生产一线主管培训课件.ppt

如何成為頂尖的現場第一線干部講師：刘学映一、前言二、基層主管的角色功能1、第一線的帶兵者2、承上啟下的協調者3、新人教導的啟蒙者4、良好人際的維持者5、企業安全的守護者6、企業穩定成長的奠基者失 敗 的 干 部直覺型直覺型 言行不一 觀念 無反省力 無榮譽感 EQ太差專斷型專斷型 領導無方 不能承上啟下 不負責任 不關心部屬 不懂授權茫然型茫然型 不能達成任務 無品質觀 無計划 無協調力 不能承受壓力推諉型推諉型 不敢作決策 無上進心 無創新 無效率 無團隊精神三、基層主管應培養的七項特質1、要有積极的人生觀 (1)以成功者方式思考 (2)你相信自己，別人就相信你2、要有高度的，要全新學習3、要有的心靈，幫助別人成功4、要有銅牆鐵壁般的 (1)不怕批評，不怕嘲諷 (2)我要証明自己是對的5、要有突破困難的 (1)獲得，奠定 ，通往 (2)活到老，學到老6、要有魅力四射的 (1)真心表現出從事本業為榮的肢体語言。(2)完全相信自己的產品，別人也相信你。7、要有愈挫愈勇的 (1)堅持到底，絕不要放棄你的夢想 (2)要集中精神，全力以赴四、基層主管的基本修為1、知識力2、技術力3、執行力4、領導力5、溝通力6、應變力7、計划力8、敏感力9、激發力10、反省力工作進行的CHECK POINTS 我進行工作時間的自我檢驗 是否留意1、我進行工作前是否都先做好Schedule?2、對於交辨的工作是否都清楚它的目的？3、是否會使用好的工具進行我的工作，如電腦、參考書籍.等？4、是否能找出完成工作的關鍵因素及限制條件？5、是否估計完成各項作業所需的時間？6、是否估計完成各項作業所需的經費？7、是否充分考慮各項作業的順序？8、是否注意到那些作業較容易出問題而特別留意？9、是否考慮突發事件或問題發生時的對策方案？10、是否先請教前輩及相關部門的工作的同仁？11、若工作需要他人共同完成，是否能做到目標共有？12、是否評估自己的能力、經驗、体力后，請求主管支援？CHECK POINTS YES ONO X1、您是否正确回應對方的話語？2、您是否留意您溝通過程的態度？3、您是否注意傾听？4、您是否經常不斷地确認溝通過程的訊息？5、您是否能說出讓人印象深刻的溝通話語？6、您是否有不良的口頭禪？7、您是否使用過多的專業術語？8、您是否只顧表達自己的看法？9、您是否使用威脅的語句？10、您是否注意選擇溝通的環境？11、您是否隨時确認不了解的訊息？12、您是否只听自己想要听的訊息？13、您是否能區分事實与意見？14、您是否能主動了解別人的立場？溝通前的五個准備步驟STEP 1明确溝通的目的STEP 2收集溝通對象的資料STEP 3選定溝通的場所STEP 4安排溝通進行的程序時間STEP 5做出溝通計划表五、基層主管的四大職責1、執行任務(1)五大任務 A、品質管理 B、交期管理 C、成本管理 D、安全管理E、生產管理 標准工時管理 新品試作管理 寫好“作業標准書”生產作業時的首檢、自檢、巡檢 不全合格的處理 QC一7与問題解析1、？還是?2、身体突然不适，是否仍繼續完成工作？3、您是否會提醒自己身心不佳的狀態，會影響您的工作安全？4、您是否依規定穿戴安全的服裝工作？5、您是否依規定的作業手順工作？6、您是否每天點檢机器、設備是否正常運轉？7、對有疑問的作業進行方法是否立刻詢問？8、對不熟悉的机器是否試著操作？9、是否做好整理、整頓、清掃、清洁教導的工作？10、是否每天點檢各項安全裝置？職場安全Check Points糾正与預防措施現場5S管理目視管理及看板管理方針与日常管理特殊過程，關鍵過程管理(2)作法A、比上司期待的工作成果做得好主管交辨事項MEMO表 交 辨 事 項具 体 內 容 确 認What要做什么When何時完成Where使用場所Who相關人員Why理由、目的Which選擇方案How方法、手段How many多大、多少How much 預算B、懂得提升工作效能与效率方法C、一定在指定的期限完成工作D、工作時間集中精神專心工作E、要有防止錯誤的警覺心F、做好整理、整頓、清洁G、秉持工作的改善意識H、養成節省費用的習慣工作手順化計划表 工作主題 STEP 1 目的及理由 STEP 2 做那些事項 STEP 3 責任者 STEP 4 何時完成 STEP 5 進行步驟向主管報告的Check Points 我向主管報告的方式 是否留意1、是否向命令下達者報告？2、報告是否簡洁明白？3、文字報告時是否字跡整齊不潦草？4、有無錯字、漏字？5、文字是否過長、難深難懂？6、是否有過多的(大概)、(可能)、(很多)、(很少)、(差不多).等不明确的用語？7、事實与意見是否區分？8、是否利用圖表等表達？9、是否能在期限內准時報告？2、改善問題 (1)明确的目標標准 (2)發現問題點 A、積极秉持你的問題意識及改善意識 B、掌握現狀、調查現狀，密切注意現狀、隨時注意可能的問題點。C、辨別問題的种類 (a)与目標、標准、規格的差异 (b)策略執行不能達到預期的效果 (c)外在環境變化所引起的(3)要因分析A、辨別問題的現象与產生現象的原因B、針對問題點，找出真正的原因C、整理歸納各項原因D、找出几項最重要的原因(4)确定要解決的課題A、要因分析的結果，如果解決課題很多，擇重而為B、有些要因恐怕是來自客觀(5)擬定對策A、思考出針對要因的解決問題點對策B、針對客觀環境產生的原因，找出減低影響 或規避的方法。C、提出多項對策，以便選擇适合的因應之道。(6)做出行動計划一明确作業項目擔當者，期限及行動進行的順序。(7)執行行動計划(8)效果确認(9)標准化問題解決九步驟STEP 1 找出与目標、標准的差异STEP 2 發現問題點STEP 3 要因分析STEP 4 确認要解決的課題STEP 5 擬定對策STEP 6 做出行動計划STEP 7 執行行動計划STEP 8 效果确認STEP 9 標准化3、做好人際(1)什么人受歡迎(2)人際之間殺手(3)形象塑造十要4、培育部屬(1)人性是領導者的一大挑戰A、X理論：一般人天性不喜歡工作，需以懲 罰來控制及脅迫。B、Y理論：工作是人的天性，只要提供适當 環境，每個人都能享受工作。C、Z理論：人性發展層次高低因人而异，領 導者需因材施教。D、領導者對人性的看法，支配了他的領導方式。E、攻心為上，中國人領導的准則一領導三帶(2)掌握部屬的矛盾心理 知彼A、輕視無能的主管、壓惡万能的主管。*有效策略：(a)部屬能做，授權給他做 有成就感。(b)部屬不能做，教導他會做 有安全感。B、去除主管的兩极心理 知己(a)事事我都管一事必躬親(b)事事我不管一袖手旁觀或事不關己有效的改善一教五讀三責二(a)該管才管，不該管就不管(b)管到不用管的最高境界六、基層主管的領導藝術一先學習如何被領導，再學習如何領導別人1、知己 了解自己的動机、能力、性格 2、知彼 知人善任，了解部屬的動机、能力、性格。3、整合 從大處著眼，從小處著手。七、基層主管的管理技巧1、信賴你的部屬。2、相信自己有無限潛能。3、顯露出你的企圖心。4、支持上司或組織所訂目標。5、訂定目標，應就部屬能力，水平与達成任務 的難易度做合理公平的考量。6、因人而有不同的激勵方式。7、容許無心，隱惡揚善。我進行工作時間的自我檢驗 是否留意1、我進行工作前是否都先做好Schedule?2、對於交辨的工作是否都清楚它的目的？3、是否會使用好的工具進行我的工作，如電腦、參考書籍.等？4、是否能找出完成工作的關鍵因素及限制條件？5、是否估計完成各項作業所需的時間？6、是否佑計完成各項作業所需的經費？7、是否充分考慮各項作業的順序？8、是否注意到那些作業較容易出問題而特別留意？9、是否考慮突發事件或問題發生時的對策方案？10、是否先請教前輩及相關部門的工作的同仁？11、若工作需要他人共同完成，是否能做到目標共有？12、是否評估自己的能力、經驗、体力后，請求主管支援？工作進行的CHECK POINTS八、基層主管的職場互動1、定位自己2、善于溝通一主動傾听3、承擔風險4、适時說“不”5、适時回饋6、接受批評一理性處理7、公正評价一對待部屬8、診斷需求一知道本身的要求