第九章新型物流ppt课件.ppt

Company name新型物流新型物流洛阳师范学院商学院洛阳师范学院商学院物流与供应链管理物流与供应链管理第九章 新型物流2008-6新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用内容概要第三方物流第三方物流1第四方物流第四方物流2逆向物流逆向物流3新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节第一节第三方物流第三方物流第三方物流指通第三方物流指通过物流的实际供过物流的实际供给方（第一方）给方（第一方）和物流的实际需和物流的实际需求方（第二方）求方（第二方）之外的之外的第三方第三方通通过合约向第二方过合约向第二方提供部分或全部提供部分或全部的物流服务。的物流服务。第三方物流是提第三方物流是提供全部物流业务供全部物流业务服务的服务的一站式、一站式、一体化一体化综合物流综合物流服务。服务。第三方物流又称第三方物流又称合同物流、契约合同物流、契约物流，是第三方物流，是第三方物流的提供者按物流的提供者按合同合同在特定时间在特定时间内向使用者提供内向使用者提供个性化的系列服个性化的系列服务。务。第三方第三方第三方第三方物流物流物流物流新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、第三方物流的概念一、第三方物流的概念20012001年我国公布的国家标准年我国公布的国家标准物流术语物流术语中，将中，将第三方物流定义为第三方物流定义为“由供方与需方以外的物流企业提由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式供物流服务的业务模式”。第三方物流仓储运输配送包装信息处理流通加工装卸搬运第二方物流第一方物流新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一方物流第一方物流第一方物流第一方物流由物资提供者自己承担向物资需求方的物流问题，以实由物资提供者自己承担向物资需求方的物流问题，以实现物资空间位移。现物资空间位移。缺点：产品的市场需求在空间上不平衡，可能造成物流能力缺点：产品的市场需求在空间上不平衡，可能造成物流能力的浪费或不足。的浪费或不足。物流非其核心能力，成本较高。物流非其核心能力，成本较高。消费需求多样化、小批量，很难满足。消费需求多样化、小批量，很难满足。新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二方物流第二方物流第二方物流第二方物流由物资需求者自己解决所需物资的物流问题，由物资需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。以实现物资的空间位移。缺点：在微利商业经营时代，难以承受自营物流缺点：在微利商业经营时代，难以承受自营物流的成本。的成本。商品需求在时间上的不平衡，难以合理配置。商品需求在时间上的不平衡，难以合理配置。物流非其核心竞争力。物流非其核心竞争力。新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三方物流的特征第三方物流的特征1.1.第三方物流是合同导向第三方物流是合同导向的一系列服务。的一系列服务。2.2.第三方物流企业提供的第三方物流企业提供的是个性化的物流服务。是个性化的物流服务。3.3.第三方物流企业与客户第三方物流企业与客户是战略合作伙伴关系。是战略合作伙伴关系。新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三方物流的产生和发展第三方物流的产生和发展经济发展经济发展物流服务外包物流服务外包第三方物流第三方物流企业对物流服务一体化的要求企业对物流服务一体化的要求 第三方物流产生的原因第三方物流产生的原因新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用特色各异的欧美日第三方物流特色各异的欧美日第三方物流 西欧是第三方物流产业的发源地，也是最为发达和成熟西欧是第三方物流产业的发源地，也是最为发达和成熟的市场，具有完善的物流网络体系。的市场，具有完善的物流网络体系。欧洲推动第三方物流发展的根本原因是减少成本、改善欧洲推动第三方物流发展的根本原因是减少成本、改善服务。欧洲服务。欧洲劳动力成本较高劳动力成本较高，工会会费和税赋较重，还有法，工会会费和税赋较重，还有法规和经营限制。欧洲的物流经营成本达到美国的两倍。规和经营限制。欧洲的物流经营成本达到美国的两倍。在欧洲开设分支机构的公司选择第三方物流管理和经营在欧洲开设分支机构的公司选择第三方物流管理和经营物流设施，不仅能降低分销成本，而且能提供专业化的服务。物流设施，不仅能降低分销成本，而且能提供专业化的服务。物流需求的膨胀导致了欧洲物流服务供应商剧增，第三方物物流需求的膨胀导致了欧洲物流服务供应商剧增，第三方物流给欧洲带来了范围广泛的创新服务。流给欧洲带来了范围广泛的创新服务。新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用欧洲第三方物流欧洲第三方物流 1.1.店内物流。店内物流。在英国，零售店把从开门到关门，从清扫店堂、清理在英国，零售店把从开门到关门，从清扫店堂、清理商品到补货上架等销售前和销售后的一系列服务都交由第三方物流承担，商品到补货上架等销售前和销售后的一系列服务都交由第三方物流承担，商店可以更加专注于商品销售。商店可以更加专注于商品销售。2.2.广泛服务物流。广泛服务物流。包括制作不同语言的标签和包装，帮助这样的制包括制作不同语言的标签和包装，帮助这样的制造商在欧洲不同市场进行销售。造商在欧洲不同市场进行销售。3.3.复杂物流。复杂物流。例如，集装箱经营者欧罗凯集团成立的例如，集装箱经营者欧罗凯集团成立的Oceangate Oceangate DistributionDistribution，为那些在中欧、南欧、东欧有业务的公司提供合同物流，为那些在中欧、南欧、东欧有业务的公司提供合同物流服务。不仅在欧洲拥有仓储和配送能力，服务。不仅在欧洲拥有仓储和配送能力，Oceangate DistributionOceangate Distribution也为也为零售商和制造商提供复杂的物流服务，最普遍的增值服务是加速接运分零售商和制造商提供复杂的物流服务，最普遍的增值服务是加速接运分送、加快库存周转，被加速发运的货物用于紧急订货，同时较低的成本、送、加快库存周转，被加速发运的货物用于紧急订货，同时较低的成本、全水运的货物到达正好衔接那些紧急订货售完。这样能为零售商增加大全水运的货物到达正好衔接那些紧急订货售完。这样能为零售商增加大约约1010的存货投资回报。的存货投资回报。4.4.五星级货物旅馆。五星级货物旅馆。德国物流正在提出要德国物流正在提出要“五星级货物旅馆五星级货物旅馆”的口的口号，物流中心的货物应该做到加工更方便、物流更快捷、服务更周到、号，物流中心的货物应该做到加工更方便、物流更快捷、服务更周到、运作成本更低，这样才能吸引更多的客户。运作成本更低，这样才能吸引更多的客户。新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用美国的第三方物流美国的第三方物流 目前，美国使用第三方物流企业的比例约为目前，美国使用第三方物流企业的比例约为5858，而，而且其需求仍在不断增长。整个美国第三方物流的收入以年且其需求仍在不断增长。整个美国第三方物流的收入以年均均15152020的比例递增。美国第三方物流的迅速发展，的比例递增。美国第三方物流的迅速发展，主要得益于完善的制度。政府对物流产业采取不干预的态主要得益于完善的制度。政府对物流产业采取不干预的态度，主要是工商企业用户与物流服务提供者签订合作合同，度，主要是工商企业用户与物流服务提供者签订合作合同，不用顾虑物流市场的运作和商业秘密的泄露问题。用户将不用顾虑物流市场的运作和商业秘密的泄露问题。用户将货物集运、库存管理、条码标签、分拣挑拣、订单执行等货物集运、库存管理、条码标签、分拣挑拣、订单执行等业务，包括售后退货、修理更换、货物回收销毁、网络订业务，包括售后退货、修理更换、货物回收销毁、网络订单执行以及电脑装配等销售渠道完全交付给物流合作户，单执行以及电脑装配等销售渠道完全交付给物流合作户，为物流产业发展提供了巨大的空间。此外，先进科技手段为物流产业发展提供了巨大的空间。此外，先进科技手段和广泛配送网络使自动化分拣、存取系统等大型配送运输和广泛配送网络使自动化分拣、存取系统等大型配送运输技术和先进的技术管理的使用成为可能。技术和先进的技术管理的使用成为可能。新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用日本第三方物流的发展日本第三方物流的发展 日本政府非常重视物流产业的发展。日本政府非常重视物流产业的发展。1.1.规划优先规划优先 2.2.加大资金投入加大资金投入日本最大最新的综合物流中心日本最大最新的综合物流中心和平岛货物中心建设总投资和平岛货物中心建设总投资572亿日亿日元，其中元，其中70由中央财政出资，由中央财政出资，20由东京地方财政出资，由东京地方财政出资，10由企由企业投资。业投资。3.3.出台相关政策出台相关政策拟定了拟定了仓库业法仓库业法，在，在商法商法，民法民法中也有关于仓库的消防中也有关于仓库的消防法及一系列的法规和法令。法及一系列的法规和法令。19971997年，日本政府提出了年，日本政府提出了“综合物流对策综合物流对策”，目标是在亚洲建立先进的物流体系。，目标是在亚洲建立先进的物流体系。20022002年，日本政府又出台了年，日本政府又出台了一个五年计划，通过利用数字化目标来推动物流业的发展。所谓数字一个五年计划，通过利用数字化目标来推动物流业的发展。所谓数字化目标，即用具体的数字来衡量物流的全过程。例如，从产品进入港化目标，即用具体的数字来衡量物流的全过程。例如，从产品进入港口到报关再到买方手中，限期为两天。口到报关再到买方手中，限期为两天。新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用我国第三方物流现状我国第三方物流现状1第三方物流企业数量多，质量第三方物流企业数量多，质量低、不规范低、不规范3市场供需矛盾明显市场供需矛盾明显2分布不均匀，呈地域性和行分布不均匀，呈地域性和行业性集中分布业性集中分布新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用如何看待中国第三方物流的现状与未来如何看待中国第三方物流的现状与未来 前景很好前景很好 管理服务尚未到位管理服务尚未到位 市场观念有待改进市场观念有待改进中国中国6464的企业在思考：要不要把物流外包出去的企业在思考：要不要把物流外包出去 3030左右的企业正在寻找第三方物流左右的企业正在寻找第三方物流已经外包给第三方物流公司做的已经外包给第三方物流公司做的企业企业5050属于零售型企业属于零售型企业新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用观念问题观念问题 传统观念根深蒂固，害怕变化，对第三方物流缺乏认识传统观念根深蒂固，害怕变化，对第三方物流缺乏认识。企企企企业业业业跟跟跟跟客客客客户户户户的的的的利利利利益益益益是是是是捆捆捆捆绑绑绑绑在在在在一一一一起起起起的的的的，企企企企业业业业不不不不要要要要总总总总是是是是想想想想着着着着我我我我这这这这样样样样做做做做会会会会得得得得到到到到什什什什么么么么好好好好处处处处，更更更更多多多多应应应应该该该该想想想想到到到到顾顾顾顾客客客客跟跟跟跟我我我我这这这这样样样样做做做做他他他他能能能能得得得得到到到到什什什什么么么么好好好好处处处处，只只只只有有有有双双双双赢赢赢赢企企企企业业业业才才才才能能能能够够够够发发发发展展展展。所所所所以以以以在在在在图图图图里里里里暂暂暂暂且且且且把把把把“我我我我”丢丢丢丢掉掉掉掉垃垃垃垃圾圾圾圾桶桶桶桶里里里里去去去去，旁边的市场才会鼓掌。旁边的市场才会鼓掌。旁边的市场才会鼓掌。旁边的市场才会鼓掌。新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三方物流的价值创造第三方物流的价值创造作业利益作业利益经济利益经济利益管理利益管理利益战略利益战略利益第三方物流第三方物流第三方物流第三方物流创造的价值创造的价值创造的价值创造的价值新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三方物流的价值创造第三方物流的价值创造第三方物流企业创造价值的途径和方法第三方物流企业创造价值的途径和方法第三方物流企业创造价值的途径和方法第三方物流企业创造价值的途径和方法 1.1.1.1.提供基本的物流服务提供基本的物流服务提供基本的物流服务提供基本的物流服务 2.2.2.2.通过提高物流运作效率通过提高物流运作效率通过提高物流运作效率通过提高物流运作效率 3.3.3.3.通过规模经济带来成本节约通过规模经济带来成本节约通过规模经济带来成本节约通过规模经济带来成本节约 4.4.4.4.通过整合客户或合作伙伴通过整合客户或合作伙伴通过整合客户或合作伙伴通过整合客户或合作伙伴新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三方物流企业的类型分类标准分类标准类类型型代表企业代表企业按来源按来源传统仓储、运输、货代企业转型传统仓储、运输、货代企业转型中铁快运、大田物流中铁快运、大田物流工商企业原有物流服务剥离工商企业原有物流服务剥离安得物流安得物流不同企业物流资源互补联营不同企业物流资源互补联营安泰达物流安泰达物流新创办的新创办的广州宝供物流广州宝供物流按资本归属按资本归属国外国外UPS、TNT、马士基物流、马士基物流中外合资中外合资新科安达、盐田物流新科安达、盐田物流国有国有中国邮政物流中国邮政物流民营民营南方物流、宅急送南方物流、宅急送按服务功能按服务功能运输型运输型中海物流、中远物流中海物流、中远物流仓储型仓储型中储物流中储物流综合服务型综合服务型宝供物流宝供物流新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用全球前十强第三方物流企业物流模式全球前十强第三方物流企业物流模式公司名称公司名称经营模式经营模式UPSUPS90%90%美国，陆运为主，美国，陆运为主，200200多个国家，多个国家，600 600万收件万收件人人/天，全球最大。天，全球最大。FedexFedex76%76%美国，空运为主，全球美国，空运为主，全球3.83.8万邮局收件箱，万邮局收件箱，德国邮政德国邮政71%71%欧洲，邮政占总收入欧洲，邮政占总收入49%49%，8383家分拣中心家分拣中心MaerskMaersk马士基马士基250250艘船，全球最大航运公司，丹麦艘船，全球最大航运公司，丹麦GDP37%GDP37%，第第二大连锁超市二大连锁超市。日通日通93%93%日本，汽车运输为主，现代化规模化仓储服日本，汽车运输为主，现代化规模化仓储服务。务。RyderRyder（莱德）（莱德）82%82%北美，设备租赁，机动车维修，与丰田合资北美，设备租赁，机动车维修，与丰田合资TPLTPL，互联网外贸。互联网外贸。新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用全球前十强第三方物流企业物流模式全球前十强第三方物流企业物流模式TNTTNT85%85%欧洲，邮递占欧洲，邮递占42%42%营业额，占营业额，占76%76%利润，利润，网上汽车商店网上汽车商店/配送。配送。ExpeditorExpeditors s康捷快递康捷快递56%56%远东，远东，63%63%空运，物流信息服务，擅长空运，物流信息服务，擅长拼货。拼货。(美国注册美国注册)PanalpinaPanalpina泛亚班拿泛亚班拿52.7%52.7%欧非，全球第一家门到门，有时限担欧非，全球第一家门到门，有时限担保和无重量限制空运保和无重量限制空运。ExelExel英运物流英运物流39%39%英国，全球最大废品处理物流，为摩托英国，全球最大废品处理物流，为摩托罗拉和福特全球配送。罗拉和福特全球配送。新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企业物流外包的案例企业物流外包的案例联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全部外包联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全部外包联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全部外包联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全部外包给上海友谊物流集团公司做，包括储运、盘点、货物的流给上海友谊物流集团公司做，包括储运、盘点、货物的流给上海友谊物流集团公司做，包括储运、盘点、货物的流给上海友谊物流集团公司做，包括储运、盘点、货物的流通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴标签、热塑通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴标签、热塑通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴标签、热塑通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴标签、热塑封口等）。封口等）。封口等）。封口等）。友谊物流公司提供友谊物流公司提供友谊物流公司提供友谊物流公司提供2424小时发货信息的联网服务，小时发货信息的联网服务，小时发货信息的联网服务，小时发货信息的联网服务，2424个个个个小时随时可以上网查询货物现在所在的地点，友谊物流公小时随时可以上网查询货物现在所在的地点，友谊物流公小时随时可以上网查询货物现在所在的地点，友谊物流公小时随时可以上网查询货物现在所在的地点，友谊物流公司还与联合利华休息时间一致，保持全天候储运，顾客的司还与联合利华休息时间一致，保持全天候储运，顾客的司还与联合利华休息时间一致，保持全天候储运，顾客的司还与联合利华休息时间一致，保持全天候储运，顾客的需求就是工作的出发点，顾客的满意就是工作的终结点。需求就是工作的出发点，顾客的满意就是工作的终结点。需求就是工作的出发点，顾客的满意就是工作的终结点。需求就是工作的出发点，顾客的满意就是工作的终结点。友谊为了降低运输的成本，还采用了一种公交车的方友谊为了降低运输的成本，还采用了一种公交车的方友谊为了降低运输的成本，还采用了一种公交车的方友谊为了降低运输的成本，还采用了一种公交车的方式，就是用户可以随时装货和卸货，这样可以降低整个物式，就是用户可以随时装货和卸货，这样可以降低整个物式，就是用户可以随时装货和卸货，这样可以降低整个物式，就是用户可以随时装货和卸货，这样可以降低整个物流成本。流成本。流成本。流成本。新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 美国著名吉他制造商美国著名吉他制造商Fender国际能将国际能将其在荷兰的物流合作外包给其在荷兰的物流合作外包给UPS全球物流全球物流公司，不见要求公司，不见要求UPS为其提供诸如物料回为其提供诸如物料回运和陆上运输组织，产品质量检验、零售运和陆上运输组织，产品质量检验、零售商、分销商的订单处理以及承运人管理，商、分销商的订单处理以及承运人管理，还要求还要求UPS在向零售商送货之前为吉他调在向零售商送货之前为吉他调音和装配。因此，有人戏称，音和装配。因此，有人戏称，UPS的职工的职工白天是搬运工，夜间是音乐家。白天是搬运工，夜间是音乐家。案例分析案例分析1新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用思考：思考：1.Fender国际为什么要将吉他装配和调音外包给国际为什么要将吉他装配和调音外包给UPS？2.如果如果Fender国际自己从事吉他的全部生产和送货工作国际自己从事吉他的全部生产和送货工作会有什么缺点？会有什么缺点？3.如果有一家中国物流公司为您提供改种服务，您会接受如果有一家中国物流公司为您提供改种服务，您会接受么？么？新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用众说纷坛话众说纷坛话“四方四方”所谓第四方物流（所谓第四方物流（4），是指协调人控），是指协调人控制和管理分包商，为客户提供点到点式服务的供制和管理分包商，为客户提供点到点式服务的供应链运作方式。应链运作方式。最先提出第四方物流概念的著名的管理咨询最先提出第四方物流概念的著名的管理咨询公司埃森哲公司下的定义是第四方物流供应商公司埃森哲公司下的定义是第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务提供商所拥有的不同资源、能力和技补性的服务提供商所拥有的不同资源、能力和技术进行整和和管理，提供一套供应链解决方案。术进行整和和管理，提供一套供应链解决方案。新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 .市场需求不足市场需求不足.4PL.4PL崛起于崛起于3PL3PL.缺乏客户的认可和信任缺乏客户的认可和信任.物流信息平台的建设物流信息平台的建设 .相关专业人才匮乏相关专业人才匮乏新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2006年，张茵以年，张茵以270亿身家亿身家成为中国内地的第一位女首富，成为中国内地的第一位女首富，由此改写了由此改写了“胡润百富榜胡润百富榜”向来向来只有男企业家只有男企业家“登顶登顶”的历史；的历史；2007年，她的首富地位被身家年，她的首富地位被身家1300亿的杨惠妍取代。但在媒体亿的杨惠妍取代。但在媒体及公众的眼中，人们似乎对这位及公众的眼中，人们似乎对这位白手起家的前任首富持有更多的白手起家的前任首富持有更多的敬重。敬重。更为传奇的是，她的财富之更为传奇的是，她的财富之路是从回收废纸开始的。路是从回收废纸开始的。新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节第三节 逆向物流逆向物流逆向物流概念逆向物流概念与传统供应链反向，为价值恢复或与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。管理和控制过程。新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用狭义的逆向物流狭义的逆向物流狭义的逆向物流狭义的逆向物流(returned(returnedlogistics)logistics)是指是指是指是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而将产对那些由于环境问题或产品已过时的原因而将产对那些由于环境问题或产品已过时的原因而将产对那些由于环境问题或产品已过时的原因而将产品、零部件或物料回收的过程。它是将排泄物中品、零部件或物料回收的过程。它是将排泄物中品、零部件或物料回收的过程。它是将排泄物中品、零部件或物料回收的过程。它是将排泄物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。广义的逆向物流广义的逆向物流广义的逆向物流广义的逆向物流(reverse(reverselogistics)logistics)除了包除了包除了包除了包含狭义的逆向物流的定义之外，还包括废弃物物含狭义的逆向物流的定义之外，还包括废弃物物含狭义的逆向物流的定义之外，还包括废弃物物含狭义的逆向物流的定义之外，还包括废弃物物流的内容，其最终目标是减少资源使用，并通过流的内容，其最终目标是减少资源使用，并通过流的内容，其最终目标是减少资源使用，并通过流的内容，其最终目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率。向以及回收的物流更有效率。向以及回收的物流更有效率。向以及回收的物流更有效率。新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用逆向物流的分类逆向物流的分类 按照回收物品的渠道来分按照回收物品的渠道来分1回收逆向物流回收逆向物流退货逆向物流退货逆向物流下游顾客将不符合订单要求的下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商。产品退回给上游供应商。将最终顾客所持有的废旧物品将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。回收到供应链上各节点企业。新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用逆向物流的分类逆向物流的分类 按照成因、途径和处置方式来分按照成因、途径和处置方式来分2投诉退货投诉退货终端使用退回终端使用退回商业退回商业退回逆向物流逆向物流逆向物流逆向物流维修退回维修退回生产报废与废品生产报废与废品包包装装新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用逆向物流的特点逆向物流的特点1）分散性）分散性3）混杂性）混杂性4）多变性）多变性2）缓慢性）缓慢性逆向物流的特点逆向物流的特点新型物流新型物流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用逆向物流的实施逆向物流的实施1升级退货物流管理升级退货物流管理3整合到绿色供应链系统中整合到绿色供应链系统中2与第三方合作回收废弃产品与第三方合作回收废弃产品4建立逆向物流网络建立逆向物流网络