第4章-护患关系与人际沟通ppt课件.pptx

赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 护护 理理 学学 导导 论论 赣州卫生学校赣州卫生学校 基础护理教研室基础护理教研室没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 2第第四四章章 护患关系与人际沟通护患关系与人际沟通赣州卫生学校赣州卫生学校 基础基础护理护理教研室教研室 刘立祯刘立祯没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 3第四第四节节 护患沟通护患沟通第三第三节节 人际沟通人际沟通第二第二节节 护患关系护患关系第一第一节节 人际关系人际关系没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 第一第一节节 人际关系人际关系4没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 人际关系的概念 人际关系的特征 人际关系的功能 人际关系的社会心理基础 人际关系的原则 人际关系的建立和发展没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 一、人际关系的概念一、人际关系的概念广义：人与人之间的各种关系，以及人与人之间关系的一切方面。狭义：人与人之间通过交往与相互作用而形成 的直接心理关系。（名词解释）没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 二、人际关系的特征二、人际关系的特征1、互动性：即交往的双方都不是孤立存在的，都是积极互动的主体。特点：交往的双方常常会根据对方对自己的态度来决定自己对交往的态度。EG：“你敬我一尺，我敬你一丈”2、情感性：表现为人们互相接近或吸引的联合情感，或相互排斥或反对的分离情感。3、明确性：交往关系明确。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 二、人际关系的特征二、人际关系的特征4、渐进性：人际关系的发展需要经过一系列有规律的阶段或顺序，呈渐进性发展。5、复杂性：社会关系的复杂性决定。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 三、人际关系的三、人际关系的功能功能导致导致自杀的主要原因之一就是人际关系紧张。自杀的主要原因之一就是人际关系紧张。（一）个体功能1、发展健全的自我意识；包括自我认知、自我体验及自我调节。2、促进不良行为的改变；3、保持身心健康。（二）社会功能1、营造良好的社会人际氛围2、增强群体凝聚力没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 四、人际关系的社会心理基础四、人际关系的社会心理基础l人际关系的社会心理基础（一）社会认知（二）心理方位及心理距离（三）人际吸引没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（一（一）社会认知）社会认知1、概念（名词解释）又称人际知觉，是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的推测与判断过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。（对他人的认识过程）社会认知的过程是认知者的过去经验 根据及对有关线索的分析进行的，又必须通过认知者的思维活动来进行。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（一）社会认知（一）社会认知2、社会认知的特征（多选题）：（1）知觉信息的选择性：交往双方并不是接受对方所有的信息，而是倾向于对某些信息进行加工迅速形成个人信息。中心特质：阿希，在印象形成中起到中心作用的特质。边缘特质：（2）认知过程的互动性（3）认知形成的一致性：不矛盾（4）社会认知的评估性：主观评估性。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（一）社会认知（一）社会认知3、社会认知的偏差：（重点）认知形成过程的3个主要成分：认知者、认知对象和交往的情景。（1）首因效应：第一印象，是指交往双方在首次接触时，根据交第一印象，是指交往双方在首次接触时，根据交往对象的外显行为等做出综合性判断和评价而形往对象的外显行为等做出综合性判断和评价而形成的最初阶段。成的最初阶段。研究表明研究表明：在信息呈现顺序中，首先呈现的信息：在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在社会认知过程中产生的影响比后来呈现的信息在社会认知过程中产生的影响更大，即首因效应。更大，即首因效应。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（一）社会认知（一）社会认知（2）近因效应）近因效应：是指新近获得的信息比以往获得的信息对人的社是指新近获得的信息比以往获得的信息对人的社会认知具有更重要的影响。会认知具有更重要的影响。研究表明研究表明：a在与陌生人交往过程中，在与陌生人交往过程中，首因效应首因效应起起重要的作用；重要的作用；b而与熟人交往时，近因效应影响较而与熟人交往时，近因效应影响较大；大；c当回忆原有信息有困难时，新近的信息就发当回忆原有信息有困难时，新近的信息就发挥作用，出现近因效应；挥作用，出现近因效应；d当关于某人的两种信息当关于某人的两种信息连续出现时，连续出现时，首因效应首因效应明显；明显；e而两种信息连续出而两种信息连续出现时，近因效应发挥主要作用。现时，近因效应发挥主要作用。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（一）社会认知（一）社会认知（3）晕轮效应（光环效应）主要指对交往对象的某种人格特征形成主要指对交往对象的某种人格特征形成印象后，以此来推测此人其他方面的特印象后，以此来推测此人其他方面的特征。征。实际生活中，此效应常常使得人们对他实际生活中，此效应常常使得人们对他人产生偏见。人产生偏见。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（一）社会认知（一）社会认知（4）社会刻板印象指人们对某一社会群体或事物所形成的笼统的、指人们对某一社会群体或事物所形成的笼统的、固定的印象和看法。固定的印象和看法。以以习惯性思维习惯性思维为基础。为基础。来源来源途径：直接与某个人或群体交往的亲身经途径：直接与某个人或群体交往的亲身经历；来自于历；来自于群体成员的概况印象群体成员的概况印象没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（二）人际关系的心理方位及心理距离（二）人际关系的心理方位及心理距离1、心理方位（1）定义:心理上主导性及权威性的差异。心理差位关系：一方从心理上具有主导性和权威性，上下级之分。心理等位关系：没有心理等级的差异。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（2）心理差位程度等级（下级对上级）（单选题）A 微弱差位：尊重对方的意见，但主观意愿决定是否照办。B中强差位：按照要求照办，有意见委婉方式提出，会保留自己意见。C显著差位：立即照办，有意见也不敢当面提出。心理会保留自己的意见。D超强差位：绝对照办，甚至盲目服从。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（3）心理方位类型（了解）法定权威型确定方式 精神权威型：外显型心理方位：表现形式 内隐型心理方位：始定型心理方位：确定时间 渐定型心理方位：没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 2、心理距离（1）概念：人际交往中，双方按照情感亲疏程度来保持和调整彼此的距离。情感越密切，心理距离越近，称为正性心理距离，用心理相容度来表达；反之为负性心理距离，用心理相斥度来表达。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（二）人际关系的心理方位及心理距离（二）人际关系的心理方位及心理距离2、心理距离（重点）（选择题）（2）等级：+4-4,正四级（密友）：设身处地，主动，不图回报正三级（好友）：主动，一般不图回报正二级（朋友）：互有好感，主动，回报期望正一级（初识）：一些好感，再次交往意图零 级（路人）：没太多感觉，无再次交往欲望负一级（对手）：会冲突负二级（冤家）：有冲突，矛盾突出负三级（劲敌）：冲突表面化，有报复心理负四级（夙敌）：随时将对方置于死地没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（三）人际吸引（三）人际吸引1、概念：是人与人之间在情感上相互接纳和喜欢的现象。2、影响因素（多选题）个人特质：外貌、才能、个性品质相近性：远亲不如近邻、近水楼台先得月相互性：相似性、互补性、相悦型。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 五、人际关系的原则（简答题）（一）交互原则（二）平等原则（三）互利原则（四）信誉原则（五）相容原则（六）情景控制原则没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 六、人际关系六、人际关系的建立和发展的建立和发展（一）人际关系发展状态1、零接触状态2、开始注意状态3、表面接触状态4、情感卷入状态：轻度、中度、深度（二）人际关系的发展阶段（由浅入深）定向选择、情感探索、情感交流、稳定交流（三）人际关系的平衡没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 25第二第二节节 护患关系护患关系没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 一、护患关系的概念和特征（一）护患关系的概念（名词解释）指护理人员和服务对象之间在彼此尊重、接受文化差异的基础上，交感互动所形成的一种特殊的人际关系。广义：各种人际关系；狭义：护理人员与服务对象之间。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（二）护患关系的特征（简答题）1、帮助与被帮助性关系：专业性人际关系 2、工作关系：职业行为，护理工作的需要。应避免过多的感情投入。3、以服务对象的健康为中心4、多方位的人际关系：与服务对象、医师、家属、朋友、同事。5、互动关系6、治疗关系：致病和治病7、短暂的人际关系：护理服务结束即结束 。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 二、护患关系的意义（了解）1、良好的护患关系是开展护理工作的重要前提，在护理工作中，各种措施的实施必须依靠护患双方的密切配合才能完成。2、良好的护患关系对服务对象来说是一种良好的社会心理支持。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 三、护患关系的基本内容（一）技术性关系（二）非技术性关系技术性关系是指护患技术性关系是指护患双方在一系列的护理双方在一系列的护理活动中，以护理人员活动中，以护理人员拥有拥有相关的护理知识相关的护理知识及技能及技能为前提所建立为前提所建立的行为关系。的行为关系。护患关系建立的基础，护患关系建立的基础，是维系护患关系的纽是维系护患关系的纽带。带。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（二）非技术性关系 是护理人员与服务对象在交往中心理、社会、伦理道德、法律等方面的关系。包括以下几个方面：1、道德关系：是非技术性关系中最主要的内容。（单选题）2、利益关系：在相互作用的过程中发生的物质和精神方面的利益关系。必须在维护服务对象的健康及利益的前提下。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 3、法律关系4、文化关系：护理活动以文化背景为基础。护理人员要尊重服务对象的宗教信仰及风俗习惯，时刻注意自己的语言、举止及表情，对不同文化背景的服务对象采用不同的沟通方式，以建立良好的护患关系。5、价值关系：体现人的社会价值。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 四、护患关系的基本模式（重点）主动-被动型 指导-合作型 共同参与型没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 1、主动-被动型 护理人员在护患关系中占主导地位，显著的心理差位关系。使用对象：主要使用于昏迷、休克、全身麻醉、有严重创伤及精神病等无自主意识的服务对象。特征：护理人员为服务对象做什么。（单选题）没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 2、指导-合作型护理人员主要针对服务对象的需要进行全面指导，服务对象有一定的主动性，但这种主动性是以执行护理人员的意志为基础，以主动配合为前提。特征：护理人员教会病人做什么？使用对象：急性服务对象。此模式临床上最为常见。（单选题）没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 3、共同参与型服务对象在护理活动中不仅是合作者，还是参与者和决策者。心理等位关系。特征：护理人员让服务对象选择做什么？（单选题）使用对象：慢性病且具有一定文化知识背景的服务对象。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 五、护患关系的发展过程1、熟悉期：与护理人员初期接触阶段。主要任务：护理人员与服务对象建立初步了解和信任关系。EG：护理人员在此阶段需要向服务对象介绍相关医护人员、病区的环境及设施、医院的各种规章制度；收集资料对病人进行评估；良好的第一印象等。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 2、合作期：在信任的基础上开始合作。主要任务：护理人员应用护理程序以解决服务对象的各种身心问题，满足病人的健康需要。EG：与服务对象共同制定护理计划、修改、解决病人的健康问题。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 3、终止期：康复出院，护患关系进入终止阶段。主要任务：临前为服务对象做好出院前的身体及心理准备。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 六、护患冲突人际冲突的概念：两个或两个以上的个体、群体相互之间在目标、观念、期望、知觉不一致时存在的互不相容、相互排斥的紧张状态。护患冲突：是护患交往过程中发生的人际冲突，是影响护患关系健康发展的因素之一。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（一）常见原因1、角色不明：对彼此的期望值过高2、责任冲突：3、权益差异：服务对象4、理解分歧没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（二）预防及解决护患冲突的方法（简答题）1、消除角色不明的影响：护患双方的角色保持一致2、消除责任冲突的影响3、自觉维护服务对象的合法权益4、加强护患沟通及理解没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 七、促进护患关系良性发展的方法（09年简答题）1、营造良好的护患关系的氛围2、健康的工作情绪3、与服务对象建立充分的信任关系4、为服务对象树立角色榜样5、良好的人际沟通技巧没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 第三节第三节 人际沟通人际沟通43没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 内容：一、人际沟通的概念二、人际沟通的意义三、人际沟通的特征四、沟通的基本要素及层次五、人际沟通的基本方式及障碍六、促进有效沟通的技巧没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 一、人际沟通的概念广义：人类整个社会沟通过程，不仅包含信息、情感及思想的沟通，同时也包含相互作用个体的全部社会行为，以及采用的各种大众传播媒介所进行的沟通。狭义：人与人之间的沟通交流。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 人际沟通的分类：（填空题）1、自身沟通2、人际沟通3、小组沟通4、公众沟通5、大众沟通。46没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 二、人际沟通的意义（了解）1、信息沟通功能2、心理保健功能3、自我认识功能4、建立及发展人际关系5、改变人的知识、态度及能力没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 三、人际沟通的特征（填空题）1、双向性2、情境性3、统一性4、整体性5、客观性没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 四、沟通的基本要素及层次（一）沟通的基本要素1、沟通的触发体：信息背景。刺激及理由2、信息发送体：信源3、编码：信息发送者将所要表达的信息，按照一定的码规，编制为适当的语言或非语言的信息符号，如语言、表情、文字、图片等，以利于信息发送和接收者的理解。（单选题）没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 4、信息及传递途径5、解码：对所接受的语言或非语言信息符号的翻译过程，译码。6、信息接收者7、信息的反馈8、干扰没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（二）沟通交流的层次（重点）1、礼节性沟通：最低层次、最初阶段。特点：使用一些问候类、表面寒暄式的、社会应酬性的话题。沟通双方只是肤浅的应付。2、陈述性沟通：特点：单纯工作性质的沟通。内容只涉及所要沟通的事实。3、分享性沟通特点：是一种除了沟通信息，还交流个人想法及判断的沟通层次。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 4、情感性沟通特点：除了分享对某一问题的看法及判断，还会表达就分享彼此的感觉、情感及愿望。5、共鸣性沟通：最高层次。特点：沟通的双方达到了短暂的、高度一致的感觉。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 沟通的层次沟通的层次情感性沟通情感性沟通共鸣性沟通共鸣性沟通高高高高低低低低信信任任程程度度参参与与程程度度分享性沟通分享性沟通陈述性沟通陈述性沟通礼节性沟通礼节性沟通没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 五、人际沟通基本方式及障碍（一）人际沟通的基本方式 语言性沟通 非语言性沟通没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 1、语言性沟通：使用语言、文字或符号进行的沟通。分为：书面语言沟通及口头语言沟通（填空题）（1）书面语言沟通：文字及符号。EG：报告、信件、文件、书本、报纸、电视等。（多选题）特点：不受时空吸纳之，具有标准性及权威性，便于保存，但是不能及时反馈。要求：字迹清晰、整洁；语句准确、流畅；修辞恰当、巧妙。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（2）口头语言沟通：言语。EG：交谈、演讲、汇报、电话、讨论形式。（多选题）要求：使用准确的语言；逻辑严密，条理清楚；适当重复和释义；准确得体，言之有理；巧妙生趣。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 2、非语言沟通：不使用任何词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情来帮助表达的方式。表现形式：（1）辅助语言：伴随口头语言的有声暗示组成。（2）环境安排（3）空间和距离（重点）爱德华.霍尔将人际沟通中的距离分为亲密距离、人际距离、社会距离、公众距离。（填空题）没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 亲密距离：最小的距离，15cm左右。使用对象：主要在极亲密的人之间，比如母婴之间；或护理人员进行某些技术操作时应用。（单选题）人际距离：友好沟通距离。50cm左右。使用对象：传达个人或秘密的信息，主要是进行非正式个人交谈时经常保持的距离。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 社会距离：1.23.7m。使用对象：社交性或礼节性的较为正式的距离。公众距离：大中性、群体性的沟通方式，3.7m以上。使用对象：公共演讲或讲课。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（4）仪表（5）面部表情：微笑最常用、最自然、最容易被对方接受的表情。（6）眼神：人际间最传神的非语言表现。（单选题）（7）身体姿势：非语言的表现一般比语言的表达更接近事实或真是的感受。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（二）人际沟通的主要障碍（了解）1、信息发送者2、编码3、传递渠道障碍4、解码5、接收者没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 六、促进有效沟通的技巧（一）促进人际沟通向纵深发展的技巧（多选题）1、移情：站在对方的角度，理解对方的感受。（单选题）换位思考2、接纳不同价值感3、触摸：人际沟通时最亲密的动作。4、自我暴露：自愿将自己的个人真实信息袒露给对方。（单选题）5、沉默6、幽默没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（二）保证信息准确无误的技巧（选择题）1、倾听2、提问3、核实4、总结63没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 1、倾听：不仅是将别人的话听得，还包括注意对方的词语选择，注意音调、流畅程度、选择用词及各种非语言的表现。有效地沟通时成功的关键。应学会倾听的技巧：（简答题、选择题）（1）耐心（2）集中注意力，虚心、坦诚的态度（3）目光接触（4）语言表现和非语言表现没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯（5）接受对方的看法，不打断谈话（6）不要急于做判断和评论（7）反应或回馈（8）沟通技巧没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 66第四节第四节 护患护患沟通沟通 没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 内容：一、概念二、意义三、特征四、常见的沟通问题五、沟通技巧六、培养护理人员的沟通交流技巧没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责任赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯 一、概念是护理人员与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。包括与各种服务对象、家属、医护人员等。最重要的是与服务对象的沟通。（单选题）围绕治疗和护理工作进行，又称为治疗性沟通。没有明确的价值取向和人生目标，实现自我人生价值就无从谈起。人生价值就是人生目标，就是人生责任。每承担一次责