护士的职业素养与礼仪课件.ppt

2014.12014.12014.12014.1护士的职业素养与礼仪护士的职业素养与礼仪胃肠胸外科胃肠胸外科胃肠胸外科胃肠胸外科 江艺江艺江艺江艺项目经营助理“零存整取”账户学生具有明确方向性项目具有明确方向性项目的主要执行人之一的主要执行人之一利用零碎时间利用零碎时间完成一个整体项目完成一个整体项目通过过程完成通过过程完成学习与成长学习与成长什么是素养？什么是素养？2“素养冰山”理论什么是职业素养？什么是职业素养？合适的时间合适的时间 合适的地点合适的地点 合适的方式合适的方式 说合适的话说合适的话 做合适的事做合适的事护士职业素养基本内容（一）政治思想道德（一）政治思想道德素质素质（二）科学文化素质（二）科学文化素质（三）专业素质（三）专业素质（四）身体心理素质（四）身体心理素质（一）政治思想道德素（一）政治思想道德素质 1 1、政治态度、政治态度 2 2、思想品德（慎独修养）、思想品德（慎独修养）体现护士的人生观和价值观体现护士的人生观和价值观 3 3、人格情操、人格情操（一）政治思想道德素（一）政治思想道德素质3 3、人格情操、人格情操 现代护士的理想人格情操是：现代护士的理想人格情操是：自尊、自强、自律和自重；自尊、自强、自律和自重；为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻苦钻研业务；苦钻研业务；有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴情怀；情怀；能正视自己在能力、品质和行为方面的能正视自己在能力、品质和行为方面的优缺点，力求不断完善自我。优缺点，力求不断完善自我。（二）科学文化素质（二）科学文化素质 1.1.基础文化知识基础文化知识 2.2.人文科学及社会科学知识人文科学及社会科学知识（三）专业素质（三）专业素质1 1、专业知识和实践技能、专业知识和实践技能2 2、整体护理观念、整体护理观念3 3、护士的能力、护士的能力 操作，观察、分析、解决问题，沟操作，观察、分析、解决问题，沟通，协调、管理等能力通，协调、管理等能力 （四）身体心理素质（四）身体心理素质 1.1.心理素质心理素质 2.2.身体素质身体素质 把握职业的四大要素1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能职业化意识与行为闻而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！悟到！用到！做到！悟道！悟道！职职职职业业业业意意意意识识识识职职职职业业业业行行行行为为为为外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气职业心态圈职业心态圈礼仪的概念礼仪的概念护士礼仪护士礼仪护理人员在护理实践活动护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。的总和。护士的语言礼仪护士的语言礼仪（一）语言礼仪应遵循的原则（一）语言礼仪应遵循的原则 1 1、运用准确规范的语言、运用准确规范的语言 语音清晰，声调优美语音清晰，声调优美语音清晰，声调优美语音清晰，声调优美 语言准确，通俗易懂语言准确，通俗易懂语言准确，通俗易懂语言准确，通俗易懂 语法正确，符合逻辑语法正确，符合逻辑语法正确，符合逻辑语法正确，符合逻辑 2 2、选择恰当的谈话内容、选择恰当的谈话内容 3 3、善于引导病人谈话、善于引导病人谈话 语言礼仪应遵循的原则语言礼仪应遵循的原则4 4、注意文明礼貌、注意文明礼貌 平等、尊重、热情、耐心平等、尊重、热情、耐心（1 1）称呼用语：恰当、合理）称呼用语：恰当、合理（2 2）接待用语）接待用语 来有迎声，问有答声，去有送声来有迎声，问有答声，去有送声（3 3）操作中的解释用语）操作中的解释用语 全程（操作前、操作中、操作后）进行，明全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰确、鼓励、安慰 5 5、真诚交谈、真诚交谈护士的语言礼仪护士的语言礼仪电话礼仪：电话礼仪：一、打电话的礼仪：一、打电话的礼仪：（1 1）选择合理通话的时间选择合理通话的时间（2 2）打电话前列出一张）打电话前列出一张“清单清单”，通话时，通话时会条理清晰，内容应简练；会条理清晰，内容应简练；（3 3）正确拨号，万一拨错表示道歉；）正确拨号，万一拨错表示道歉；电话礼仪（4 4）通话时先自报家门，适当问侯，声音）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度；要柔和适中，语速语气语调轻松适度；（5 5）打邀请电话要委婉给对方选择机会；）打邀请电话要委婉给对方选择机会；（6 6）拨打电话若铃响三声无人接听时再行）拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。挂断。电话礼仪二、接听电话的礼仪：二、接听电话的礼仪：（1 1）电话铃响后尽快接听，铃不过三；）电话铃响后尽快接听，铃不过三；（2 2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对）认真倾听对方谈话，不随意打断，对于未能确认的内容可以复述加以确认，必于未能确认的内容可以复述加以确认，必要时进行记录，不可一边接听电话，一边要时进行记录，不可一边接听电话，一边与另外的人员谈论；与另外的人员谈论；电话礼仪（3 3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容，允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为如果不介意，可代为转达吗？转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对，一经承诺要及时告知受话人；向对方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教对方身份或电话号码，应当说：对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先生某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心，您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心，我一定尽早转达。我一定尽早转达。一般不要将电话内容在大庭广一般不要将电话内容在大庭广众面前转达；众面前转达；电话礼仪（4 4）由发起人先行结束谈话；）由发起人先行结束谈话；（5 5）挂线时请用手指先行按压通话按键）挂线时请用手指先行按压通话按键（音叉），后将听筒放下。（音叉），后将听筒放下。护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪护士的基本仪态包括：护士的基本仪态包括：（一）站姿（一）站姿（二）行姿（二）行姿（三）坐姿（三）坐姿（四）蹲姿（四）蹲姿（五）护理工作场景中的行为要求（五）护理工作场景中的行为要求（一）站姿（一）站姿1.女性正确的站姿女性正确的站姿抬头、挺胸、收腹、抬头、挺胸、收腹、提臀、夹腿双肩外展，提臀、夹腿双肩外展，两臂自然下垂，两手两臂自然下垂，两手相握在腹前；相握在腹前；两腿并拢，两脚呈两腿并拢，两脚呈“”“”“丁丁”“”字型。字型。（一）站姿（一）站姿2.男性正确的站姿男性正确的站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、抬头、挺胸、收腹、提臀、脚与肩同宽脚与肩同宽不不雅雅的的站站姿姿不雅的站姿不雅的站姿（二）坐姿（二）坐姿 1.1.正确的坐姿正确的坐姿抚平衣裙下摆，从左侧入座抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到靠拢，双足自然落地，坐到椅子的椅子的1/21/2或或2/32/3，与人交谈，与人交谈时身体略前倾。时身体略前倾。2 2不雅的坐姿不雅的坐姿半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼；半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼；将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动；将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动；用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋；用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋；将手放在大腿中间或垫在大腿下；将手放在大腿中间或垫在大腿下；脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。不雅的坐姿不雅的坐姿（三）行姿（三）行姿平稳、轻盈、自然、矫健平稳、轻盈、自然、矫健抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。2.2.不雅行姿不雅行姿 弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八内八”或或 “外八外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定向不定注意：注意：（1 1）切忌身体摇摆）切忌身体摇摆 （2 2）双手不可乱放）双手不可乱放 （3 3）有急事莫奔跑）有急事莫奔跑 （4 4）同行不要排成行）同行不要排成行 （5 5）在抢救患者时须快步行走保持上身平）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。(四四)蹲姿蹲姿“蹲姿蹲姿”是在进行低是在进行低位操作或低位拾取物位操作或低位拾取物品时常用到的动作，品时常用到的动作，蹲姿典雅之美蹲姿典雅之美蹲的基本方法：蹲的基本方法：单膝点地式单膝点地式双腿交叉式双腿交叉式双腿高低式双腿高低式左脚在前，右脚稍后，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲两腿靠紧，向下蹲。男子的蹲姿男子的蹲姿女子的蹲姿女子的蹲姿下蹲时无论采取哪种蹲姿，下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，都应掌握好身体的重心，避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。不雅的蹲姿不雅的蹲姿正确的蹲姿正确的蹲姿（五）护理工作场景中的行为要求（五）护理工作场景中的行为要求1.1.手持治疗盘手持治疗盘双手持盘，肘关节为双手持盘，肘关节为9090屈曲，自然贴近躯干，屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约距胸骨柄前方约5cm5cm，用肩部侧身开门。，用肩部侧身开门。2.2.推车行进推车行进双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。手开门，后推车入室。手持治疗盘手持治疗盘手持治疗盘手持治疗盘推车行进推车行进推车行进推车行进（五）护理工作场景中的行为要求（五）护理工作场景中的行为要求3.3.手持病例本手持病例本左手持本放在侧胸上部左手持本放在侧胸上部1/31/3处，右手自然处，右手自然摆动或托本的右下角。摆动或托本的右下角。4.4.拾物拾物一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。蹲，不能大弯腰。手持病例本手持病例本手持病例本手持病例本拾拾 物物护士的服饰礼仪护士的服饰礼仪（一）着装的（一）着装的TPOTPO原则原则1 1、T T（timetime）-时间原则时间原则2 2、P(place)-P(place)-地点原则地点原则3 3、O(occasion)-O(occasion)-场合原则场合原则（二）护士着装要求（二）护士着装要求 护士着装仪表应遵护士着装仪表应遵循循“整洁、得体、整洁、得体、适度适度”的原则。的原则。（二）护士着装要求（二）护士着装要求1 1、护士服、护士服为护士上班着装为护士上班着装宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌应整齐清洁应整齐清洁应力求简约端庄应力求简约端庄2.2.护士帽护士帽护士帽代表的语言护士帽代表的语言“我我是是一一名名护护士士，我我为为您您的的健健康康服服务务”燕帽燕帽燕帽边缘的彩道多为蓝色，象征严格的纪律，燕帽边缘的彩道多为蓝色，象征严格的纪律，是责任和尊严的标志。是责任和尊严的标志。含义：含义：横向的蓝色彩道是职称高低的象征。横向的蓝色彩道是职称高低的象征。一道横一道横杠杠是护士长，是护士长，两道横杠两道横杠的科护士长，的科护士长，三道横三道横杠杠是护理部主任。是护理部主任。斜行的蓝色彩道是职称高低的标志：斜行的蓝色彩道是职称高低的标志：一条斜一条斜杠杠表示护师，表示护师，两条斜杠两条斜杠表示的是主管护师，表示的是主管护师，三条斜杠三条斜杠表示的是主任护师。表示的是主任护师。传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。圆帽“授帽仪式授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一，为护生成长为护士的重要标志之一，足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。女护士的要求女护士的要求短发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩短发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳为宜；耳为宜；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅、庄重；雅、庄重；无论长发短发都要清洁无异味；无论长发短发都要清洁无异味；燕帽洁白平整无皱折并能挺立；燕帽洁白平整无皱折并能挺立；系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹4-5cm;4-5cm;用白色或黑色发卡固定于帽后，反用白色或黑色发卡固定于帽后，反应护士不落俗和高雅气质；应护士不落俗和高雅气质；与护士的整体装束统一和谐。与护士的整体装束统一和谐。戴筒帽：戴筒帽：前达眉睫，后前达眉睫，后遮发迹，将头遮发迹，将头发全部包住，发全部包住，不带头饰；不带头饰；缝封要放在后缝封要放在后面，边缘要平面，边缘要平整。整。戴燕帽：戴燕帽：男护士不能留长发，留鬓角，男护士不能留长发，留鬓角，发帘也不可过长，以不触及发帘也不可过长，以不触及衬衫领口为宜。衬衫领口为宜。应当体现男性干练、刚毅、应当体现男性干练、刚毅、潇洒的一面，也同样应当表潇洒的一面，也同样应当表达护理专业特有的严谨、圣达护理专业特有的严谨、圣洁、负责的职业情感。洁、负责的职业情感。男护士的要求男护士的要求护士着装要求护士着装要求3 3、口罩、口罩4 4、护士鞋、护士鞋 软底、坡跟或平跟、防滑的软底、坡跟或平跟、防滑的 护士鞋的选择要注意与服装协调，以白色或护士鞋的选择要注意与服装协调，以白色或乳白色为主，并始终保持护士鞋面的清洁。乳白色为主，并始终保持护士鞋面的清洁。白色或肉色白色或肉色为宜，袜口为宜，袜口不宜不宜露在裙摆或裤脚外边；露在裙摆或裤脚外边；若着衬裙时袜与裙之间若着衬裙时袜与裙之间不应不应有过度，即袜边不外露有过度，即袜边不外露于裙摆之下；于裙摆之下；着裙装应穿连裤袜或长筒袜，并配以白色或浅色；着裙装应穿连裤袜或长筒袜，并配以白色或浅色；切忌切忌穿着挑丝、有洞或线补过的袜子。穿着挑丝、有洞或线补过的袜子。4.4.护士袜护士袜饰物 饰物是一种点饰物是一种点缀。但是作为护缀。但是作为护士，工作时要求士，工作时要求不佩戴各种张扬不佩戴各种张扬的饰物，如手链、的饰物，如手链、戒指、耳环等。戒指、耳环等。胸卡：胸卡：护士上岗时要佩护士上岗时要佩戴胸卡，并要注戴胸卡，并要注意保持整洁、干意保持整洁、干净。净。钟表常钟表常佩于护佩于护士胸前。士胸前。简洁漂亮的发网简洁漂亮的发网使护士更加美丽使护士更加美丽大方。大方。5.5.与工作有关的饰物与工作有关的饰物护士表护士表接纳先看一叶不见泰山先看一叶不见泰山欲揽泰山不揪一叶欲揽泰山不揪一叶定位越位自然无效越位自然无效规则更需敬畏规则更需敬畏分工、协作心有旁骛欲取巧心有旁骛欲取巧手虽速而事无果手虽速而事无果责任风险附着担当之中风险附着担当之中回报跟随担当之后回报跟随担当之后 承诺一言难载九鼎一言难载九鼎九鼎毁于一言九鼎毁于一言信赖因为人信我付出因为人信我付出因我付出而人信因我付出而人信爱心自爱者爱人自爱者爱人爱人者人爱爱人者人爱惜缘旅途漫漫人孤独旅途漫漫人孤独相逢一笑添暖意相逢一笑添暖意感恩不论伤害或搀扶不论伤害或搀扶终究路上有你伴终究路上有你伴 谢谢祝大家新年快乐万事如意5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。