项目管理中的沟通技巧课件.ppt

项目管理中的沟通技巧南京凯盛开能环保能源有限公司王晓旭1项目管理中常见沟通的对象和业主沟通和监理单位沟通（部分单位没监理）和项目部的管理职能沟通和采购部、商务部、技术部沟通和设备供应商沟通和政府部门的管理职能沟通和分包施工单位沟通2业主沟通过程中的业主常见负面心态高傲怠慢不愿负责任希望占点便宜找点茬找理由拖款3基本对策表现傲慢的经常是有一定职务的管理者，需要我方装低调点，满足其虚荣心，不坏事即是成功。怠慢者主要是管事能力差的，需要我方提高管理的水平，他们干的活少，我们就能占的先机。不原意负责任的人往往是胆小不敢做主者，多回避，向关键人物靠拢寻求支持。想占便宜者基本是干活者，视情况施以小利，尽量回避。找茬者往往是我们在什么地方得罪过，如果确实对我方不利，想办法真诚沟通，如果作用不大，回避；不轻易在他们面前表态。找理由拖欠款项者，往往是比较关键的人物，多汇报好事，控制工程进度，夸大工程难度，寻找帮他解决难题的时机促进双方的好感。4和监理沟通时监理常见不良心态恪守规范可能技术性不强揩油回避责任，不签字唯业主马首是瞻5基本对策恪守规范者可以通过技术上的说明和其他技术力量支持来平衡。技术性不强的通过技术沟通俩增加共识揩油者可以施以小利获取谅解。回避责任者通过文字依据告知工程收到的影响和责任结果，留存依据。唯业主马首是瞻者通过做业主的工作获取支持。自己要有理，做出理，说出理，才能有理有节6和部门内部沟通的基本内容进度工作汇报资源需求汇报过程验收？质控？风险？侯总反映看不懂部门最感兴趣的内容：1.项目的回款情况2.项目的进度3.项目的过程验收4.项目风险情况于都禾丰项目是个的报告质量很高管理费用情况7改进建议要提高各种报告的有效性。能表达出项目现场的管理成果。提前预知到项目现场的风险。多提供解决问题的方案，让公司领导层多做选择题，少做思考题。回款问题是公司生命线，公司的未来必须要走出由生存危机过度到发展追求。8和采购部、商务部、技术部沟通的内容现场需配合的内容变更的项目及流程对成本的增加或减少影响变更的必要性？发货进程的安排现场开箱质检的情况沙加项目现场验货的恶劣案例！9改进建议要能够准确描述各个部门的配合需求，防止问题被拖延。特别是商务性问题，要多和相关部门沟通，防止公司战略规划不同步，尽管不是责任性问题，但是工作配合和能力提升的问题，其实一个电话就是沟通的最好手段。现场工程情况多用图片报告描述，这样工作效率更高。多提供解决思路方案。10和供货商沟通的常见难题现场缺陷需处理现场到货情况增加的费用情况项目现场没有厂方代表设备厂家现场服务不及时双方有利益的博弈关系11改进建议要准确描述好设备的问题。做好开箱检查的记录和照片保存，防止扯皮。最优秀的管理是全过程的管理，发货前要主动和采购部沟通设备的发货前检查事宜。提前看到发货单的清单对现在来说不是难事，有利于发货前的清单化检查设备质量。（商务和采购部门要有这种意识）要防止供货商里面有些遗漏的安装项没有包括的合同中，造成现场的被动。12和政府职能部门沟通的困难做事拖延流程一大堆态度冷淡找不到负责人漫天要价13基本对策和政府部门进行沟通，是个漫长的过程，而且弹性很强，一着不慎，可能被收取高额没必要的费用，因此避免急于进入业务谈判阶段，要借助当地和当地业主的力量来了解清楚，搞清楚关键领导再做公关方向的决定。要明确意识到涉及工程中验收相关的关键部门，避免跑错庙，拜错菩萨，造成业务受阻。合同中尽量把证件类的办理交由业主办理，减轻工程中的风险（要求业务商务部门签合同时注意，项目部总结办事的流程）14和分包单位沟通可能的困难偷工减料不按项目规矩施工想方设法增加费用拖延施工？15基本对策分包单位和供应商表面上是工程中的乙方，但要清楚意识到无利不起早，一般说来他们最容易干的事情是想办法偷工减料，拖延施工等要挟工程加价。要做到心中有数，安排有序，避免工程中的交叉扯皮。多看图纸，努力提高技术水平，给施工单位专业的技术指导能够提高自己的形象和提高自己的指挥能力。16沟通的态度表现眼神释放善意笑颜表达谦虚着装表现气质思维尽量深远语言情绪果断形体动作自信17最近公司几个沟通失效的案例电气柜在国外发错货，现场工程师没有沟通把柜子该动，怎么看这件事？领导看法不注意沟通，有擅自做主的嫌疑。部门看法不注意工作沟通和方法，工作的精神可嘉，属于有能力，不等不靠不要的人才会工作主动。结果：公司的损失18最近公司几个沟通失效的案例业主付款没有到位，项目经理联系供应商将货发到现场。部门看法：自己和供应商沟通，影响了公司要挟业主付款的手段。领导看法：强调工作流程的重要性，只有大家都对工作流程重视了才能避免这些问题。结果：公司的策略受损19沟通过程中的记录要求纸质资料视频录音邮件资料短信记录通话记录口头通知20凯盛的危机1.市场趋向饱和，优质项目减少2.员工的意识有待提升3.优秀员工的提升手段不够完善4.绩效考核的作用在弱化5.凯盛开能品牌竞争力需提升7.财务成本可能会不断高企，融资成本会逐步升高6.应收帐款严重侵蚀公司的竞争力21未来公司技术管理对沟通方面的要求同船而渡800年修行年修行公司公司领导在年会在年会上上兑现自己的自己的诺言！言！我我们应该让凯盛盛开能开能杨帆帆远航！航！做好几件事：做好几件事：1.对项目沟通行为纳入对项目沟通行为纳入理论化管理高度。理论化管理高度。2.每个人要切实提升自每个人要切实提升自己的意识，做好经验己的意识，做好经验的总结工作的总结工作3.沟通行为效果列到沟通行为效果列到PI考核范围考核范围不是希望不是希望老板仁慈，老板仁慈，而是我而是我们努力努力22