QRQC快速反应质量控制课件.ppt

发现问题发现问题信息信息信息信息分析分析确认确认QRQCQRQCMEETINMEETINGGQRQCQuickResponseQualityControl供应商QRQC培训QRQCTrainingforSuppliers2欢欢迎迎您您GROWINGTOGETHERGROWINGTOGETHER共共同同发发展展3请记住关掉您的手机请记住关掉您的手机议程议程4March 2004介绍今天通过培训高层管理达到的目标介绍今天通过培训高层管理达到的目标介绍供应商质量情况介绍供应商质量情况介绍介绍QRQC原理原理解释在生产线上和生产车间的解释在生产线上和生产车间的QRQC如何做如何做如何选择问题如何选择问题如何写分配表如何写分配表如何分析如何分析如何确认如何确认解释在生产水平的解释在生产水平的QRQC如何做如何做分配表和分配表和FTA供应商高级管理层如何做在职培训供应商高级管理层如何做在职培训OJT 结结结结论论论论5March 2004为什么为什么Valeo要求供应商参与要求供应商参与?Valeo为为促促进进在在全全球球范范围围的的工工厂厂正正在在开开展展的的文文化化变变革革提提供供了了许多方法和资源许多方法和资源这这种种变变革革是是按按自自上上而而下下的的培培训训计计划划来来进进行行的的-从从最最高高管管理层理层到所有的员工到所有的员工在在这这个个方方面面,被被当当成成合合作作伙伙伴伴的的供供应应商商是是我我们们生生产产链链上上的的重重要环节，理当包含其中要环节，理当包含其中QRQC介绍介绍6March 2004领导领导QRQC会议，改进反应行动的速度会议，改进反应行动的速度在内部推动文化变革的展开和要求在内部推动文化变革的展开和要求Valeo的指导的指导更合理地解决问题更合理地解决问题培训你的团队应用同样的原则培训你的团队应用同样的原则经过本次培训参与培训的人应该能够经过本次培训参与培训的人应该能够:培训成功的要素培训成功的要素n如如果果有有任任何何不不明明白白的的地地方方，请请及及时时要要求求补补充充讲讲解解n希望大家共同积极参与希望大家共同积极参与,分享你的经验分享你的经验n打开你的思想，改变你的思路打开你的思想，改变你的思路7March 2004这就是成功之路这就是成功之路QRQCIntroductionQRQCIntroduction在讨论在讨论QRQC之前之前:让我们了解我们的现状和不足让我们了解我们的现状和不足让我们改变思路让我们改变思路8March 2004这这样样我我们们才才能能成成功功!QRQCIntroduction集团总裁集团总裁ThierryMorin先生评语先生评语:01/02:“质量是我们公司最大的弱点质量是我们公司最大的弱点”07/02:“我们将按照我们将按照SanGenShugi（三现主义）三现主义）来改变我们的文化来改变我们的文化”10/02:“每个工厂都需要实施每个工厂都需要实施QRQC和和SanGenShugi（三现主义）三现主义）”9March 2004我们需要使用我们需要使用QRQC!什么是什么是SANGENSHUGI?San是是“3”-Gen是是“真实的真实的”或或“实际的实际的”-Shugi是是“主主义义SanGenShugi1.Real Place(Gen-ba)on shop floor真实的地点2.Real Parts(Gen-butsu)with real bad parts真实的问题3.Reality(Gen-jitsu)with data真实的行动10March 2004QRQCIntroduction11March 2004.实施实施“Genjitsu”是指现实是指现实,而不是理想化而不是理想化.“Genba”是指到生产第一线去发现问题产生的根源。是指到生产第一线去发现问题产生的根源。“Genbutsu”,参考不好的零件，和不合格品的处理方法参考不好的零件，和不合格品的处理方法我们最先要做的是我们最先要做的是“红箱子红箱子”管理，那就是说把焦点集中管理，那就是说把焦点集中 在缺陷零件或废品发现其产生的根本原因并且了解做了什在缺陷零件或废品发现其产生的根本原因并且了解做了什么工作和没做什么工作。我们必须利用不合格品的分析来么工作和没做什么工作。我们必须利用不合格品的分析来学会如何提高和达到全面质量管理。学会如何提高和达到全面质量管理。我只有两个方法我只有两个方法:我的眼睛和腿我的眼睛和腿.这些就是全部我需要看、这些就是全部我需要看、判断、考虑和决定的判断、考虑和决定的.这就是这就是“SanGenShugi”的基础的基础.(Kazuo Kawashima,Valeo集团质量部部长 Valeo Info,June,2002)March 200412持续地改进但是每个工厂每天仍有一个事故持续地改进但是每个工厂每天仍有一个事故发生发生SuppliersQualityresultsMarch 200413由于供应商的根本原因引起的客户抱怨占由于供应商的根本原因引起的客户抱怨占19%CustomerClaimsSuppliersC1Incidents供应商质量结果供应商质量结果期望的效果期望的效果明白什么是明白什么是QRQC为什么要求供应商做为什么要求供应商做QRQC?如何在生产线和生产车间实施如何在生产线和生产车间实施QRQC?每天应用每天应用QRQC原则原则为供应商高层管理人员详细说明为供应商高层管理人员详细说明“OJT”在职在职培训计划培训计划为什么你需要做为什么你需要做“OJT”?14March 2004Outputexpected明白什么是明白什么是QRQC为什么要求供应商做为什么要求供应商做QRQC?n关键词:你昨天有什么改进了吗?n概念:QRQC必须在供应商的场所有改进的行动,快速的反应和 PDCA的效率。这些必须按照 San Gen Shugi经经常被完成常被完成15March 200416March 2004(Strategy)ManagementSkill(Structure)QualityControlandSystem(System)PostMortemAnalysis反应反应深度分析深度分析Valeo的声音的声音分析分析重复发生的事重复发生的事故故QRQC 理解理解 QRQC QRQCQuick Response Quality ControlQuick Response Quality Control FTA(Factors Tree Analysis原因树分析)17March 2004QRQC 不是一种工具/系统:它是应用于任何一个领域的(工业化,项目,供应商)企业文化企业文化 理解理解QRQCQRQC18March 2004ISHIKAWAISHIKAWA5 5 WhysWhysFTAFTA红箱子控制红箱子控制红箱子控制红箱子控制红箱子控制红箱子控制管理管理管理管理管理管理PDCA自动质量控制自动质量控制自动质量控制自动质量控制矩阵矩阵矩阵矩阵项目项目项目项目QRQCISO TS VALEO 1000 5 axes5 axes5 axes5 5 WhysWhysSanGenShugiGROUND 理解理解 QRQC QRQCVALEO 5000供应商管理供应商管理供应商管理供应商管理Outputexpected19March 2004如何在生产线和生产车间如何在生产线和生产车间做做QRQC?每天应用每天应用QRQC关键词:红箱子,质量自控矩阵,缺陷监控表概念:每天的行动和培训=On Job Training20March 2004发现问题发现问题发现问题发现问题信息信息信息信息分析分析分析分析确认确认确认确认QRQCQRQCMEETINMEETINGG训练训练训练训练训练训练训练训练训练训练训练训练这就是每天的这就是每天的这就是每天的这就是每天的ONJOBONJOBTRAINING!TRAINING!(OJT)(OJT)要求更多的数据要求更多的数据要求更多的数据要求更多的数据批准批准批准批准听和理解听和理解听和理解听和理解训练用训练用训练用训练用 SANGENSANGENSHUGI!SHUGI!如何做如何做如何做如何做QRQC?QRQC?QRQCQRQC分配表分配表分配表分配表March 200421生产线上如何做生产线上如何做生产线上如何做生产线上如何做QRQC?QRQC?发现问题发现问题红箱子红箱子红箱子红箱子信息交流信息交流信息交流信息交流质量自控矩阵质量自控矩阵质量自控矩阵质量自控矩阵快速反应快速反应快速反应快速反应行动计划板行动计划板行动计划板行动计划板分析分析停线分析停线分析停线分析停线分析确认确认行动的确认行动的确认行动的确认行动的确认生产线生产线生产线生产线QRQCQRQC生产线生产线生产线生产线QRQCQRQC立即采取行动解决问题立即采取行动解决问题立即采取行动解决问题立即采取行动解决问题生产线上如何做生产线上如何做生产线上如何做生产线上如何做QRQC?QRQC?谁参加谁参加?:-主管和小组组长主管和小组组长-与与相关的操作工和有关职能的人相关的操作工和有关职能的人什么什么?:-处理生产线上的问题处理生产线上的问题什么时候什么时候?:-每一次生产线上发生问题、停线之后或每一班结束时每一次生产线上发生问题、停线之后或每一班结束时-扩展到每天的扩展到每天的5分钟会议作为当天的学习课程分钟会议作为当天的学习课程如何如何?:-用一张简单的纸作成的表贴在生产线附近用一张简单的纸作成的表贴在生产线附近(QuickResponseActionPlan-QRAPboard):问题是什么问题是什么?根本原因是什么根本原因是什么?测量结果是什么测量结果是什么?期望的结果是什么期望的结果是什么?负责人负责人?时间时间?March 200423生产线上如何做生产线上如何做生产线上如何做生产线上如何做QRQC?QRQC?用一张简单的表格贴在生产线附近。小组组长或主管和操作工一起用手填写 在生产车间如何做在生产车间如何做在生产车间如何做在生产车间如何做QRQCQRQC?发现问题发现问题选择选择选择选择3 3个主要来自个主要来自个主要来自个主要来自V Valeoaleo收到的抱怨收到的抱怨收到的抱怨收到的抱怨和和和和 QQuickuickRResponseesponseAActionctionPPlanlan 信息信息信息信息分配文件分配文件分配文件分配文件分析分析PDCAPDCAFTAFTA确认确认跟踪跟踪跟踪跟踪/审核审核审核审核生产车间生产车间生产车间生产车间QRQCQRQC在管理现场对在线上没有解决的问题进行分析在管理现场对在线上没有解决的问题进行分析在管理现场对在线上没有解决的问题进行分析在管理现场对在线上没有解决的问题进行分析生产车间生产车间生产车间生产车间QRQCQRQC谁参加谁参加?:-生产部经理和生产质量生产部经理和生产质量-工厂经理工厂经理&质量部经理质量部经理(对于客户的投诉对于客户的投诉)-主管主管-工艺工艺,维修维修-其他被要求的其他被要求的:供应商质量供应商质量,项目项目,物流物流,供应商供应商内容内容:-昨天行动的产生的效果的回顾昨天行动的产生的效果的回顾Reviewimpactofyesterdaysactions-回顾回顾3个在生产车间最重要的问题个在生产车间最重要的问题(由生产部经理选择由生产部经理选择.重要性取决于复杂性、重复发生和零件的重要性取决于复杂性、重复发生和零件的数量数量）什么时候什么时候?:-每一天每一天如何如何?:-使用有以下信息的介绍板使用有以下信息的介绍板:-行动规则行动规则-在生产线的质量巩固结果在生产线的质量巩固结果-分到各条线分到各条线:对每一条线当月中每一天的结果和每月的结果对每一条线当月中每一天的结果和每月的结果s-3个主要问题发分配表个主要问题发分配表-回答回答3个主要问题个主要问题-确认系统和共享的知识确认系统和共享的知识在生产车间如何做在生产车间如何做在生产车间如何做在生产车间如何做QRQC?QRQC?生产车间 QRQC组织规则解释缺陷零件PPM Data APPM Data BPPM 数据 APPM 数据 BPPM Data APPM Data BPPM Data APPM Data BPPM 数据 APPM 数据 BLine1:OK生产部分生产部分Line3:OKLine2:OKLine4:NOKPbm1Pbm3Pbm2巩固每班生产的数据数据A:每月的数据数据 B:一月中每天的数据Consolidated data of line by shiftData A:data per monthData B:Data per day of month问题回答分配表中的问题对策效果例子例子例子例子在生产车间如何做在生产车间如何做在生产车间如何做在生产车间如何做QRQC?QRQC?PPM 数据 APPM 数据 BPPM 数据 APPM 数据 BPPM 数据 APPM 数据 B在线上巩固每班生产的数据数据A:每月的数据数据 B:一月中每天的数据27March 2004 如何使用如何使用 PDCA PDCA 和和 FTA FTA(Factors Tree Analysis)?(Factors Tree Analysis)?Outputexpected28March 2004为供应商高层管理人员为供应商高层管理人员详细说明在职详细说明在职培训培训为什么你需要做为什么你需要做“OJT”?关键词:关系,从Gemba学起,赞同概念:动机,促进29March 2004做做OnJobTraining为供应商高层管理人员为供应商高层管理人员详细说明在职详细说明在职培训培训通过高层管理人员促进通过高层管理人员促进QRQC目标是目标是:从从Gemba学起学起赞同和认可所取的成就赞同和认可所取的成就每一个管理委员会的人负责工厂里的一个零件每一个管理委员会的人负责工厂里的一个零件为了改进质量每一个人必须执行在每一天车间里的具体的行动为了改进质量每一个人必须执行在每一天车间里的具体的行动当一个问题从根本上被解决掉时，经理要对他的队伍表示祝贺当一个问题从根本上被解决掉时，经理要对他的队伍表示祝贺当工厂的总经理在工厂时，他主持生产车间的当工厂的总经理在工厂时，他主持生产车间的QRQC会议会议在在Valeo的的OJT例子例子March 200430OJT计计划划由由供供应应商商高高层层管管理理安安排排：在在几几周周之之前前通通知知小组组长小组组长/主管主管规则是规则是:-每一天每一天(在有些工厂不一定）在有些工厂不一定）)-1条线条线-1个主题个主题-1问题问题:“你昨天改进了什么你昨天改进了什么?”-使用一种在生产线介绍使用一种在生产线介绍SanGenShugi文化的方文化的方法法(PDCAwithFTA)为供应商高层管理人员为供应商高层管理人员详细说明在职详细说明在职培训培训n使用使用“QRQC”原则来处理法雷奥的抱怨原则来处理法雷奥的抱怨.n要求法雷奥的指导要求法雷奥的指导,共同提高共同提高.31March 2004法雷奥对供应商的期望法雷奥对供应商的期望法雷奥对供应商的期望法雷奥对供应商的期望明天在你的工厂你将要做什么明天在你的工厂你将要做什么?n系统化严格化尊守QuickResponsePDCA 处理法雷的投诉或者质量事故:最长24小时回答=确认:下一个质量事故n按照FTA的方法分析问题产生的根本原因 n相关的行动计划必须保证能够根除质量问题相关的行动计划必须保证能够根除质量问题n确认:当他们去参观的时候与PQA小组一起讨论 n供应商/法雷奥共同工作在车间:SanGenShugi n在车间要有质量事故行动方案改进跟踪表32March 2004法雷奥对供应商的期望法雷奥对供应商的期望法雷奥对供应商的期望法雷奥对供应商的期望?明天在你的工厂你将要做什么明天在你的工厂你将要做什么?San Gen Shugi33March 2004Will you do it?PDCA Factor Tree AnalysisQRQC结结论论