《TOUCH一点通》.docx

一点通序旷世横空出奇品，中企盛夏炫新风！若想轻松提业绩，详见TOUCH一点通！第一部分、Z-touch产品相关知识点总结一、移动互联网产业发展大势所趋 5年之内，手机市场格局将彻底颠覆，2013年智能手机销量将超越非智能手机，份额达54%。 截止2011年6月，中国手机网民用户达3.18亿，已跃居全球第一，预计2013年底，7.20亿中国手机网民将大于7.18亿PC网民。DIIC2011年上半年中国互联网市场数据发布手机上网用户具有高粘滞度和高使用率的特点，90%的用户24小时机不离身。 2011年中国智能手机出货量达7210万部，增长率为103.1%，移动终端智能化趋势明显；全球智能手机的出货量在2011年就已经超越了PC的出货量。二、Z-touch产品核心优势： 3G时代已经到来，传统官网已经远远不能满足客户手机登录浏览、互动以及企业对于客户管理方面需求，而中企推出Z-touch则满足了以上的客户需求并树立起了“企业官网的新标准”企业官网应该在展示、营销、运营方面达到三位一体，并能通过WEB和3G两种渠道灵活呈现。三、详解“企业官网新标准”企业官网新标准企业官网新标准三位一体营销展示营销运营WEB总论1、清晰合理的网站结构2、美观丰富的展示效果3、简单易用的后台维护1、多渠道收集客户信息2、可自主分配营销人员3、主动关怀、及时跟进4、用数据分析提升效果1、可视化网站运营监控2、极致速度、一点就开3、技术先进、安全稳定4、服务保障、全面周到分论1、首页符合5W标准，如案例所示，从顶部的导航，中部的形象广告、焦点信息、互动营销、企业新闻，及底部的产品推荐，网站结构都清晰明了。2、完全通过W3C技术验证，兼容主流浏览器。3、传统的网站，前后台截然不同，而Ztouch的前后台完全一致；传统的网站，查找相应目标很难找到，而Ztouch只要进入可视化管理视图，点那里就改那里；传统的网站，维护人员需要懂一些代码的知识，而Ztouch，普通文员就可轻松维护。1、可通过会员注册、在线询价、在线调查、留言板、批量导入会员等多渠道收集客户信息。2、我们的Ztouch可以发送站内消息，并且可以插入模板，选择要发送的客户等，非常方便。通过主动关怀客户，变被动营销为主动营销。3、通过流量、访客、来源、产品页面的数据统计分析，及时改进并最大化提升网站效果。1、运营可视化 杀毒状况、运营监控和全网测速可视化。2、访问更快速拥有亚洲最大的中心机房，通过遍布全国的168个节点，速度比原来提升了5倍，可用极致速度来形容。3、安全又稳定 安全方面，我们采取了网络安全、数据安全、数据备份、网站安全等四个方面的保障措施，保证了病毒平均杀除率达到99%。 稳定方面，通过集群部署、海量云存储、云计算扩展能力三个方面来实现，保证Z+稳定率高于98.9%。4、服务有保障包括SLA服务协议、本地化服务网络、24小时服务热线及客户培训服务。新三位一体营销触摸展示移动营销移动运营3G总论1、符合手机浏览习惯2、符合手机互动习惯1、收集意向客户信息2、及时分配意向客户3、快速跟进意向客户4、全面分析客户状况1、随手掌控安全运营周期2、及时掌握平均访问速度3、每天关注意向客户流量分论1、3G网站就离不开3G智能手机，触屏手机的特点是：触摸屏、操作简单、屏幕大、视觉效果好、互动方便，移动运营级的网站必须适应当前手机的特点。Ztouch就是一款符合手机浏览习惯的移动运营级的官网，完全触摸屏、简单易用、一看就会，大屏手机浏览的时候视觉效果更加美观大方（举案例，如视觉、产品分类新闻分类、联系我们等），不同的页面中，下方的浮动按钮会根据内容的不同，提供不同方式的互动按钮，非常方便。2、在互动方面，Ztouch很方便，能够自动提取电话号码，直接拨打，实现一键拨打；当访客浏览网站的时候，无需复制网站地址，一键就能将产品、公司的信息分享到QQ空间、新浪微博、腾讯微博、人人网等互动平台上，实现一键分享；访客也可以一键找到企业位置，快速找到企业标注地点，实现一键地图；在产品展示具体页，可以实现对某个具体商品的一键留言；无须让客户再回到联系页面；同时，也能够实现具体商品的一键询价；缩短与客户之间的距离，实现与客户更近距离的沟通。意向客户管理跟踪终端1、登陆Ztouch客户管理手机客户端，我们可以看到系统的基本界面，意向客户的跟踪管理分为收集、分配、跟进、分析四个步骤，第一个步骤：收集，通过输入客户、导入通讯录、扫描名片三个途径收集意向客户；第二个步骤：分配，当有新客户时，系统会及时对业务经理进行提醒，方便快速处理业务，点击“马上处理”，一键就能将客户分配给具体负责人，实现客户及时提醒，业务经理快速分配。第三个步骤：跟进，业务员随时待命处理业务，当收到主管分配的新客户时，对于这个客户，可以查看、联系、排计划，点击“查看”，看到客户详细信息后，业务员可以一键拨打客户电话，快速跟客户进行洽谈，洽谈完毕后，业务员可以记录通话内容概要，方便以后查询使用。第四个步骤：分析，客户增长趋势分析，以曲线表格的方式，直观易懂。客户总量、跟进中客户数量，潜在、意向、成交客户分布，以及月度销售排行、总销量等，客户整体状况，一目了然。2、在以上四个步骤中，老板可以全程监控所有客户的跟踪情况，客户总况尽在掌握。可视化的运营维护终端1、登陆Ztouch运营管理手机客户端，可以看到运营时长、安全性、平均速度、可信验证的状态、在线人数等概要，运营状况尽在掌握。在运营时长方面，包括站的开通和到期时间、域名到期时间、DNS状态、以及续费的提醒等状况；在网站速度方面，会显示平均响应速度、平均载入速度，并且能对各节点的载入速度、访问状况随时掌握，实现分布式监控；在网站安全性方面，可随时查看历次安全扫描的结果，还能主动进行安全扫描和刷新；在可信验证方面，对可信网站信息、到期时间、续费提醒可随时查看；在访问统计方面，对访客趋势、访客来源比例进行全方位统计，图表简单直观，清晰易懂。3、点击菜单键，查看“关于”，可了解客户端信息，并访问中企动力官网，查看“反馈”，可直接向中企动力提交文字反馈意见，也可以一键拨打400服务热线，进行电话反馈。查看“更新”，客户端程序使用的版本可随时更新。查看“设置”，包括网站和域名到期、访问速度、安全等提醒设置，当接近到期时间时手机会自动进行提醒客户及时续费，以确保网站的持续运营。四、产品营销逻辑（一）互联网电子商务推广“营销五部曲”：3G官网新标准展示与体验WEB（二）移动互联网电子商务推广“新营销五部曲”：新营销五部曲流量获取客户收集转化数据统计分析双模运营（三）Z-touch网站Web版与3G版在“新营销五部曲”中的特点对比： 1、设计（展示与客户体验） Web：1、清晰合理的网站结构、2、美观丰富的展示效果、3、简单易用的后台维护。 3G： 1、符合手机浏览习惯、2、符合手机互动习惯。2、流量获取 Web：通过搜索引擎快速收录、逐页关键词优化、网站地图提交和动态页面静态化专利技术等；四种手段帮助网站符合搜索引擎习惯，从而获得更好的展示率及位置。 3G： 通过互动平台一键分享、二维码推广、邮件及短信推送等方式，让手机访问者快速获取企业信息及产品信息。3、客户收集与转化 Web：通过会员注册、在线询价、在线调查、留言板、批量导入会员等多渠道收集客户信息，并支持发送站内消息，进行主动关怀，变被动营销为主动营销。 3G： 配置意向客户管理跟踪终端，通过收集、分配、跟进、分析等四个步骤对意向客户进行跟踪管理，以上四个步骤中，老板可以全程监控所有客户的跟踪情况，客户总况尽在掌握。4、运营5A运营系统及数据分析，具体参照表格中“运营”一栏内容。5、可信认证 做可信赖的WEB官网及符合手机用户浏览及互动习惯的3G诚信网站。五、Z-touch两版本网站前、后台差别（一）Web版与3G版网站前台差别项目PC各类智能手机产品列表、详情浏览PP信息列表、详情浏览PP公司介绍浏览PP联系我们浏览PP留言PP询价PP分享PP地图PP在线客服POFlash动画PO在线调查PO下载PO招聘PO论坛PO直接拨号OP（二）Web版与3G版网站后台差别项目PC安卓手机客户管理客户端安卓手机运营监控客户端产品分类及内容维护P信息分类与内容维护P互动维护及回复P招聘、会员管理P网站设置（邮箱、短信、提醒）P网站设置（名称、logo、访问量）P管理员增加及权限分配P导航栏目设置P优化设置P网站地图设置P网站登录口设置P手机版内容设置P留言、询价、注册、调查、导入客户的归类P表格导入客户P直接录入客户PP手机通讯录导入客户P（开发中）名片扫描录入客户P（开发中）客户公共池P分配客户PP（销售负责人权限）跟进客户并做记录PP提醒设置（短信、邮件、客户端推送消息）P客户端推送消息接收P400设置P通话清单P组织结构设置和员工管理P客户统计图表PP（最主要图表）客户管理客户端升级PP安全监控PP故障记录P速度监控PP可信验证PP提醒设置（域名、网站到期，安全、速度）P流量统计概要图表PP（最主要图表）流量分析PP访客分析P来源分析PP产品分析P页面分析P统计设置P运营监控客户端升级PP第二部分Z-touch客户分析一、客户类型详解老客户范围：Z+、商城、资源类、谷歌客户（以上客户以：服务、问卷调查、回访、赠送名片二维码、产品包装二维码等名义进行约见）；新客户范围：无线网刊、mobel、知名企业、奢侈品、商城、需要二维码的企业、网站留言较多、网上业务较多、业务员较多、外贸业务较多的企业、酒店类、服务类企业。（以上客户同新客户约见方式）。二、产品卖点总结（一）简单易用的后台管理，与以往的后台管理系统不同之处是点哪里改哪里。（二）手机终端可以通过二维码的扫描，直接打开3G网站，无需记住或再次输入网址，方便快捷。（三）数据分析提升效果，PC和3G都可以监控网站的运营，性能，空间等。（四）一键拨打（客户，业务均可），一键分享，一键地图，一键留言，一键询价，一键分配（业务经理），业务员随时待命。（五）通过手机管理意向客户，随时随地录入，批量导入客户信息。（六）业务员可随时记录通话概要，同时可以进行离线业务的提醒。（七）客户提醒业务，业务经理快速分配，有新客户，系统及时提醒。三、客户兴趣点分析（一）产品制造型企业的对“二维码扫描”更加感兴趣。（二）产品销售型企业的对“意向客户管理”更加感兴趣。（三）连锁经营模式企业的对“一键地图”更加感兴趣。第三部分、Z-touch电话邀约话术总结老客户：1、XX总您好！我是中企客服专员，我们公司6月5日在青岛举行了新品发布会，特在每个行业每个地区选出5位企业家免费体验新产品，希望您能提出宝贵意见，同时也有精美的礼品赠送，您的反馈信息对我们很重要，您是明天上午有时间，还是下午有时间？2、XX总您好！我想问一下，您用的是智能手机吧？（客户：是）我现在有一个非常好的消息想跟您分享一下，最近央视的新闻您看了吗？（客户：什么新闻？）就是中国企业可以实现真正的移动办公了，即现在中企动力可以帮助企业搭建移动办公终端网站，而且现在做官网可以赠送移动办公终端，现在您还可以得到免费的体验客户端，我敢说，这个肯定是以后对您的互联网营销有巨大的影响，所以您一定要体验一下，您看您是上午有时间呢，还是下午有时间呢？我们公司现在有两个免费的名额可以帮您体验！3、XX总您好！我是中企的XX，现在针对老客户有机会能让您成为“某地首批3G网站体验客户” 您可以通过手机营销平台，实现企业与客户之间随时随地的沟通，让您自主管理分配跟踪您的客户，同时还可以通过手机实现一键呼出、一键留言、一键分配您的意向客户，非常方便！您看你是下午3点有时间还是4点有时间我过去给您感受一下！4、XX总您好！我是中企的XX，首先非常恭喜您成为3G首批保定试体验客户，您可以通过手机终端营销平台实现企业与客户之间的随时随地办公，让您自主管理、分配，跟踪您的客户，同时在手机上可以实现一键呼出，一键留言，一键分享，非常的方便，您看您上午十点有时间还是下午两点有时间，我赶紧过去给您体验一下。5、您好，XX总！我是中企的XX，根据CNNIC统计截止到2011年底手机网民规模达到3.56亿，已经全面进入3G时代。我们现在正好推出一款无线官网，咱们现在可实现移动办公了。最重要的是可以下载手机管理客户端，随时随地跟进客户，赶上咱们某地客户现在可以免费体验新产品，这样您看你现在有时间吗？我过去给您演示一下。6、XX总您好！我是中企的XX，我看了您的官网，挺不错的。是这样的，我们公司最近推出了一款新产品，用咱们的3G智能手机打开管理咱们的官方网站，实现移动办公，主要能对咱们的意向客户进行随时随地的管理，还让一键分享，一件办公，特别方便简单易操作。另外企业应该最为关注的网站流量分析、客户分析等也是能随时随地一手掌控。您看现在每个地区免费体验名额都是有限制的，我过去给您演示一下，您也体验一把移动互联的快捷性吧。7、XX总您好！我是中企动力客户专员，由于您是我们公司的VIP客户，今天特有一个好消息通知您一下，本月我们公司在青岛年会上推出一款可以实现移动办公、在线管理、跟踪意向客户和业务员的3G新产品，由于您是我们公司的VIP客户，可以优先体验我们公司新产品，并且可以参加以旧换新的优惠活动，帮助您企业更好更全面的开展公司业务，您看您是上午有时间还是下午有时间？我过去给您详细的介绍一下。8、XX总您好！我是中企的XX，我们公司刚推出了一款全新的产品，是实现电脑和手机同步的，我看您网站也做了好长时间了，我们公司这款全新的产品一共有两个网站，直接通过现在流行的二维码扫描就可以进入您的官网，不仅浏览起来特别能体现公司形象，而且管理起来也非常方便，您看进今天下午3点方便还是5点方便，我过去和您沟通一下这个事情。9、是xxx公司的XX总吧！我是中企动力的客服专员，之前和我们合作的xx对于我们公司的产品、服务、你还满意吧？公司新推出的3G网站针对老客户有一定的优惠商务代表已经告知您了么？ 具体问题我们会通知负责您那边的商务代表联系您。10、XX总您好，我是中企动力的客服专员，现在耽误您几分钟的时间和您做个调查，我看到您之前使用了我们公司的XX服务，那么在使用过程中有什么问题么？（有问题：好的，对于您关于XX问题的疑惑，我们会在24小时之内安排专员为您上门服务，您的地址是XXXXX对吧？）（没有问题）感谢您对我公司产品的信任，那公司为了感谢您这样的老客户，特别推出了服务升级活动，稍后我们会安排商务人员为您上门服务，感谢您多年来对中企动力的支持。 新客户：1、XX总您好！我是中企动力的XX，我看了您公司的官方网站，做的挺不错的，可见您对互联网也挺重视的，但我通过手机打不开您的网站，现在都已经是3G时代了，大部分客户群体都是通过手机上网的，我们根据现在市场调查推出了Z-touch手机网站，所有内容一键操作，您看下午2点有没有时间，我直接过去！ 2、XX总您好！我是中企动的XX，看到咱们公司做了无线网址，看来咱们公司对3G这方面非常的重视，我们现在正好刚刚推出一款无线官网，链接到您的无线网址上，让您的手机网站成为意向客户的管理系统，及时跟进客户，不流失任何一张订单，您看您是今天下午2点有时间，还是明天上午10点有时间，我们见面详细谈一谈。 3、XX总您好！我是中企动力的XX，我看了咱们公司的官网，也了解了咱们的行业，发现咱们行业内普遍是意向客户会来主动联系我们，那我们在出差和不方便使用电脑的情况下，怎么跟进客户呢？我们现在新推出的Z-touch，可以解决这个问题，让您的手机成为意向客户的管理系统，及时跟进客户，不流失任何一张订单，您看您是今天下午2点有时间，还是明天上午10点有时间，我们见面详细谈一谈。4、XX总您好！我是中企动力的XX，您一定经常用手机上网吧！是这样的，现在移动互联网的时代已经完全到来了，您有没有想过把您的生意直接放到手机上呢？只要通过手机就可以随时随地管理您的订单、跟进您的意向客户！您看您是上午9点有时间还是10点有时间我过去给您体验一下！5、XX总您好！我是中企动力的XX，今天和您通话是有一个好消息和您沟通，我公司为响应国家3G移动网络的快速发展的号召，特在本月5号推出一款可以实现移动办公、在线管理客户和业务员的3G移动新产品，可以更好帮助您更全面的发展自己的网络业务，同时本月合作还可以赠送价值5688元的多家门户网站报道的新闻营销包！您看您是上午在公司还是下午在，我上门给您做详细的讲解。6、XX总您好！我是中企动力的XX，我在网上看到贵公司还没有做3G手机官方网站，所以想跟您联系一下！我们这个3G手机官网一共有两个网站，而且前后台是一致的，更重要的是它可以让您轻松的实现移动办公，通过手机就可以看到您的意向客户以及监控您的网站运营，您看你下午3点方便还是5点方便？我到时候过去和您见面沟通一下这个事情。第四部分、Z-touch销售辅助工具总结（正文见附件）（一）Z-touch销售套餐参考1、套餐1；2、套餐2；3、套餐3；4、套餐4；5、套餐5。（二）常用签单工具1、Z-touch发布视频、文章、网站集合文件夹；2、企业信息化程度调查问卷；3、网站特惠名额提交表；4、新品体验问卷调查；5、样板工程申请表；6、知名企业申请表。