（4）各类突发事件；（5）居民对重大事件的反应等。3、信息员的工作职责：（1）明确事件经过的，信息员需及时撰写并上报；（2）为保证信息的准确性和时效性，信息员应负责提醒督促各岗撰写相关信息；（3）信息员对上报信息要留有备份资料，及时归档，以备核查；（4）信息员对涉及有关本社区的信息、消息、报道资料等要注意收集。4、信息上报要求：（1）上报信息要注意时效性，各种会议、活动、居民对重大事件的反应要求当天上报。（2）信息报送单位为街道办事处社区建设办公室、组织部、组宣部以及主管科室。（3）在本社区内所发生的各类突发事件，第一时间向办事处及有关部门报告，并将处理情况报办事处。（4）杜绝漏报、瞒报、上报不及时的情况。（5）发现漏报、瞒报、上报不及时要追究有关人员的责任。5、日常工作信息要求：（1）注意主动搜集信息。（2）加强问题和建议性信息的上报。（3）加强信息调研工作，提高撰写综合信息的能力。社区服务站考勤制度为了更好地履行社区服务站各项职能，形成良好的工作作风，特制定考勤规定。1、社区服务站工作时间：周一至周五上午8：3011：30，下午13：30 17：00。严格执行规定的作息时间，按时上下班，并做到不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。2、社区服务站可实行弹性工时制。在确保满足群众服务需求和保证每周工作时间不少于40小时的前提下，可根据实际情况，确定相对灵活的上下班时间和各班次的工作人数，安排好工休时间和节假日及特殊重大任务期间工作值班。3、社区服务站人员不得无故矿工，如果出现矿工情况，按相关规定处理。4、请假人员要出具相关材料证明，并填写请假申请单，社区服务站站长签字后生效。应事先请假，经批准后方可离开岗位。5、社区服务站要建立健全考勤制度，指定专人负责考勤情况，如实记录。不得弄虚作假，其他社区干部有权对本社区考勤进行监督6、社区服务站要建立考勤记录、加班情况公示制度。每月5日前进行公示，通报情况，征求意见。每月10日前将社区服务站工作人员考勤表及月考核结果报至社区办。社区服务站例会制度为了更好地履行社区服务站各项职能，形成良好的工作机制，特制定本制度。1、社区服务站每周召开一次办公会议，具体时间视社区实情而定，每人汇报上周工作情况及下一步工作安排，协调工作，解决问题，做到周有计划、日有安排。2、社区服务站每半年召开一次民主生活会，开展批评和自我批评，促进班子建设，达到思想统一、认识统一、行动统一，增强社区工作人员的战斗力和凝聚力。3、社区服务站站长在参加上级会议后，应及时向社区书记汇报会议精神，并及时传达给班子成员及工作成员，对上级交办的工作应认真、及时的组织落实。4、社区服务站站长应按时参加街道每月组织的例会。5、社区服务站副站长或其他工作人员参加上级会议后，应及时向社区服务站站长汇报会议精神。对上级布置的重要工作，应召开专题会议研究落实。6、内勤做好每次会议记录，并设专门会议记录本。社区服务站投诉处理制度投诉处理制度是指社区服务站为接受群众监督、及时处理投诉、提升服务水平而设计的操作规范。具体要求：1、设立公示栏。社区服务站对外公示站长及工作人员姓名及职务，接受社区居民监督；2、建立投诉热线。社区服务站投诉电话 ，并在公示栏公示；3、做好投诉记录。热情接待社区居民的投诉，详细记录投诉事项；4、核实相关情况。查阅办事记录，调查核实情况，对相关责任人进行严肃处理；5、反馈处理结果。将调查核实情况、投诉处理结果及时告知投诉人，保证投诉人的合法权益。6、总结形成报告。将处理完结的投诉形成报告，及时存档。社区服务站学习培训制度为进一步加强社区工作人员的政治思想素质，提高工作人员的业务水平，树立终身学习的意识，创建学习型社区，特制定本制度。1、参加人员：社区服务站全体工作人员。2、培训分类：岗前培训及岗位培训。岗前培训针对所有新从事社区服务站工作的人员，必须参加岗前培训，培训合格后上岗。岗位培训针对在职工作人员。 3、培训形式：采取服务站集中学习与工作人员个人学习相结合的方式。其中集中学习由服务站站长主持，或可采取轮流主持形式。个人学习由工作人员根据自己工作内容等相关情况自行学习。4、培训时间：参加区、街组织的社区专职工作者的学习，每年不少于48学时。社区组织的集中学习每月组织1-2次，建议安排在每月月初及月中。个人学习每个工作人员每周学习时间应不少于3小时。5、培训内容：（1）党和政府的路线、方针、政策、法规、文件；（2）社区建设、社区管理服务的理论、业务知识、经验等；（3）上级的近期重要工作部署；（4）其他对作好本职工作、提高个人素养有指导和参考意义的知识。6、培训要求：（1）建立服务站工作人员学习考勤制度，没有特殊情况，不得请假，事后认真补课。（2）每一位工作人员需记录学习笔记，每季度检查一次学习笔记情况。（3）学习期间保持学习纪律。对于经常无故不参加学习人员，予以适当惩罚。7、培训方式：要理论联系实际，统筹安排学习计划。社区干部半年要写出一篇学习心得或工作、社区建设等方面的调研报告。8、社区服务站每半年召开一次学习经验交流会。9、社区服务站工作人员每年至少参加一次岗位系列培训，通过加强学习培训，提高政治、思想素质和业务水平。10、社区学习内容和发言讨论情况作好相关记录。社区服务站组织协调制度组织协调制度是指社区服务站为解决居民问题、满足服务需求而与有关单位、人员进行协商，以及为改进工作、改善服务而举行内部会议的工作制度。具体要求：1、每月底向社区居委会通告一次工作，重要问题随时通知并协商处理；2、积极疏通协调涉及社区居委会各专业委员会、社区各类组织、驻区单位的事项，取得他们的理解与支持；3、及时向有关单位、组织、人员通报重要情况或活动，保持信息畅通，保证工作落实；4、定期召开社会服务站工作例会，及时总结工作经验，认真研究分析问题，讨论解决问题的方法，积极改善服务。