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经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用XXXX运维管理项目项目启动会 2012 乙 Corporation乙 Confidential经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用会议议程n 项目目标n 项目范围n 项目组织架构n 项目实施计划n 项目沟通计划n 项目前期工作（一周内）2 2012 乙 Corporation乙 Confidential经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用项目目标3 2012 乙 Corporation乙 Confidential经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用负责对运维体系各要素（制度、流程、人员、技术等）的建设、管理和协调。项目范围4 2012 乙 Corporation乙 Confidential经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用项目组织架构 信息中心领导层XX乙方项目总监XX项目经理XX乙方项目经理XX局方各科室运维办成员运维科：XX开发测试科：XX监控服务科：XX综合科：XX乙方驻场服务人员：XXXXXX运维管理服务实施团队乙方运维管理顾问专家组：XX、XX5 2012 乙 Corporation乙 Confidential经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用日常运维管理工作（撰写信息系统运维情况月报、执行运维跟踪与管理，组织协调与处理）2012年08-10月M1 M2 M3M4M5M6M7M8M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17M18M19M20 制度文化建设工作(交付件：值班管理制度、运维工作绩效考核制度、信息系统交维制度)依据XX办法进行信息系统运维管理项目实施计划 2012年11月-2013年07月2013年08月-2014年01月项目终验02.2014项目管理2012年07月2014年02月合同签定初始阶段流程改进和提高工作(交付件：流程行为分析图、帕累托图、流程评估表、持续改进计划、知识交流培训)人员分工、技能和绩效改进提高工作(交付件：人员角色职责表、周工作量评估表、月技能评估表)运维体系相关信息技术平台的建设工作(交付件：平台选型标准、平台实施评价标准)6项目季度回顾项目季度回顾验证完善阶段项目季度回顾项目终验监控系统优化 2012 乙 Corporation乙 Confidential经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用项目实施计划日常运维管理工作 n运维办职责与角色对应表工作任务工作任务任务分解任务分解事件经理事件经理 问题经理问题经理 变更发布经理变更发布经理 配置经理配置经理日常运维管理日常运维管理编写运维情况月报AB事故协调AB事件督办AB事故总结BA主动问题识别BA变更发布回顾BA推进系统交维AB制度文化建设制度文化建设制定所负责的ITIL流程制度AAAA值班管理制度BA信息系统交维制度BA供应商管理规范BA运维工作绩效考核制度BA运维流程管理运维流程管理服务台、事件管理流程AB问题管理流程BA变更发布管理流程AB配置管理、知识管理流程BA促进人员合理分工促进人员合理分工与合作与合作评估运维体系的人力资源配置BA服务台人员配置和管理水平提升AB梳理和优化运维体系中各角色、团队职责BA运维体系相关信息运维体系相关信息技术平台的建设技术平台的建设推进所负责流程模块的电子化及高效运作AAAA7 2012 乙 Corporation乙 Confidential经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2012年08-10月M1 M2 M3M4M5M6M7M8M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17M18M19M20项目实施计划流程改进和提高工作 2012年11月-2013年07月2013年08月-2014年01月项目管理2012年07月2014年02月2.针对评估表KPI对当前流程运行分析，按月产生分析报告（考虑写入月报中），明确改进内容1.建立流程评估表(KPI)83.将流程改进内容写入持续改进计划表，具体指定改进任务负责人，并配合跟踪落地4.帕累托图（Pareto图）统计历史问题，利用2/8原则发现重要问题、制定改进计划5.建立主动流程行为分析图（PBC图），指导运维决策和流程持续改进 2012 乙 Corporation乙 Confidential经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2012年08-10月M1 M2 M3M4M5M6M7M8M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17M18M19M20项目实施计划人员分工、技能和绩效改进提高工作 2012年11月-2013年07月2013年08月-2014年01月项目管理2012年07月2014年02月1.收集工作量原始数据5.针对工作量评估表每月统计各项目组的工作量和绩效，并对岗位设置提出调整建议3.分项目组拟定周工作量评估表92.分项目组确定角色和职责4.分项目组拟定月技能评估表6.针对技能评估表每月评估各项目组员工的技能水平，产生差距报告和改进建议7.将岗位调整和员工技能水平的改进写入服务持续改进计划，并跟踪执行 2012 乙 Corporation乙 Confidential经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用项目沟通计划 沟通方式 现场面对面沟通 适用于访谈、培训、运维办例会等工作内容 远程电话 项目资源安排、进度计划调整、项目问题讨论和跟踪等 电子邮件 项目周报、运维情况月报、交付件、会议通知等 书面正式文档 变更请求、完工报告、产品交付清单等运维办例会机制 时间:每周或者双周例会 地点:XXXX信息中心现场 参与人员:XX项目成员，乙方项目组驻场人员 双方协调人员:管理领导，乙方PM 会议主持:主任、执行主管 议题:运维情况回顾、项目计划与进度回顾、项目风险、问题、需要协调事宜讨论10 2012 乙 Corporation乙 Confidential经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用项目需要支持和配合的方面驻场人员正式授权、得到高层领导的支持和X部经理的配合沟通和确认驻场人员的职责和分工提供项目组开展工作所需要的相关帐号及权限,包括OA、VSS和内线电话等提供当前制度、流程、运维手册（应用和IT基础架构）和岗位描述文档提供IT服务管理所涉及的应用功能描述文档和架构设计文档项目验收阶段，安排运维办相关领导配合验收评估和验收文件的最终签署项目沟通计划 11 2012 乙 Corporation乙 Confidential经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用项目前期工作（一周内）12 2012 乙 Corporation乙 Confidential经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Thank you for your kindly support！13