销售过程中涉及到的问题.doc

*后期跟踪电话促成交易的提问： 打电话跟进时（1）问他考虑得怎么样?（2）主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给你钱的，所以，做业务的时候要不卑不亢。*关于网站建设的问答模式:（1） 你好是智速云网科技有限公司么？ 答：你好，是的，请问需要什么服务呢？（2） 你们那里做网站大概多少钱？答:您好，由于我这边是客服部的，具体价钱我也不太懂，你说一下你的需求，稍后我们经理联系您提供准确的报价给您，好吗？请问你要做什么样的网站？PC+手机版。需要那些功能？比如在线 支付、在线交流、多语言、在线销售等。请问你贵姓，稍后给你回电。 （3） 我需要什么什么样的的？大概几多钱？答：一般价钱3000左右。你考虑下，有需要可以联系我？江夏区政协的官网，微信，App都是我们做的，还有长贝光电的官网等都是我们做的，你可以参考下。4你们做一个网站多少钱？不要绕直接告诉我价格就可以了？  答：问清楚才好给你一个合理的价格呀，不然随便报一个对你对我都太不负责任了。  5我是个人不是公司，可以申请网站吗？  答：可以的，我们网站系统无论是公司或个人都可以申请开通的，没有什么限制。提交信息产业部互联网备案时，只需要提供个人的相关资料即可备案成功，主要有网站负责人姓名、身份证号、通讯地址、联系电话、手机号码、邮箱地址等资料。  6你们网站维护是什么一个流程？  答：提供一年免费服务，维护内容指不改变网站风格，板式及程序脚本的文字或者图片以及网站备份，危机处理等等。  7企业标准型报价3280元，你怎么报3500元？  答：因为有订单功能。  或者回答你添加了其他功能，比如多语言，在线支付，在线销售。8我这边能进后台更新或修改信息吗？  答：可以的。新闻，产品这些都是可以的。 你们可以自己在后台修改的。9其他省份用上海电信的服务器行吗？  答：可以。 10你们的服务器访问速度快不快？我要做英文贸易网站，国外客户访问较多。  答：我们服务器位于顶级多线机房，无论南方电信、北方网通、铁通访问速度都非常快！  11什么是双线主机？  答：就是开户打开网站的是，先去判断客户电脑用的是电信宽带还是网通宽带，如果是电信就直接通过电信ip打开网站。  12数据库是用什么？答：MySQL 和 mssql类型的。Access允许九种数据类型：文本、备注、数值、日期/时间、货币、自动编号、是/否、OLE对象、超级链接、查询向导。在表的设计视图中，每一个字段都有设计类型。  13制作周期？ 答：对于普通网站一般一周完成，普遍的是10-30个工作日（其中还有网站备案的时间）。   .cn域名是必须要备案才能做解析的。14阶段完成？答：首页 首页确认 内页 内页确认 整体网页制作 程序开发 验收 结束  15个人可以做网站吗？需要哪些材料才能建立网页？       答：备案的时候以个人名义备案，个人备案只需提供身份证复印件和他本人的半身照（专用备案背景幕布）。  1.为什么网站是纯英文站，可外国人打开全是乱码？因为国内很多不专业的网络公司在制作英文站点时，并没有把网站的编码转换一下，在国内做网站编码是GB2312，中文，呵呵如果改成UTF-8就地球人都可以看到了，因为这是全球通用码2.选择空间时应考虑哪些因素？1、速度 一般情况下，电信用户访问电信空间快些，网通访问网通空间快些；电信网通互访可能存在一些问题，使用双线空间可以较好的解决这个问题。2、稳定 一般情况下，名气大的主机提供商所提供的空间相对稳定。3.建一个网站全程下来需要多少费用？我们建网站的收费是从900元起价，但最终价格要根据您的需求而定，所以首先要明确一下您的需求4. 这么贵呀？现在建网站的公司多了，人家的报价比你们低得多？是呀，就是因为现在做网站的公司多了，所以您才要慎重的选择一家能为您提供优质服务的公司呀。首先您建站是要让它创造效益的，所以您应该将网站的效果和价格进行综合考虑，比如，您花500元做一个网站，过几个天您就会觉得您的网站不好用，效果不好，用来烦心，弃之不舍。如果再花钱去改版牌，那您花的钱及精力就更多，所以价格固然重要但效果才是关键。服务不一样。5. 怎么付费呀？是不是先给我们做好了我们再付费呢？我们先和你交流，共同做出一个可行的方案，然后大家满意了这个方案之后，就签署协议，要先预付50%的制作费用。按照协议，待网站全部验收后再付余款。6.你们不做出来给我们看，我们怎么能确定你能做好呢？看货交钱，天经地义。看货交钱，天经地义。说得很对，我们的货就是我们提供的服务。因为我们的每个产品都是专门为贵公司量身订做的，由做方案开始到设计，都是已经开始为您服务了。所以在服务时，收取费用是可以理解的。如果我们做的是套用模板的网站，那就可以先看货再付钱了。不过既然是模板，就会跟传统商品一样，你穿这样的衣服，别人也可以穿一样的，没有品牌个性可言。公司有办事流程（私单）、签合同保护的是双方的权益，不满意还可以退款（公司花了人力物力，肯定要把事情做好，不然员工都要扣钱的）。7. 那我们把网站放到网上，别人不知道我们的网址也没有用呀？我公司为客户提供的是一套完整的网站解决方案，网站建设只是第一步，接下来就是让您的客户方便、快捷的找到贵公司的网站，那就是我们所说的网站推广（关键词搜索）。在这项目上，我们一直和Google、Baidu、Yahoo、sohu、sina等门户网站合作。我们会根据贵公司从事行业的特征对您所推广的关键词进行网站搜索测试，最终给您定制省钱又能有高效果的推广方案，另外，从我们这里建站的客户做网站推广可享受更低的折扣；如果你不想做推广，我们也可以针对您的网站做适当的优化以推广您的网站。8. 那你们一般多长时间能完成呢？一般基础展示网站是一周内完成，商务型和品牌形象型的的一般要10个以上工作日完成，当然还要看您的网站的内容多少，还有一个影响进度的因素是双方的配合（包括您给我们提供资料的进程以及沟通上没什么误差）。9. 选择域名时，.cn/.com/.net等等各种后缀的域名，在速度、稳定性、浏览地区上有没有区别？没有区别，但选择正规的服务商更有助于网站访问的稳定及权益的保护。10.我的网站不要域名可以吗？域名是肯定需要的，不过如果您已经有注册过自己的域名了，那么您可以使用您以前所使用的域名，如果您还没有域名，那么我们建议您最好注册一个域名,一般域名的价格为80-100元/年域名可以转出，不收取费用。11. 为什么网站建好之后还需要维护？网站维护的主要内容就是不断更新网站内容。因为企业在不断发展，所以网站也需要不断更新。企业通过更新网站可以将企业最新的进展和成果对外展示，而浏览者通过网站不断更新的内容可以感受到企业的存在和活力。 网站长期不进行更新维护，是很严重的问题。这就好比一个人没有了呼吸，其他的人就不知道这个人是在闭气还是已经死亡。当浏览着发现企业网站已经很长时间没有更新时，企业的可信度就会大打折扣。不同的行业、不同规模的企业对网站更新的要求差别很大。有的企业网站需要每天更新数次，而有的企业网站只需要一年更新几次。我们为您设计不同的网站维护方案。定有一款符合您的要求12. 国内域名和国际域名的差别在哪里？国际域名的表现形式为注册机构选择的名字加顶级类型。如：； 国内域名的表现形式为注册机构选择的名字加顶级类型再加国家域。如：； 两者在功能上没有任何区别，都是互联网上的具有唯一性的企业标识。只是在最终管理机构上，国际域名由美国商业部授权的ICANN负责注册和管理；而国内域名则由中科院计算机网络中心CNNIC负责注册和管理。习惯上国内域名使用费为一年一交，而国际域名使用费为注册时交纳两年费用，第三年起一年一交。13.什么是虚拟主机？是使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址（或共享的IP地址），具有完整的Internet服务器功能。在同一台硬件、同一个操作系统上，运行着为多个用户打开的不同的服务器程序，互不干扰；而各个用户拥有自己的一部分系统资源（IP地址、文件存储空间、内存、CPU时间等）。虚拟主机之间完全独立， 在外界看来， 每一台虚拟主机和一台独立的主机的表现完全一样。16你能提个方案给我么？还有可以介绍下托管吗？  答：多少价位的改版方案呢？我们的预算目前是3000，你先按照这个价格好的但是网站的基本栏目什么的都要确定下来.托管好的是10000元左右，一般的是5000元。这个具体看你让我们修改的工作量。但是建议不要用，事情很多，经常出问题。  17服务器 双线 还是单线电信 对 SEO 友好？       答：双线还是单线电线，对seo排名几乎没什么影响。如果客户是全国范围内的建议双线。  18）那你们可以提供一个具体到细节的方案吗？包括整个报价？答：可以的。我们会根据您的网站建设需求，为您们一步步的策划分析到编写的详细网站制作方案的。  19网站是com 还是？答：都可以。 需要提供营业执照。  20你们的优化几个好贵啊？  答：首先我们知道百度推广5600元，5000元推广费，600元服务费，5000元是你的使用费用，和话费一样，打多打少随你，你可以每天设定消费金额，比如100元，假如每点一次2元，点了50次，点完了就不在显示了，第二天还是这样，还可以设定时间段，5000元点不了2、3个月就会没了。用完在冲 。而我们的价格，是一年的价格，排名上去了，无论怎么点击都是不需要收钱的。  21百度推广是信誉度的，你们我不了解，一年之内如果不在首页怎么办？预付款没问题，做上了也可以付后面款，那要是以后出现问题呢？  答：首先，搜索引擎不是百分百保证的，在排名上去以后有可能会有波动。如果其中某个月，有两周排名掉出，则我们多送一个月的排名。总之，保证累计排名在线时间超过一年。   22你们如何保障我们建站网站的访问不受影响，要是无法打开网站影响了我的客户怎么办？  答：尊敬的客户，为了保障您的利益，在您正式开通前，我们会和您签订服务协议，服务万一中断，让您受到损失，我们会有相应的赔偿。同时我司全部采用高配双机热备份服务器，任何一台服务器当机都不受影响，备用服务器会自动启动，切换时间不超过5分钟。   23 我也找过好几家 但是你们家报价太高啊。  答： 你找过火速和中企动力吗？ 你找1千的都有，这个我比你清楚。光看便宜，就选了，老板钱是省了，后面啰嗦事情全得你们来搞。咱们都是做事的，你找那么便宜的，你放心啊，不是给自己找麻烦嘛.我这么说吧，如果你们老板真的想做个2000的，干脆让他做几百的，或者别做，都差不多。几百块的和1千多的，都差不多，其实就是一个心理，你以为自己好像买的不是最便宜的，其实都一样其实你们老板现在选便宜的，后面想要人家服务的时候可能就觉得这个不好，那个态度不行，选择是他自己作出的另外明知道市场有那么便宜的，我还报那么高，难道不想做生意？说实在的，你这种网站在我们这边不算难的关键是网站要能稳定运行。（24） 你好，我是蓝鱼科技有限公司的。看到你在我们网站留言有做网站这方面的意向是么？是的（25）那请问你想做什么样的网站，有哪些需求呢？是在线支付，在线交流，留言板，展示型，销售型，高端大气，简洁明了，时尚，多语言版的。？（26)那请问你们公司是属于那个行业的，我给你推荐下？或者我加下你的QQ、微信，稍后发些案例给你参考下?(27)请问你对网站的需求，格局，色调等什么要求么?(28)网站建设的风格?建站后的一些维护 ?网站建设中的版本设置?答：网站维护-1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。 2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。 3、内容的更新、调整等。 4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化一般会涉及到的问题：（1） 关于网站：我们公司采用云计算做的，领先潮流。云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云是网络、互联网的一种比喻说法。过去在图中往往用云来表示电信网，后来也用来表示互联网和底层基础设施的抽象。对云计算的定义有多种说法。国内较为广泛接受的定义是中国云计算专家咨询委员会副主任、秘书长刘鹏教授给出的：“云计算是通过网络提供可伸缩的廉价的分布式计算能力”。通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行将与互联网更相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。好比是从古老的单台发电机模式转向了电厂集中供电的模式。它意味着计算能力也可以作为一种商品进行流通，就像煤气、水电一样，取用方便，费用低廉。最大的不同在于，它是通过互联网进行传输的。（2） 为什么要做网站？在八十年代，一个没有电话的企业就是落伍；在九十年代，一个没有传真的企业就是掉队；而如今，在这个电子商务以不可阻挡的趋势迅速发展的时代，一个没有自己网站的企业又意味着什么呢？电子商务是未来市场发展的走向。在将来,一个公司如果没有自己的主页，那是不可想象的。对外宣传时顾客问您网站情况，倘若您还是以否定的口吻来回答，那他必会大吃一惊，就犹如当今公司连打个电话发个传真都要跑到复印店一样。  在经济发达的美国，连街头的小百货商店和小加油站都在积极制作自己的网站，以便更好地在网上宣传自己的产品和服务。有人把这件事比喻成当年发现新大陆，人们趋之若骛。（3） 没做好定位，不太清楚自己的需求，需求处于模糊。应该问：我想要个什么样的网站，你哪里有什么推荐么？有没有相关的客户案例？ 亲爱的客户，不好意思，你不太确定你的具体需求我还真不好报价，因为这里面牵扯到太多的修改和不确定因素，你可以浏览些自己喜欢的网站，看自己到底需要什么样的网站，然后我在给你报价好么？（4）做网站的好处： 1.可以提高知名度 2.建立网站费用低，回收率高，宣传范围广 3.信息更新快，你可以在自己的网站随时更新最新报道，可以全世界24小时不停开放，无任何时间，版面等方面的限制 4.建立网站非常容易，您不需要有专门的设备、专业的人员，也不需要由出版部门或者广告部门的批准，您只需要确定要建立网站，一切由我们来为您服务 5.互联网已经为企业提供了一个先进的手段，供企业用于企业宣传、经营、服务、交流等等，如果企业不能充分利用这一先进手段 。就等于将自己置于一个低于竞争对手的起点，使自己成为“弱势”的一方。特别是在对外交流与贸易上，没有网络就会使自己很难突破地域的阻隔，使得在竞争上因有手段上的缺陷而处于下风，做网站在而今网络时代是必须的。 6.降低公司"售前询问"及"售后服务"的营运成本。传统的"售前询问"需要客户打电话或填回邮卡来索取资料，不但耗费人力，增加开销，更可能造成人为错误，延误商机。至于"售后服务"，传统的职员接电话方式，常造成客户在线上久候，原来可能快速满意解决的问题变成客户的抱怨甚至退货。网页上可以提供"在线留言"等通过程序数据库设计的方便用户和您更直接的互动双向交流的渠道。 7.降低公司"售前询问"及"售后服务"的营运成本。传统的"售前询问"需要客户打电话或填回邮卡来索取资料，不但耗费人力，增加开销，更可能造成人为错误，延误商机。至于"售后服务"，传统的职员接电话方式，常造成客户在线上久候，原来可能快速满意解决的问题变成客户的抱怨甚至退货。网页上可以提供"在线留言"等通过程序数据库设计的方便用户和您更直接的互动双向交流的渠道。 8.随着互联网用户的不断增长，即便是那些用户定位范围很窄的行业也能在网上找到大量的用户。现在互联网上有很多相当不错的搜索方式，对你产品感兴趣的人不是找到你就是找到你竞争对手。 当今事实话题：1.互联网+时代：2015年3月，全国两会上，全国人大代表马化腾提交了关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议的议案，表达了对经济社会的创新提出了建议和看法。他呼吁，我们需要持续以“互联网+”为驱动，鼓励产业创新、促进跨界融合、惠及社会民生，推动我国经济和社会的创新发展。马化腾表示，“互联网+”是指利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。他希望这种生态战略能够被国家采纳，成为国家战略。 2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。李克强在政府工作报告中提出，“制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”2.互联网的“生活化”和“政治化”，国家很多政府单位都已开始新建网,APP,公众微信平台等等。我们公司就是江夏区区直行行政事业单位政府协议供应商。简单的网站功能分析网站前台功能1. 用户服务功能类：a. 用户注册和登录：普通会员注册方面，尽量的简化注册流程，让用户更舒服的完成注册。而在特殊会员的注册方面，尽可能的将注册流程详细化，每一个内容填写方面都写出我们为什么需要用户这么做，填写了这些的好处在哪？通过这些内容，我们能够得到更多的用户信息。l 特殊注册时，说明文字尽量简洁，除了文章，大多数用户都不会去仔细看其他文字。l 提示用户需要输入内容的要求和规范，尽量避免用户填写时发生错误的，减少用户挫折感，让用户可以顺利完成任务。l 当用户填写内容发生错误时，清楚友好的提示用户重新输入；同时建议在用户输入成功时也作出相应的成功提示l 设计登录或注册出错的提示页面（此出错限于系统出现无法预知的错误，而非用户错误）b. 用户留言板设计一个留言板，能激励用户回到我们的网站中，也能让我们知道用户们都有些什么样的需求而我们并没有做到。c. 用户后台l 与产品定购系统衔接,会员可以查看历史订单信息l 与产品定购系统衔接,会员可以查看订单处理情况l 与产品定购系统衔接,会员在订单处理前可以撤销订单l 会员管理主页设置会员状态(如加入,关闭时间等)l 会员管理主业设置统计报告(如信息浏览,操作总数等)l 会员账号资金管理(如扣费,充值,业务流水报表等)l 订单管理：可分别筛选查看：待付款订单，处理中的订单，已完成订单 订单操作：付款，查看订单，取消订单，。 可根据订单号搜索订单l 收藏夹管理：对于用户所收藏商品的管理，用户可以新建收藏夹，删除收藏夹，为收藏夹命名，移动商品至任意收藏夹，删除收藏夹内商品l 用户信息管理：用户个人信息修改，用户名和密码修改，收货地址管理l 用户帐户管理：帐户充值，帐户明细查询，帐户消费。管理用户获得的红包，折扣券等虚拟消费凭证l 商品精确推荐和促销推荐：根据用户购买和浏览记录向用户推荐最新商品随时把网站的最新促销和活动信息通知给会员l 对于商品精确推荐和促销，用户可以选择定制，定期发送到用户的个人邮箱d. 个人空间系统文章管理,能够添加,浏览,修改,删除自己空间的文章和评论等基本信息设置,能够设置自己的昵称以及添加,修改自己的基本资料,设置头像等相册图库,用以收集自己喜爱的相片,图片等，评论管理,支持查看,回复,删除评论等好友信息,添加,删除好友,显示好友列表等空间上传功能,上传文件(文本,图片,视频),上传的资料有类别选项会员升级,对应的空间储存升级与网站其他系统的数据统一和整合l 对于用户已购买商品，用户可以发布与商品相关的评论、搭配心得，同时上传自己的搭配图片，这样每件商品都能收集来自购买用户的最真实的各类信息，形成一种商品的口碑效应。用户在挑选商品时能够从官方和真实购买用户获得信息来指导自己的购买行为。e. 客户服务和客户帮助：客户服务：商品留言咨询、在线咨询f. 论坛建立论坛数据库,向访问者提供开放性分类专题讨论区服务,用户们可以在这里发表自己的某些观感,交流某些技术,经验等,也可以作为用户与我们交流的渠道,我们可以在此回答用户提出的问题和发布某些消息.2. 商品展示功能类a. 商品导航设计导航一定要醒目、安排合理并且要详细，用户能够通过导航直接进入到他所感兴趣的内容里。每一个页面的同样位置都需要有相同的导航条，不论用户在网站的哪个位置都可以直接访问网站的各个部分。l 分类导航设计：商品分类导航l 头部导航设计：主要包括频道导航和常用功能的入口（如：首页，用户后台，登录注册等等）b. 商品分类列表页：商品列表信息展示，多角度筛选（如按价格带筛选，按风格筛选，按佩戴场合筛选，按颜色筛选等等）c. 商品单品页：商品图片和基本信息，多角度商品推荐：相关类商品推荐，浏览过改商品的还浏览过，同系列商品推荐d. 商品搜索：分为条件单一的简单搜索和多条件高级搜索e. 商品比较功能：当用户在很多中意的商品中失去方向的时候，可以通过对多个商品的统一比较，最终决定购买对象。比较包括：图片、商品信息、用户评论、商品热度，购买人数等多角度比较条件f. 商品标签：根据商品特点，从多维度为商品打上标签，如：风格，场合，气质，星座，生肖的等等角度，标签可应用于筛选功能、分类搜索、网站标签主题运营3. 商品购买功能类a. 积分系统：获得积分：用户购买商品之后能够获得相应的积分 使用积分：积分换礼，积分抵消商品金额，积分b. 购物流：l 正常购物流：l 退款流：包括缺货退款和用户退货退款l 退货流l 结账时用户必填信息包括：收货地址，支付方式，配送方式4. 促销功能：l 积分促销：积分换礼等l 折扣促销l 降价促销l 买满赠促销l 买满减促销l 注册送积分或代金券促销l 根据用户购买记录，给予不同优惠l 限时限量抢购网站后台管理功能a. 会员系统l 建立会员数据库,访问者可以在线注册成为网站会员.获得用户名,密码登陆后,可以进入会员平台(这个系统需不需要配上“会员管理系统”)，自动检测用户名唯一性l 每个会员由多个字段采集基本信息l 自动给注册成功的会员发送通知邮件l 后台人员可以设定和修改会员的权限l 管理员可以设定不同级别的会员可以享有的服务l 分别生成所有会员的邮件列表,用于服务信息的群发l 会员后台管理有会员搜索功能,便于管理会员l 会员精细化管理：从多维度，将用户进行精细化分类，对不同类型的用户采取不同的管理方式。b. 商品管理功能l 商品分类l 自由分类l 商品品牌l 商品属性l 批量处理：图片批量处理，商品批量上传，商品批量修改，商品批量导出c. 邮件管理功能l 邮件服务器设置l 邮件列表l 邮件组l 邮件订阅l 邮件内容l 邮件群发l 发送历史d. 促销管理功能l 促销展示：轮播，促销位，专题展示l 赠券管理l 商品包装l 附赠贺卡l 体验购物l 优惠活动：赠品，现金减免，折扣，免费邮，限时限量抢购e. 交易管理l 订单管理l 货物管理：缺货，退货，换货f. 评论管理l 商品评论管理l 资讯评论管理g. 标签管理l 标签管理l 标签分类l 标签规划l 标签显示h. 报表管理l 订单统计l 销售统计l 浏览统计l 访问购买率l 站外广告统计l 分类销售统计：品牌销售，分类销售，价格带销售i. 积分管理10、网站采用实名制，在满足一部分用户需求的同时不满足部分用户的需求，论坛方面，建立完整且合理的等级制度，但把握好一个度，别让这个等级高不可攀。网站整体上要简单、精细。整个风格体现高档次、高品质。在浏览方面，页面要尽可能的快速打开，操作要尽量的简单。已上是电子商务网站的基础功能部分，在具体运营当中，需要根据网站发展方向和商品类型添加扩展功能