第四讲信息系统的战略规划课件.ppt

讲讲信息系统的战略规划信息系统的战略规划一、组织信息化成熟度模型一、组织信息化成熟度模型信息化成熟度模型的比较信息化成熟度模型的比较台阶型阶段模型台阶型阶段模型诺兰模型诺兰模型西诺特模型西诺特模型米切模型米切模型汉纳模型汉纳模型艾德哥艾德哥斯凯恩模型斯凯恩模型模型模型框架下的框架下的 过程成熟度模型过程成熟度模型基于价值链的四阶段模型基于价值链的四阶段模型 雷达型阶段模型雷达型阶段模型 信息技术卓越度模型信息技术卓越度模型业务战略联盟成熟度模型业务战略联盟成熟度模型 台阶型阶段模型之间的台阶型阶段模型之间的大致对应关系大致对应关系汉纳模型汉纳模型诺兰诺兰模型模型西诺特西诺特模型模型米切模型米切模型艾德哥艾德哥斯凯斯凯恩模型恩模型四阶段模型四阶段模型替代阶段替代阶段初始期初始期普及期普及期控制期控制期数据阶段数据阶段信息阶段信息阶段起步期起步期增长期增长期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段单部门信息化单部门信息化提高阶段提高阶段集成期集成期数据管数据管理期理期信息资源阶信息资源阶段段成熟期成熟期第三阶段第三阶段跨部门信息化跨部门信息化企业级信息化企业级信息化转型阶段转型阶段成熟期成熟期信息武器信息武器更新期更新期第四阶段第四阶段产业链级信息产业链级信息化化常用信息化成熟度模型常用信息化成熟度模型的研究角度比较表的研究角度比较表模型模型主要研究视角主要研究视角主要强调的方面主要强调的方面诺兰模型诺兰模型信息技术信息技术组织中信息技术应用的规模以及组织在应用上的资源投入情况。组织中信息技术应用的规模以及组织在应用上的资源投入情况。西诺特模型西诺特模型信息资源信息资源强调信息资源管理在信息系统中的有效配置和的作用。强调信息资源管理在信息系统中的有效配置和的作用。米切模型米切模型信息技术与信息信息技术与信息资源的整合资源的整合强调信息系统集成和数据管理的不可分割，并强调网络集成。强调信息系统集成和数据管理的不可分割，并强调网络集成。汉纳模型汉纳模型纵向管理链纵向管理链从组织实现信息化成为学习型组织和知识型组织角度出发，强调从组织实现信息化成为学习型组织和知识型组织角度出发，强调通过信息化实现组织整体素质和核心竞争力的提高。通过信息化实现组织整体素质和核心竞争力的提高。艾德哥艾德哥斯凯恩模型斯凯恩模型信息技术信息技术对信息技术的引入应进行认真分析和长远的思考。对信息技术的引入应进行认真分析和长远的思考。模型模型信息技术信息技术从软件企业或开发方的角度来探讨作为信息系统建设方如何对信从软件企业或开发方的角度来探讨作为信息系统建设方如何对信息技术进行管理的能力。息技术进行管理的能力。框架下的框架下的 过程成熟度模过程成熟度模型型信息技术信息技术从用户方的角度来探讨作为用户如何对信息技术进行管理的能力。从用户方的角度来探讨作为用户如何对信息技术进行管理的能力。信息技术卓越度模型信息技术卓越度模型信息技术和信息信息技术和信息资源的整合资源的整合描述了组织技术卓越度和信息卓越度与组织利用信息技术进行绩描述了组织技术卓越度和信息卓越度与组织利用信息技术进行绩效创新和改进之间的相互关系。效创新和改进之间的相互关系。业务战略联盟成熟度模业务战略联盟成熟度模型型信息技术和信息信息技术和信息资源的整合、资源的整合、横向价值链横向价值链和纵向管理和纵向管理链的整合链的整合要解决信息技术如何与业务协调和业务应如何与信息技术协调的要解决信息技术如何与业务协调和业务应如何与信息技术协调的问题，它既考虑了信息技术，也考虑了业务信息的需求，即问题，它既考虑了信息技术，也考虑了业务信息的需求，即信息资源，并且强调信息化过程应与组织战略目标紧密地结信息资源，并且强调信息化过程应与组织战略目标紧密地结合。合。基于价值链的四阶段模基于价值链的四阶段模型型横向价值链横向价值链强调从具体组织的信息化实施过程、步骤出发来考虑信息化由单强调从具体组织的信息化实施过程、步骤出发来考虑信息化由单部门到跨部门、组织内到组织外的集成过程。部门到跨部门、组织内到组织外的集成过程。通用组织信息化成熟度模型通用组织信息化成熟度模型()()第四级第四级第四级第四级 战略支持级战略支持级战略支持级战略支持级4.1 4.1 信息战略信息战略4.2 4.2 核心竞争力核心竞争力4.3 4.3 决策支持决策支持4.4 4.4 外部协同外部协同第五级第五级第五级第五级 持续改善级持续改善级持续改善级持续改善级5.1 5.1 学习型组织学习型组织5.2 5.2 信息环境信息环境5.3 5.3 创新管理创新管理第三级第三级第三级第三级 管理优化级管理优化级管理优化级管理优化级3.1 3.1 信息制度信息制度3.2 3.2 业务流程优化业务流程优化3.3 3.3 信息化效益信息化效益第二级第二级第二级第二级 资源集成级资源集成级资源集成级资源集成级第一级第一级第一级第一级 技术支撑级技术支撑级技术支撑级技术支撑级2.1 2.1 系统集成系统集成2.2 2.2 信息资源规划信息资源规划2.3 2.3 业务效率业务效率1.1IT1.1IT基础设施基础设施11.2.2文档电子化文档电子化1.31.3单项的信息系统单项的信息系统组织信息化成熟度模型（）组织信息化成熟度模型（）级序级序第一级第一级第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级级名级名技术支撑级技术支撑级资源集成级资源集成级管理优化级管理优化级战略支持级战略支持级持续改善级持续改善级关注内关注内容容信息技术信息技术信息技术信息技术信息资源信息资源信息技术信息技术信息资源信息资源纵向管理纵向管理链链组织内价组织内价值链值链信息技术信息技术信息资源信息资源纵向管理纵向管理链链横向价值横向价值链链信息技术信息技术信息资源信息资源纵向管理纵向管理链链横向价值横向价值链链关键状关键状态态 基础设施基础设施文档电子文档电子化化单项的信单项的信息系统息系统系统集成系统集成信息资源规划信息资源规划业务效率业务效率信息制度信息制度业务流程业务流程优化优化业务效益业务效益信息战略信息战略核心竞争核心竞争力力决策支持决策支持外部协同外部协同学习型组学习型组织织信息环境信息环境创新管理创新管理二、信息系统建设模式二、信息系统建设模式企业建设信息系统的模式企业建设信息系统的模式企业信息系统的建设受两方面因素的推动：企业信息系统的建设受两方面因素的推动：一是市场竞争的压力一是市场竞争的压力二是信息技术的扩散和渗透二是信息技术的扩散和渗透企业投资信息系统的模式主要归纳为种：企业投资信息系统的模式主要归纳为种：企业企业行业互动模式行业互动模式挑战挑战反应模式反应模式雁行模式雁行模式地域互动模式地域互动模式企业信息系统建设的企业信息系统建设的“囚犯难题囚犯难题”企业企业行业互动模式行业互动模式与与囚囚犯犯对对策策不不同同的的是是，对对策策的的结结果果是是实实现现了了双双赢赢。注注意意，以以上上分分析析有有一一个个假假设设即即认认为为信信息息系系统统一一旦旦建建设就会成功，发挥效益。设就会成功，发挥效益。中中国国企企业业信信息息化化的的密密集集行行业业有有精精密密机机械械制制造造、金金融融服服务务、汽汽车车制制造造、飞飞机机制制造造、家家电电制制造造、纺纺织织服服装装、石油钢铁及航空铁路运输服务业等。石油钢铁及航空铁路运输服务业等。行行业业内内领领头头羊羊企企业业建建设设信信息息系系统统一一般般既既会会带带来来示示范范效效应应，也也会会给给其其他他企企业业带带来来威威胁胁，所所以以，同同行行业业的的其他企业会主动学习和模仿。其他企业会主动学习和模仿。另另一一方方面面，同同行行业业内内两两个个或或多多个个竞竞争争性性企企业业之之间间更更容易受到企业之间决策的影响。容易受到企业之间决策的影响。挑战挑战反应模式反应模式又又称称为为“竞竞争争反反应应模模式式”或或“挑挑战战应应战战模模式式”，或或借借助助美美国国桑桑塔塔费费研研究究所所创创造造的的概概念念称称为为“复复杂杂适适应应系系统模式统模式”。它它是是企企业业为为了了面面对对现现实实的的挑挑战战或或未未来来的的挑挑战战而而采采取取积极的对应措施。积极的对应措施。更适于行业中领头羊企业信息系统的建设。更适于行业中领头羊企业信息系统的建设。北京第一机床厂就属于这方面的典型案例。北京第一机床厂就属于这方面的典型案例。铁道部轨道岔铣国际招标铁道部轨道岔铣国际招标五坐标数控铣床的性能价格比五坐标数控铣床的性能价格比产品交货周期需要个月，比日本多个月产品交货周期需要个月，比日本多个月 多万元的项目被日本企业获得多万元的项目被日本企业获得企业启动企业启动企业信息化雁行生成模式企业信息化雁行生成模式雁行模式雁行模式由由于于信信息息技技术术发发展展太太快快，投投资资信信息息系系统统成成功功率率相相对对较较低低，导导致致信信息息系系统统建建设设的的风风险险较较大大，因因而而，许许多多企企业业都都愿愿意意“跟跟跑跑”而而不不愿愿意意“领领跑跑”。雁行模式可以分为种：雁行模式可以分为种：行业内企业间雁行模式；行业内企业间雁行模式；企业内雁行模式；企业内雁行模式；行业间雁行模式；行业间雁行模式；地区内雁行模式。地区内雁行模式。采取示范工程的方式建立企业间雁行模式。采取示范工程的方式建立企业间雁行模式。地域互动模式地域互动模式由由于于企企业业所所在在区区位位或或区区域域政政府府推推动动，主主动动提提供供企企业业信息系统建设的各种有利的环境条件。信息系统建设的各种有利的环境条件。或或者者由由于于企企业业所所在在某某个个自自然然形形成成的的经经济济区区域域内内企企业业之间相互影响的结果。之间相互影响的结果。或或者者区区域域内内信信息息传传播播成成本本低低廉廉而而促促进进了了企企业业间间信信息息相互交流和影响。相互交流和影响。总总而而言言之之，由由于于地地域域因因素素的的影影响响，企企业业投投资资信信息息系系统而形成的模式，称为地域互动模式。统而形成的模式，称为地域互动模式。珠江三角洲工程的推广，基本属于这种模式。珠江三角洲工程的推广，基本属于这种模式。地地区区内内企企业业如如果果互互相相合合作作，除除了了上上述述互互相相学学习习上上的的优优势势外外，还还可可以以向向信信息息产产品品的的供供应应商商集集体体竞竞买买，以以争争取取更更大大的的折折扣扣，供供应应商商为为了了加加强强对对该该地地区区的的锁锁定定，也会认可集体议价、集体竞买的方式。也会认可集体议价、集体竞买的方式。三、信息系统总体规划三、信息系统总体规划信息系统的生命周期信息系统的生命周期系统规划阶段系统规划阶段系统规划阶段的任务系统规划阶段的任务对对企企业业的的环环境境、目目标标、现现行行系系统统的的状状况况进进行行初初步步调调查查，根根据据企企业业目目标标和和发发展展战战略略，确确定定信信息息系系统统的的发发展展战战略略，对对建建设设新新系系统统的的需需求求做做出出分分析析和和预预测测，同同时时考考虑虑建建设设新新系系统统所所受受的的各各种种约约束束，研研究究建建设设新新系系统统的的必必要要性性和和可可能性。能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对对这这些些方方案案进进行行可可行行性性分分析析，写写出出可可行行性性分分析报告。析报告。可可行行性性分分析析报报告告审审议议通通过过后后，将将新新系系统统建建设设方案及实施计划编写成系统设计任务书。方案及实施计划编写成系统设计任务书。系统分析阶段系统分析阶段系系统统分分析析阶阶段段的的任任务务是是根根据据系系统统设设计计任任务务书书所所确确定定的的范范围围，对对现现行行系系统统进进行行详详细细调调查查，描描述述现现行行系系统统的的业业务务流流程程，指指出出现现行行系系统统的的局局限限性性和和不不足足之之处处，确确定定新新系系统统的的基基本本目目标标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系系统统分分析析阶阶段段的的工工作作成成果果体体现现在在系系统统分分析析说说明书中。明书中。系统设计阶段系统设计阶段系系统统设设计计阶阶段段的的任任务务是是根根据据系系统统分分析析说说明明书书中中规规定定的的功功能能要要求求，考考虑虑实实际际条条件件，具具体体设设计计实实现现逻逻辑辑模模型型的的技技术术方方案案，也也即即设设计计新新系系统的物理模型。统的物理模型。这个阶段的技术文档是这个阶段的技术文档是“系统设计说明书系统设计说明书”。系统实施阶段系统实施阶段系统实施阶段是将设计的系统付诸实施阶段。系统实施阶段是将设计的系统付诸实施阶段。这这一一阶阶段段的的任任务务包包括括程程序序的的编编写写和和调调试试，人人员员培培训训，数数据据文文件件转转换换，计计算算机机等等设设备备的的购购置置、安安装装和调试，系统调试与转换等。和调试，系统调试与转换等。这这个个阶阶段段的的特特点点是是几几个个互互相相联联系系、互互相相制制约约的的任任务同时展开，必须精心安排、合理组织。务同时展开，必须精心安排、合理组织。系系统统实实施施是是按按实实施施计计划划分分阶阶段段完完成成的的，每每个个阶阶段段应写出实施进度报告。应写出实施进度报告。系统测试之后写出系统测试分析报告。系统测试之后写出系统测试分析报告。系统运行和维护阶段系统运行和维护阶段系系统统投投入入运运行行后后，需需要要经经常常进进行行维维护护和和评评价价，记记录录系系统统运运行行的的情情况况，根根据据一一定定的的规规格格对对系系统统进进行行必必要要的的修修改改，评评价价系系统统的的工工作作质质量量和和经济效益。经济效益。对对于于不不能能修修改改或或难难以以修修改改的的问问题题记记录录在在案案，定期整理成新需求建议书。定期整理成新需求建议书。为下一周期的系统规划做准备。为下一周期的系统规划做准备。注意注意无无论论是是后后面面讲讲到到的的结结构构化化开开发发方方法法，还还是是原原型型化化开开发发方方法法和和面面向向对对象象开开发发方方法法，所所开开发发的信息系统都会遵循生命周期的规律。的信息系统都会遵循生命周期的规律。规规划划、分分析析、设设计计、实实施施与与运运行行维维护护是是从从总总体上必须把握的几个大步骤。体上必须把握的几个大步骤。信息系统规划的理由信息系统规划的理由信信息息系系统统的的发发展展规规划划是是企企业业战战略略规规划划的的重重要要组成部分。组成部分。信信息息技技术术发发展展非非常常迅迅速速，开开发发信信息息系系统统受受各各方方面面因因素素的的影影响响，风风险险很很大大，如如果果没没有有做做好好规划，有可能在开发或实施过程中失败。规划，有可能在开发或实施过程中失败。有有可可能能因因为为技技术术选选型型不不当当，成成为为落落后后的的系系统统，或者成为不受支持的技术。或者成为不受支持的技术。信信息息是是企企业业的的重重要要资资源源，应应当当被被全全企企业业所所共共享享，只只有有经经过过规规划划和和开开发发的的信信息息资资源源才才能能发发挥其作用。挥其作用。系统之间的接口数也符合系统之间的接口数也符合“梅特卡夫定律梅特卡夫定律”。组织规模与信息系统的建设组织规模与信息系统的建设在在国国际际建建筑筑咨咨询询业业中中，投投资资技技术术的的规规模模需需要要达到营业额万美元以上才较为合算。达到营业额万美元以上才较为合算。对对于于以以、或或为为基基础础的的信信息息系系统统，要要求求的的企企业业最小销售规模，大约在亿元之间。最小销售规模，大约在亿元之间。如如果果单单纯纯投投资资等等自自动动化化孤孤岛岛技技术术，企企业业销销售售规模可以相应下降至规模可以相应下降至 万元左右。万元左右。如如果果投投资资以以国国际际互互联联网网为为基基础础的的单单纯纯网网络络信信息息收收发发系系统统，企企业业销销售售规规模模与与信信息息系系统统投投资资要求的最小规模之间几乎没有必然的联系。要求的最小规模之间几乎没有必然的联系。总体规划考虑三方面的内容总体规划考虑三方面的内容信息系统的总目标和发展战略。信息系统的总目标和发展战略。应应根根据据企企业业的的战战略略目目标标和和内内外外约约束束条条件件（比比如如地地域域因因素素、行行业业因因素素等等），确确定定信信息息系系统统的的总总目目标标和和总总体结构。体结构。信信息息系系统统的的总总目目标标规规定定信信息息系系统统的的发发展展方方向向，发发展展战战略略则则提提出出具具体体的的步步骤骤和和每每步步应应达达到到的的子子目目标标，同同时还应给出衡量具体工作完成的标准。时还应给出衡量具体工作完成的标准。了解企业当前信息系统以及管理状况。了解企业当前信息系统以及管理状况。对相关信息技术发展的预测。对相关信息技术发展的预测。信息系统总体规划的方法信息系统总体规划的方法关键成功因素法关键成功因素法(，)。战略目标集转化法战略目标集转化法(，)。企业企业(业务业务)系统规划法系统规划法(，)。其他还有：其他还有：企业信息分析与集成技术企业信息分析与集成技术()()；产出方法分析产出方法分析()、投资回收法（）；、投资回收法（）；征费法、零线预算法、阶石法等。征费法、零线预算法、阶石法等。关键成功因素法关键成功因素法()()了解企业目标。了解企业目标。识别关键成功因素。识别关键成功因素。识别性能的指标和标准。识别性能的指标和标准。识别测量性能的数据。识别测量性能的数据。关关键键成成功功因因素素就就是是要要识识别别联联系系于于系系统统目目标标的的主主要要数数据据类类及及其其关关系系，识识别别关关键键成成功功因因素素所所用的工具是树枝因果图。用的工具是树枝因果图。关关键键成成功功因因素素法法在在高高层层应应用用，一一般般效效果果好好，因因为为每每一一个个高高层层领领导导人人员员日日常常总总在在考考虑虑什什么么是关键因素。是关键因素。关键成功因素法关键成功因素法()()步骤步骤战略目标集转化法战略目标集转化法()()这这种种方方法法把把企企业业的的战战略略目目标标看看成成是是一一个个“信信息息集集合合”，由由使使命命、目目标标、战战略略和和其其他他战战略略变变量量(如如管管理理的的复复杂杂性性、改改革革习习惯惯以以及及重重要要的的环境约束环境约束)等组成。等组成。描描绘绘出出企企业业各各类类人人员员结结构构，如如卖卖主主、经经理理、雇雇员员、供供应应商商、顾顾客客、贷贷款款人人、政政府府代代理理人人、地区社团及竞争者等；地区社团及竞争者等；识别每类人员的目标；识别每类人员的目标；对于每类人员识别其使命及战略。对于每类人员识别其使命及战略。信信息息系系统统的的战战略略规规划划过过程程是是把把组组织织的的战战略略目目标转变为信息系统战略目标的过程。标转变为信息系统战略目标的过程。战略目标集转化法战略目标集转化法()()企业系统规划法企业系统规划法()()定义企业目标定义企业目标识别企业过程识别企业过程识别企业管理过程是方法的核心。识别企业管理过程是方法的核心。企企业业过过程程定定义义为为逻逻辑辑上上相相关关的的一一组组决决策策和和活活动的集合。动的集合。识识别别企企业业过过程程可可对对企企业业如如何何完完成成其其目目标标有有深深刻刻了了解解，并并且且有有助助于于定定义义系系统统的的功功能能和和信信息息的流程。的流程。定义数据类定义数据类 定义信息结构（也就是划分子系统）定义信息结构（也就是划分子系统）具具体体的的作作法法是是用用图图，表表示示使使用用()()，表表示示产产生生()()。企业系统规划法企业系统规划法()()步骤步骤识别企业过程步骤识别企业过程步骤三种方法的比较三种方法的比较能能抓抓住住主主要要矛矛盾盾，使使目目标标的的识识别别突突出出重重点点。该该方方法法最有利于确定企业的管理目标。最有利于确定企业的管理目标。反反映映了了各各种种人人的的要要求求，而而且且给给出出了了按按这这种种要要求求的的分分层层，然然后后转转化化为为信信息息系系统统目目标标的的结结构构化化方方法法。它它能能保保证证目目标标比比较较全全面面，疏疏漏漏较较少少，但但它它在在突突出出重重点点方方面不如前者。面不如前者。没没有有明明显显的的目目标标导导引引过过程程。它它通通过过识识别别企企业业“过过程程”引引出出了了系系统统目目标标，企企业业目目标标到到系系统统目目标标的的转转换换是是通过企业过程数据类等矩阵的分析得到的。通过企业过程数据类等矩阵的分析得到的。方方法法(即即，和和结结合合)。这这种种方方法法先先用用方方法法确确定定企企业业目目标标，然然后后用用方方法法补补充充完完善善企企业业目目标标，并并将将这这些些目目标标转转化化为为信信息息系系统统目目标标，用用方方法法校校核核两两个个目目标标，并并确确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。四、初步调查与可行性四、初步调查与可行性研究研究信息系统的非功能性需求信息系统的非功能性需求有界合理性的思想有界合理性的思想把把系系统统的的功功能能限限制制在在较较少少的的基基本本指指标标或或目目的的上上，因因为为只只要要这这些些指指标标或或目目的的达达到到了了，其其他他许许多多变变化化就就有有可可能能实实现现，用用不不着着过过早早地地限限制制或讨论其细节。或讨论其细节。抓抓住住那那些些真真正正起起本本质质作作用用的的要要点点，合合理理地地确确定定这这些些要要点点的的改改变变步步骤骤与与改改造造方方向向，就就是是需需求分析的任务。求分析的任务。承承诺诺得得越越多多，成成功功的的可可能能就就越越小小，用用户户的的失失望就会越大。望就会越大。信息系统需求分析的步骤信息系统需求分析的步骤从含糊的要求中抽象出对信息和信息处理的要求。从含糊的要求中抽象出对信息和信息处理的要求。把对人员、制度、物资设备的要求去掉。把对人员、制度、物资设备的要求去掉。对各种要求确定定量的标准。对各种要求确定定量的标准。对对于于罗罗列列出出来来的的各各种种问问题题及及要要求求，应应认认真真分分析析它它们们之之间间的的相相互互关关系系，根根据据实实际际情情况况抓抓住住其其中中的的实实质质需需求。求。第一种是因果关系；第一种是因果关系；第二种是主次关系；第二种是主次关系；第三种是权衡关系。第三种是权衡关系。信息收集的方法信息收集的方法查阅书面资料查阅书面资料实地观察实地观察面谈面谈发放调查表发放调查表业务专题报告业务专题报告两个不好的需求描述：两个不好的需求描述：例例“系系统统应应在在不不少少于于每每秒秒的的正正常常周周期期内内提提供供状状态信息态信息”。例例“系系统统应应瞬瞬间间在在显显示示和和隐隐藏藏不不可可打打印印字字符符间间切换切换”用用户户能能够够在在一一个个由由特特定定触触发发条条件件激激活活处处于于编编辑辑的的文档中在显示和隐藏所有标记间切换。文档中在显示和隐藏所有标记间切换。可行性研究可行性研究可行性应该包括必要性和可能性两个方面。可行性应该包括必要性和可能性两个方面。可能性可以从以下三个方面去分析。可能性可以从以下三个方面去分析。从技术上考察。从技术上考察。从经济上来考察。从经济上来考察。需需要要考考查查各各种种社社会会因因素素，才才能能确确定定项项目目是是否否可行。可行。可可行行性性报报告告的的结结果果并并不不一一定定可可行行，也也有有可可能能是是得得出出在在目目前前条条件件下下不不可可行行的的结结论论，这这是是完完全正常的。全正常的。低估费用、高估收益低估费用、高估收益低估费用低估费用只考虑了计算机，而低估了外围设备的费用；只考虑了计算机，而低估了外围设备的费用；只考虑了硬件，而低估了软件的费用；只考虑了硬件，而低估了软件的费用；只考虑了一次性投资，而低估了维持性费用；只考虑了一次性投资，而低估了维持性费用；只只考考虑虑了了设设备备材材料料等等物物资资的的费费用用，而而忘忘记记或或低低估估了了人人员员技术培训的费用，等等。技术培训的费用，等等。对对于于项项目目的的收收益益，人人们们往往往往把把引引进进信信息息系系统统后后所所增增加加的的信信息息处处理理的的能能力力，与与实实际际发发展展出出来来的的效效益益混混为为一一谈谈。当当我我们们引引进进计计算算机机或或其其他他新新技技术术的的时时候候，只只是使信息系统在某一环节增加了处理能力。是使信息系统在某一环节增加了处理能力。把把原原来来要要用用10小小时时能能完完成成的的制制表表任任务务在在10分分钟钟内内完完成成，能能不不能能说说我我们们就就一一定定能能把把效效率率也也提提高高60倍倍呢？呢？例如，制表前数据整理和准备工作需要例如，制表前数据整理和准备工作需要5个小时。个小时。